Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Cum se depanează Skype pentru probleme de conectare Business Online cu dispozitivele Lync Phone Edition

IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată și poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate și articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cunoștințe în mai multe limbi. Articolele traduse automat și post-editate pot conține greșeli de vocabular, sintaxă și/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactitățile, erorile sau daunele cauzate de traducerea greșită a conținutului sau de utilizarea acestuia de către clienți. Găsiți mai multe informații despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2819692
PROBLEMA
Când un utilizator încearcă să se conecteze la Skype pentru afaceri Online (cunoscut anterior ca Lync Online) pe un dispozitiv Lync Phone Edition fie direct sau prin legarea, primește următorul mesaj de eroare:
Imposibil de conectat. Vă rugăm să verificați sign in adresa, domeniu\nume utilizator și parola, și apoi încercați din nou. Asigurați-vă că domeniul dvs.domeniu> s-a introdus corect.
Notă Substituentuldomeniu> reprezintă domeniul utilizat în timpul de conectare.
SOLUȚIE
Pentru a depana această problemă, urmați acești pași.

Pasul 1: Asiguraţi-vă că vă conectaţi dispozitivul corect

Primul pas este să vă asigurați că vă conectaţi la dispozitivul corect. Pentru ajutor suplimentar, mergeţi la următorul site Web Microsoft:

Pasul 2: Verifica acreditările de utilizator de conectare

Pe lângă verificarea că acreditările de utilizator de conectare sunt corecte, trebuie să vă asiguraţi să introduceți protocol SIP Uniform resurse identificatorul de (SIP URI) în următorul format în câmpurile atât de cont și nume de sign-in de utilizator . Câmpurile de cont și nume de sign-in de utilizator trebuie să fie identic.

Cont: username@contoso.com
Nume utilizator: username@contoso.com
Parola: ***
Notă Substituentulusername@contoso.com> reprezintă acreditările de utilizator de conectare.

Pasul 3: Verificați versiunea de firmware-ul dispozitivului

Verificați că versiunea de firmware-ul dispozitivului este la nivelul minim pentru conectarea la Skype pentru afaceri Online. Pentru a vedea o listă de actualizări de firmware minime acceptate, mergeți la următorul site Web Microsoft:Notă Dacă utilizatorul nu are o licență Office 365 care permite comutate de telefonie publică (PSTN) rețea dial-in sau extern și intenționează să utilizați dispozitivul pentru voce peste IP (VoIP) apelurile către alte Lync sau Skype pentru afaceri Online puncte finale, nivelul minim firmware-ul pe dispozitive trebuie să fie 4.0.7577.4451.

Pentru a vedea ce versiune de firmware-ul este instalat pe 6725ip Aastra, HP 4120, Polycom CX600 sau Polycom CX3000, selectați meniul pe Ecran de început de pornire, și apoi selectați Informații de sistem. Pentru Polycom CX700, atingeți complex pe Ecran de început de pornire, și apoi atingeți System Information. Trebuie să defilați în jos pentru a vedea câmpul de versiune .

Dacă dispozitivul nu are instalată versiunea minimă, trebuie să faceți upgrade dispozitivul dumneavoastră. Dacă aveți acces la un mediu local Lync, care este configurat pentru actualizările de dispozitiv, puteți actualiza dispozitivul de conectare la mediul local. Dacă nu aveţi un mediu de Lync local, trebuie să contactați producătorul de pe telefon.

Pasul 4: Verificați că nu există nici un proxy de autentificare

Lync Phone Edition dispozitive nu acceptă autentificare proxy între dispozitivul și Skype pentru afaceri Online final. Contactați Departamentul IT pentru a vedea dacă rețeaua necesită un proxy de autentificare.

MAI MULTE INFORMAȚII
Pentru a lucra cu Office 365, dispozitivul Lync Phone Edition trebuie să fi legaţi la un computer client Windows la care este conectat un delegat Lync.

Această problemă poate apărea dacă informațiile de conectare sunt corecte, dacă dispozitivul nu se execută o versiune de firmware care este acceptat de Skype pentru afaceri Online, sau dacă există un proxy de autentificare între dispozitivul și Skype pentru afaceri Online final.

Colectați jurnalele Lync Phone Edition

Înainte de a contacta Skype pentru afaceri suportul tehnic Online, colectați fișierele jurnal din dispozitivul elena Phone Edition. Pentru mai multe informații, accesați următorul site Web Microsoft:
Produsele terţe despre care se discută în acest articol sunt fabricate de companii independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, funcționarea sau fiabilitatea acestor produse.

Încă mai aveți nevoie de ajutor? Accesați Comunitatea Office 365 .

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 2819692 - Ultima examinare: 12/11/2015 19:32:00 - Revizie: 7.0

Skype for Business Online

  • o365022013 o365 o365e o365p o365a o365m kb3rdparty kbmt KB2819692 KbMtro
Feedback