Un dispozitiv mobil nu se poate conecta la Exchange Online utilizând Exchange ActiveSync

IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată și poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate și articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cunoștințe în mai multe limbi. Articolele traduse automat și post-editate pot conține greșeli de vocabular, sintaxă și/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactitățile, erorile sau daunele cauzate de traducerea greșită a conținutului sau de utilizarea acestuia de către clienți. Găsiți mai multe informații despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2427193
PROBLEMA
Un utilizator dispozitiv mobil nu se poate conecta la Microsoft Exchange Online în Microsoft Office 365 prin Microsoft Exchange ActiveSync. Cu toate acestea, dispozitivul mobil anterior ar putea conecta.
CAUZA
Această problemă poate apărea din multe motive. Acestea includ, dar nu sunt limitate la următoarele:
  • Dispozitivul nu se poate conecta la Furnizor de consolidare servicii internet (ISP) sau la Internet.
  • Dispozitivul nu este configurat corect.
  • Serverul de cutie poștală Exchange Online care acceptă conexiunea nu este disponibil din cauza întreținere sau o problemă de defecțiune.
SOLUȚIE
Pentru a remedia această problemă, urmați acești pași.

Pasul 1: Confirmați că ActiveSync este activat pentru utilizator

  1. Faceți Sign in în Office 365 (portalhttps://portal.Office.com) ca un administrator.
  2. Administrare, și apoi faceți clic pe Exchange pentru a deschide centrul de administrare Exchange.
  3. În panou de navigare din stânga, destinatarii, și apoi faceți clic pe cutiile poștale.
  4. În Listă tabel de cutii poștale, faceți dublu clic pe utilizatorul și apoi faceți clic pe cutia poștală caracteristici.
  5. Sub Dispozitive Mobile, efectuați următoarele acțiuni:
    1. Dacă Vedeți Dezactivează Exchange ActiveSync, aceasta înseamnă că ActiveSync este activat pentru utilizator. Du-te la "Pasul 2: confirmați că dispozitivul mobil nu este blocat de o regulă de carantină ActiveSync."
    2. Dacă Vedeți Activați Exchange ActiveSync, aceasta înseamnă că ActiveSync nu este activat pentru utilizator. Faceți clic pe Activare Exchange ActiveSync, faceți clic pe Da când vi se solicită, și apoi faceți clic pe Salvare.
  6. După ce activați din nou ActiveSync, încercați să configurați dispozitivul din nou.

Pasul 2: Confirmați că dispozitivul mobil nu este blocat de o regulă de carantină ActiveSync

  1. În centrul de administrare Exchange, mobil, și apoi faceți clic pe dispozitivul mobil acces.
  2. Confirmați că dispozitivul mobil al utilizatorului nu este în Listă tabel de dispozitive în carantină.

Pasul 3: Confirmați că ActiveSync pot fi setate prin utilizarea descoperire automată

Serviciul de descoperire automată facilitează configurarea Outlook și telefoane mobile. Serviciul de descoperire automată utilizează adresa de e-mail un utilizator și parola pentru a configura automat profilul unui utilizator.

Pentru a depana această problemă în continuare, executați testul Exchange ActiveSync descoperire automată în Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Dacă utilizatorul utilizează o rețea locală fără fir pentru a vă conecta la Exchange Online, utilizatorul trebuie să executați ambele teste pentru a vă asigura că rețeaua locală permite conexiunile de la capetele ActiveSync.

Testați Exchange Online ActiveSync acces extern utilizând Remote Connectivity Analyzer
Notă Administratori de preferat să ghid utilizatorilor prin executarea elimina Connectivity Analyzer, dacă este necesar. Testul de Exchange ActiveSync Autodescoperire necesită ca utilizatorul să introducă acreditările său.
  1. Într-un browser web, navigați la instrumentul Microsoft Remote Connectivity Analyzer de la următorul site web:
  2. Introduceți acreditările Office 365 de conectare.

    Captură de ecran de enter testați acreditări
  3. Faceți clic pe Efectuează Test, și apoi așteptați în marcă de timp ce se afișează în panoul de detalii.

    Captură de ecran de conectivitate test
  4. Examinați rezultatele testului.

    Captură de ecran a rezultatelor
  5. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

Pasul 4: Configura dispozitivul mobil fără a utiliza descoperire automată (dacă nu doriți să utilizați descoperire automată)

Vă recomandăm să utilizați descoperire automată atunci când încercați să configurați dispozitivele mobile. Cu toate acestea, dacă doriți să configurați un dispozitiv mobil fără a utiliza descoperire automată, utilizaţi procedura descrisă în unul dintre următoarele site-uri Web Microsoft:
Produsele terţe despre care se discută în acest articol sunt fabricate de companii independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, funcționarea sau fiabilitatea acestor produse.
MAI MULTE INFORMAȚII
Încă mai aveți nevoie de ajutor? Accesați Comunitatea Office 365 .

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 2427193 - Ultima examinare: 03/23/2016 19:14:00 - Revizie: 17.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kb3rdparty kbmt KB2427193 KbMtro
Feedback