Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Browserul dvs. nu este acceptat

Trebuie să vă actualizați browserul pentru a utiliza site-ul.

Actualizați la cea mai recentă versiune Internet Explorer

Windows XP SP2 generează eroarea 678 sau 769 atunci când încercaţi să navigaţi pe Internet

Pentru a primi în continuare actualizări de securitate pentru Windows, asiguraţi-vă că executaţi Windows XP cu pachetul Service Pack 3 (SP3). Pentru mai multe informaţii, consultaţi această pagină Web Microsoft: Asistenţa se va încheia pentru anumite versiuni de Windows

Simptome
După ce instalaţi Windows XP Service Pack 2 (SP2), primiţi unul dintre următoarele mesaje de eroare când încercaţi să vă conectaţi la Internet:
  • Error 678 "The remote computer did not respond"
  • Error 769 "The specified destination is not reachable"
Cauză
De obicei, puteţi primi aceste mesaje de eroare când este adevărată una din următoarele condiţii:
  • Un cablu de reţea este deconectat.
  • Modemul a fost dezactivat.
  • Driverele de modem sunt deteriorate.
  • Se execută programe spyware pe computer care interferează cu conexiunea.
  • Trebuie reparat Winsock.
  • Conexiunea este blocată de un software terţ de paravan de protecţie.
Rezoluţie
Pentru a depana această problemă, urmaţi aceşti paşi.


Pasul 1: Asiguraţi-vă că este conectat cablul de reţea

Asiguraţi-vă că este conectat cablul de reţea la computer şi la modem. În cazul în care computerul se conectează la un hub sau la un router, asiguraţi-vă că este conectat cablul care se conectează la hub sau la router. Pasul 2: Asiguraţi-vă că este activat adaptorul de reţea

  1. Faceţi clic pe Start, pe Executare, tastaţi ncpa.cpl, apoi faceţi clic pe OK.
  2. Faceţi clic cu butonul din dreapta pe pictograma Conexiune de reţea locală. Faceţi clic pe Activare, dacă opţiunea este disponibilă.
Pasul 3: Reiniţializaţi modemul

  1. Deconectaţi cablul care face legătura între computer şi modem.
  2. Opriţi modemul. Dacă modemul nu are un comutator de alimentare, deconectaţi sursa de alimentare de la modem.
  3. Aşteptaţi două minute.
  4. Porniţi modemul, apoi conectaţi cablul care face legătura între computer şi modem.
Pasul 4: Dezinstalaţi şi apoi reinstalaţi modemul şi driverele utilizând Managerul de dispozitive

Înainte de a urma aceşti paşi, probabil va trebui să descărcaţi cel mai recent driver pentru adaptorul de reţea de la producătorul de hardware.
  1. Faceţi clic pe Start, faceţi clic pe Executare, tastaţi sysdm.cpl, apoi faceţi clic pe OK.
  2. Faceţi clic pe fila Hardware, pe Device Manager, apoi găsiţi Network Adapters.
  3. Extindeţi Network Adapters, apoi faceţi clic cu butonul din dreapta pe pictograma pentru adaptorul de reţea.
  4. Faceţi clic pe Uninstall, apoi faceţi clic pe OK.
  5. În caseta de dialog care vă solicită să eliminaţi fişierele asociate cu acest dispozitiv, faceţi clic pe Yes.
  6. Reporniţi computerul. Sau faceţi clic pe Action, apoi pe Scan for hardware changes.
  7. Dacă Windows găseşte dispozitivul, dar nu-l recunoaşte, trebuie să instalaţi cel mai recent driver pentru adaptorul de reţea.
Dacă aveţi un adaptor de reţea Realtek 8139, actualizarea driverul pare să rezolve problema. Pentru informaţii suplimentare, vizitaţi site-ul Web Realtek.

Microsoft vă oferă informaţiile de contact ale terţilor pentru a vă ajuta să găsiţi asistenţă tehnică. Aceste informaţii de contact se pot schimba fără notificare prealabilă. Microsoft nu garantează acurateţea acestor informaţii de contact ale terţilor. Pasul 5: Creaţi o conexiune de cablu sau DSL nouă

  1. Faceţi clic pe Start, pe Executare, tastaţi ncpa.cpl, apoi faceţi clic pe OK.
  2. Faceţi clic pe Creare conexiune nouă sub Activităţi în reţea. Faceţi clic pe Următorul când porneşte expertul.
  3. Faceţi clic pe Conectare la Internet, apoi faceţi clic pe Următorul.
  4. Faceţi clic pe Instalare manuală a conexiunii, apoi faceţi clic pe Următorul.
  5. Selectaţi Conectare utilizând o conexiune de bandă largă cu solicitarea numelui utilizatorului şi parolei, apoi faceţi clic pe Următorul.
  6. Urmaţi paşi rămaşi. Utilizaţi informaţiile de conexiune de la furnizorul de servicii Internet (ISP) pentru a termina expertul.
Notă Poate fi necesar să utilizaţi software furnizat de ISP pentru a crea conexiunea nouă. Pasul 6: Reparaţi Winsock şi TCP/IP

  1. Faceţi clic pe Start, pe Executare, tastaţi netsh winsock reset, apoi apăsaţi pe Enter.
  2. Când fereastra cu linia de comandă clipeşte, reporniţi computerul.

    Avertisment Programele care accesează sau monitorizează Internetul, cum ar fi programele antivirus, paravanele de protecţie sau clienţii proxy, pot fi influenţate negativ prin execuţia comenzii netsh winsock reset. Dacă un program nu mai funcţionează corect după ce utilizaţi această soluţie, reinstalaţi programul pentru a restaura funcţionalitatea.
Pasul 7: Dezinstalaţi temporar paravanele de protecţie terţe

Unele software-uri de paravane de protecţie terţe, cum ar fi ZoneAlarm şi Norton Personal Firewall pot provoca probleme cu conectivitatea la Internet a computerelor pe care se execută Windows XP SP2. Dezactivarea temporară a acestor programe poate fi necesară pentru testarea computerului. Este posibil ca dezactivarea acestor programe să nu fie suficientă pentru testare. Asiguraţi-vă că aveţi CD-ul sau fişierele de instalare pentru a reinstala programele mai târziu. Dacă aceste programe provoacă problema, poate fi necesară contactarea distribuitorului programului în cazul când aveţi nevoie de ajutor pentru setările acelui program.

Notă Verificaţi că este activat paravanul de protecţie Windows XP înainte să eliminaţi programul terţ de paravan de protecţie.Pasul 8: Scanaţi şi eliminaţi programele spyware şi adware

Vă recomandăm să instalaţi Windows Defender. Pentru a obţine Windows Defender sau informaţii suplimentare despre instrumentele pe care le puteţi utiliza pentru a elimina software-ul nedorit de pe computer, vizitaţi site-ul Web Microsoft Safety and Security.Pasul 9: Ştergeţi fişierele temporare Internet

  1. Porniţi Microsoft Internet Explorer.
  2. Faceţi clic pe Tools (Instrumente), apoi pe Internet Options (Opţiuni Internet).
  3. În fila General, faceţi clic pe Delete Files (Ştergere fişiere).
  4. Faceţi clic pe OK în caseta de dialog Delete Files (Ştergere fişiere), apoi faceţi clic pe OK.

Paşi suplimentari

Dacă problema se menţine după ce urmaţi paşii din acest articol, încercaţi următoarele proceduri. Aceste proceduri pot ajuta la determinarea cauzei problemei sau pot rezolva problema.

Reparaţi conexiunea la reţea

  1. Faceţi clic pe Start, pe Executare, tastaţi ncpa.cpl, apoi faceţi clic pe OK.
  2. Faceţi clic cu butonul din dreapta pe pictograma conexiunii, apoi faceţi clic pe Reparare.
Când faceţi clic pe Reparare, Windows reînnoieşte adresa IP a computerului, apoi efectuează alte activităţi care pot ajuta la rezolvarea problemei. Pentru mai multe informaţii, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoştinţe Microsoft:
289256 O descriere a opţiunii Reparare într-o reţea locală sau o conexiune de mare viteză la Internet (articolul poate să fie în limba engleză)
Reînnoirea adresei IP

  1. Faceţi clic pe Start, pe Executare, tastaţi command, apoi faceţi clic pe OK.
  2. Tastaţi ipconfig /renew în linia de comandă, apoi apăsaţi ENTER.

    Informaţiile asociate noii adrese IP se afişează în fereastra cu linia de comandă.
  3. Închideţi fereastra cu linia de comandă.
Scanarea pentru detectarea viruşilor

Scanaţi pentru detectarea viruşilor utilizând un software antivirus. Dacă nu aveţi un software antivirus instalat pe computer, utilizaţi alt computer care are o conexiune la Internet pentru a descărca fişierele de instalare ale unui software antivirus. Pentru a descărca software-ul antivirus McAfee AVERT Stinger, vizitaţi site-ul Web McAfee Labs Stinger.

Microsoft vă oferă informaţiile de contact ale terţilor pentru a vă ajuta să găsiţi asistenţă tehnică. Aceste informaţii de contact se pot schimba fără notificare prealabilă. Microsoft nu garantează acurateţea acestor informaţii de contact ale terţilor.

Testaţi în Modul protejat

  1. Opriţi computerul.
  2. Aşteptaţi 10 secunde.
  3. Porniţi computerul, apoi apăsaţi imediat pe F8.

    Notă Dacă primiţi o eroare de tastatură, apăsaţi pe F1. Apoi, continuaţi să apăsaţi F8 o dată pe secundă.
  4. În listă, selectaţi Safe Mode with Networking.
  5. Apăsaţi pe Enter.

    Notă Pornirea computerului poate dura mai mult timp decât de obicei.
  6. Faceţi clic pe OK în caseta de dialog care arată că Windows funcţionează în Modul protejat.
Informaţii suplimentare
Dacă utilizaţi componente hardware de bandă largă Microsoft, poate fi necesar să instalaţi actualizări firmware şi software. Pentru informaţii suplimentare privind obţinerea acestor actualizări, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoştinţe Microsoft:
814445 MSBBN: Cum se actualizează firmware-ul şi software-ul pentru dispozitivul Microsoft Broadband Networking (articolul poate să fie în limba engleză)
Produsele producătorilor terţi prezentate în acest articol sunt fabricate de companii independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, funcţionarea sau fiabilitatea acestor produse.
Resurse suplimentare
troubleshooting power cycle
Proprietăți

ID articol: 892889 - Ultima examinare: 08/21/2013 17:52:00 - Revizie: 6.0

  • Windows Defender
  • kbdefenderrtwswept kbdefenderrtwno kbhowto kbinfo KB892889
Feedback
icrosoft.com/c.gif?DI=4050&did=1&t=">r varAutoFirePV = 1; var varClickTracking = 1; var varCustomerTracking = 1; var Route = "76500"; var Ctrl = ""; document.write(" ow.location.protocol) + "//c.microsoft.com/ms.js'><\/script>");