Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

activare Enterprise poate eșua pe dispozitivul BlackBerry

IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată și poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate și articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cunoștințe în mai multe limbi. Articolele traduse automat și post-editate pot conține greșeli de vocabular, sintaxă și/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactitățile, erorile sau daunele cauzate de traducerea greșită a conținutului sau de utilizarea acestuia de către clienți. Găsiți mai multe informații despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 3092220
Deși acest articol poate aplica multe implementări în care interacționează dispozitivele BlackBerry şi Exchange Online, este aplicabil în special într-o implementare de Microsoft Office 365 dedicate.
Simptome
activare Enterprise poate eșua pe dispozitivul BlackBerry.
Cauză
Pot exista mai multe motive pentru activare Enterprise nereușita pe un Dispozitiv BlackBerry.
Rezoluţie
Pentru a depana eficient probleme de activare BlackBerry Enterprise Server (BES), aveți în vedere următoarele:
  • Faza în procesul de activare la care se produce o eroare
  • Mesajul de eroare care este primit sau comportamentul pe care este se confruntă pe dispozitiv
  • Data și ora de eroare cea mai recentă (dacă problema este escaladat la Microsoft)
  • Pași de depanare care se termină ca parte a încercarea de activare
Există patru etape distincte în care o acțiune poate să nu reușească. Fiecare fază este construit aici și recomandate pași de depanare de cercetare în mișcare sunt furnizate pentru fiecare etapă. Dacă acești pași nu explica problema sau activa pentru a rezolva problema, problema trebuie escaladat la Microsoft. Utilizați subiectulExchange Online și subiect secundar BlackBerry Serviceatunci cândremiteți un incident de suport online pentru asistență Microsoft Online Services, sau Contactați Microsoft Online Services suport prin telefon. Este foarte important să furnizați toate detaliile de la Microsoft.

Captură de ecran din procesul de activare Blackberry

Faza 1: activare

  1. Administrator, IT pro sau Helpdesk agent setează parola fără fir activare Enterprise pe contul de utilizator de smartphone BlackBerry și apoi comunică parola pentru utilizator BlackBerry telefon inteligent.
  2. Pe telefonul inteligent BlackBerry, pe ecran activare Enterprise, BlackBerry smartphone utilizatorul intră în e-mail adresa și activare parola.
  3. Serverul BlackBerry creează un mesaj criptat activare care conține un ETP. Fișier DAT trimite mesajul BlackBerry smartphone cutia poştală a utilizatorului.
Notă ETP. DAT mesajul conține informații de rutare și smartphone BlackBerry activation chei publice și este trimis de la "rețea @ etpXXXX.. BlackBerry.net." ETP. Mesaj DAT este rutate prin intermediul infrastructurii BlackBerry BlackBerry smartphone cutia poştală a utilizatorului într-un mesaj standard care are o atașare. Când ETP. DAT mesajul este trimis, BlackBerry smartphone afișează starea "Activarea."

Depanare

Următoarele probleme pot apărea în timpul fazei de prima Enterprise activării.

Problema 1: "An error has occurred. Contactați administratorul."
Există un conflict cu activare parola.

Rezolvare

Confirmați că parola corectă de activare este utilizat în prezent. Activare parolele sunt litere mari şi mici. Dacă se utilizează parola corectă, setați o parolă nouă de activare și apoi comunica-l pentru utilizator final.

Problema 2: Smartphone BlackBerry PIN-ul este deja utilizată pe o altă instanță BlackBerry Enterprise Server.

Rezolvare
  1. În cazul în care cutia poştală a utilizatorului a fost migrate recent, Verificați că contul de BES utilizatorului a fost eliminat din serverul BES originală.
  2. Verificați că utilizatorul şters dispozitiv său după ce a fost migrate cutia poștală.
Problema 3: Cutie poștală nu poate primi mesaje de la mulți destinatari externi sau mail este fi Redirecționat automat.

Rezolvare
  1. Faceți conecta la cutia poștală și confirmați că mesajele de destinatari externi sunt corect livrate.
  2. Dacă tot ceea ce funcționează corect, mesajul de activare BES ar trebui să fie în folder Inbox dumpster. Observați dacă mesajul este în altă locație și escaladare la Microsoft Online Services Support. Utilizați subiectulExchange Online și subiect secundar BlackBerry Serviceatunci cândremiteți un incident de suport online pentru asistență Microsoft Online Services, sau Contactați Microsoft Online Services suport prin telefon.
  3. Confirmați că nu există nici o redirecționare automate care este configurat pentru cutia poștală.
Problema 4: Procesul de activare enterprise se oprește la starea "Activarea" sau "Retrying".
BlackBerry smartphone nu este într-o zonă care are acoperire suficient de rețea wireless.

Rezolvare
  1. Aveți utilizator final testa conectivitatea trimițând un mesaj de număr (PIN) personal de identificare de la un telefon inteligent BlackBerry.
  2. Dacă mesajul PIN-ul nu este primit cu succes, există acoperire insuficient de rețea wireless pentru activare pentru a avea succes.
Problema 5: Dispozitiv afișează "Activarea" sau "Retrying" în timpul procesului de activare Enterprise și rapoarte, "serverul nu răspunde. Contactați administrator de sistem. A apărut o eroare. Contactați administrator de sistem."
În timpul procesului de activare de întreprindere, BlackBerry smartphone afişează o stare de "Activarea" 10 minute. O altă încercare de activare apare după 10 minute, nu mai mult de patru încercări.

Problema 6: "cutia poștală de utilizator este plin."
Depanare

În cazul în care cutia poştală este completă, activare nu va fi finalizat. Pentru a vă asigura că acest lucru nu este cazul, asigurați-vă că cutia poștală este în prezent primesc corespondența de la mulți destinatari externi. Dacă acest lucru nu este problema, continuați cu pașii suplimentare. Dacă problema nu este rezolvată, escaladare la Microsoft Online Services Support. Utilizați subiectul Exchange Online și subiect secundar BlackBerry Serviceatunci cândremiteți un incident de suport online pentru asistență Microsoft Online Services, sau Contactați Microsoft Online Services suport prin telefon.

Problema 7: S-a furnizat o adresă de e-mail incorectă.
Depanare

Verificați că adresa de e-mail corectă a fost specificată pentru activare.

Problema 8: Există un conflict cu activare parola.

Depanare
  1. Confirmați parola corectă de activare este utilizat. Activare parolele sunt litere mari şi mici.
  2. Dacă se utilizează parola corectă, setați o parolă nouă de activare și apoi comunica-l pentru utilizator final.
Problema 9: ETP. Mesaj DAT este șterse sau mutate sau nu este accesibil pe serverul Exchange.
Rezolvare
  1. Asigurați-vă care funcţionează de flux de corespondență externe. Pentru aceasta, Trimite un mesaj de test pentru utilizator din afara Organizației. Dacă nu este primit mesajul de testare, continuați să depanați fluxul de corespondență externe.
  2. activare nu este terminat dacă mesaje sunt distribuite automat într-un fișier PST. Pentru a determina dacă aceasta este situația, consultați-vă cu utilizatorul sau trimiteți un mesaj de test pentru a confirma că mesajul de testare rămâne în folder Inbox.
  3. Verificați regulile în cutia poștală care poate muta mesajul din folder Inbox. Asigurați-vă că Outlook este închis de utilizator pentru desktop, deoarece regulile de partea client poate interfera cu procesul de activare.
  4. Dacă ETP. DAT mesaj nu este primit în folder Inbox, adăugați @blackberry.net ca un expeditor sigur.
  5. Ștergeți toate anterioare ETP. DAT mesaje care se află în cutia poştală a utilizatorului. Aceste ETP. DAT mesaje includ mesaje care au fost "hard-șterse." Aceste ETP. DAT mesaje care sunt șterse pot fi accesate în folderul Elemente șterse recuperarea din Outlook.
  6. Dacă fișierul ETP nu este primit în cutia poștală sau dacă fișierul ETP rămâne în folder Inbox pentru mai mult de 10 minute, transformarea această problemă la Microsoft Online Services Support. Utilizați Exchange OnlineBlackBerry Service secundare subiectele și când remiteți un incident de suport online pentru asistență Microsoft Online Services, sau Contactați Microsoft Online Services suport prin telefon.
Problema 10: ETP. Mesaj DAT s-a modificat în cutia poștală de server Exchange.
Depanare
  1. Confirmați că un mesaj de activare BES este rutată în Inbox, apoi să Inbox Dumpster.
  2. Verificați că linia de subiect conține următorul șir și nu s-a modificat de o aplicație antivirus sau de o altă aplicație:

    1-87fe-00600811c6a2 RIM_bca28a80-e9c0 - 11d
Problema 11: BlackBerry smartphone nu este înregistrat în rețea wireless și nu este asigurat accesul corect.
Depanare
  1. Reinițializați BlackBerry smartphone prin eliminarea și apoi reintroduce bateria smartphone BlackBerry.
  2. Înregistrați un telefon inteligent BlackBerry prin rețea wireless.
  3. Verificați BlackBerry smartphone pentru un mesaj de poștă electronică de confirmare înregistrarea.
  4. Când ajunge în mesajul de poștă electronică, BlackBerry smartphone ar trebui să fie înregistrate în rețea wireless și ar trebui să terminați procesul de activare enterprise.
  5. Dacă nu terminați procesul de activare enterprise, contactați furnizor de consolidare servicii fără fir pentru a confirma că telefonul inteligent BlackBerry este furnizat corect.

Faza 2: Verificarea de criptare

  1. Când ETP. Mesaj DAT ajunge la serverul de mesagerie, agentul de mesagerie BlackBerry verifică conținutul.
  2. BlackBerry Enterprise Server procesele acoperire de date care este atașată la mesajul. Se verifică dacă parolele criptat corespund. Dacă parolele se potrivește, agentul de mesagerie BlackBerry generează o nouă cheie de criptare permanentă utilizând standardul AES (Advanced Encryption) sau Triple Data Encryption Standard (Triple DES) și apoi trimite cheie de criptare pe telefonul inteligent BlackBerry.

Faza 3: Primirea de consolidare servicii

  1. BlackBerry Enterprise Server și BlackBerry smartphone creează o cheie de criptare principal.
  2. BlackBerry smartphone și BlackBerry Enterprise Server ambele verifica primirea cheia master.
  3. BlackBerry smartphone implementează noua cheie de criptare și apoi afișează următorul mesaj:

    Criptare verificat. Aşteptare pentru consolidare servicii.
  4. Agentul de mesagerie BlackBerry redirecționează o solicitare de la serviciul de politică BlackBerry pentru a genera manualele service.
  5. Serviciul de politică BlackBerry primește și cozi solicitarea și trimite o actualizare a politicii IT pe telefonul inteligent BlackBerry.
  6. BlackBerry smartphone înregistrează că politica IT s-a aplicat cu succes.
  7. Serviciul de politică BlackBerry generează și trimite cărți de serviciu pe telefonul inteligent BlackBerry. BlackBerry smartphone este acum posibilitatea de a trimite mesaje.
  8. BlackBerry smartphone afișează starea următoarele:

    consolidare servicii de primit.
  9. BlackBerry smartphone afișează următorul mesaj:

    Adresa de poștă electronică, mailto:user@domain.tld acum este activată.

    Serviciu de sincronizare [Desktop

Depanare

Problema 1: "IT politica respinsă. Vă rugăm să ştergeţi miniatură și încercați din nou."
Depanare

Verificați că utilizator final şters dispozitivul înainte de a o activa.

Problema 2: activare procesa nu mai răspunde și displaysmessage de telefon inteligent BlackBerry "În aşteptare pentru serviciile..."

Depanare

Acest proces poate dura ceva marcă de timp pentru a finaliza, în funcţie de puterea semnalului la rețeaua de transport și în general sarcina pe serverul BES. Vă rugăm să utilizatorul trebuie să încercați din nou, și dacă activare Urmărire să înceteze în acest moment, escaladare la Microsoft Online Services Support. Utilizați subiectulExchange Online și subiect secundar BlackBerry Serviceatunci cândremiteți un incident de suport online pentru asistență Microsoft Online Services, sau Contactați Microsoft Online Services suport prin telefon.

Faza 4: sincronizare

  1. După cartea service [CMIME] ajunge pe telefonul inteligent BlackBerry, BlackBerry smartphone poate armonizare mesaje utilizând contul de poștă electronică BlackBerry smartphone utilizatorului.
    1. BlackBerry smartphone utilizatorul poate configura reconciliere după cum este necesar.
    2. Toate manualele service ar trebui să ajungă în același marcă de timp, dar numai cartea service [CMIME] este necesar pentru reconciliere de mesaj de poștă electronică.
  2. BlackBerry smartphone înregistrează primirea de cărți de service pentru BlackBerry Enterprise Server și se termină procesul de activare.
  3. BlackBerry smartphone afișează starea următoarele:

    Activare completă.
  4. date de calendar se sincronizează utilizând cartea service [CICAL] înainte de alte date este sincronizat.
  5. Carte de consolidare servicii Desktop [sincronizare] este trimis la BlackBerry smartphone.

    Notă Carte de consolidare servicii Desktop [sincronizare] permite sincronizarea datelor de organizator, capacitatea de copiere de rezervă și restaurare fără fir și sincronizare de setări de poștă electronică și filtre.
  6. BlackBerry Enterprise Server trimite cărți de consolidare servicii corespunzător și politici de pe telefonul inteligent BlackBerry.
  7. BlackBerry smartphone utilizatorul este acum posibilitatea să trimiteți și să primiți mesaje de poștă electronică pe telefonul inteligent BlackBerry.
  8. Dacă telefonul inteligent BlackBerry este configurat pentru sincronizarea datelor de Organizator fără fir și fără fir copiere de rezervă, BlackBerry Enterprise Server trimite următoarele date de pe telefonul inteligent BlackBerry:
    • Intrări în calendar
    • Adresă intrările agendei
    • Activități
    • Note
    • Mesaje


Depanare

Problema 1: Procesul de activare enterprise nu mai răspunde la 11 la sută.
Depanare

Confirmați că utilizatorul şters dispozitivul după wassynced de utilizator cu alt server BES. Dacă acest lucru s-a făcut deja, această problemă trebuie escaladat pentru Microsoft Online Services Support. Utilizați subiectulExchange Online și subiect secundar BlackBerry Serviceatunci cândremiteți un incident de suport online pentru asistență Microsoft Online Services, sau Contactați Microsoft Online Services suport prin telefon.

Informaţii suplimentare
Soluție terță exonerare de răspundere

Informațiile și soluție în acest document reprezintă vizualizarea curentă de Microsoft Corporation asupra acestor probleme, valabil la data publicării. Această soluție este disponibilă prin Microsoft sau un furnizor terț. Nu mai precis recomandăm orice furnizor terț sau soluție terță care ar putea descrie acest articol. Pot exista alți furnizori terți sau alte soluții terțe care acest articol nu descrie. Deoarece ne trebuie să răspundă condițiilor variabile ale pieței, aceste informații ar trebui să nu fie interpretate ca un angajament al Microsoft. Nu putem garanta sau semna pentru acuratețea informațiilor sau a oricărei rezolvări care este prezentată de Microsoft sau de oricare dintre terți menționați.

Microsoft nu oferă nicio garanție și exclude toate referirile, garanțiile și condițiile, în mod expres, implicit sau statutar. Acestea includ, dar nu sunt limitate la reprezentări, garanții și condiții de titlu, NEÎNCĂLCARE, condiții satisfăcătoare, VANDABILITATE și potrivire pentru un anumit scop, cu privire la orice serviciu, soluţie, produs, sau orice alte materiale sau informații. Nu va fi Microsoft responsabil pentru orice terță menționată în acest articol.

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 3092220 - Ultima examinare: 09/03/2015 06:13:00 - Revizie: 1.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbgraphic kbgraphxlink kbmt KB3092220 KbMtro
Feedback
lementsByTagName("head")[0].appendChild(m);