Semnătura Cloud suport pentru Microsoft Office 365

IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată și poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate și articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cunoștințe în mai multe limbi. Articolele traduse automat și post-editate pot conține greșeli de vocabular, sintaxă și/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactitățile, erorile sau daunele cauzate de traducerea greșită a conținutului sau de utilizarea acestuia de către clienți. Găsiți mai multe informații despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2993570
Rezumat
Semnătura Cloud suport (SCS) este disponibil pentru parteneri de aur și argint cu calificate competențele. Vă rugăm să partajați acest ghid cu echipele care contactați Microsoft pentru asistență și folosi pentru a ajuta la răspunsul întrebări despre avantajele și modul de a vă asigura că sunt configurate corect.
Informaţii suplimentare
Microsoft Partner semnătura Cloud acceptă este un avantaj exclusiv tehnice care oferă cloud calificat parteneri de competență cu un nivel ridicat de asistență tehnică pentru Selectați produsele Microsoft în cloud. Veți primi acces la specialiștii în asistență tehnică care va funcționa direct cu dvs., aveți cunoştinţe specifice produsului și sunt responsabili pentru cazuri de conducere din Ecran de început start pentru a termina.

Pentru mai multe informații despre semnătura Cloud suport, programul de avantajele și vizitați competențele asociate Microsoft Partner Network.

Întrebări frecvente:


Cum contactați echipa de asistență de tip Cloud semnătură?
Există mai multe moduri de a contacta echipa de suport de Cloud semnătură. Apelați linia Către de asistență Office 365, apelați linia Către de asistență Microsoft Partner Network sau utilizați portalul Office 365 Admin. Vă recomandăm să deschideți o solicitare de asistență prin intermediul portalului Office 365 Admin.

Ca partener Microsoft:
În instrumentele noastre, vă sunt asigurându-vă că este semnalizat de entitate găzduită parteneri de Office 365. Dacă aveți filapartenerila începutul portalul Office 365 Admin, sunteți pregătit să continuați! Dacă nu, du-te lahttp://aka.MS/PartnerFeatures pentru a afla cum se activează caracteristicile partener pe contul Office 365.

În nume de sign-in clienţilor:
Atunci când utilizați caracteristici ale partenerilor dvs, ar trebui să aibă un administrator delegat pentru clienții dvs. Utilizați capacitatea "Administrați în numele" pentru a deschide cererile de suport în nume de sign-in clienții dvs. Pentru furnizorii de soluții Cloud, trebuie să deschideți o solicitare de suport în centrul de parteneri, care va stabili un pe-numele-de relaţii cu clienţii prin programare.

Care este domeniul de suport pentru semnătura Cloud suport pentru Office 365?
SCS tratează scenarii de asistență tehnică din Office 365. Probleme de facturare, prevânzări, ajutor și articole introductive, și Resetează parola sau întrebări despre alte produse, cum ar fi CRM Online, Microsoft Intune, Enterprise Mobility și Microsoft Azure, sunt gestionate de alte echipe. Când remiteți o solicitare de asistență, vor fi distribuite la echipa responsabilă.

Pentru toate prevânzări, implementare pregătirea sau întrebări de consultanță (ajutor și articole introductive), vizitați fila suport pe portalul Microsoft Partner Network. Sub Suport avantajele și activitățile mele, aveți posibilitatea să solicitați o apelare reface programul sursă dintr-un consultant tehnic pentru parteneri (PTC). De asemenea, puteți vedea toate disponibile Microsoft Partner Network suport avantajelor aici.

Pentru a vedea toate ofertele de Office 365 disponibil pentru parteneri, consultați acest articol:Vând, implementarea și asistență Microsoft Office 365.

Acum, după ce am deschis solicitarea mea de serviciu, atunci va primi un apel sosit invers? Pot apela pentru a discuta cu un specialist în direct?
Vom determina severitatea problemei şi apoi ajunge la care în mod corespunzător. Mai jos este un tabel cu exemple de cum se determină severitate și timpul de răspuns asociate.

Severitate A cazuri, veţi fi transferat direct către un specialist când apelați centrul de Service Regional sau linia Către de asistență Office 365. Pentru probleme de severitate B și C, caz vă va fi trimis la echipa de suport.


Severitate

Descrierea

Scopul răspuns inițial

Scopul în curs de comunicare

Exemple

Severitate A
Critice

Unul sau mai multe consolidare servicii sunt inaccesibile sau nu se poate utiliza. Producție, operațiuni sau implementare termenele afectează serios sau va fi un impact sever pe producția sau profitabilitatea. Mai multe utilizatorii sau consolidare servicii sunt afectate. 1 orăActualizare pentru fiecare 2 ore; pentru parteneri partener de actualizări Microsoft fiecare 2 ore până când nu există o rezolvareProbleme de larg răspândit este trimiterea sau primirea poștei electronice.

Site-ul SharePoint este oprit.

Toți utilizatorii nu pot trimite mesaje instant, Alăturați-vă planifica întâlniri Lync sau apeluri Lync.

Severitate B
Urgente

Serviciul poate fi utilizat, dar nu funcționează corect. Situație are impact moderat pentru activitate și pot fi rezolvate în timpul În afara orelor de vârf de lucru. Un singur utilizator, un client sau un serviciu este parțial afectate.

2 oreActualizare pentru fiecare zi lucrătoare până când se ajunge la rezolvarea pentru parteneri Un utilizator nu pot accesa e-mailul.

Un utilizator sau administrator nu poate accesa site-ul SharePoint.

Mai mulți utilizatori nu pot trimite mesaje instant, Alăturați-vă planifica întâlniri Lync sau Lync apeluri

Severitate C
Important

Situație are impact minim pentru activitate. Problema este important, dar nu are un impact de productivitate pentru clientul sau serviciu curent semnificative. Un singur utilizator are întreruperi parțială, dar există o soluție acceptabilă. 4 oreActualizare la fiecare 3 zile pentru parteneri Utilizatorul nu poate accesa e-mailul utilizând Outlook, dar pot accesa e-mail utilizând Outlook Web App.

Probleme legate de configurarea destinatari externi pentru un site SharePoint

Un utilizator nu pot trimite mesaje instant, unire sau programul Lync întâlniri sau apeluri Lync.

Severitate A: partener trebuie să fie disponibil 24 x 7 altfel severitate este redus la B.

Cum transmiteţi solicitarea mea de serviciu?
Dacă aveţi nevoie de asistenţă pe o cereri de consolidare servicii de asistență tehnică Office 365 care este în prezent cu echipa de suport parteneri, Iată ce puteți face:
  1. Mai întâi, încercaţi să contactaţi inginerul de asistență și backupvia lor de e-mail. Opțional să contactați Microsoft prin telefon.
  2. Dacă nu primiți un răspuns din partea specialistului de suport, transmite e-mail cele mai recente despre caz inginer de suport manager enumerate în semnătura sa de e-mail.
  3. Dacă niciuna dintre lucrările de mai sus și cazul dvs. de severitate A, apel sosit de suport și cineva va transfera la următoarea inginer de suport disponibile.
Notă: pentru probleme legate de facturare, apelați centrul de Service Regional pentru o actualizare. Dacă nu poate ajunge la o rezolvare, utilizațiCPSFeedback@microsoft.compentru escaladarea.

Clientul meu deschis o solicitare de asistență și nu a fost mult progres. Vă poate ajuta?
Absolut. Dacă clientul are un caz deschis cu front echipe, clientul poate contacta inginer de suport manager enumerate în semnătura sa de e-mail în cazul în care s-a creat niciun progres în acest caz.

Ce sunt resursele principale ar trebui să fac meu suport echipe atenție, astfel încât acestea nu trebuie să contactați Microsoft?

Semnătura Cloud suport, Office 365, SCS

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 2993570 - Ultima examinare: 08/11/2016 20:46:00 - Revizie: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtro
Feedback