Depanarea Office de la probleme de instalare și activare Office 365

IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată și poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate și articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cunoștințe în mai multe limbi. Articolele traduse automat și post-editate pot conține greșeli de vocabular, sintaxă și/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactitățile, erorile sau daunele cauzate de traducerea greșită a conținutului sau de utilizarea acestuia de către clienți. Găsiți mai multe informații despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2745026
INTRODUCERE
Acest articol discută despre cum se depanează problemele următoare în Microsoft Office din Office 365:

  • activare nu reușește și primiți unul următoarele mesaje de eroare:
    Suntem nu se poate conecta chiar acum. Verificați rețeaua și încercați din nou mai târziu.
    Ne pare rău, am nu se poate conecta la contul dvs. Încercați din nou mai târziu.
  • Instalarea nu reușește și primiți următorul mesaj de eroare:
    Ceva a mers greșit codul de eroare: 30174-4
PROCEDURĂ
Dacă aveți probleme cu instalarea sau activare Office din Office 365, urmați acești pași pentru a depana problema. După ce urmați fiecare pas, verificați dacă problema este rezolvată. Dacă nu este remediat problema, treceți la pasul următor.

Pasul 1: Verificați dacă sunteți în spatele unui server proxy

Sunt în spatele unui server proxy? Dacă nu sunteți sigur, întrebați administratorul. Dacă sunteți în spatele unui server proxy, poate fi necesar să modificați setările proxy pentru clienți Windows HTTP. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
  1. Deschideți o cadru fereastră Prompt de comandă ca administrator. Pentru aceasta, faceți clic pe Start, tastați cmd.exe în caseta de căutare, faceți clic dreapta pe cmd.exe în Listă tabel și apoi faceți clic pe Executare ca administrator.
  2. Tastați următoarea comandă şi apoi apăsaţi Enter:
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

Pasul 2: Verifica dacă sunteți în spatele unui paravan de protecție

Sunt în spatele unui paravan de protecție? Dacă nu sunteți sigur, întrebați administratorul. Dacă sunteți în spatele unui paravan de protecție, Paravanul de protecție poate fi necesar să fie configurat pentru a permite acorda acces la următoarele:
  • http://officecdn.Microsoft.com
  • https://OLS.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.SLS.Microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureServer.CRL
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftRootAuthority.CRL
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • http://www.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • Go.Microsoft.com
  • office15client.Microsoft.com
  • SLS.Microsoft.com
Pentru mai multe informații despre Office 365 ProPlus URL-uri şi adrese IP, mergeţi la următorul site Web Microsoft:
:

Pasul 3: Verificați dacă aveți licența corespunzător

  1. Faceți Sign in la portalul Office 365.
  2. Faceți clic pe setări )Captură de ecran a pictograma setări), apoi faceți clic pe Setări Office 365.
  3. Găsiți zona atribuit licențelor .
  4. Dacă Vedeți cea mai recentă versiune desktop Office, apoi aveți un abonament Office atribuite corect.
  5. Dacă nu vedeți cea mai recentă versiune desktop Office, admin de contact sau accesați site-urile web Office:

Pasul 4: Dacă ați activat anterior un program Office 2013 pe computer, încercați să eliminați cheie produs existente

Notă Pentru ca noi să rezolvăm problema pentru dvs, du-te la "metoda 3" sectionof următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:
2899838 "Produs nelicenţiat" sau eroare 0x80070005 în Office 2013 sau Office 365
Pentru a elimina manual existente cheile de produs pentru un program Office 2013, urmați acești pași:

  1. Deschideți o cadru fereastră Prompt de comandă, tastați una dintre comenzile următoare și apoi apăsați pe ENTER:
    • Dacă executaţi Windows de 64 de biți cu Office pe 32 de biți:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • Dacă sunteți execută 32 de biți de Windows, sau execută Office pe 64 de biți cu 64 de biți de Windows:
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. Examinați rezultatele. Căutați și găsiți ultimele cinci caractere din cheie produs instalat.
  3. Eliminați toate cheile de produs. Pentru a elimina o cheie de produs, tastați următoarea comandă şi apoi apăsaţi Enter:
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
Iată un exemplu de ieşire din pașii de la 4a la 4c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

Pasul 5: Dezinstalați și reinstalați programul

  1. Dezinstalați Office din Office 365 utilizând următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:
    2739501 Dezinstalați Microsoft Office 2013 sau Office 365
    Notă Trebuie să utilizați în mod manual paşii din acest articol dacă aveți în continuare probleme.
  2. Reinstalați programul de la portalul Office 365.

Încă mai aveți nevoie de ajutor? Accesați Comunitatea Office 365 .

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 2745026 - Ultima examinare: 06/01/2016 05:28:00 - Revizie: 6.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

  • o365e o365p o365a o365m o365022013 o365 kbmt KB2745026 KbMtro
Feedback