Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Eroarea „Serviciul Windows Installer nu poate fi accesat” apare când încercaţi să adăugaţi sau să eliminaţi un program din Windows XP sau Windows Server 2003

Asistența pentru Windows XP s-a încheiat

Microsoft a încheiat asistența pentru Windows XP la data de 8 aprilie 2014. Această schimbare a afectat actualizările de software și opțiunile de securitate. Aflați ce înseamnă aceasta pentru dvs. și cum puteți rămâne protejat.

Asistența pentru Windows Server 2003 s-a încheiat la 14 iulie 2015

Microsoft a încheiat asistența pentru Windows Server 2003 14 iulie 2015. Această schimbare a afectat actualizările de software și opțiunile de securitate. Aflați ce înseamnă aceasta pentru dvs. și cum puteți rămâne protejat.

Dacă sunteţi client Small Business, găsiţi resurse suplimentare pentru depanare şi studiere pe site-ul Support for Small Business.

Pentru a primi în continuare actualizări de securitate pentru Windows, asiguraţi-vă că executaţi Windows XP cu pachetul Service Pack 3 (SP3). Pentru informaţii suplimentare, consultaţi această pagină Web Microsoft: Asistenţa se încheie pentru anumite versiuni de Windows

Pentru asistenţă privind probleme în Windows 7 şi Windows Vista, consultaţi articolul din baza de cunoştinţe Microsoft 2642495: Eroarea „Serviciul Windows Installer nu se poate accesa” la instalarea sau actualizarea programelor în Windows 7 sau Windows Vista
Important Acest articol este destinat utilizatorilor avansaţi de computer. Dacă nu sunteţi obişnuit cu depanarea complexă, ar fi bine să cereţi ajutorul cuiva. Sau, pentru a obţine ajutor de la Servicii de asistenţă clienţi Microsoft, accesaţi pagina Web Contactaţi-ne.
Simptome
Când încercaţi să instalaţi o aplicaţie software în Windows XP sau Windows Server 2003, primiţi următorul mesaj de eroare:
The Windows Installer service could not be accessed. This can occur if you are running Windows in safe mode, or if the Windows Installer is not correctly installed. Contact your support personnel for assistance. (Imposibil de accesat serviciul Windows Installer. Acest lucru se poate produce dacă Windows se execută în mod protejat sau dacă nu Windows Installer nu este instalat corect. Contactați asistența pentru ajutor.)
Notă Această problemă se poate produce şi când încercaţi să dezinstalaţi o aplicaţie software.
Cauză
Această problemă poate apărea dacă una dintre următoarele condiţii este adevărată:  
  • Fişierele Windows Installer aflate pe computer sunt deteriorate sau lipsesc.
  • Instalați sau eliminați un program care utilizează fișierul pachet Microsoft Software Installation (MSI) (.msi) Windows Installer. De exemplu, această eroare se poate produce când încercaţi instalarea Microsoft Office pe computer.
Rezoluţie
Pentru a rezolva problema, utilizați următoarele metode:

Metoda 1: Reînregistraţi Windows Installer

Pentru a reînregistra Windows Installer, verificaţi locaţia fişierului Msiexec.exe pe computerul dvs. şi în Windows Registry, apoi reînregistraţi Windows Installer. Pentru aceasta, faceţi clic aici pentru a extinde această secţiune.şi apoi urmaţi aceşti paşi.

Notă Deoarece există mai multe versiuni de Microsoft Windows, paşii descrişi mai jos pot fi diferiţi pe computerul dvs. Dacă este cazul, consultaţi documentația produsului pentru a efectua aceşti paşi.
  1. Determinaţi locaţia fişierului Msiexec.exe pe computer. Pentru aceasta, urmați acești pași:
    1. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați %windir%\system32, apoi faceți clic pe OK.

      Notă Acest pas deschide folderul în care se află fişierul Msiexec.exe.
    2. Descoperiţi locaţia fişierului Msiexec.exe. Locaţia fişierului Msiexec.exe este o combinaţie a valorii casetei text Adresă şi a numelui fişierului Msiexec.exe în sine.

      De exemplu, în cazul în care caseta text Adresă conţine valoarea C:\Windows\system32, locaţia fişierului Msiexec.exe este C:\Windows\system32\Msiexec.exe.
  2. Important Această secţiune, metodă sau activitate conţine paşi care vă indică modalităţile de modificare a registry. Însă, dacă modificați registry incorect, pot apărea probleme serioase. De aceea, asigurați-vă că urmați acești pași cu atenție. Pentru o protecție mai bună, înainte de a face modificări, realizați o copie de rezervă a registry. Apoi aveți posibilitatea să restabiliți registry dacă apare o problemă. Pentru informații suplimentare despre copierea de rezervă și restabilirea registry, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoștințe Microsoft:
    322756 Cum se creează copii de rezervă si cum se pot restaura cheile de registry în Windows (articolul poate să fie în limba engleză)


    Asigurați-vă că locația fișierului Msiexec.exe din Registry Editor este corectă. Pentru aceasta, urmați acești pași:
    1. Faceţi clic pe Start, pe Executare, tastaţi regedit în caseta Deschidere, apoi faceţi clic pe OK.
    2. Extindeți HKEY_LOCAL_MACHINE, SYSTEM, CurrentControlSet, Services, apoi faceți clic pe MSIServer.
    3. În panoul din dreapta, faceţi clic dreapta pe ImagePath, apoi pe Modificare.
    4. În caseta Date valoare, tastaţi locaţia fişierului Msiexec.exe pe care aţi determinat-o în pasul 1, urmată de valoarea /V, apoi faceţi clic pe OK.

      De exemplu, dacă locația fișierului Msiexec.exe este C:\Windows\system32\Msiexec.exe, tastați următorul text în caseta text Value data:
      C:\WINDOWS\System32\msiexec.exe /V
    5. Faceți clic pe OK pentru a închide caseta de dialog Edit String.
    6. În meniul Fişier, faceţi clic pe Ieşire pentru a închide Registry Editor.
  3. Porniți computerul în modul protejat, apoi înregistrați fișierul Msiexec.exe. Pentru aceasta, urmați acești pași:
    1. Faceți clic pe Start, apoi pe Turn off computer sau pe Închidere.
    2. Selectați opțiunea Restart (Repornire), apoi faceți clic pe OK sau pe Restart (Repornire).
    3. Apăsaţi F8 înainte să apară ecranul Windows.
    4. În meniul Windows Advanced Options, utilizați tastele săgeți pentru a selecta Mod protejat, apoi apăsați Enter.
    5. Dacă utilizați un computer cu încărcare duală sau multi-încărcare, selectați sistemul de operare potrivit din lista afișată, apoi apăsați Enter.
    6. Faceți din nou Log on pe computer.
    7. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați msiexec /regserver în caseta Deschidere, apoi faceți clic pe OK.

      Notă Pentru sistemele de operare pe 64 de biți, este necesară reînregistrarea programului MSI Installer pe 64 de biți. Pentru aceasta, faceți clic pe Start, pe Executare, tastați %windir%\Syswow64\Msiexec /regserver în caseta Deschidere, apoi faceți clic pe OK.

      Pe sistemele de operare Windows pe 64 de biți, fișierele binare pe 32 de biți se află în folderul %systemroot%\SysWow64. Fișierele binare pe 64 de biți se află în folderul %systemroot%\System32.
    8. Faceți clic pe Start, apoi pe Turn off computer sau pe Închidere.
    9. Selectați opțiunea Restart (Repornire), apoi faceți clic pe OK sau pe Restart (Repornire).
Dacă problema survine în continuare și tot mai primiți mesajul de eroare menționat în secțiunea „Simptome”, urmați pașii din metoda Metoda 2.

Metoda 2: Reinstalarea Windows Installer

Pentru a reinstala Windows Installer, redenumiți fișierele deteriorate Windows Installer, apoi reinstalați Windows Installer. Pentru aceasta, faceţi clic aici pentru a extinde această secţiune.şi apoi urmaţi aceşti paşi:
  1. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați cmd în caseta Deschidere, apoi faceți clic pe OK.
  2. Tastați cd %windir%\System32, apoi apăsați Enter.
  3. Tastați attrib -r -s -h dllcache, apoi apăsați Enter.
  4. Tastați ren msi.dll msi.old, apoi apăsați Enter.
  5. Tastați ren msiexec.exe msiexec.old, apoi apăsați Enter.
  6. Tastați ren msihnd.dll msihnd.old, apoi apăsați Enter.
  7. Tastaţi exit şi apoi apăsaţi pe Enter.
  8. La promptul de comandă, tastați exit, apoi apăsați Enter.
  9. Faceți clic pe Start, apoi pe Turn off computer sau pe Închidere.
  10. Selectați opțiunea Restart (Repornire), apoi faceți clic pe OK sau pe Restart (Repornire).
  11. Faceți din nou Log on pe computer.
  12. Descărcați și instalați cea mai recentă versiune de Windows Installer. Pentru mai multe informații despre cum să obțineți Windows Installer, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
    893803 Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435) este disponibil (articolul poate să fie în limba engleză) (Poate fi în engleză)
  13. Faceți clic pe Start, apoi pe Turn off computer sau pe Închidere.
  14. Selectați opțiunea Restart (Repornire), apoi faceți clic pe OK sau pe Restart (Repornire).
Informaţii suplimentare
Faceţi clic aici pentru a vedea mai multe informaţii despre această problemă.
Windows Installer 4.0 nu este disponibil ca o componentă de redistribuire pentru Windows Vista. Windows Installer 4.0 este inclus cu sistemul de operare Windows Vista.

Dacă metodele descrise în acest articol nu rezolvă problema, contactaţi Serviciile de asistenţă clienţi Microsoft pentru a obţine ajutor suplimentar.

Această problemă se poate produce şi dacă proprietatea Startup Type din serviciul Windows Installer este setată la valoarea Dezactivat. Pentru a verifica dacă serviciul Windows Installer este setat la valoarea Disable, urmați acești pași:
  1. Faceţi clic pe Start, pe Executare, tastaţi services.msc în caseta Deschidere, apoi faceţi clic pe OK.
  2. În lista Services (Local), faceți clic cu butonul din dreapta pe Windows Installer, apoi pe Properties.
  3. Dacă lista verticală Startup type este setată la valoarea Disable, selectați opțiunea Manual din lista verticală Startup type, apoi faceți clic pe OK.
  4. În meniul Fișier, faceți clic pe Ieșire.
Pentru mai multe informaţii despre Windows Installer, consultaţi Prezentare generală a Windows Installer de pe site-ul Web Microsoft Developer Network (MSDN). Pentru mai multe informații privind modul de obținere a motorului Windows Installer, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoștințe Microsoft:
292539 Obținerea motorului Windows Installer (articolul poate să fie în limba engleză) (Poate fi în engleză)
Proprietăți

ID articol: 315346 - Ultima examinare: 10/19/2012 15:07:00 - Revizie: 7.0

Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Professional x64 Edition

  • kbresolve kberrmsg kbprb KB315346
Feedback