Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Un program antivirus neactualizat poate determina erori când încercați să deschideți un document Office sau să porniți Outlook

Asistența pentru Office 2003 s-a încheiat

Microsoft a încheiat asistența pentru Office 2003 la data de 8 aprilie 2014. Această schimbare a afectat actualizările de software și opțiunile de securitate. Aflați ce înseamnă aceasta pentru dvs. și cum puteți rămâne protejat.

REZUMAT
Acest articol descrie un mesaj de eroare pe care îl primiți în Microsoft Office, care afirmă că un program antivirus împiedică deschiderea unui fișier. Acest mesaj de eroare se poate primi din următoarele motive:
  • Există o problemă de compatibilitate între programul antivirus și Office.
  • Fișierul pe care încercați să-l deschideți este infectat cu un virus pe care programul dvs. antivirus nu a reușit să-l elimine.
  • Fișierul pe care încercați să-l deschideți este deteriorat.
Pentru a rezolva primele două probleme, actualizați programul antivirus. Pentru a rezolva a treia problemă, trebuie să încercați să recuperați fișierul. Acest articol vă arată cum se procedează.
SIMPTOME
Când încercați să deschideți un fișier Microsoft Office, este posibil să primiți următorul mesaj de eroare:
Your Anti-Virus software has blocked the file you were trying to open.

You should ensure your Anti-Virus software is fully up to date and try opening the file again. It is important to note that the blocked file may also contain a virus which your Anti-Virus software has not been able to remove. In this case you should treat the file with caution.

Notă Un program antivirus ajută la protejarea computerului împotriva virușilor. Pentru a evita virușii, nu trebuie să descărcați sau să deschideți fișiere din surse în care nu aveți încredere, să vizitați site-uri Web în care nu aveți încredere sau să deschideți atașări de poștă electronică când programul antivirus este dezactivat.

Pentru informații suplimentare despre virușii de computer, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
129972 Viruși de computer: descrierea, prevenirea și recuperarea
CAUZĂ
Această problemă apare când software-ul antivirus și fișierele sale de semnături nu sunt actualizate, când fișierul pe care încercați să-l descărcați este infectat cu un virus sau când fișierul a fost deteriorat.
REZOLUŢIE
Rezolvarea acestei probleme depinde de următoarele situații: dacă software-ul antivirus și fișierele sale de semnături sunt actualizate sau nu, dacă fișierul este infectat cu un virus sau dacă fișierul fost deteriorat.

Pentru a verifica dacă software-ul antivirus și fișierele sale de semnături sunt actualizate

Pentru a fi mereu la zi cu noii viruși care se creează, distribuitorii de programe antivirus furnizează periodic un fișier de semnături de viruși, actualizat, care se poate descărca de pe Internet.

Dacă vă confruntați cu această problemă pe un computer unde s-a instalat recent o versiune nouă de software antivirus de pe un CD, vă recomandăm să vă conectați la Internet cât mai curând posibil pentru a descărca cele mai recente actualizări disponibile de la distribuitorul de software antivirus.
49500 Lista distribuitorilor de software antivirus
Poate fi necesar să achiziționați un program antivirus nou.

Pentru mai multe informații despre modalitatea de utilizare a programelor Office împreună cu insertul Office Norton AntiVirus, faceți clic pe următoarele numere de articole pentru a vedea articolele în Baza de cunoștințe Microsoft:
329820 Cum se utilizează programe Office împreună cu insertul Office Norton AntiVirus
Pentru mai multe informații privind un mesaj de eroare Norton AntiVirus 2005 care afirmă că nu se acceptă caracteristica de reparare, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
904427 Primiți un mesaj de eroare „Norton AntiVirus 2005 does not support the repair feature” când porniți un program Office 2003
Pentru informații privind securitatea antivirus Microsoft, vizitați următorul site Web Microsoft:

Pentru a verifica dacă fișierul este infectat cu un virus

Dacă vă confruntați cu această problemă pe un computer unde s-a instalat cea mai recentă versiune a software-ului antivirus, care are fișierul de semnături la zi și pe care se pot deschide toate fișierele, cu excepția acestuia, probabil că fișierul este infectat cu un virus.

Dacă fișierul este infectat cu un virus ar trebui să îl ștergeți din sistem. Imediat ce ștergeți fișierul aveți posibilitatea să îl re-creați sau să îl restaurați dintr-o copie de rezervă, dacă aveți.

Dacă fișierul este deteriorat

Dacă fișierul este deteriorat, acesta nu poate fi tratat corect de software-ul antivirus sau de programul Office afectat. De aceea, pentru a utiliza din nou fișierul, trebuie să încercați să-l recuperați. Pentru instrucțiuni despre cum se recuperează, consultați articolele listate pentru programul Office pe care îl utilizați când a apărut problema.

Notă Nu toate programele au capacități de recuperare sau de reparare a fișierelor.

Microsoft Excel

Pentru informații suplimentare, faceți clic pe următoarele numere de articole pentru a le vizualiza în Baza de cunoștințe Microsoft:
827298 Cum se recuperează un registru de lucru pierdut sau o versiune pierdută a unui registru de lucru în Excel 2007 și în Excel 2003
820741 Cum se recuperează datele din registrele de lucru deteriorate în Excel 2002 și Excel 2003
179871 Metode de recuperare a datelor din registrele de lucru deteriorate Excel 2000

Microsoft PowerPoint

Pentru mai multe informații, faceți clic pe următoarele numere de articole pentru a vizualiza articolele în Baza de cunoștințe Microsoft:
927477 Cum se depanează o prezentare deteriorată în PowerPoint 2007
826810 Cum se depanează prezentările deteriorate în PowerPoint 2003 și în PowerPoint 2002
207377 Cum se depanează prezentările PowerPoint 2000 deteriorate

Microsoft Word

Pentru mai multe informații, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoștințe Microsoft:
918429 Cum se depanează documentele deteriorate în Word 2007
826864 Cum se depanează documentele Word deteriorate
norton officeav.dll XL2007 Groove2007 IP2007 OneNote2007 OL2007 PPT2007 PRJ2007 PUB2007 SPD2007 VSO2007 WD2007 PSVR2007 MOSS2007 WSSv3 OFF2007
Proprietăți

ID articol: 835404 - Ultima examinare: 09/16/2011 20:01:00 - Revizie: 3.0

Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office PowerPoint 2007, Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Publisher 2007, Microsoft Office Access 2007, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Office PowerPoint 2003, Microsoft Office Publisher 2003, Microsoft Office Access 2003, Microsoft Excel 2002 Standard Edition, Microsoft Outlook 2002 Standard Edition, Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition, Microsoft Publisher 2002 Standard Edition, Microsoft Word 2002 Standard Edition, Microsoft Excel 2000 Standard Edition, Microsoft Outlook 2000 Standard Edition, Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition, Microsoft Publisher 2000 Standard Edition, Microsoft Word 2000 Standard Edition

  • kbproductlink kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404
Feedback