Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Folosind un ID de acces și un ID de Contract pentru a crea local incidente de suport profesional

IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată și poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate și articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cunoștințe în mai multe limbi. Articolele traduse automat și post-editate pot conține greșeli de vocabular, sintaxă și/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactitățile, erorile sau daunele cauzate de traducerea greșită a conținutului sau de utilizarea acestuia de către clienți. Găsiți mai multe informații despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 3020636

Conținutul

  1. Introducere
  2. Portaluri de remitere online
  3. Cum să configurați pe ID de acces și ID de Contract
  4. Pas cu pas: utilizând acces și ID de Contract pentru a remite o solicitare de suport local
  5. Mai multe informații pentru parteneri Microsoft

  6. Resurse suplimentare


Introducere


Acest articol explică cum un ID de acces și un ID de Contract sunt folosite pentru a remite incidente de suport profesional local online. Exemplul folosit aici este pentru Microsoft Partner Network incidentele de suport pentru produs. Cu toate acestea, este foarte asemănătoare pentru fluxul de lucru MSDN, BizSpark, și alte Opțiuni de suport profesional.

Remitere online este convenabil, deoarece se trimite o solicitare oricând (24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână), evita o coadă de telefon sau meniul telefonului, găsiți resurse de auto-asistat relevante și introduceți o descriere detaliată problema, inclusiv atașări, pentru a ajuta la rezolvarea problemei mai rapid.

Un ID de acces și ID de Contract sunt utilizate pentru local professional și cererile de suport tehnic Azure Microsoft. Aceasta include avantajul Microsoft Partner Network semnătura Cloud suport (SCS) și Microsoft Advanced suport pentru parteneri (ASfP) oferă.


Contractele de suport

Un contract de asistență este necesară atunci când aveți mai multe incidente de suport profesional. Contractul este utilizat pentru a urmări soldul de incidente de suport disponibile și expiră avantajele după un an. Un ID de acces și un ID de Contract sunt necesare pentru a vă identifica de contract de suport și vă permit să remiteți un incident de suport online. Acestea sunt introduse numai o singură dată şi apoi asociate cu dumneavoastră portal sign in pentru solicitările viitoare. Pentru a partaja avantajelor oferite de suport, pur și simplu partajați ID de acces și ID de Contract (partajarea sign-in şi parole nu este recomandat).


Portaluri de remitere online


Produs
Portal
Cerințe
ID de acces și ID de Contract
Mai multe informații
Orice produs local

http://aka.MS/oas


Toate cont Microsoft * conectare

Necesare


Consultați îndrumare pas cu pas mai jos.





http://aka.MS/mysupport


Microsoft Partner Network conectare necesare
Necesare


Parteneri Microsoft numai

Consultați mai jos.
Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online
https://portal.Office.com



Office portal de conectare



Nu este obligatorie



Parteneri Microsoft nevoie de privilegii administrative delegat (DAP) pentru a crea solicitări pentru clienţii lor. Faceți clic pe aici.
Microsoft Azure *



https://portal.Azure.com



Abonamentelor Azure sign in


Necesare



Parteneri Microsoft nevoie de privilegii administrative sau permisiuni pentru a crea solicitări pentru clienţii lor de scriere. Consultați mai jos.


* Puteți folosi orice adresă de e-mail ca nume de sign-in de utilizator pentru noul dvs. Cont Microsoft, inclusiv adresele din Outlook.com, Yahoo! sau Gmail. Dacă aveți deja sign in la un dispozitiv Windows, Xbox Live, Outlook.com sau OneDrive, utilizați acel cont pentru a Faceți Sign in.


Cum să configurați pe ID de acces și ID de Contract


Proactiv pot asocia pe ID de acces și ID de Contract la contul Microsoft, fără a aștepta până când trebuie să creați un incident de suport.

Aveți grijă să asociat cu contul Microsoft corecte. Azure sign-in trebuie să fie asociate cu abonament Azure clientului dvs. De aceea, poate fi diferit de contul Microsoft folosit pentru incidentele de suport de produs.

Consultați Asociere ID acces la acest cont Microsoft.


Pas cu pas: utilizând acces și ID de Contract pentru a remite o solicitare de suport local


Pentru a remite o solicitare online de local, selectați de portal preferat și faceți sign in atunci când este necesar. Trebuie să selectați tipul de suport specialist IT, dezvoltator sau partener Microsoft . Selectați un tip de problemă și categorie și apoi examinați resurse de auto-asistat. Selectați plata opţiune, utilizez contractul existent (ID de acces), introduceți ID de acces și ID de Contract (o dată), introduceți o descriere detaliată a problemei, atașați un fișier și apoi remiteți pentru a crea cererea. Solicitările sunt imediat dedusă din de incidente de suport disponibile. Dacă închide ca non-reducere incidentului este considerat automat înapoi.

Microsoft Partner Network membri poate alege să înceapă solicitările de asistență de la pagina mea de suport avantajele și activitățile pe (portalul Microsoft Partner NetworkVedeți mai jos). Cu toate acestea, aceștia vor trebui să utilizați același fluxul de lucru pentru a introduce lor ID de acces și ID de Contract pentru a remite cererile de suport.

Dacă ați achiziționat un incident înainte și sunteți familiarizat cu crearea unei solicitări online, accesați Pasul 4.

  1. Suport Online Assisted (OSA) fluxul de lucru poate fi pornit din mai multe linkuri la support.microsoft.com sau direct prin http://aka.MS/oas. Parteneri poate alege să înceapă remitere incident prin Portalul Microsoft Partner Network. Cu toate acestea, atât clienții și partenerii să utilizați același fluxul de lucru. Faceți clic pe sau de căutare pentru produsul dvs. local.

    Notă: Cloud solicitările (Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online, etc.) trebuie să înceapă prin https://portal.Office.com, sau pentru Azure prin https://portal.Azure.com. (Consultați Ghid de suport Azure.)



  2. După ce Selectați un produs (de exemplu, Windows 8.1), vi se poate cere să selectați modul în care produsul este utilizată. Dacă vi se solicită, selectați opțiunea, îl folosesc ca un specialist IT, dezvoltator sau partener Microsoft și apoi faceți clic pe Următorul.





  3. Selectați tipul problemei dvs. și categorie. Resurse de auto-asistat afișează sunt relevante, deoarece se bazează pe tipul problemei și categoria selectată. Revizuiți articole tehnice auto-asistat afișate sau faceți clic pe Arată mai mult. Faceți clic pe Start solicitare pentru a continua.





  4. Când trimiteți un incident de suport, trebuie să selectați o opțiune de plată. Selectați utilizez contractul existent (ID de acces).



  5. Selectați opțiunea utilizați alt contract pentru a afișa câmpurile ID de acces și ID de Contract.


  6. Introduceți ID-uri de Contract și acces, apoi faceți clic pe Adăugare pentru a valida ID-urile.
    Notă: Dacă nu este eligibil pentru produsul selectat un contract de asistență, a expirat sau are nici incidente disponibile, nu se afișează nume de sign-in serviciului.



  7. După ce sunt validate ID de acces și ID de Contract, veți vedea ID de acces și suport service nume de sign-in enumerate (de exemplu, 0230242323 - partener acceptă Gold 20Pack). Nu uitați să includeți toate cifre pentru ID de acces și ID de Contract, inclusiv zerouri. De exemplu, 0230242323 va fi nevalidă dacă introduceți 230242323 fără 0. ID de acces și ID de Contract sunt necesare doar la prima utilizare; apoi sunt asociate cu sign-in pentru solicitările viitoare. Acest lucru va economisi marcă de timp atunci când remiteți o solicitare în viitor!


  8. Editați informațiile de contact, dacă este necesar, apoi faceți clic pe continuare.


  9. Ultimul pas este de a crea un incident-descrie problema. Este important să ia marcă de timp pentru a furniza o descriere detaliată a problemei, deoarece acest lucru va oferi un răspuns inițial îmbunătățit și ajuta la rezolvarea mai rapid problema. Utilizaţi opţiunea pentru un fişier de încărcare, dacă este necesar informații mai detaliate, cum ar fi capturile de ecran pentru a adăuga. Trebuie să acceptați acordul pentru Microsoft Services. Atunci când faceți clic pe Trimitere, va crea o nouă solicitare de asistență tehnică și de a scădea un incident de suport din contract. Veți vedea număr solicitare de suport, severitate și timpul de răspuns afișează și trimis prin poșta electronică.


Mai multe informații pentru parteneri Microsoft


Semnătura Cloud suport
(SCS) sau complexe de suport pentru parteneri (ASfP)
Parteneri de competență aur sau argint eligibile pentru semnătura Cloud asistență și partenerii cu Advanced suport pentru parteneri pot găsi ajutor şi sfaturi pe Cloud suport pentru pagina de parteneri Microsoft.

Contracte SCS și ASfP sunt limitate la numai produsele în cloud. Dacă selectați un produs local, ID de acces și ID de Contract va fi nevalidă. Dacă ID-urile sunt deja asociate, veți vedea o avertizare că contractul nu poate fi utilizat.





SCS parteneri au două perechi de acces și ID de Contract. O pereche este pentru Microsoft Partner Network gold sau argintie core beneficii produs incidentele de suport și alte pereche este pentru solicitările SCS Azure. Microsoft Office 365 și Microsoft Dynamics CRM Online semnătura solicitări nu utilizați acces și ID de Contract.


Suport Azure utilizând acces și ID de Contract

  1. Creați incidentului prin asistență Azure https://portal.Azure.com.
  2. Asigurați-vă că utilizați corespunzător sign in pentru abonamentul dumneavoastră clientului.
  3. Adăugați avantajelor oferite de asistență de la Ecran de început de start. Faceți clic pe Ajutor și asistență. Faceți clic pe Link-ul existent dala beneficii pentru introduceți ID de acces și ID de Contract și apoi faceți clic pe Link.


  4. Faceți clic pe dala nouă solicitare de suport .
  5. Selectați tipul de problemă, abonamentși Service. Plan de asistență va afișa beneficii suport anterior ați adăugat prin avantajele Link existente.
    Notă: Din păcate, nume de sign-in de plan de suport nu se afișează pentru parteneri contractele de suport. Contract de suport pot fi identificate prin anul, text (de exemplu, SCS sau partener Advanced), ID partener și ID de acces. În exemplul de mai jos avem 15 SCS – 4648141 – unks (0037xxxxx). Contractul a fost creat în 2015, SCS este semnătura, 4648141 este ID partener și 0037xxxxx ID de acces.


  6. Faceți clic pe gestionare de solicitări de suport pentru a vedea solicitările noi sau existente.


Pentru îndrumare pas cu pas, consultați Cloud suport pentru parteneri Microsoft.


Suport avantajele și activitățile mele


Partenerii pot vedea mai multe informații sau solicitările online Sign in cu un cont asociat cu organizarea lor, prin intermediul Pagina de avantajele și activitățile mele suport. Parteneri să remiteți un incident de suport, consultanță solicitare, caz de suport program sau acces la comunitatea de asistență prin activitățile mele (numai incidentele de suport necesită acces și ID Contract).

Activitățile mele tabel Arată este deschis și închis incidente şi tabelul meu avantajele Arată rămase incidente și de lucru.

Dacă nu aveți orice incidente de suport sau de contract de suport nu se afișează, puteţi încă remiteți un incident. Portalul Microsoft Partner Network utilizează fluxul de lucru OAS mai sus și veți avea aceeași opțiunea să introduceți ID de acces și ID de Contract sau de cumpărare incidente.




Cum partenerii Microsoft pot avea acces și ID de Contract de utilizare a lor Microsoft Partner Network suport beneficii?

ID de acces și ID de Contract sunt trimise prin e-mail către program principală de contact la sediul atunci când este activat un contract de asistență.

Parteneri de competență aur și argint au contracte activat proactiv următoarele apartenență reînnoire (de obicei, în termen de patru săptămâni de reînnoire). Microsoft Action Pack abonament contracte sunt activate pe solicitare (sau pe o bază reactivă).

Parteneri de competență aur și argint o competență într-o locație care poate alege să plătiți o taxă suplimentară de competență să achiziționați un set de instrumente beneficii suplimentare pentru locația. Vor primi un set suplimentar de beneficii de competență core și competență specifică utilizarea internă drepturi pentru locația. ID de acces și ID de Contract vor fi trimise la locația primară program persoană de contact în cazul în care a fost dobândit competență. Vă rugăm să solicitați suport beneficii activare prin Regional Service Center (RSC) următoarele instrumente de cumpărare.


Solicită un ID de acces și ID de Contract

Contactați contactul program principal al Organizației să solicite ID de acces și ID de Contract. Dacă acestea nu poate găsi acces și ID de Contract, acestea ar trebui să contactați centrul de consolidare servicii regionale pentru a avea informații trimise prin e-mail. Ca alternativă, se poate solicita ID de acces și ID de Contract să fie retrimise pentru persoana de contact principală program. *

Parteneri de competență Gold, parteneri de competență argintie și Microsoft Action Pack abonații pot remite o solicitare de RSC online prin Pagina de avantajele și activitățile mele suport.

  1. Faceți clic pe Programul de suport în activitățile mele.
  2. Apoi faceți clic pe butonul crea caz de suport program .
* Politicile regionale varia. Regiuni din America de Nord, America Latină și EMEA pot trimite ID de acces și ID de Contract orice contact Microsoft Partner Network asociate în aceeași țară ca avantajele suport.



Resurse suplimentare:


Clienții și partenerii Microsoft


Parteneri Microsoft







Acces la ID-uri, ID-uri de Contract, remitere online

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 3020636 - Ultima examinare: 12/17/2015 19:26:00 - Revizie: 5.0

  • kbsurveynew helppartner kbnorightrail kbmt KB3020636 KbMtro
Feedback