Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Depanarea unui mouse fără fir care nu funcționează corect

Avertisment Pașii din secțiunea „Rezolvare” pot dezactiva dispozitivul de indicare intern al unui computer portabil.
SIMPTOME
Când utilizați un dispozitiv de indicare fără fir Microsoft USB pe un computer pe care se execută Microsoft Windows, experimentați unul sau mai multe dintre următoarele simptome:
  • Indicatorul se mișcă dezordonat.
  • Indicatorul nu răspunde când mutați dispozitivul de indicare.
  • Nu se întâmplă nimic când faceți clic pe un buton din dispozitivul de indicare.
  • Dispozitivul de indicare nu mai funcționează după câteva minute de utilizare.
  • Unele opțiuni sau file pot fi indisponibile în secțiunea Mouse din Panoul de control.
  • Dacă conectați un mouse sau un dispozitiv de indicare la computer, dispozitivul nu este detectat de Microsoft Windows. Când executați expertul Adăugare hardware nou, problema nu se rezolvă.
REZOLUŢIE
Pașii de depanare din această secțiune sunt adresați dispozitivelor USB fără fir, nu celor Bluetooth. Pentru mai multe informații privind problemele cu dispozitive Bluetooth, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
811798 Rezolvarea problemelor în care o tastatură sau un mouse Bluetooth nu mai funcționează
Toate dispozitivele de tip mouse Microsoft USB fără fir includ un conector USB, numit receptor. Dacă mouse-ul fără fir nu a inclus un receptor, cel mai probabil motiv este faptul că mouse-ul este un dispozitiv Bluetooth. De aceea, unii pași din acest articol pot să nu se aplice.

Metoda 1: Încercați un port sau un mediu diferit

Încercați să conectați receptorul la un port diferit. Apoi, verificați comportamentul dispozitivului. Dacă încercați receptorul cu un port diferit, puteți elimina toate problemele care afectează direct portul.

De asemenea, încercați să conectați receptorul la un port USB din spatele computerului. Porturile amplasate în spatele computerului au de obicei mai multă lățime de bandă (putere) disponibilă.
Notă Evitați orice replicatoare de porturi, huburi USB, comutatoare KVM și așa mai departe. Conectați receptorul direct la port. Un replicator de porturi este un dispozitiv care conține porturi comune, cum ar fi porturi seriale și paralele. Replicatorul se conectează la un computer portabil. Un comutator KVM este un dispozitiv hardware care permite ca o tastatură, un monitor video sau un dispozitiv de indicare să controleze mai multe computere în același timp. Dacă aceasta este sursa problemei și doriți să utilizați în continuare unul dintre aceste dispozitive, contactați producătorul acelui dispozitiv pentru a vedea dacă există o soluție sau un produs mai recent care va funcționa cu mouse-ul dvs. fără fir.
Aveți grilă la obiecte cum ar fi ventilatoarele de masă, mobila de metal sau lămpile fluorescente, acestea pot interfera cu semnalul de la dispozitivul de indicare. Încercați să testați dispozitivul într-o altă locație. Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda 2.

Metoda 2: Înlocuiți bateriile

Această problemă se poate produce dacă energia de la baterie este redusă. Vă recomandăm să utilizați baterii proiectate pentru a fi utilizate cu echipament electronic. Înlocuiți bateriile și determinați dacă acest lucru rezolvă problema. Asigurați-vă că ați inserat ambele baterii necesare în dispozitivul de indicare fără fir și că acestea sunt poziționate în direcția corectă.
Notă Vă recomandăm să utilizați o nouă pereche de baterii pentru dispozitivul de indicare fără fir.
După ce schimbați bateriile, asigurați-vă că resincronizați dispozitivul de indicare. Pentru a afla cum se resincronizează dispozitivul, vizionați următorul videoclip: Notă Dacă aveți un model de mouse mai nou (cum ar fi un dispozitiv Bluetrack) care nu are un buton de resincronizare, treceți la Metoda 3.

Metoda 3: Testați dispozitivul pe un alt computer

Dacă problema continuă să apară. testați mouse-ul pe un alt computer, într-un mediu diferit. Dacă problema se poate reproduce într-un mediu diferit, este posibil să aveți un dispozitiv defect. Dacă aceasta este situația, consultați secțiunea „Mai multe informații” pentru informații despre cum să contactați Microsoft Supplemental Parts pentru a obține un dispozitiv înlocuitor.

Dacă dispozitivul funcționează fără probleme pe alt computer, treceți la metoda 4.

Metoda 4: Testați mouse-ul folosind instrumentul de diagnosticare Mousinfo

Instrumentul de diagnosticare Mousinfo este instalat împreună cu software-ul IntelliPoint. Dacă nu aveți acest software, nu aveți posibilitatea să deschideți instrumentul.

Pentru a instala software-ul IntelliPoint, vizitați următorul site Web Microsoft:
Notă Acest instrument poate să nu funcționeze cu dispozitivele Bluetooth.
Pentru a deschide instrumentul Mousinfo, urmați acești pași.
  • Windows Vista sau Windows 7
    1. Faceți clic pe Startbutonul Start.
    2. Faceți clic pe Toate programele.
    3. Faceți clic pe Accesorii.
    4. Faceți clic pe Executare.
    5. În caseta Open, tastați mousinfo, apoi faceți clic pe OK.
  • Windows XP
    1. Faceți clic pe Start.
    2. Faceți clic pe Executare.
    3. În caseta Deschidere, tastați mousinfo.
    4. Faceți clic pe OK.
Faceți clic pe butoanele de mouse pentru a verifica dacă clicurile de buton sunt recunoscute drept comenzi UP și DOWN în instrument. Dacă butoanele mouse-ului nu sunt recunoscute, este posibil să aveți un dispozitiv defect. Dacă aceasta este situația, consultați secțiunea „Mai multe informații” pentru informații despre cum să contactați Microsoft Supplemental Parts pentru a obține un dispozitiv înlocuitor. Totuși, cea mai bună metodă de a determina dacă dispozitivul este defect sau deteriorat este să îl încercați pe un alt computer.

Pentru informații suplimentare despre instrumentul Mousinfo, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
178350 Cum se utilizează instrumentul MousInfo inclus în software-ul IntelliPoint

Metoda 5: Dezinstalați orice software de mouse în conflict

Dacă aveți orice alt software de mouse instalat, cum ar fi un software Logitech sau pentru suportul tactil, acel software poate fi în conflict cu software-ul IntelliMouse. Pentru a dezinstala celălalt software, urmați pașii corespunzători pentru versiunea dvs. de Windows.
    • Windows Vista sau Windows 7

      Deschideți Programe și caracteristici în Panoul de control. Pentru aceasta, urmați acești pași:
      1. Faceți clic pe Startbutonul Start.
      2. În caseta Pornire căutare, tastați appwiz.cpl.
      3. Apăsați ENTER.
      Permisiune Control cont utilizator Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastați parola sau faceți clic pe Continuare.
    • Windows XP sau versiuni de Windows mai vechi

      Deschideți Adăugare sau eliminare programe în Panoul de control. Pentru aceasta, urmați acești pași:
      1. Faceți clic pe Start.
      2. Faceți clic pe Executare.
      3. Tastați appwiz.cpl.
      4. Faceți clic pe OK.
  1. Găsiți orice alt software de mouse în această listă și urmați instrucțiunile pentru a elimina software-ul.
  2. Reporniți computerul.
Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda 6.

Metoda 6: Eliminați și reinstalați software-ul IntelliPoint

  1. Vizualizați lista cu programele care sunt instalate pe computer. Pentru a face aceasta, urmați pașii potriviți pentru versiunea dvs. de Windows.
    • Windows Vista sau Windows 7

      Deschideți Programe și caracteristici în Panoul de control. Pentru aceasta, urmați acești pași:
      1. Faceți clic pe Startbutonul Start.
      2. În caseta Pornire căutare, tastați appwiz.cpl.
      3. Apăsați ENTER.

      Permisiune Control cont utilizator Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastați parola sau faceți clic pe Continuare.
    • Windows XP sau versiuni de Windows mai vechi

      Deschideți Adăugare sau eliminare programe în Panoul de control. Pentru aceasta, urmați acești pași:
      1. Faceți clic pe Start.
      2. Faceți clic pe Executare.
      3. Tastați appwiz.cpl.
      4. Faceți clic pe OK.
  2. Eliminați Microsoft IntelliPoint. Pentru a face aceasta, urmați pașii potriviți pentru versiunea dvs. de Windows.
    • Windows Vista sau Windows 7
      1. Faceți clic pe Microsoft IntelliPoint.
      2. Faceți clic pe Dezinstalare/Modificare.

        Permisiune Control cont utilizator Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastați parola sau faceți clic pe Continuare.
      3. Faceți clic pe Da pentru a confirma că doriți eliminarea programului.
    • Windows XP
      1. Faceți clic pe Microsoft IntelliPoint.
      2. Faceți clic pe Adăugare/Eliminare.
      3. Faceți clic pe Terminare.
      4. Faceți clic pe OK.
  3. Reporniți computerul.
  4. Descărcați și instalați cea mai recentă versiune de software IntelliPoint. Pentru aceasta, vizitați următorul site Web Microsoft:
INFORMAŢII SUPLIMENTARE

Contactarea Microsoft Supplemental Parts

În Statele Unite și Canada, aveți posibilitatea să contactați echipa Microsoft Supplemental Parts la următoarele numere de telefon:
  • Statele Unite ale Americii: (800) 360-7561, de luni până vineri, între 5:00 A.M. și 7:00 P.M. ora Pacificului.
  • Canada: (800) 933-4750, de luni până vineri, între 5:00 A.M. și 7:00 P.M. ora Pacificului
  • Clienți TTY: (800) 718-1599, de luni până vineri, între 5:00 A.M. și 7:00 P.M. ora Pacificului.
Pentru mai multe informații despre înlocuirea sau upgrade-ul unui software, hardware sau manual Microsoft, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoștințe Microsoft:
326246 Cum se înlocuiesc componente software sau hardware Microsoft, cum se comandă pachetele service pack și upgrade-urile de produs și cum se înlocuiesc manualele de produs
Produsele terțelor părți dezbătute în acest articol sunt realizate de companii independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, funcționarea sau fiabilitatea acestor produse.
1.00 1.10 2.00 2.10 2.20 easy track ball erratic
Proprietăți

ID articol: 321122 - Ultima examinare: 09/29/2011 03:06:00 - Revizie: 3.0

  • dftsdahomeportal kbenv kbhardware kbprb KB321122
Feedback