"Outlook nu răspunde" eroare sau Outlook se blochează atunci când deschideți un fișier sau a trimite mesaje de e-mail

IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată și poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate și articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cunoștințe în mai multe limbi. Articolele traduse automat și post-editate pot conține greșeli de vocabular, sintaxă și/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactitățile, erorile sau daunele cauzate de traducerea greșită a conținutului sau de utilizarea acestuia de către clienți. Găsiți mai multe informații despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2652320
Simptome
Când deschideți un fișier sau trimiteți un mesaj de poștă electronică în Microsoft® Outlook® 2010 sau versiuni mai recente, Outlook se blochează sau primiți următorul mesaj de eroare:
Outlook nu răspunde
Cauză
Această problemă apare pentru unul sau mai multe dintre următoarele motive:
  • Nu ați instalat cele mai recente actualizări.
  • Outlook este utilizat de un alt proces.
  • Este de încărcare conținut extern, cum ar fi imagini într-un mesaj de poștă electronică.
  • A instalat anterior de completare interferează cu Outlook.
  • Cutiilor poştale sunt prea mari.
  • Folderul AppData este Redirecționat către o locație de rețea.
  • Trebuie să reparați programele Office.
  • Fișiere acoperire de date Outlook au devenit deteriorate sau deteriorate.
  • software antivirus instalat nu mai este actual sau este în conflict cu Outlook.
  • Profilul de utilizator s-a deteriorat.
  • Un alt program este în conflict cu Outlook.
Notă Această problemă poate apărea pentru unul sau mai multe dintre motivele în secțiunea "Cauze". Pentru a remedia această problemă, trebuie să urmați unul dintre mai multe dintre următorii pași de depanare. Acești pași sunt furnizate într-o ordine specifică, bazat pe Cum comun și complexitatea, urmați acești pași în ordinea dată.
Rezoluţie
Pentru a rezolva această problemă, asigurați-vă că sunt respectate de computer Cerințe de sistem Outlook 2016, Cerințe de sistem Outlook 2013 sau Cerințe de sistem Outlook 2010. Apoi, încercați următorii pași în ordinea dată.

Pasul 1: Instalaţi cele mai recente actualizări

Instalarea Office pe computer să nu fie actualizate. Acest lucru poate fi, deoarece Actualizare Windows nu este configurat pe computer pentru a descărca și instala automat actualizările recomandate. Prin instalarea actualizărilor importante, recomandate și opțional, adesea poate corecta problemele înlocuind fișiere depășite și remedierea vulnerabilități. Pentru a instala cele mai recente actualizări Office, faceți clic pe link pentru versiunea de Windows și apoi urmați pașii din articolul:
Actualizare Windows întrebări frecvente pentru Windows 8.1

Instalați actualizările Windows în Windows 7

Instalarea actualizărilor Windows în Windows Vista

Instalarea actualizărilor Windows în Windows XP

Asigurați-vă că sunt instalate cele mai recente actualizări pentru Outlook. Pentru mai multe informații, consultați următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:
2625547 Cum se instalează cele mai recente actualizări aplicabile pentru Microsoft Outlook (ne numai engleză)

Pasul 2: Asigurați-vă că Outlook nu este utilizat de un alt proces

Performanța poate fi scăzut dacă utilizați Outlook arhivarea automată caracteristică sau Sincronizare Outlook cu un dispozitiv mobil. Aceasta se întâmplă deoarece aceste procese pot utiliza un număr mare de resurse.

Dacă Outlook este utilizat de un alt proces, aceste informații se afișează în bara de stare din The Bottom a ecranului. Dacă încercați să efectuați alte acțiuni, în marcă de timp ce Outlook se utilizează, Outlook poate să nu răspundă. Permite activitate de firmă în procesul de terminare treaba înainte să încercați o altă acțiune.

Pasul 3: Checkthe probleme cauzate de conținut extern

Pentru a rezolva această problemă, utilizați una dintre următoarele metode:
  • Împiedică Outlook pentru a descărca conţinutul extern. Pentru aceasta, mergeți la fișierul>Opțiuni>Centru de autorizare>Descărcare automată, selectați următoarele două opțiuni:
    • Nu descărcați imagini sau alt conținut automat în opțiunea de poștă electronică HTML.
    • Avertizare înainte de a descărca conţinutul la editarea, redirecționarea sau un răspuns de poștă electronică.
  • Evitați trimiterea unui astfel de e-mail cu o sursă externă.

Pasul 4: Investigarea posibilelor probleme de completare

Deși programele de completare pot îmbunătăți experiența de utilizator, ocazional ele pot interfera sau intra în conflict cu Outlook. Încercați să porniți Outlook fără toate programele de completare execută.

Pornirea Outlook fără programe de completare

  1. Procedați astfel, în funcție de sistemul de operare:
    • Dacă executați Windows 8, trageți cu degetul din marginea din dreapta a ecranului, și apoi atingeți Căutare. (Dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul dreapta-sus al ecranului, mișcați indicatorul mouse-ului în jos și apoi faceți clic pe Căutare.) Tip Executare în caseta de căutare și apoi atingeți sau faceți clic pe executare.
    • Dacă executați Windows 10, Windows 7 sau Windows Vista, faceți clic pe Start.
    • Dacă executaţi Windows XP, faceți clic pe Startși apoi faceți clic pe executare.
  2. Tip Outlook.exe/Safe, apoi faceți clic pe OK.
  3. Dacă problema este rezolvată, faceți clic pe Opțiuni din meniul fișier și apoi faceți clic pe Programe de completare.
  4. Selectați programe de completare COM, și apoi faceți clic pe Salt.
  5. Debifați toate casetele de selectare din Listă tabel și apoi faceți clic pe OK.
  6. Reporniți Outlook.
Dacă problema nu apare după ce reporniți Outlook, una dintre de completare este probabil cauza problemei. Restaurare de completare unul o dată, până când problema apare pentru a determina ce program de completare provoacă problema.

Pasul 5: Verificaţi dacă cutia poștală este prea mare

Pe măsură ce creşte dimensiunea cutiei poștale, mai multe resurse sunt necesare pentru a deschide fiecare folder. Dacă aveți un număr mare de elemente în orice folder unic, pot apărea probleme de performanță în timpul anumite operațiuni. Consultați următoarele articole pentru mai multe informații: Vă recomandăm să mutați mai multe elemente în folderele mai mare pentru a separa foldere sau arhivați acele elemente utilizând caracteristica de arhivare automată.

Cum se creează un folder

  1. În fila Folder , faceți clic pe Noul Folder din grup nou .
  2. În caseta nume , introduceţi un nume pentru folder.
  3. În Listă tabel selectați unde să plaseze folder , faceți clic pe locația pentru noul folder.

    Notă Folderul nou va deveni un subfolder al folderului selectați.
  4. Faceți clic pe OK.
Pentru a gestiona cutia poștală reducând dimensiunea fișierului acoperire de date Outlook, consultați Reduceți dimensiunea fişierelor acoperire de date Outlook (.pst şi .ost).

Pentru a gestiona cutia poştală utilizând caracteristica de arhivare automată, consultați Arhivarea automată setări explicate.

Pasul 6: Verificaţi dacă folderul AppData este fi Redirecționat către o locație de rețea

Outlook stochează anumite date, cum ar fi semnături de poștă electronică și dicționar ortografic, în folderul AppData. Dacă rețeaua este efectuarea lent, Outlook trebuie să așteptați de citire și scriere operațiuni în directorul AppData pentru a termina.

Cum se dezactivează redirecționarea directorului AppData

  1. Ieșiți din Outlook.
  2. Porniți Registry Editor. Pentru aceasta, utilizați una dintre următoarele proceduri, în funcție de versiunea de Windows:
    • Windows 10 sau Windows 8: Apăsați tasta Windows + R pentru a deschide o casetă de dialog Executare. Tastați regedit.exe și apoi apăsați pe OK.
    • Windows 7: Faceți clic pe Start, tastați regedit.exe în caseta de căutare și apoi apăsați Enter.
  3. În Registry Editor, găsiți, apoi faceți clic pe următoarea subcheie:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. Găsiți, apoi faceți dublu clic pe următoarea valoare:

    AppData
  5. În caseta Value data, tastați următoarea cale și apoi faceți clic pe OK:

    %USERPROFILE%\AppData\Roaming

    Editare imagine șir
  6. Închideți editorul de Registry.

Pasul 7: Programele de reparare Office

Aveți posibilitatea să reparați automat fișierele de program Office pentru a rezolva probleme cum ar fi Outlook înghețarea sau nu mai răspunde.

Cum se repară automat Office

  1. Închideți toate programele Microsoft Office care se execută.
  2. Deschideți Panou de control, și apoi deschideți elementul Adăugare sau eliminare programe (Dacă executați Windows XP) sau programe și caracteristici (Dacă executați Windows 10, Windows 8, Windows 7 sau Windows Vista).
  3. În Listă tabel de programe instalate, faceți clic dreapta pe Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 sau Microsoft Office 2010, și apoi faceți clic pe reparare.
Notă Dacă utilizați Office clic și pornire, urmați pașii din următorul articol din Office pentru a repara Office clic și pornire:

Pasul 8: Fișiere acoperire de date Outlook reparare

Când instalați Outlook, un instrument de reparare Inbox (scanpst.exe), de asemenea, este instalat pe PC. Instrumentul de reparare Inbox poate rezolva problemele de scanare a fișierelor acoperire de date Outlook și repararea erorilor. Pentru a utiliza instrumentul de reparare Inbox, ieșiți din Outlook și apoi urmați pașii din următorul articol din Office:

.

Pasul 9: Verificați dacă software antivirus este actualizat sau intră în conflict cu Outlook

Dacă software antivirus nu este actualizat, Outlook poate să nu funcționeze corect.

Cum se verifică dacă software antivirus este la zi


Pentru a ține pasul cu nouă viruşi, așa cum sunt create, furnizorii de programe antivirus furnizează periodic actualizări care se poate descărca de pe Internet. Descărcați cele mai recente actualizări vizitând site web al distribuitorului de antivirus software.

Pentru o listă de furnizori de antivirus software, consultați Furnizori de software de securitate destinate consumatorilor.

Cum se verifică dacă software antivirus intră în conflict cu Outlook


Dacă software antivirus include integrarea cu Outlook, pot apărea probleme de performanță. Aveți posibilitatea să dezactivați toate integrării Outlook în software antivirus. Sau, aveți posibilitatea să dezactivați orice antivirus software program de completare care sunt instalate în Outlook.

Important Atunci când modificați setările antivirus, acest lucru poate fi vulnerabile la atacuri virale, frauduloase sau rău intenționat. Nu recomandăm să încercați să modificați setările antivirus. Utilizați această soluționare pe propriul risc.

Trebuie să Contactați distribuitorul de antivirus software pentru a determina modul de configurare a software-ul pentru a exclude orice integrarea cu Outlook sau a exclude scanarea în Outlook.

Notă Dacă doriți, de asemenea, pentru a efectua scanarea virus nivel de fişier .pst, .ost, Offline Address Book (.oab) sau alte fișiere de Outlook în marcă de timp ce Outlook se utilizează, consultați Planul de scanare antivirus pentru Outlook 2010 sauPlanul de scanare antivirus pentru Outlook 2013.

Pasul 10: Crearea unui profil de utilizator în Outlook

Pentru a crea un profil de utilizator, urmați acești pași:
  1. În Panou de control, faceți clic pe programe, faceți clic pe Conturi utilizatorși apoi faceți clic pe Mail pentru a deschide elemente de poştă.
  2. Faceți clic pe Afișare profiluri.
  3. Selectați profilul pe care doriți să eliminați și apoi faceți clic pe Eliminare.
  4. Faceți clic pe Adăugare.
  5. În casetă de dialog Nume profil , tastați un nume pentru profilul.
  6. Specificați nume de sign-in de utilizator, adresa SMTP principală și parola. Apoi, faceți clic pe Următorul.
  7. Este posibil să primiți următorul prompt:
    Permite acest site web pentru a configura alias@Domain server Setări?
    În această solicitare, bifaţi casetă de selectare nu-mi despre acest lucru din nou cere și apoi faceți clic pe se permite.

Pasul 11: Efectuaţi o pornire selectivă (utilizatori avansaţi)

Când porniți Windows în mod normal, mai multe aplicaţii şi consolidare servicii pornesc automat şi apoi se execută în fundal. Aceste aplicații și consolidare servicii pot interfera cu Outlook. O Selective Startup sau procesul de "încărcare curată" vă pot identifica problemele care sunt provocate de aplicație conflicte.

Dacă utilizați opțiunea de pornire selectivă în Configurație sistem, puteți activa consolidare servicii și programe de pornire sau a dezactiva individual pentru a verifica dacă problema apare data viitoare când porniți computerul. În Configurație sistem, dacă selectați o casetă de selectare, consolidare servicii sau program de pornire se execută când reporniți computerul. Dacă este bifată casetă de selectare, programul de pornire sau serviciul nu se execută atunci când reporniți computerul.

Urmați această procedură pentru a utiliza procesul de eliminare pentru identificarea problemei în Windows 10, Windows 8, Windows 7 sau Windows Vista.

Notă Dacă utilizați Windows XP, consultaţi următorul articol din baza de cunoștințe:

Cum se efectuează o pornire selectivă

  1. În Panou de control, faceți clic pe sistem și securitate, faceți clic pe Instrumente de administrareși apoi faceți dublu clic pe Configurare sistem.

    Notă Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastați parola sau furnizați confirmarea.
  2. Faceți clic pe fila General , faceți clic pe pornire selectivăși apoi ștergeți Load system services și casetele de selectare Load startup items .
  3. Bifați casetă de selectare Load system services , faceți clic pe OKși apoi faceți clic pe repornire.
  4. Dacă problema reapare după repornirea computerului, efectuați una sau ambele dintre următoarele activități, după cum este necesar.
    Pentru a determina ce sistem de serviciu este cauza problemei
    1. În Configurație sistem, faceți clic pe fila Services , faceți clic pe Dezactivare totală, bifați casetă de selectare pentru serviciul de prima care este listat, și apoi reporniți computerul.

      Notă Dacă problema nu reapare, puteți elimina primul serviciu cauza problemei.
    2. Cu serviciul prima selectat, bifați casetă de selectare al doilea service și apoi reporniți computerul.
    3. Repetați acest proces până când reproduceți problema.

      Notă Dacă aveți nu pot reproduce problema, puteți elimina serviciile de sistem cauza problemei.
    Pentru a determina care element de pornire este cauza problemei
    1. În Configurație sistem, faceți clic pe fila General , și apoi selectați casetă de selectare Load startup items .
    2. Faceți clic pe fila pornire , faceți clic pe Dezactivare totală, bifați casetă de selectare pentru elementul de pornire prima care este listat, și apoi reporniți computerul.

      Notă Dacă problema nu reapare, puteți elimina primul element de pornire cauza problemei.
    3. În marcă de timp ce este selectat primul element de pornire, selectați a doua pornire element casetă de selectare și apoi reporniți computerul. Repetați acest proces până când reproduceți problema.

Pasul 12: Crearea unui profil de utilizator Windows (utilizatori avansați)

Profilul de utilizator este o colecție de setări care vă permit să personalizați aspect computerul și performanță. El conține setări pentru fundaluri de desktop, economizoarele de ecran, setările de sunet și alte caracteristici. Profiluri de utilizator a vă asigura că preferințele personale sunt utilizate atunci când faceți conecta la Windows.

Pentru a determina dacă problema este cauzată de un profil de utilizator deteriorat, creați un profil de utilizator pentru a vedea dacă problema apare în continuare când utilizați profilul nou.

Cum se repară un profil de utilizator deteriorat în Windows 8

Pasul 1: Crearea unui cont de utilizator
Pentru a crea un profil de utilizator, mai întâi trebuie să creați un cont de utilizator. Când se creează noul cont, de asemenea, se creează un profil.
  1. Trageţi cu degetul din marginea din dreapta a ecranului și apoi atingeți Căutare. (Dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul dreapta-sus al ecranului, mișcați indicatorul mouse-ului în jos și apoi faceți clic pe Căutare.) Tip de linia Către de comandă în caseta de căutare, faceți clic dreapta pe linia Către de comandă, și apoi faceți clic pe Executare ca administrator.

    Notă Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastați parola sau furnizați confirmarea.
  2. Tip net user nume de sign-in de utilizatorParolă / add, apoi apăsați Enter.
Pasul 2: Copiați fișiere vechi în noul profil de utilizator
După ce creați profilul, puteți copia fișierele din profilul existent.

Notă Trebuie să aveți cel puțin trei conturi de utilizator pe computer pentru a efectua acești pași. Aceasta include noul cont pe care tocmai l-ați creat.
  1. Faceți conecta ca utilizator decât utilizator pe care tocmai aţi creat sau utilizator pe care doriți să copiați fișierele din.
  2. În Panou de control, faceți clic pe aspect și personalizare, și apoi faceți clic pe Opțiuni Folder.
  3. Faceți clic pe fila vizualizare Proiect și apoi faceți clic pe Show hidden files, unitățile și folderele.
  4. Debifați casetă de selectare Hide protected fișierele de sistem de operare , faceți clic pe Da pentru a confirma și apoi faceți clic pe OK.
  5. Open File Explorer. Pentru aceasta, trageţi cu degetul din marginea din dreapta a ecranului, apoi atingeți Căutare. (Dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul dreapta-sus al ecranului, mișcați indicatorul mouse-ului în jos și apoi faceți clic pe Căutare.) Introduceți File Explorer în caseta de căutare, atingeți sau faceți clic pe aplicații, apoi atingeți sau faceți clic pe File Explorer. Tip linia Către de comandă în caseta de căutare, faceți clic dreapta pe linia Către de comandă, și apoi faceți clic pe Executare ca administrator.
  6. Găsiți C: \Users\Nume_vechi_utilizator folderul, în care C este unitatea pe care este instalat Windows, și Nume_vechi_utilizator este nume de sign-in profilului pe care doriți să copiați fișierele din.
  7. Selectați toate fișierele și folderele din acest folder, cu excepția următoarele fișiere:
    • NTUSER.dat
    • NTUSER.dat.log
    • NTUSER.ini
  8. În meniul Editare , faceți clic pe Copiere.

    Notă Dacă nu vedeți meniul Editare , apăsați pe Alt.
  9. Găsiți C: \Users\Nume_nou_utilizator folderul, în care C este unitatea pe care este instalat Windows, și Nume_nou_utilizator este nume de sign-in profilului de utilizator pe care l-ați creat anterior în această metodă.
  10. În meniul Editare , faceți clic pe Lipire.
  11. Faceți Log off și apoi faceți logon înapoi ca utilizator nou.
Notă Dacă aveți mesaje de poștă electronică într-un program de poștă electronică, trebuie să importați de mesaje de poștă electronică și adresele în noul profil de utilizator înainte de a șterge vechiul profil. Dacă totul funcţionează corect, acum puteți șterge vechiul profil.
Următorul pas
Dacă informațiile din acest articol din baza de cunoștințe nu ajuta la rezolvarea problemei în Outlook 2016, Outlook 2013 sau Outlook 2010, consultaţi următoarele resurse pentru mai multe informații:
Outlook nu mai răspunde se blochează îngheaţă

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 2652320 - Ultima examinare: 03/22/2016 02:49:00 - Revizie: 16.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager

  • consumeroff2010track kbcip kbmt KB2652320 KbMtro
Feedback