Semnătura Cloud suport beneficii prezentare generală

IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată și poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate și articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cunoștințe în mai multe limbi. Articolele traduse automat și post-editate pot conține greșeli de vocabular, sintaxă și/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactitățile, erorile sau daunele cauzate de traducerea greșită a conținutului sau de utilizarea acestuia de către clienți. Găsiți mai multe informații despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2996739
Rezumat
Semnătura Cloud suport (SCS) este disponibil pentru parteneri de aur și argint cu calificate competențele. Vă rugăm să partajați acest ghid cu echipele care contactați Microsoft pentru asistență și folosi pentru a ajuta la răspunsul întrebări despre avantajele și modul de a vă asigura că sunt configurate corect.
Informaţii suplimentare
Semnătura Cloud suport este un avantaj partener exclusiv tehnice, care furnizează calificat cloud parteneri de competență cu un nivel ridicat de suport tehnic pentru produsele de tip cloud Microsoft. Avantajul semnătura Cloud suport furnizează partenerii cu acces la inginerii de asistență tehnică, care funcționează pe scară largă cu partenerii, au cunoştinţe specifice produsului și sunt responsabili pentru cazuri de conducere pentru rezolvare din Ecran de început start pentru a se termina.

Semnătura Cloud suport tratează scenarii de asistență tehnică pentru Office 365, CRM Online, Windows Intune, Enterprise Mobility și Microsoft Azure.

Pentru mai multe informații despre semnătura Cloud suport, programul de avantajele și vizitați competențele asociate Microsoft Partner Network.


Care este domeniul de suport pentru semnătura Cloud suport pentru Office 365?
Semnătura Cloud de asistență pentru Office 365 tratează scenarii de asistență tehnică din Office 365. Probleme de facturare, prevânzări, ajutor și articole introductive, și Resetează parola sau întrebări despre alte produse, cum ar fi CRM Online, Windows Intune, Enterprise Mobility și Microsoft Azure, sunt gestionate de alte echipe. Când remiteți o solicitare de asistență, vor fi distribuite la echipa responsabilă.

Pentru toate prevânzări, implementare pregătirea sau întrebări de consultanță (ajutor și articole introductive), vizitați fila de suport pe portalul Microsoft Partner Network. Sub Suport avantajele și activitățile mele, aveți posibilitatea să solicitați o apelare reface programul sursă dintr-un consultant tehnic pentru parteneri (PTC). De asemenea, puteți vedea toate disponibile Microsoft Partner Network suport avantajelor aici.

Pentru a vedea toate ofertele de Office 365 disponibil pentru parteneri, consultați acest articol:Vând, implementarea și asistență Microsoft Office 365.

Care este domeniul de suport pentru semnătura Cloud suport pentru Microsoft Azure?
Suport pentru probleme legate de administrarea de facturare și abonament protejate cu abonament Azure, fără costuri suplimentare; un abonament de suport Azure nu este obligatoriu să primească suport pentru aceste tipuri de probleme.

Suport de produs pentru Microsoft Azure, cunoscut și ca "de întrerupere a funcționării", este disponibilă prin avantajul semnătura Cloud suport. "De întrerupere a funcționării" este un termen de domeniu care se referă la "de lucru implicate în asistarea o tehnologie atunci când nu reuşeşte în cursul funcția, care necesită intervenţia de o organizație de suport pentru a fi restaurat la stare de funcționare normală."

Limite de suport tehnic de produs sunt limitate la throughonlinesubmission, cu privire la un abonament Azure (ID abonament) asociate cu contul de utilizator pentru a accesa portalul Azure Management (service co-administrator sau) creat de incidente de suport.

Incidente legate de abonament Azure în care utilizatorul curent de Sign-in nu este un serviciu co-administrator sau de abonament sunt gata de domeniu (în-numele scenarii). Incidentele de suport legate de consultanță, prevânzări sau partener beneficii suport, de asemenea, sunt considerate la domeniu de aplicare și veți fi Redirecționat către canalele corespunzătoare parteneri.

Parteneri care sunt eligibile pentru semnătura Cloud suport pentru Azure poate primi încă suport Azure de întrerupere a funcționării pentru clientul lor abonamentelor Azure, fie prin:
  • Încercați să reproduceți problema clientului pe acea partener abonament
  • Solicită asistență efort mai bună, atât marcă de timp cât nu necesită un specialist în asistență pentru a accesa orice abonamentelor Azure în care partenerul nu este un serviciu co-administrator sau

Există cerințe preliminare sau cerințele care trebuie îndeplinite pentru remiterea unui incident de suport tehnic pentru Microsoft Azure?
Da. Pentru a remite cu succes un incident pentru Microsoft Azure, trebuie să fie îndeplinite următoarele două condiții preliminare:
  1. Trebuie să aveți un abonament Microsoft Azure pentru a remite o solicitare de suport. Dacă remiterea unui incident în nume de sign-in unui client, contul log in la portalul Azure trebuie fie Cloud soluții furnizor partener de înregistrare, au "privilegii administrative")elaborarea administrator sau serviciu), sau aveți permisiuni de scriere ()proprietarul/colaborator) pe clientului Microsoft Azure abonament.
  2. Aveți nevoie de un ID de acces și un ID de contract pentru a adăuga noua opțiune de suport semnătură (ulterior, va fi asociat la informațiile de conectare pentru solicitările viitoare). ID de acces și ID de contract sunt trimise către persoana de contact principală program atunci când este activat avantajul. Suport de Cloud semnătură are propria acces speciale ID-ul și ID de contract; nu este la fel caBeneficii de asistență Microsoft Partner Network produs.

Puteți găsi un ghid pas cu pas aici.


Care este domeniul de suport pentru semnătura Cloud suport pentru Microsoft Dynamics CRM Online?

Suport pentru probleme legate de administrarea de facturare și abonament este acoperit cu abonament Microsoft Dynamics CRM Online, fără costuri suplimentare; un plan de asistență CRM Online nu este obligatoriu să primească suport pentru aceste tipuri de probleme.

Produse asociate în cadrul CRM Online Enterprise sau Professional oferă, cum ar fi Microsoft socializare ascultă, Microsoft Dynamics Marketing sau Parature, de la Microsoft, nu sunt incluse în prezent în semnătura Cloud suport.

Suport de produs pentru Microsoft Dynamics CRM Online, cunoscut și ca "de întrerupere a funcționării", este disponibilă prin avantajul semnătura Cloud suport. "De întrerupere a funcționării" este un termen de domeniu care se referă la "de lucru implicate în asistarea o tehnologie atunci când nu reuşeşte în cursul funcția, care necesită intervenţia de o organizație de suport pentru a fi restaurat la stare de funcționare normală." Întrebări sau probleme legate de scenarii non-tehnice (de exemplu, ajutor/cum să, facturare) și pentru alte consolidare servicii (de exemplu, Microsoft sociale ascultă, Microsoft Dynamics Marketing sau Parature, de la Microsoft) vor fi distribuite echipe responsabil pentru rezolvare. Non-de întrerupere a funcționării solicitările pot fi transmise accesândhttp://aka.MS/contactsupport.

Limite de suport tehnic de produs sunt create prin remitere online cu privire la un abonament Microsoft Dynamics CRM Online asociate contului de utilizator folosit pentru a accesa portalul Microsoft Online Services (administrator) de incidente de suport.

Orice incidente legate de abonament Microsoft Dynamics CRM Online în care utilizatorul curent de conectat nu este un administrator/co-administrator sau nu a fost acordat privilegii de administrator delegat (DAP) la abonamentul sunt gata de domeniu (în-numele de scenarii). Incidentele de suport legate de consultanță, prevânzări sau partener beneficii suport, de asemenea, sunt considerate la domeniu de aplicare pentru "De întrerupere a funcționării" și veți fi Redirecționat către canalele corespunzătoare parteneri.

Parteneri care sunt eligibile pentru semnătura Cloud suport pentru Dynamics CRM Online poate primi încă de întrerupere a funcționării suport pentru clientul lor abonament CRM Online, fie prin:

  • Încercați să reproduceți problema clientului pe acea partener abonament
  • Solicitarea cele mai bune efort suport, cât marcă de timp nu are nevoie de un specialist în asistență pentru a accesa orice Dynamics CRM Online abonament în care partener individuale nu este un administrator

Există cerințe preliminare sau cerințele care trebuie îndeplinite pentru remiterea unui incident de suport tehnic pentru Microsoft Dynamics CRM Online?
Da. Pentru a remite cu succes un incident pentru Microsoft Dynamics CRM Online, trebuie să fie îndeplinite următoarele trei condiții preliminare:
  • Trebuie să aveți o conectare Microsoft Office 365 (cea folosită pentru a accesa portalul Microsoft Online)
  • Trebuie să aveți deja un abonament Microsoft Dynamics CRM Online
  • Trebuie să aveți un rol de administrator/co-administrator sau delegat privilegii de administrator (DAP) pe abonament Microsoft Dynamics CRM Online

Cum să prezinte un incident de suport de Cloud semnătură?
Pentru Office 365 și Microsoft Dynamics CRM Online:
  1. Pe Cloud suport pentru parteneri MicrosoftPagina, faceți clic pe linkulsolicitarea serviciului de remitere onlinelângă logo-uri Office 365 și Microsoft Dynamics CRM Online.
  2. Acest link vă va duce la Portalul Office 365, care va conduce la Office 365 faceți sign in pagina (dacă nu sunt deja Sign in). Introduceți partener login ID-ul și parola.
  3. După ce ați Sign, faceți clic pe pictograma în colţul din stânga jos a paginii de pornire. Acest lucru va afișa meniul de opțiuni pentru a alege. Opțiunea de parteneri va afișa dacă sunteți un partener cu privilegii de administrator delegat.
  4. Remiteți un incident în nume de sign-in clientului:
    • Faceți clic pe opțiunea de parteneri și veți fi direcționat la centrul de administrare partener unde veți vedea o listă a tuturor clienților dvs., pentru care au delegate privilegii de administrator (DAP).
    • Selectați clientul, apoi faceți clic peCereri de serviciu.
    • Verificați nume de sign-in de client și apoi faceți clic pe simbolul plus (+) pentru a adăuga solicitarea dvs. de consolidare servicii.
    • Creaţi o solicitare de asistență, selectaţi subiectul care se potrivește cel mai bine problema dvs.
    • Identificarea problemei prin selectareacaracteristicilorșisimptom din Listă tabel verticală.
    • Descrie problema prin completarea câmpurileproblemă Rezumatșidetalii despre problemă. Notă: Aceste câmpuri va apărea în mod automat după ce s-au terminat câmpurilecaracteristicășisimptom. Faceți clic peUrmătorul.
    • Dacă există soluții sugerate pentru problema dvs., examinați-le selectând linkul corespunzător. Dacă niciuna dintre sugestiile nu rezolvă problema, faceți clic peDa, continua.
    • Dacă nu există nicio sugerate rezolvări pentru problema dvs., faceți clic peDa, continua. Notă: Există opţiuni suplimentare listate dacă oricând doriți să reveniți și modificați intrarea dumneavoastră sau dacă doriți să revocați solicitarea dvs.
    • Completați câmpurileeste de serviciu indisponibil,cât de multe utilizatorii sunt afectateșiEnter o adresă de poștă electronică. Dacă aveți documentație suplimentară pentru a furniza, faceți clic peatașați un fișier. Apoi faceți clic peUrmătorul.
    • Examinați și confirmați că informațiile auto populate de pe ecran. Faceți clic peTrimitere permis.
    • După ce a fost primită remiterii, veți primi un mesaj de confirmare. Rețineți numărul de referință cereri de consolidare servicii în Listă tabel de solicitare de serviciu. Și notați nume de sign-in de client în colţul din dreapta sus pentru a vă asigura că a fost prezentată caz.

  5. Remiteți un incident în propriul lui (propriul abonament):
    • Faceți clic pe administratorul paginii de pornire pentru Office 365 administrare.
    • În Office 365 Admin Center în partea stângă a ecranului, derulaţi în jos la opțiunea de asistență și faceți clic pe Cereri de serviciu.
    • Faceți clic pe simbolul plus (+) pentru a adăuga solicitarea dvs. de consolidare servicii.
    • Creaţi o solicitare de asistență, selectaţi subiectul care se potrivește cel mai bine problema dvs.
    • Identificarea problemei prin selectarea caracteristicilor și simptom din Listă tabel verticală. Descrie problema prin completarea câmpurile problemă rezumare și detalii despre problemă (aceste câmpuri va apărea după ce s-au terminat câmpurile caracteristică și simptom ). Faceți clic pe Următorul.
    • Dacă există soluții sugerate pentru problema dvs., examinați-le selectând linkul corespunzător. Dacă niciuna dintre sugestiile nu rezolvă problema, faceți clic pe Da, continua. Notă: Există opţiuni suplimentare listate dacă oricând doriți să reveniți și modificați intrarea dumneavoastră sau dacă doriți să revocați solicitarea dvs.
    • Dacă nu există nicio sugerat rezolvări pentru problema dvs., faceți clic pe Da, continua.
    • Completați câmpurile este de serviciu indisponibil, numărul de utilizatori sunt afectateși Enter o adresă de poștă electronică . Dacă aveți documentație suplimentară pentru a furniza, faceți clic pe atașați un fișier. Apoi faceți clic peUrmătorul.
    • Examinați și confirmați că informațiile auto populate de pe ecran. Faceți clic pe Trimitere permis.
    • După terminarea remiterii, veți primi un mesaj de confirmare. Rețineți numărul de referință cereri de consolidare servicii în Listă tabel de solicitare de serviciu.

Pentru Microsoft Azure:

  1. Pe Cloud suport pentru parteneri MicrosoftPagina, faceți clic pe linkulremiteți un servicii online cerere lângă sigla Microsoft Azure.
  2. În alte opțiuni de asistență, faceți clic pe linkul(MSDN, BizSpark, Microsoft Partner Network, semnătura Cloud suport) cu avantajele programului de asistență.
  3. Selectați produsul, tipul problemeiși categorie. Apoi faceți clic pe continuare.
  4. În pagina Selectați un contract , selectați contract de suport profesional asociate cu avantajul semnătura Cloud suport. Dacă un specialist în asistență contract nu este disponibil, apoi adăugați una furnizând acces pe ID-ul și ID de contract asociate cu avantajul semnătura Cloud suport. După adăugarea unui nou contract de suport profesional, selectați contractul și apoi faceți clic pe continuare.
  5. Pe pagina de informaţii de contact , valida că un valabil numărul de telefon, adresa de E-mailși fusul orar sunt furnizate, apoi faceți clic pe continuare.
  6. Pe pagina de Detalii despre problemă , completați formularul de întreg, încărcați toate fișierele relevante, și apoi faceți clic pe Trimitere.
  7. După ce s-a primit remiterii veți primi un mesaj de confirmare și un e-mail de confirmare vor fi trimise către adresa de poștă electronică preferată.
Cum transmiteţi solicitarea mea de serviciu?
Dacă aveţi nevoie de asistenţă pe o solicitare de asistență de suport tehnic care este în prezent cu echipa de suport parteneri, Iată ce puteți face:
  1. Mai întâi, încercaţi să contactaţi inginerul de asistență și lor backup prin poșta electronică. Opțional să contactați Microsoft prin telefon.
  2. Dacă nu primiți un răspuns din partea specialistului de suport, transmite e-mail cele mai recente despre caz inginer de suport manager enumerate în semnătura sa de e-mail.
  3. Dacă niciuna dintre lucrările de mai sus și cazul dvs. de severitate A, apel sosit de suport și cineva va transfera la următoarea inginer de suport disponibile.
Notă: pentru probleme legate de facturare, apelați centrul de Service Regional pentru o actualizare.

Clientul meu deschis o solicitare de asistență și nu a fost mult progres. Vă poate ajuta?
Absolut. Dacă clientul are un caz deschis cu front echipe, clientul poate contacta inginer de suport manager enumerate în semnătura sa de e-mail în cazul în care s-a creat niciun progres în acest caz.


Partener Microsoft, MPN, semnătura Cloud suport, SCS

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 2996739 - Ultima examinare: 08/11/2016 20:37:00 - Revizie: 4.0

  • kbnorightrail kbsurveynew helppartner kbmt KB2996739 KbMtro
Feedback