Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Depanarea Sign in în probleme cu Lync pentru Mac 2011 în Skype pentru afaceri Online

IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată și poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate și articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cunoștințe în mai multe limbi. Articolele traduse automat și post-editate pot conține greșeli de vocabular, sintaxă și/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactitățile, erorile sau daunele cauzate de traducerea greșită a conținutului sau de utilizarea acestuia de către clienți. Găsiți mai multe informații despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2629861
INTRODUCERE
Acest articol conține informații despre cum se depanează Lync pentru Mac probleme în Skype pentru afaceri Online(formerly Lync Online). De asemenea, se discută modul de conectare la Skype pentru afaceri Online utilizând Lync pentru Mac și pentru a colecta fișierele jurnal și informații de sistem pentru Lync pentru Mac probleme.
PROCEDURĂ

Înainte să depanați

Mai întâi, asigurați-vă că utilizatorii urmați pașii corect când fac sign in în Skype pentru afaceri Online. În cazul în care utilizatorii sunt Sign in în Skype pentru afaceri Online corect și problema persistă, utilizați una sau mai multe dintre celelalte metode mai târziu în acest articol pentru a depana problema, în funcție de situația dvs.

Notă Pentru a vă conecta Lync pentru Mac 2011 la Skype pentru afaceri Online în Office 365, trebuie să aveți Lync pentru Mac versiune 14.0.6 sau o versiune ulterioară instalat. Dacă utilizați o versiune care este anterioară versiunii 14.0.6, poate avea probleme atunci când vă conectați la Skype pentru afaceri Online, deoarece versiunile anterioare au probleme care împiedică autentificarea la Skype pentru afaceri Online. Puteţi găsi cea mai recentă actualizare de la următorul site Web Microsoft:

Asigurați-vă că utilizatorii urmați pașii corect când fac sign in în Skype pentru afaceri Online

Pentru a face sign in la Skype pentru afaceri Online utilizând Lync pentru Mac, utilizatorii trebuie să urmați acești pași:
  1. Porniți Lync pentru Mac.
  2. Introduceți adresa de e-mail, ID-ul de utilizator și parola.
  3. Alături de Conectare, selectați stare de prezență pe care doriţi să afişaţi după ce faceți sign in.
  4. Dacă doriți să salvați acreditările, faceți clic pentru a selecta Memorare parolă casetă de selectare. Acreditările va fi salvată în Mac OS Keychain și va funcționa până la următoarea pornire a parola se schimbă sau expiră.
  5. Pentru a configura opțiuni suplimentare pentru conectarea la Skype pentru afaceri Online, faceți clic pe complex. Aveți posibilitatea să configurați opțiunile următoare:
    • Configurare automată: În majoritatea cazurilor, aceasta este setarea corectă. Dacă este necesar înregistrările DNS sunt prezente și Configurare automată nu funcționează, încercați Manual de configurare.
    • Configurare manuală: Selectați această opțiune dacă este lipsa de Configurare automată și specificați următoarele valori:
      • Nume server intern: sipdir.online.lync.com:443
      • Nume server extern: sipdir.online.lync.com:443

    • Autentificarea Kerberos: Lăsați această opțiune debifate. Office 365 utilizează sistemul de autentificare Microsoft Azure AD pentru autentificare.

Dacă nu sunteţi încă posibilitatea să faceți sign in

Următorul tabel descrie mesajele de eroare care pot apărea când utilizatorii autentificați-vă sau utilizați Lync pentru Mac cu Skype pentru afaceri Online.
EroareCauzaTipRezolvare
Serviciul să nu fie disponibile, sau este posibil să nu fie conectat la internet. Asigurați-vă că serverul este disponibil. De asemenea, asigurați-vă de cablu de conectare la rețea este conectate corect.
Această problemă poate apărea dacă Lync nu detectează un Lync Server potrivit.
Client
Pentru a depana această problemă, consultați Asigurați-vă că utilizatorii urmați pașii corect când fac sign in în Skype pentru afaceri Online secțiune.
Lync nu a reușit să faceți sign in. Verificați acreditările de conecta și încercați din nou. Dacă problema Urmărire, contactați echipa de asistență.
Diverse cauze.ClientPentru a depana această problemă, consultați Utilizatorii posibil să nu reușiți să faceți sign in, dacă nu le utilizați mai întâi o adresă incorectă de conectare secțiune.
nume de sign-in de utilizator, parola sau domeniu pare să fie incorecte. Asigurați-vă că ați introdus-le corect. Dacă problema Urmărire, contactați echipa de asistență.
Această problemă poate apărea în situații în care un utilizator federativ încearcă să faceți sign in, iar acest utilizator are o parolă pe care este mai mult de 16 caractere. Cont de utilizatorPentru a depana această problemă, consultați Utilizatorii federalizate sincronizate la locală Active Directory Domain Services nu pot face sign in utilizând o parolă care are mai mult de 16 caractere secțiune.
EXC_BAD_ACCESS
Această problemă poate apărea dacă Lync pentru Mac încearcă să integreze sau planifica întâlniri cu o cutie poștală Exchange, care nu este găzduită în Exchange Online. ClientPentru a depana această problemă, consultați Lync pentru Mac se blochează și utilizatorul primește o eroare "EXC_BAD_ACCESS"sau Goliți datele din memoria cache şi certificate deteriorate în Lync secțiuni.
Înapoi la început

Depanarea Lync pentru Mac probleme

Utilizați una sau mai multe dintre următoarele metode, în funcție de situația dvs.

Utilizatorii posibil să nu reușiți să faceți sign in, dacă nu le utilizați mai întâi o adresă incorectă de conectare

  1. Încearcă să se conecteze la Skype pentru afaceri Online utilizând o adresă incorectă de conectare. Adică, o adresă de conectare care știți că nu va funcționa. De exemplu, \EmailAddress @contoso.com.

    Notă Când procedați astfel, conectare nu va reuși. Acesta este comportamentul așteptat.
  2. După conectare nu reușește, faceți sign in utilizând adresa corectă de conectare. De exemplu, EmailAddress@contoso.com.
Înapoi la început,

Dacă Lync pentru Mac nu mai funcționează după o problemă de conectare la Internet, golirea memoriei cache DNS

Pentru a goli memoria cache DNS, alegeți una dintre următoarele variante, în funcţie de versiunea de Mac OS pe care o executaţi:
  • Dacă executaţi Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 sau Mac OS X 10.7 Lion, porniți Terminal și apoi executați comanda următoare:
    dscacheutil - flushcache
  • Dacă executaţi Mac OS X 10.4 Tiger, porniți Terminal și apoi executați comanda următoare:
    lookupd - flushcache

Goliți datele din memoria cache şi certificate deteriorate în Lync

Mai întâi, ștergeți următoarele foldere:
  • Utilizatorii/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Utilizatorii/Home documente/Folder/Microsoft User Data/Microsoft Lync istoric
Apoi, ștergeți orice certificate corupte sau memoria cache. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
  1. Deschideți utilitarul de gestionare certificate Keychain Access. Pentru aceasta, în Finder, faceți clic pe Applications, faceți clic utilitare, și apoi faceți clic pe Keychain Access. Sau, căutați Keychain Access utilizând în prim plan.
  2. În panou din partea stângă, faceți clic pe autentificareși apoi faceți clic pe certificate.
  3. În panoul din dreapta, Găsiți un certificat care se numește necunoscut sau Communications Server, selectați-l și apoi ștergeți-l.

    Notă Trebuie să deblocați keychain dvs. utilizând parola.
  4. Închideți Keychain Access.
  5. Reporniți Lync pentru Mac.
Important Înainte de a efectua următorul pas, încercați să reproduceți problema utilizând un cont de utilizator nou test. Dacă problema nu se repetă în noul cont, apoi urmați acești pași:
  1. Deschideți Keychain Access preferințeleși apoi faceți clic pe Reinițializare mea Keychain implicit.
  2. Deschide Finder, găsiţi următoarele foldere, și apoi ștergeți-le:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
Înapoi la început

Utilizatorii federalizate sincronizate la locală Active Directory Domain Services nu pot face sign in utilizând o parolă care are mai mult de 16 caractere

Organizațiile care au politici de parolă client local poate permite parolele pentru a depăși 16 caractere. implicit, politica de parolă în Office 365 restricționează parolele la 16 caractere sau mai puțin. Din cauza mecanismul de autentificare Windows provocare/răspuns (NTLM) în Mac OS, parolele care sunt mai mult de 16 caractere nu sunt recunoscute corect și aceasta face sign in să nu reușească.

Pentru a rezolva această problemă, utilizatorul trebuie să modificați parola său pentru a fi 16 caractere sau mai puțin.
Înapoi la început

Lync pentru Mac se blochează și utilizatorul primește o eroare "EXC_BAD_ACCESS"

Acest mesaj de eroare apare de obicei când Lync pentru Mac încearcă să integreze sau planifica întâlniri cu o cutie poștală Exchange, care nu este găzduită în Exchange Online. Acest scenariu nu este acceptată în Skype pentru afaceri Online. Pentru cea mai bună experiență, ar trebui să utilizați ambele Skype pentru afaceri Online și Exchange Online. Cu toate acestea, în cazul în care nu este o opțiune, urmați acești pași ca soluție potențiale:
  1. Deschide Finder, localizați următorul folder și apoi ștergeți-l:
    Documents\Microsoft utilizator Data\Microsoft Lync date
  2. Porniți Lync pentru Mac, și apoi faceți sign in în Skype pentru afaceri Online.
  3. Lync pentru Mac meniu, faceți clic pe Preferințe, faceți clic pe contși apoi debifați casetă de selectare Utilizează Microsoft Exchange pentru gestionarea informațiilor personale .

    Notă Trebuie să efectuați Pasul 3 rapid după ce faceți sign in.

Colectați fișierele jurnal și informații de sistem pentru Lync pentru Mac probleme

Pentru a colecta fișierele jurnal și informații de sistem pentru Lync pentru Mac probleme, urmați acești pași:
  1. Verificați versiunea sistemului de operare utilizat.
  2. Verificați dacă mesajul de eroare care se returnează.
  3. Activează înregistrarea în jurnal pentru depanare în Lync pentru Mac. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
    1. În meniul Lync, Preferințe, și apoi faceți clic pe General.
    2. La înregistrarea în jurnal, faceți clic pentru a bifa casetă de selectare activează înregistrarea în jurnal pentru depanare .
  4. Ieșiți din Lync pentru Mac, și apoi reporniți Lync pentru Mac pentru a crea un fișier jurnal.
  5. Reproduceți problema.
  6. Dezactivați înregistrarea în jurnal pentru depanare. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
    1. În meniul Lync, Preferințe, și apoi faceți clic pe General.
    2. Sub Logging, debifați activează înregistrarea în jurnal pentru depanare casetă de selectare.
  7. Colectați fișierele jurnal pentru Lync pentru Mac. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
    1. Pe bara de meniu în Finder, faceți clic peși apoi faceți clic pe folderul.

      Captură de ecran a opțiunilor de Go, inclusiv du-te la folderul opțiune
    2. În caseta Salt la folderul , tastați calea folderului jurnalele. De exemplu, tastați /user/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/logs. Apoi, faceți clic pe Salt.

      Captura de ecran, du-te la casetă de dialog folder, acest exemplu

      Notă
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> este, de obicei, la fel ca nume de sign-in de utilizator pe care utilizatorul utilizează pentru a face conecta pe computer. nume de sign-in de utilizator, de asemenea, pot fi găsite lângă pictograma House în partea de sus a ferestrei Finder.

      Captură de ecran de nume de sign-in de utilizator
    3. În folderul jurnalele, colecta fișierele jurnal.

      Captură de ecran de Log folderul și fișierele jurnal în folderul Jurnal

Dezinstalați și reinstalați Lync pentru Mac 2011

Dacă pașii din acest articol nu rezolvă problema, încercați efectuând o dezinstalare curate de Lync pentru Mac 2011 și apoi reinstalați aplicația. Pentru mai multe informații despre cum se efectuează o dezinstalare curate de Lync pentru Mac 2011, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în baza de cunoștințe Microsoft:
2691870 Cum se efectuează o dezinstalare curate de Lync pentru Mac 2011
MAI MULTE INFORMAȚII
Dacă utilizaţi software de virtualizare terțe pentru Mac, aceasta poate coincide cu diverse probleme legate de performanța inclusiv, dar nu se limitează la partajare desktop lent, neașteptate media slabă calitate, conectare posibile și probleme de integrare Exchange. Pentru a continua, asistența tehnică Microsoft poate fi necesar să confirmați că problema se produce pe un computer în cazul în care software-ul de virtualizare terț nu este prezentă.

Informaţii ale terţilor exonerare de răspundere

Produse terţe despre care se discută în acest articol sunt fabricate de companii independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, funcționarea sau fiabilitatea acestor produse.

Încă mai aveți nevoie de ajutor? Accesați Comunitatea Office 365 .

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 2629861 - Ultima examinare: 05/17/2015 06:47:00 - Revizie: 23.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync for Mac 2011

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtro
Feedback