Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Browserul dvs. nu este acceptat

Trebuie să vă actualizați browserul pentru a utiliza site-ul.

Actualizați la cea mai recentă versiune Internet Explorer

Probleme de depanare care apar atunci când porniţi sau utilizaţi Word 2010, 2007 sau 2003

Asistența pentru Office 2003 s-a încheiat

Microsoft a încheiat asistența pentru Office 2003 la data de 8 aprilie 2014. Această schimbare a afectat actualizările de software și opțiunile de securitate. Aflați ce înseamnă aceasta pentru dvs. și cum puteți rămâne protejat.


Acest articol este o unificare a următoarelor articole disponibile anterior: 820919, 821713, 822908, 821715, 821716, 822127, 319299, 319153, 319154, 319155, 319156 și 319157
REZUMAT
Acest articol descrie cum se depanează problemele care apar la pornirea sau utilizarea Microsoft Office Word 2010, Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Word 2003 sau Microsoft Word 2002. Metodele descrise vă pot ajuta să determinați cauza unei probleme din Word atunci când nu este posibilă identificarea problemei folosind altă metodă.

Înainte de a încerca acești pași, vă sugerăm să vizitați Centrul de soluții pentru produsul Microsoft Word pentru a vedea dacă există informații mai exacte despre problema dvs.:

http://support.microsoft.com/ph/939#tab0

Notă Pentru a găsi articole despre problemele specifice care pot apărea, interogați Baza de cunoștințe Microsoft. Pentru aceasta, vizitaţi următorul site Web Microsoft:
ACW

Ajutor dirijat pentru depanarea problemelor care apar la pornirea sau utilizarea programului Word

Ajutorul dirijat este disponibil pentru a vă ajuta să depanați problemele care apar atunci când porniți sau utilizați programul Word. Ajutorul dirijat poate efectua automat pașii necesari.

Acțiunile efectuate de acest Ajutor dirijat pot fi anulate după terminarea procesului. Pentru a anula acțiunile efectuate de acest Ajutor dirijat, executați din nou Ajutor dirijat. În pagina de întâmpinare, faceți clic pe Undo this Guided Help, apoi urmați instrucțiunile.
Pentru mai multe informații despre Ajutorul dirijat, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
915092 Descrierea Ajutorului dirijat pentru articolele din Baza de cunoștințe Microsoft

Cerințe pentru instalarea și utilizarea acestui Ajutor dirijat

  • Pentru a instala și a utiliza acest Ajutor dirijat, trebuie să vă conectaţi la Windows cu un cont de administrator al computerului.
  • Pentru a instala și a utiliza acest Ajutor dirijat, trebuie să executați Windows XP Home Edition, Windows XP Professional, Windows XP Media Center Edition sau Windows XP Tablet PC Edition în versiunea în limba engleză.
  • Pentru a utiliza acest Ajutor dirijat trebuie să aveți instalat Word 2002 sau o versiune mai recentă de Word.
  • Pentru a utiliza acest Ajutor dirijat trebuie să închideți Word și Microsoft Outlook.
Trebuie să descărcați mai întâi Ajutorul dirijat. Pentru a începe, faceți clic pe legătura următoare. Descărcarea Ajutorului dirijat



Remediere automată



Pentru remedierea automată a acestei probleme, faceţi clic pe legătura sau pe butonul Fix it. În caseta de dialog Descărcare fișier, faceți clic pe Executare, apoi urmați pașii din expertul Remediere.


Note
  • Este posibil ca acest expert să fie numai în limba engleză. Însă remedierea automată funcționează și cu Windows în alte limbi.
  • Dacă nu vă aflați la computerul la care s-a produs eroarea, salvați soluția de remediere pe o unitate flash sau pe un CD, apoi executați-o pe computerul la care s-a produs eroarea.



Pași manuali pentru depanarea problemelor care apar la pornirea sau utilizarea programului Word

Important Această secţiune, metodă sau activitate conţine paşi care vă indică modalităţi de modificare a sistemului registry. Însă, dacă modificaţi sistemul registry incorect, pot apărea probleme serioase. De aceea, asigurați-vă că urmați acești pași cu atenție. Pentru o protecţie mai bună, înainte de a face modificări, realizaţi o copie de rezervă a sistemului registry. Apoi sistemul registry se poate restabili dacă apare o problemă. Pentru mai multe informaţii despre copierea de rezervă şi restabilirea sistemului registry, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoştinţe Microsoft:
322756 Cum se face copierea de rezervă şi restabilirea sistemului registry în Windows

Ștergerea cheii de registry Word Data

Majoritatea opțiunilor utilizate frecvent în Word sunt stocate în cheia de registry Word Data. Un pas de depanare obișnuit constă în ștergerea cheii de registry Word Data. La următoarea pornire a programului Word, Word regenerează cheia de registry Word Data utilizând setările implicite.

Pentru a vizualiza aceste opțiuni în Word 2002 sau Word 2003, faceți clic pe Opțiuni în meniul Instrumente.

Pentru a vizualiza aceste opțiuni în Word 2007, faceți clic pe Butonul Microsoft Office, apoi pe Opțiuni Word.

Notă Când ștergeți cheia de registry Word Data, Word reinițializează mai multe opțiuni la setările lor implicite. Una dintre aceste opțiuni este lista „fișiere utilizate recent” din meniul Fișier. În plus, Word reinițializează multe setări pe care le particularizați caseta de dialog Opțiuni.

Pentru a șterge cheia de registry Word Data, urmați acești pași:
  1. Închideți toate programele Office.
  2. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați regedit, apoi faceți clic pe OK.
  3. Găsiți următoarea subcheie de registry, în funcție de versiunea de Word pe care o executați:
    • Word 2002:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft \Office\10.0\Word\Data
    • Word 2003:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Data
    • Word 2007:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Data
    • Word 2010:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
  4. Faceți clic pe Data, apoi pe Export în meniul File.
  5. Denumiți fișierul Wddata.reg, apoi salvați fișierul pe desktop.
  6. Faceți clic pe Delete în meniul Edit, apoi faceți clic pe Yes.
  7. Închideți editorul de registry.
  8. Porniți programul Word.
Dacă Word pornește și funcționează corect, atunci ați rezolvat problema. Problema era cheia de registry Word Data deteriorată. Poate fi necesar să modificați mai multe setări pentru a restaura opțiunile preferate din Word.

Dacă problema nu s-a rezolvat, restaurați cheia de registry Word Data originală. Apoi, consultați subiectul „Ştergerea cheii de registry Word Options”.

Pentru a restaura cheia de registry Word Data originală, urmați acești pași:
  1. Închideți toate programele Office.
  2. Faceți clic dublu pe pictograma Wddata.reg de pe desktop.
  3. Faceți clic pe Yes, apoi pe OK.

Ștergerea cheii de registry Word Options

Cheia de registry Word Options stochează opțiunile care se pot seta în Word prin modificarea opțiunilor de meniu. Aceste setări se împart în setări implicite și setări opționale.

Setările implicite se creează în timpul instalării. Aveți posibilitatea să modificați setările implicite prin modificarea opțiunilor în Word. Setările opționale nu se creează în timpul instalării.


Pentru a șterge cheia de registry Word Options, urmați acești pași:
  1. Închideți toate programele Office.
  2. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați regedit, apoi faceți clic pe OK.
  3. Găsiți următoarea subcheie de registry, în funcție de versiunea de Word pe care o executați:
    • Word 2002:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\10.0\Word\Options
    • Word 2003:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Options
    • Word 2007:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Options
    • Word 2010:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
  4. Faceți clic pe Options, apoi pe Export în meniul File.
  5. Denumiți fișierul Wdoptn.reg, apoi salvați fișierul pe desktop.
  6. Faceți clic pe Delete în meniul Edit, apoi faceți clic pe Yes.
  7. Închideți editorul de registry.
  8. Porniți programul Word.
Dacă Word pornește și funcționează corect, atunci ați rezolvat problema. Problema era cheia de registry Word Options deteriorată. Poate fi necesar să modificați mai multe setări pentru a restaura opțiunile preferate din Word.

Dacă problema nu s-a rezolvat, restaurați cheia de registry Word Options originală. Apoi, consultați subiectul „Redenumirea fișierului șablon global Normal.dot sau Normal.dotm”.

Pentru a restaura cheia de registry Word Options originală, urmați acești pași:
  1. Închideți toate programele Office.
  2. Faceți clic dublu pe pictograma Wdoptn.reg de pe desktop.
  3. Faceți clic pe Yes, apoi pe OK.

Redenumirea fișierului șablon global Normal.dot sau Normal.dotm

Aveți posibilitatea să împiedicați opţiunile de formatare, AutoText și macrocomenzile stocate în fișierul șablon global să modifice comportamentul programului Word și al documentelor pe care le deschideți. Pentru aceasta, redenumiți fișierul șablon global. Când reporniți programul Word în mod normal, acesta creează un fișier șablon global nou.

Important Când redenumiți fișierul șablon global, se vor reinițializa mai multe opțiuni la setările implicite. Printre opțiunile care se reinițializează se numără stilurile particularizate, barele de instrumente particularizate, macrocomenzile și intrările de AutoText. De aceea, recomandăm insistent să nu ștergeți fișierul șablon global.

În anumite situații se pot crea mai multe fișiere șablon global. Printre exemplele de astfel de situații se numără:
  • Se execută mai multe versiuni de Word pe același computer.
  • Există mai multe instalări ale stațiilor de lucru pe același computer.
În aceste situații, asigurați-vă că redenumiți copia corectă a fișierului șablon global.

Pentru a redenumi fișierul șablon global, urmați acești pași:
  1. Închideți toate programele Office.
  2. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați cmd, apoi faceți clic pe OK.
  3. Tastați următoarea comandă, în funcție de versiunea de Word pe care o executați, apoi apăsați pe ENTER:
    • Word 2002 și Word 2003:
      Windows XP: ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot

      Windows Vista sau Windows 7: ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot
    • Word 2007 şi Word 2010:
      Windows XP: ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm

      Windows Vista sau Windows 7: ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm
  4. Tastaţi exit şi apoi apăsaţi pe ENTER.
  5. Porniți programul Word.
Dacă Word pornește corect, atunci ați rezolvat problema. În acest caz, problema era fișierul șablon global deteriorat. Poate fi necesar să modificați mai multe setări pentru a restaura opțiunile preferate.

Fișierul șablon global pe care l-ați redenumit poate să conțină particularizări care nu pot fi create din nou cu ușurință. Printre aceste particularizări se pot număra stiluri, macrocomenzi sau intrări AutoText. În acest caz, există posibilitatea să copiați particularizările din fișierul șablon global vechi în fișierul șablon global nou, utilizând Organizer.

Pentru mai multe informații despre cum se utilizează Organizer pentru redenumirea macrocomenzilor, faceți clic pe Ajutor Microsoft Word în meniul Ajutor, tastați redenumire macrocomenzi în caseta Căutare, apoi faceți clic pe Căutare pentru a vizualiza subiectul.

Dacă problema nu s-a rezolvat, restaurați fișierul șablon global inițial, apoi consultați subiectul „Dezactivarea programelor de completare din folderul Startup”.

Pentru a restaura fișierul șablon global original, urmați acești pași:
  1. Închideți toate programele Office.
  2. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați cmd, apoi faceți clic pe OK.
  3. Tastați următoarea comandă, în funcție de versiunea de Word pe care o executați, apoi apăsați pe ENTER:
    • Word 2002 și Word 2003:
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot
    • Word 2007:
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm
  4. Tastaţi exit şi apoi apăsaţi pe ENTER.
  5. Porniți programul Word.


Dezactivarea programelor de completare din folderul Startup

Când porniți programul Word, programul încarcă automat șabloanele și programele de completare din folderele Startup. Problemele din Word pot fi rezultatul conflictelor sau problemelor cu un program de completare. Pentru a determina dacă un element dintr-un folder Startup provoacă problema, dezactivați temporar setarea de registry care indică spre aceste programe de completare.

Pentru aceasta, urmaţi aceşti paşi:
  1. Închideți toate programele Office.
  2. Utilizați una dintre următoarele proceduri, după cum este potrivit pentru versiunea de Word pe care o utilizați:
    • Word 2002:
      Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați %programfiles%\Microsoft\Office\Office10\Startup\, apoi faceți clic pe OK.
    • Word 2003:
      Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\, apoi faceți clic pe OK.
    • Word 2007:
      Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați %programfiles%\Microsoft\Office\Office12\Startup\, apoi faceți clic pe OK.
    • Word 2010:
      Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\, apoi faceți clic pe OK.
  3. Faceți clic cu butonul din dreapta pe unul dintre fișierele din folder, apoi faceți clic pe Redenumire.
  4. După numele de fișier, tastați .old, apoi apăsați pe ENTER.

    Important Notați numele original al fișierului. Mai târziu, poate fi necesar să redenumiți fișierul utilizând numele original.
  5. Porniți programul Word.
  6. Dacă problema nu mai apare, ați găsit programul de completare care provoca problema. Dacă vă sunt necesare caracteristicile furnizate de programul de completare, contactați furnizorul programului de completare pentru a obține o actualizare.

    Dacă problema nu s-a rezolvat, redenumiți programul de completare cu numele original, apoi repetați pașii de la 3 la 5 pentru fiecare fișier din folderul Startup.
  7. Dacă problema apare în continuare, faceți clic pe Start, pe Executare, tastați %userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup (sub Windows XP) sau tastați %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup (sub Windows Vista sau Windows 7), apoi faceți clic pe OK.
  8. Repetați pașii de la 3 la 5 pentru fiecare fișier din acest folder Startup.
Dacă problema nu se rezolvă după ce dezactivați programele de completare din folderul Startup, consultați subiectul „Ștergerea cheilor de registry ale programelor de completare COM”.

Ștergerea cheilor de registry ale programelor de completare COM

Programele de completare COM se pot instala în orice locație. Programele care interacționează cu Word pot instala programe de completare COM. Ștergeți cheile de registry pentru programele de completare COM, apoi reporniți programul Word.

Pentru a șterge cheile de registry pentru programele de completare COM, urmați acești pași:
  1. Închideți toate programele Office.
  2. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați regedit, apoi faceți clic pe OK.
  3. Găsiți următoarea subcheie de registry, în funcție de versiunea de Word pe care o executați:
    • Word 2002:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
    • Word 2003:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
    • Word 2007:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
    • Word 2010:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  4. Faceți clic pe Addins, apoi pe Export în meniul File.
  5. Denumiți fișierul WdaddinHKCU.reg, apoi salvați fișierul pe desktop.
  6. Faceți clic pe Delete în meniul Edit, apoi faceți clic pe Yes
  7. Găsiți următoarele subcheie de registry:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. Faceți clic pe Addins, apoi pe Export în meniul File.
  9. Denumiți fișierul WdaddinHKLM.reg, apoi salvați fișierul pe desktop.
  10. În meniul Edit, faceți clic pe Delete, apoi faceți clic pe Yes.
  11. Închideți editorul de registry.
  12. Porniți programul Word.
Dacă problema s-a rezolvat, ați determinat faptul că un program de completare COM este cauza problemei. În continuare, trebuie să determinați care program de completare COM provoacă problema.

Determinarea programului de completare COM care provoacă problema

Pentru aceasta, urmați acești pași:
  1. Închideți toate programele Office.
  2. Faceți dublu clic pe pictograma Wdaddin.reg de pe desktop.
  3. Faceți clic pe Yes, apoi pe OK.
  4. Dacă utilizați Word 2007, continuați cu pasul 5.

    Dacă utilizați Word 2002 sau Word 2003, urmați acești pași:
    1. Porniți Word, apoi faceți clic pe Particularizare în meniul Instrumente.
    2. În caseta de dialog Particularizare, faceți clic pe Comenzi.
    3. În lista Categorii, faceți clic pe Instrumente.
    4. În lista Comenzi, faceți clic pe Programe de completare COM, apoi glisați comanda în una dintre barele de instrumente. Închideți caseta de dialog Particularizare.
  5. Utilizați una dintre următoarele proceduri, după cum este potrivit pentru versiunea de Word pe care o utilizați:

    Word 2002 și Word 2003:
    1. Faceți clic pe Programe de completare COM în bara de instrumente. Ați adăugat butonul la bara de instrumente în pasul 4.
    2. Dacă este listat un program de completare în caseta de dialog Programe de completare COM, faceți clic pe pentru a debifa caseta de selectare a programului de completare. Dacă sunt listate mai multe programe de completare, faceți clic pentru a debifa pe rând câte o casetă de selectare a unui program de completare. Această procedură vă ajută să identificaţi programul de completare care provoacă problema.
    3. Faceți clic pe OK pentru a închide caseta de dialog Programe de completare COM.
    4. În meniul Fișier, faceți clic pe Ieșire.
    Word 2007:
    1. Faceți clic pe Butonul Microsoft Office, apoi faceți clic pe Opțiuni Word.
    2. Faceți clic pe Programe de completare.
    3. În lista Gestionare, faceți clic pe Programe de completare COM, apoi pe Salt.
    4. Dacă este listat un program de completare în caseta de dialog Programe de completare COM, faceți clic pe pentru a debifa caseta de selectare a programului de completare. Dacă sunt listate mai multe programe de completare, faceți clic pentru a debifa pe rând câte o casetă de selectare a unui program de completare. Această procedură vă ajută să identificaţi programul de completare care provoacă problema.
    5. Faceți clic pe OK pentru a închide caseta de dialog Programe de completare COM.
    6. Faceți clic pe Butonul Microsoft Office, apoi pe Ieșire Word.
    Word 2010:
    1. Faceți clic pe Fișier, apoi pe Opțiuni.
    2. Faceți clic pe Programe de completare.
    3. În lista Gestionare, faceți clic pe Programe de completare COM, apoi pe Salt.
    4. Dacă este listat un program de completare în caseta de dialog Programe de completare COM, faceți clic pe pentru a debifa caseta de selectare a programului de completare. Dacă sunt listate mai multe programe de completare, faceți clic pentru a debifa pe rând câte o casetă de selectare a unui program de completare. Această procedură vă ajută să determinați programul de completare care provoacă problema.
    5. Faceți clic pe OK pentru a închide caseta de dialog Programe de completare COM.
    6. Faceți clic pe Fișier, apoi pe Ieșire.
  6. Porniți programul Word.
  7. Dacă problema s-a rezolvat când porniți Word, ați identificat care program de completare COM este cauza problemei. Dacă vă sunt necesare caracteristicile furnizate de programul de completare, trebuie să determinați care program de completare le conține, astfel încât să contactați furnizorul pentru a obține o actualizare.

    Dacă problema nu s-a rezolvat când porniți Word, repetați pașii 5 și 6 pentru fiecare program de completare COM listat. Repetați această procedură pentru fiecare program de completare, până când determinați care program de completare provoacă problema.
  8. Pentru a restaura programele de completare COM, repetați pasul 5, însă faceți clic pentru a bifa caseta de selectare pentru fiecare program COM pe care doriți să-l restaurați.

Opțiuni de asistență Microsoft

Dacă nu reușiți să rezolvați problema, vă sunt la dispoziție mai multe opțiuni de asistență. Utilizați Asistența online Microsoft pentru a căuta în Baza de cunoștințe Microsoft și în alte resurse tehnice pentru a găsi răspunsuri rapide și precise. De asemenea, aveți posibilitatea să particularizați site-ul pentru a controla căutarea dvs. Pentru a începe căutarea, vizitați următorul site Web Microsoft:
WD2007 Word2007 wd2003 wd2002 2007 2003 2002 WD2010 Word2010 2010 fixit fix it fixme
Proprietăți

ID articol: 921541 - Ultima examinare: 12/28/2011 16:07:00 - Revizie: 5.0

  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Word 2010
  • kbacwsurvey kbexpertisebeginner kbregistry kbaddin kbhowtomaster kbfixme kbmsifixme KB921541
Feedback
n.protocol) + "//c.microsoft.com/ms.js'><\/script>");