Voce utilizatorii apară slabă calitate audio în mediul O365-D/ITAR Lync

IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată și poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate și articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cunoștințe în mai multe limbi. Articolele traduse automat și post-editate pot conține greșeli de vocabular, sintaxă și/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactitățile, erorile sau daunele cauzate de traducerea greșită a conținutului sau de utilizarea acestuia de către clienți. Găsiți mai multe informații despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 3116322
Simptome
Utilizatorii apară cazuri frecvente de slabă calitate audio sau de apeluri deconectarea în mod neașteptat în medii Microsoft Lync Online din Microsoft Office 365 dedicat (O365-D) / ITARwhen folosesc de voce pentru întreprinderi sau prin dial-in.
Cauză
Problema poate apărea dacă una sau mai multe dintre următoarele condiții sunt adevărate:
  • Suportul media parcurge un proxy sau un paravan de protecție care este de a face pachete de control.
  • Calea între theLync Online dedicat userand serviciul Lync Online este compromis.
  • Furnizor de rețea (PSTN) comutate de telefonie publică se confruntă cu probleme.
Rezoluţie
Iată cum:
  1. Examinați theQuality raport experiența (QoE) și depanarea local. Examinați datele QoE pentru apelare specifice pe care utilizatorul a apărut problema consultând utilizatorului apelați diagnostice raport (de la rapoarte pagina de pornire). Există multe motive posibile pentru apel sosit de slabă calitate, și al utilizatorului organizație ar trebui să utilizeze datele QoE pentru a elimina rețea sau echipa de suport pentru probleme de transport înainte de a se contactează Microsoft.

    NotăDacă sunteți sigur cum să acceseze rapoartele QoE, vă rugăm să se angajeze de manager de consolidare servicii de livrare pentru URL-ul.
  2. Dacă să se pare că problema este cu Microsoft, colectați următoarele informații:
    • A avut loc problema audio pentru utilizatorii care utilizează PSTN la formare la o conferință?
      • Dacă da, furnizați conferință URL și dial-in numărul care s-a utilizat.
      • Dacă da, au fost toți utilizatorii care formate în afectate?
    • Dacă problema nu a avut loc în timpul o conferință, care este adresa SIP a utilizatorului?
    • Ce este numărul de telefon al utilizatorului PSTN?
    • Ce tip de dispozitiv este utilizat de un utilizator PSTN (mobil, fix, PBX)?
    • Ce a fost aproximativă a problemei?
    • Are loc acest tip de problemă frecvent în întreaga organizație?
    • Descrie problema audio și utilizatorul care a fost afectat:
      • Echo: Auzi vocea propriul sau al altcuiva ecou vocea.
      • Deformate: Vocea este neinteligibile, cum ar fi atunci când un telefon este în afara intervalului sau muzică este distorsionat.
      • Scăzut volum: persoane spune că suna prea decolorat sau alte persoane sunet prea slab.
      • Audio univocă: auziți apelantului dar apelantului nu aici, sau viceversa.
      • Alte: Vã rugãm explicaþi.
    • Raportul de diagnosticare apel sosit.
    • Office Communicator și Lync (cunoscut și ca UCCAPI ETL fișierele și) fișierele jurnal din partea utilizatorului protocol SIP (SIP) care a testat apelul (dacă jurnalele sunt disponibile). Pentru informații despre aceste jurnale, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în baza de cunoștințe Microsoft:
      2604292 Cum se colectează fișierele jurnal din Office Communicator, Lync și Skype pentru afaceri Client
      Pentru mai multe informaţii, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în bază de cunoştinţe Microsoft:
      2663997 Cum se depanează problemele de Lync 2010 Conferencing Attendant aplicație (CAA) în Office 365 dedicate sau ITAR
  3. Contactați Microsoft Online Services Support de remitere onlinesau prin telefon. Asigurați-vă că aveți aceste informații, împreună cu informații detaliate despre orice pași de depanare pe care aţi realizat.

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 3116322 - Ultima examinare: 11/25/2015 03:22:00 - Revizie: 2.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbmt KB3116322 KbMtro
Feedback