Descrie pregătirea înainte să contactaţi Microsoft după rceive un mesaj „Stop codul de eroare 0x0000001e"pe un ecran albastru

Asistența pentru Windows XP s-a încheiat

Microsoft a încheiat asistența pentru Windows XP la data de 8 aprilie 2014. Această schimbare a afectat actualizările de software și opțiunile de securitate. Aflați ce înseamnă aceasta pentru dvs. și cum puteți rămâne protejat.

IMPORTANT: Acest articol a fost tradus de software-ul de traducere automată Microsoft, si nu de un traducător. Microsoft vă oferă atât articole traduse de persoane, cât şi articole traduse automat, astfel incat aveti access la toate articolele din Baza noastră de informatii în limba dvs. materna. Totuşi, un articol tradus automat nu este întotdeauna perfect. Acesta poate conţine greşeli de vocabular, sintaxă sau gramatică, la fel cum un vorbitor străin poate face greşeli vorbind limba dvs. materna. Compania Microsoft nu este responsabilă pentru nici o inexactitate, eroare sau daună cauzată de traducerea necorespunzătoare a conţinutului sau de utilizarea traducerii necorespunzătoare de către clienţii nostri. De asemenea, Microsoft actualizează frecvent software-ul de traducere automată.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol:314103
Acest articol a fost arhivat. Articolul este oferit „ca atare” şi nu va mai fi actualizat.
Pentru o versiune Microsoft Windows 2000 a acestui articol, consultaţi 129845.
REZUMAT
Acest articol descrie câteva proceduri care vă va asista în identificarea cauza un mesaj STOP înainte să contactaţi Microsoft Product Support.

Atunci când apare o eroare STOP (o eroare fatală sistem) în Windows, Windows intră în modul de depanare pentru scopuri de depanare. Un ecran albastru apare și afișează, de obicei informațiile care este similar cu următorul mesaj de eroare:
STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Unhandled Kernel excepţie c000009a la 8123f26
Adresa 80123f36 are bază la 80100000 - Ntoskrnl.exe
INFORMAŢII SUPLIMENTARE

Raportare erori

Windows XP furnizează o caracteristică denumită raportare erori care vă permite să încărcaţi informaţii la Microsoft apar erori. Aceste informaţii se utilizează pentru a determina ce probleme vă întâmpină în Windows XP. Utilizând caracteristica de raportare erori poate dezvălui detalii despre cauza specifice de eroare pe care aţi întâlnit.

Pentru informaţii suplimentare despre raportarea erorilor în Windows XP, faceţi clic pe numărul de articol de mai jos pentru a vedea articolul în baza de cunoştinţe Microsoft:
310414 CUM să: Configurează şi se utilizează raportarea erorilor în Windows XP

Baza de cunoştinţe

Baza de cunoştinţe Microsoft conţine mai multe articole care explică motivul pentru un anumit mesaj de oprire. Articolele adesea sugerează o rezoluţie problemei sau o modalitate de a rezolva problema.

Pe situl Web Microsoft, aveţi posibilitatea să căutaţi în baza de cunoştinţe pentru informaţii despre un anumit mesaj de oprire. Când parametrizaţi o căutare, utilizaţi cel puțin primul număr hexazecimal ca un mandat pentru a căuta. De exemplu, în rezumat ilustraţie a unui mesaj de oprire, primul număr hexazecimal este "0x0000001e." De asemenea, utilizaţi numele de fişier identificate ("Ntoskrnl.exe" în ilustraţie) şi alte numere hexazecimale ca termeni de căutare.

Memorie "Dumps"

Aveţi posibilitatea să configuraţi Windows pentru a salva un fişier "dump" STOP mesajului informaţii. Dacă trebuie să contactaţi Microsoft Product Support, având un fişier de imagine vă ajută să ofere asistenţă profesională informațiile specifice necesare pentru a identifica problema.

În mod implicit, salvarea STOP mesajului informaţii într-un fişier este activată în WindowsXP. Sunt disponibile trei tipuri de memorie dumps:
  • O mică imagine memorie (64 kiloocteţi), care este scris în folderul %SystemRoot%\Minidump. Fişierul de paginare pe volumul de încărcare trebuie să fie cel puţin 2 megaocteţi (MO) în dimensiune.
  • Un nucleu memorie dump, care este scris în folderul %SystemRoot%\Memory.dmp. Fişierul de paginare pe volumul de încărcare trebuie să fie cel puțin 50 la 800 MB în dimensiune, în funcţie de cantitatea de RAM.
  • O imagine de memorie completă, care este scris în folderul %SystemRoot%\Memory.dmp. Fişierul de paginare pe volumul de încărcare trebuie să fie suficient de mari pentru a conține toate fizică RAM plus 1 MB.
Tipul implicit de memorie este memorie dump. Pentru a modifica sau vizualiza setările pentru tipul de imagine memorie, urmaţi aceşti paşi:
  1. Faceţi clic pe Start, apoi faceţi clic pe Panoul de control.
  2. În Control Panel, faceţi dublu clic pe Sistem, apoi faceţi clic pe Avansate fila.
  3. Faceţi clic pe Setări în Pornire şi recuperare zona.
  4. Vizualizarea sau modificarea tipului de imagine memorie în Scriere informații de depanare.

Memory.dmp sau fişier de imagine de memorie miniaturală

Dacă apare un mesaj de STOP şi se creează un fişier Memory.dmp sau imagine de memorie miniaturală, asistenţă profesională poate fi capabil la spre debug un fişier de imagine. Apel de asistenţă a produselor Microsoft, descrie mesajul STOP pentru asistenţă profesională şi explica că aveţi un fişier de imagine.

Vi se poate cere să trimiteţi fişierul dump la Microsoft dacă suportulProfesional nu este în măsură să rezolve problema la telefon. Dacă vi se solicită să trimiteţi fişierul imagine de memorie, utilizaţi un program ca PKZIP pentru a comprimafişierul. Fişiere dump obicei pot fi semnificativ comprimat. Utilizaţi una dintre următoarele metode pentru a încărca fişierul Microsoft:
  • Trimiteţi fişierul comprimat dump de File Transfer Protocol (FTP) pentru a Ftp.microsoft.com. Această metodă necesită acces FTP la Internet. Asistenţă profesională va explica cum să plasaţi fişierul pe serverul FTP. Serverul adresă TCP/IP este:
    207.46.133.140
  • Utilizaţi utilitarul NTBackup de rezervă a fişierului dump la bandă, şi apoi de mail banda de sprijin profesional.
  • Copiaţi fişierul la un disc compact inscriptibil, şi apoi de mail discul compact la asistenţă profesională.
  • Utilizaţi utilitarul de Dumpflop, care se află pe disc compact Windows XP în folderul Support\Debug\i386.
  • Dacă opţiunile precedente nu sunt fezabile, un profesionist Microsoft de asistenţă poate fi capabil la spre folos Remote Access Service (RAS) să se conecteze cu computerul şi să examineze sau copiaţi fişierul de imagine de memorie. Urmaţi aceşti paşi pentru a pregăti computerul astfel încât asistenţă profesională se poate conecta la acesta cu ajutorul RAS:
    1. Crearea unui cont utilizator temporară pentru asistenţă profesională.
    2. Pe un alt server, creaţi o partajare, şi apoi dau acest utilizator nou cont permisiunile la această partajare.
    3. Copiaţi fişierul nou create dump la această partajare în noi.
    4. Dacă nu aveţi RAS instalat la site-ul dvs., instalaţi RAS pe un computer Windows XP. Pentru securitate, puteţi instala RAS de pe un computer şi permite clienţilor de la distanţă să se conecteze numai la acest computer, nu la rețea. Dacă utilizaţi această metodă, creaţi partajarea de reţea nou pe computer desemnate şi copiaţi fişierul dump cotei.
    5. Acordaţi utilizatorului asistenţă profesională ID permisiunile de apelare în la serverul de RAS.
    6. Oferi asistenţă profesională numele de utilizator, parola, numele de domeniu, numele serverului, şi share nume şi numărul de telefon pentru linia de modem.
BugCheck

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 314103 - Ultima examinare: 12/07/2015 08:19:34 - Revizie: 1.0

Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional

  • kbnosurvey kbarchive kbenv kberrmsg kbinfo kburl kbmt KB314103 KbMtro
Feedback