Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Mesaje de eroare când trimiteţi şi primiţi în Outlook şi Outlook Express

Asistența pentru Office 2003 s-a încheiat

Microsoft a încheiat asistența pentru Office 2003 la data de 8 aprilie 2014. Această schimbare a afectat actualizările de software și opțiunile de securitate. Aflați ce înseamnă aceasta pentru dvs. și cum puteți rămâne protejat.

Dacă sunteţi client Small Business, găsiţi resurse suplimentare pentru depanare şi învățare pe site-ul Asistență pentru Small Business.
Simptome
Când încercați să trimiteți și să primiți mesaje de poștă electronică în Microsoft Office Outlook sau Outlook Express, este posibil să primiți un mesaj de eroare asemănător cu următorul:
  • Nu s-a reușit realizarea unei conexiuni deoarece computerul țintă a refuzat activ aceasta.
  • Imposibil de găsit serverul. (Cont:nume cont, POPserver:'mail', Număr eroare: 0x800ccc0d)
  • Activitatea 'nume server - Trimitere și primire' a raportat eroarea (0x800ccc0f): 'Conexiunea la server s-a întrerupt. Dacă problema persistă, contactaţi administratorul serverului sau furnizorul de servicii Internet (ISP). Răspuns server: ? K'
  • Serverul a terminat neașteptat conexiunea. Între cauzele posibile se află probleme cu serverul, cu rețeaua sau o lungă perioadă de inactivitate. Cont. nume cont, Server: 'nume server', Protocol: POP3, Răspuns server: '+OK', Port: 110, Securizat(SSL): Nu, Număr eroare: 0x800ccc0f
  • Activitatea 'nume server SMTP - Trimitere și primire' a raportat eroarea (0x80042109): 'Outlook nu se poate conecta la serverul de expediere a poștei electronice (SMTP). Dacă primiți în continuare acest mesaj, contactați administratorul serverului sau furnizorul de servicii Internet (ISP).'
  • Operaţia a expirat aşteptând un răspuns de la serverul de primire (POP) 0x8004210a
  • Eroare de expirare la comunicarea cu serverul 0x800ccc19
Informaţii suplimentare despre mesajul de eroare


Este posibil să primiți și un mesaj de eroare care conține unul sau mai multe dintre următoarele coduri de eroare:
  • 0x800ccc15
  • 0x80042108
  • 0x800ccc0e
  • 0x8004210b
  • 0x800ccc0b
  • 0x800ccc79
  • 0x800ccc67
  • 0x80040900
  • 0x800ccc81
Pentru mai multe informații despre rezolvarea mesajelor de expirare, consultați secțiunea „Mai multe informații”.
Rezoluţie
Cele mai comune cauze ale acestor mesaje de eroare sunt problemele de conectivitate la Internet și setările de cont configurate incorect în Outlook sau în Outlook Express. Mai întâi, asiguraţi-vă că v-aţi conectat la Internet. Pentru aceasta, continuați cu metoda 1.

Notă Metodele descrise în acest articol sunt destinate atât utilizatorilor începători, cât și celor avansați.

Metoda 1: Asiguraţi-vă că v-aţi conectat la Internet
Pentru a vă asigura că aveți posibilitatea să vă conectați la Internet și că serverul dvs. de poștă electronică nu a fost indisponibil temporar, urmați acești pași:
  1. Lansați un browser de Internet, cum ar fi Windows Internet Explorer.
  2. Tastaţi una dintre următoarele adrese în bara de adrese şi apoi apăsaţi pe Enter.
    • http://www.microsoft.com
    • http://www.msn.com
    • http://www.live.com
    Dacă problemele de conectivitate la Internet persistă, vizualizați următorul articol din Baza de cunoștințe Microsoft pentru informații suplimentare despre modul de depanare a problemelor de conectivitate la Internet:
    936211 Cum se depanează problemele de conectivitate la rețea în Internet Explorer
    Dacă v-ați conectat cu succes la Internet, continuați cu pasul 3.
  3. Trimiteți-vă un mesaj de poștă electronică de testare pentru a vă asigura că puteți să trimiteți și să primiți mesaje de poștă electronică fără a primi un mesaj de eroare.
  4. Dacă testul are succes, ați terminat. Dacă primiți în continuare un mesaj de eroare, continuați cu metoda 2 pentru a vă asigura că setările de cont sunt corecte.


Metoda 2: Asiguraţi-vă că setările de cont sunt corecte
Urmați acești pași pentru a crea un profil nou de poștă electronică în Outlook 2010, Outlook 2007 sau Outlook 2003:
  1. Faceți clic pe Start, apoi pe Executare.
  2. Copiați și lipiți sau tastați următoarea comandă în caseta Deschidere, apoi apăsați pe Enter:
    panou de control
    Notă Dacă utilizați o versiune Windows pe 64 de biți, faceți dublu clic pe Vizualizare elemente din Panoul de control pe 32 de biți în Panoul de control pentru a se afișa pictograma Corespondență .
  3. Deschideți caseta de dialog Inițializare corespondență:

    Windows 7
    • Dacă Panoul de control este în modul de vizualizare Pictograme mari sau Pictograme mici, faceți clic pe Corespondență. Se va afișa caseta de dialog Inițializare corespondență.
    • Dacă Panoul de control este în vizualizarea pe categorii, sub Vizualizare după, faceți clic pentru a selecta Pictograme mari sau Pictograme mici, apoi faceți clic pe Corespondență. Se va afișa caseta de dialog Inițializare corespondență.

    Windows Vista sau Windows XP
    • Dacă Panoul de control este în modul clasic de vizualizare, faceți dublu clic pe Corespondență. Se va afișa caseta de dialog Inițializare corespondență.
    • Dacă Panoul de control este în vizualizarea pe categorii, sub Panou de control, faceți clic pe Comutare la modul de vizualizare clasic pentru Windows XP sau faceți clic pe Vizualizare clasică pentru Windows Vista, apoi faceți dublu clic pe Corespondență. Se va afișa caseta de dialog Inițializare corespondență.
  4. În caseta de dialog Inițializare corespondență, faceți clic pe Afișare profiluri.

  5. În fila General, în La pornirea Microsoft Office Outlook se utilizează acest profil, faceți clic pe Se solicită profil pentru utilizare şi apoi faceți clic pe Adăugare.

  6. În caseta Nume profil, tastați numele pe care doriți să îl utilizați pentru profilul nou de poștă electronică, apoi faceți clic pe OK.
  7. În caseta de dialog Conturi de poștă electronică, faceți clic pe Adăugare cont de poștă electronică nou, apoi faceți clic pe Următorul.
  8. Faceți clic pe tipul de server potrivit pentru contul nou de poștă electronică, apoi faceți clic pe Următorul.
  9. Tastați informațiile de cont în casetele necesare, apoi faceți clic pe Următorul.
  10. Faceți clic pe Terminare, apoi pe OK.
    Notă Implicit, atât Agenda Outlook, cât și fișierele foldere personale (.pst) se adaugă automat la fiecare profil nou de poștă electronică, cu excepția profilurilor de poștă electronică create în Microsoft Exchange Server. Implicit, fișierele .pst nu se adaugă la fiecare profil nou de poștă electronică din Exchange Server.
Pentru informații despre setările care trebuie verificate în Outlook, vedeți următorul articol în Baza de cunoștințe Microsoft:
287532 Cum se configurează conturile de poștă electronică Internet în Outlook
Pentru informații despre setările care trebuie utilizate în Outlook Express 6.0, vizualizați următorul articol în Baza de cunoștințe Microsoft:
171163 Cum se configurează Outlook Express 6.0 pentru poștă electronică Internet
Dacă această metodă a funcționat pentru dvs., atunci ați terminat. Dacă această metodă nu a funcționat pentru dvs. și sunteți familiarizat cu tehnicile complexe de depanare, accesați secțiunea „Depanare complexă”. Dacă nu sunteți familiarizat cu depanarea complexă, puteți accesa secțiunea „Următorii pași” pentru resurse suplimentare care vă pot fi de ajutor.

Depanare complexă

Dacă aveți în continuare probleme cu trimiterea și primirea de mesaje de poștă electronică după ce ați verificat setările serverului de poștă electronică la furnizorul serviciului de poștă electronică, urmați acești pași. Dacă nu sunteți familiarizat cu depanarea complexă, apelaţi la administratorul de sistem sau contactaţi Serviciul pentru clienți Microsoft la adresa: Efectuați următoarele metode în ordine. Verificați dacă problema s-a rezolvat după fiecare metodă.

Metoda 3: Porniți Outlook în modul de siguranţă
Pentru a porni Outlook în modul de siguranță:

Windows Vista sau Windows 7
  1. Faceţi clic pe Start.
  2. Tastați outlook.exe /safe în caseta Căutare.
  3. Apăsați pe Enter.
Windows XP, Windows Server 2003 sau Windows 2000
  1. Faceți clic pe Start.
  2. Faceți clic pe Executare.
  3. Tastați outlook.exe /safe.
  4. Faceți clic pe OK.
Pornirea Outlook în modul de siguranță pornește Outlook fără programe de completare, fără panoul de examinare sau particularizările barei de instrumente și poate indica un profil deteriorat sau o aplicație terță sau program de completare terț care se află în conflict. Consultați metoda 2 pentru a crea un profil nou de poștă electronică. Pentru a obţine ajutor pentru identificarea unei aplicații sau program de completare care se află în conflict, contactaţi Serviciul pentru clienți Microsoft la adresa:

Metoda 4: Creaţi un profil nou de poștă electronică
Este posibil ca aceste probleme să se rezolve prin crearea unui profil nou de poștă electronică. Pentru mai multe informații despre cum se creează profilurile în Outlook, faceți clic pe următoarele numere de articole pentru a vedea articolele în Baza de cunoștințe Microsoft:
829918 Cum se creează şi se configurează profiluri de poștă electronică în Outlook
287072 Cum se creează un profil nou de poștă electronică în Outlook 2002
195718 Cum se creează un profil nou de poștă electronică în Outlook 2000


Metoda 5: Ştergeţi mesajele suspecte din cutia poştală
Dacă există un mesaj deteriorat în cutia dvs. poștală, aveți posibilitatea să rezolvați acest lucru procedând astfel:
  • Contactați furnizorul de servicii Internet și solicitați ștergerea oricărui mesaj de poștă electronică suspect.
  • Ștergeți orice mesaj de poștă electronică suspect accesând cutia poștală prin programul de poștă electronică web al furnizorului de servicii Internet.


Metoda 6: Consultați site-ul web al producătorului de antivirus pentru sugestii suplimentare
Dacă soluția dvs. antivirus conține o caracteristică de scanare a poștei electronice, poate fi necesar să efectuați activități de configurare suplimentare pentru a utiliza Outlook sau Outlook Express cu caracteristica de scanare a poștei electronice a software-ului antivirus.

Software-ul antivirus care a cauzat această problemă include produse de la următorii producători:
  • Symantec (Norton)
  • McAfee
  • Trend Micro (PC-cillin)
  • Panda
Pentru mai multe informaţii, vizitaţi unul dintre următoarele site-uri web pentru software-ul antivirus:

Symantec: Pentru mai multe informaţii despre cum să utilizaţi programele Office cu insertul Office Norton AntiVirus:
329820 Cum se utilizează programele Office cu insertul Office Norton AntiVirus

McAfee: Trend Micro: Panda: Notă Software-ul antivirus ajută la protejarea computerului împotriva virușilor. Nu trebuie să descărcați sau să deschideți fișiere din surse în care nu aveți încredere, să vizitați site-uri web în care nu aveți încredere sau să deschideți atașări de poștă electronică când software-ul antivirus este dezactivat. Pentru mai multe informații despre virușii de computer, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
129972 Viruşi de computer: descriere, prevenire și recuperare
Microsoft vă oferă informaţiile de contact ale terţilor pentru a vă ajuta să găsiţi asistenţă tehnică. Aceste informații de contact se pot schimba fără notificare prealabilă. Microsoft nu garantează acuratețea acestor informații de contact ale terților.
Produsele producătorilor terți prezentate în acest articol sunt fabricate de companii independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, funcționarea sau fiabilitatea acestor produse.

Metoda 7: Reparați Outlook Express
Dacă Outlook Express a fost eliminat de pe computer sau instalarea Outlook Express este deteriorată, Outlook nu va funcționa corect și poate genera unul dintre mesajele de eroare menționate în secțiunea „Simptome”. Pentru a rezolva această problemă, reparați Outlook Express. Pentru mai multe informații, faceți clic pe următoarele numere de articole pentru a vizualiza articolele: Pentru mai multe informații despre motivele pentru care Outlook Express este necesar pentru utilizarea Outlook, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
230076 Outlook 2000 necesită Outlook Express


Metoda 8: Asiguraţi-vă că toate adresele de poștă electronică SMTP dintr-o listă de distribuire sunt valabile
Dacă o adresă SMTP dintr-o listă de distribuire este deteriorată sau formatată incorectă, se poate produce o eroare 0x8004210b. Examinați toate adresele din lista de distribuire pentru a verifica dacă sunt corecte. În plus, aveți posibilitatea să trimiteți mesaje de testare individuale fiecărui membru din listă pentru a determina adresa greșită.

Metoda 9: Examinaţi configurația software-ului paravanului de protecție
Avertisment Această soluționare poate face computerul sau rețeaua mai vulnerabile la atacuri din partea utilizatorilor rău intenționați sau din partea unor programe software răuvoitoare, cum ar fi virușii. Nu recomandăm această soluție, dar furnizăm această informație pentru a implementa această soluție la alegerea dvs. Utilizați această soluție pe propriul dvs. risc.

Important Acești pași pot crește riscul de securitate. Acești pași pot face computerul sau rețeaua mai vulnerabile la atacuri produse de utilizatori rău intenționați sau de software rău intenționat, precum virușii. Rezolvarea descrisă în acest articol este recomandată pentru a face programele să funcționeze așa cum sunt proiectate sau pentru a implementa anumite capacități specifice ale programelor. Înainte de a face aceste modificări, vă recomandăm să evaluați riscurile asociate implementării acestui proces în mediul dvs. Dacă decideți să implementați această procedură, efectuați orice pași suplimentari adecvați pentru a contribui la protejarea sistemului. Recomandăm să utilizați acest proces numai dacă aveți cu adevărat nevoie de el.

Configurați software-ul paravan de protecție pentru a permite accesul la Internet pentru următoarele fișiere:
  • Pentru Outlook Express: Msimn.exe
  • Pentru Outlook: Outlook.exe
Implicit, majoritatea clienților de poștă electronică au acces de ieșire la portul 25 și acces de intrare la portul 110. Pentru mai multe informații despre porturile care comunică cu serverul de poștă electronică, contactați furnizorul de servicii Internet sau administratorul de sistem.

Software-ul paravanului de protecție care a cauzat această problemă include produse de la următorii producători:
  • McAfee
  • Symantec
  • ZoneLabs
  • Cisco
  • Sygate
  • Sonicwall
  • Freedom Security Zero Knowledge
McAfee Personal Firewall
Verificați setările de configurare din programul McAfee Personal Firewall și asigurați-vă că Microsoft Outlook sau Microsoft Outlook Express au acces complet.

Pentru mai multe informații despre cum se configurează McAfee Personal Firewall, accesați următorul site web McAfee: Sau aveți posibilitatea să eliminați și să reinstalați programul McAfee Personal Firewall. Procesul de reinstalare creează din nou fișierul semnătură al programului care este utilizat de paravanul de protecție. În plus, acest proces asigură că Outlook și Outlook Express sunt adăugate la lista de programe unde este permis accesul la Internet.
Norton Personal Firewall (Symantec)
Dacă executați Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security sau software-ul Norton SystemWorks de Symantec, contactați asistența pentru produse Symantec pentru instrucțiuni privind upgrade-ul sau reconfigurarea, pentru a rezolva problema.

Pentru mai multe informații despre modul de a contacta Symantec, accesați următorul site web Symantec:
Informaţii suplimentare
În cazul în care codul de eroare este însoțit de un mesaj de eroare de expirare, această problemă se poate rezolva crescând setarea de expirare a serverului în Outlook sau Outlook Express. Pentru a crește setarea de expirare a serverului, utilizați una dintre metodele următoare, în funcție de versiunea dvs. de Outlook sau Outlook Express.

Outlook 2010 şi Outlook 2013
  1. Porniți Outlook.
  2. În meniul Fișier, faceți clic pe Informații.
  3. Faceți clic pe Setări cont, apoi selectați Setări cont din listă.
  4. Faceți clic pentru a selecta contul țintă POP3, apoi faceți clic pe Modificare.
  5. Faceți clic pe Mai multe setări.
  6. Faceți clic pe fila Complex.
  7. Creșteți treptat setarea de expirare server până când se rezolvă problema.


Outlook 2007
  1. Porniți Outlook.
  2. În meniul Instrumente, faceți clic pe Setări cont.
  3. Faceți clic pentru a selecta contul țintă POP3, apoi faceți clic pe Modificare.
  4. Faceți clic pe Mai multe setări.
  5. Faceți clic pe fila Complex.
  6. Creșteți treptat setarea de expirare server până când se rezolvă problema.


Outlook 2002 și Outlook 2003
  1. Porniți Outlook.
  2. În meniul Instrumente, faceți clic pe Conturi de poștă electronică.
  3. Faceți clic pe Se vizualizează sau se modifică conturi de poștă electronică existente, apoi pe Următorul.
  4. Faceți clic pe contul POP3, apoi pe Modificare.
  5. Faceți clic pe Mai multe setări.
  6. Faceți clic pe fila Complex.
  7. Creșteți treptat setarea de expirare server până când se rezolvă problema.


Outlook 2000 modul Corporate sau Workgroup (CW)
  1. Porniți Outlook.
  2. În meniul Tools, faceți clic pe Services.
  3. În fila Servicii, faceți clic pe Poştă electronică Internet, apoi faceți clic pe Proprietăți.
  4. Faceți clic pe fila Advanced.
  5. Creșteți treptat setarea de expirare server până când se rezolvă problema.


Outlook 2000 Internet Mail Only (IMO)
  1. Porniți Outlook.
  2. În meniul Tools, faceți clic pe Accounts.
  3. Selectați contul țintă, apoi faceți clic pe Properties.
  4. Faceți clic pe fila Advanced.
  5. Creșteți treptat setarea de expirare server până când se rezolvă problema.


Outlook Express 5.x și 6.0


  1. Porniți Outlook Express.
  2. În meniul Tools, faceți clic pe Accounts.
  3. Faceți clic pe fila Mail.
  4. Faceți clic pe contul POP3, apoi pe Properties.
  5. Faceți clic pe fila Advanced.
  6. Creșteți treptat setarea de expirare server până când se rezolvă problema.
Produsele producătorilor terți prezentate în acest articol sunt fabricate de companii independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, funcționarea sau fiabilitatea acestor produse.
Următorii pași
Dacă aceste metode nu au funcționat, aveți posibilitatea să utilizați site-ul web de Servicii de asistență pentru clienți Microsoft pentru a găsi alte soluții pentru problema dvs. Printre serviciile oferite de site-urile web de Servicii de asistență pentru clienți Microsoft se numără următoarele: Dacă problemele persistă, se recomandă să contactaţi Serviciile de asistenţă pentru clienţi Microsoft la adresa:
ol2003 ol2002
Proprietăți

ID articol: 813514 - Ultima examinare: 02/06/2013 15:57:00 - Revizie: 5.0

Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 Standard Edition, Microsoft Outlook 2000 Standard Edition, Microsoft Outlook Express 5.5

  • kbresolve kbtshoot kbsendmail kbemail kberrmsg kbprb kbcip kbsmbportal KB813514
Feedback
ementsByTagName("head")[0].appendChild(m);