Momentan sunteți offline, așteptați să vă reconectați la internet

Întrebări frecvente despre Microsoft suport Diagnostic Unealtă (MSDT) atunci când este utilizat cu Windows 7 sau Windows Server 2008 R2

IMPORTANT: Acest articol a fost tradus de software-ul de traducere automată Microsoft, si nu de un traducător. Microsoft vă oferă atât articole traduse de persoane, cât şi articole traduse automat, astfel incat aveti access la toate articolele din Baza noastră de informatii în limba dvs. materna. Totuşi, un articol tradus automat nu este întotdeauna perfect. Acesta poate conţine greşeli de vocabular, sintaxă sau gramatică, la fel cum un vorbitor străin poate face greşeli vorbind limba dvs. materna. Compania Microsoft nu este responsabilă pentru nici o inexactitate, eroare sau daună cauzată de traducerea necorespunzătoare a conţinutului sau de utilizarea traducerii necorespunzătoare de către clienţii nostri. De asemenea, Microsoft actualizează frecvent software-ul de traducere automată.

Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol:973559
Rezumat
Acest articol răspunde întrebările frecvente (FAQ) despre instrumentul de diagnosticare pentru suport Microsoft (MSDT) când se execută pe Windows 7 sau Windows Server 2008 R2.

Suport Microsoft utilizează informaţiile care colectează suport Diagnostic instrumentul Microsoft (MSDT) pentru a analiza şi stabili apoi rezoluţia corecte la problemele cu care vă confruntaţi pe computer. Informațiile pot fi, de asemenea, utilizate pentru a efectua automat activități obișnuite de depanare.
INFORMAŢII SUPLIMENTARE

Întrebări frecvente

Q1: Cât se execută MSDT pe un computer bazat pe Windows Server 2008 R2 sau Windows 7?

A1:
Pe computerele care au o conexiune la Internet, urmaţi aceşti paşi:
  1. Faceţi clic pe Start Butonul Start.
  2. Tip MSDT în Căutare programe și fișiere casetă şi apoi selectaţi MSDT la Programe lista.
  3. Tastaţi cheia de sprijin pe care este furnizat de Microsoft cină, şi apoi faceţi clic pe Următorul.
  4. Urmaţi instrucţiunile pentru a executa şi încărca pachetul de diagnosticare.
Pe computerele care nu au nici o legătură de Internet, urmaţi aceşti paşi:
  1. Executa MSDT pe un Windows 7 sau Windows Server 2008 R2 computer care are conexiune la Internet.
  2. Generează un stand-alone pachet care poate fi executat pe computerul care are nici o conexiune la Internet. Întrebarea 2 oferă mai multe detalii despre acest scenariu.
Q2: Cum pot executa MSDT pe un computer care are nici o conexiune la Internet?

A2:
Aveţi posibilitatea să executaţi MSDT pe un computer care are nici o conexiune la Internet printr-un pachet care este generat pe un computer care are conexiune la Internet. Acest pachet este numit pachet Offline. Pachetul Offline poate fi utilizat pentru a obține informațiile de diagnostic pe orice Windows 7 sau Windows Server 2008 R2 computer care nu are acces la Internet. Pachetul Offline va executa pe computerul destinaţie generează un CAB dosar cu informații de diagnostic care pot fi încărcate înapoi la asistenţă Microsoft.

Pentru a executa MSDT pe un computer care are nici o conexiune la Internet, urmaţi aceşti paşi:
  1. Pe un Windows 7 sau Windows Server 2008 R2 computer care are conexiune la Internet, urmaţi aceşti paşi:
    1. Faceţi clic pe Start Butonul Start.
    2. Tip MSDT în Căutare programe și fișiere casetă şi apoi selectaţi MSDT la Programe lista.
    3. Tastaţi cheia de sprijin pe care este furnizat de Microsoft cină, şi apoi faceţi clic pe Următorul.
    4. Pe Vor fi utilizate următoarele troubleshooters pagina, faceţi clic pe Următorul.
    5. Selectaţi Un alt computer.
    6. Selectaţi un folder pentru a salva pachetul Offline. Acest lucru poate fi amovibil sau o locaţie de reţea.
    7. Două fişiere sunt salvate în locaţia indicată, un SupportPackage.xxxx.DiagCab şi UploadResults.xxxx.diagcfg (în cazul în care xxxx este cheia de acces care a fost utilizat).
  2. Pe Windows 7 sau computer bazat pe Windows Server 2008 R2, fiind diagnosticat, urmaţi aceşti paşi:
    1. Deschideţi folderul în care se află dosarul neconectat.
    2. Faceţi dublu clic pe SupportPackage.xxxx.DiagCab Fişier să execute o.
    3. Urmaţi instrucţiunile pentru a colecta date. Culegerea datelor poate dura câteva minute pentru a finaliza.
    4. Faceţi clic pe Salvare Când vedeţi Diagnosticul este completă ecran, şi apoi salvaţi rezultatele diagnosticării pe o unitate detaşabilă, un folder sau o partajare de reţea. Rezultatele diagnosticării sunt salvate într-un fişier CAB.
  3. După ce salvaţi fişierul CAB care are rezultate diagnostic, mutați acest fișier CAB Windows 7 sau Windows Server 2008 R2 computer care are conexiune la Internet, şi apoi dublu clic pe UploadResults.xxxx.diagcfg Fişier. Urmaţi instrucţiunile pentru a încărca fişierul CAB asistenţă Microsoft.
Q3: MSDT modifica configuraţia sistemului meu?

A3:
MSDT poate modifica configuraţia computerului. De exemplu, MSDT poate activa înregistrarea în jurnal legate de depanare şi apoi vă solicită să reproduceţi problema cu care vă confruntaţi. Unele dintre aceste jurnal poate fi menținut activat până când pachetul diagnosticare încărca informaţii de depanare pentru suportul Microsoft. MSDT poate permite, de asemenea, diagnostice care colectează informaţii suplimentare despre problema. În plus, MSDT, de asemenea, puteţi instala pachete de timpul de execuţie să fie în măsură să execute anumite pachete de diagnosticare, cum ar fi PowerShell sau.NET cadru. Nu toate configuraţiile care sunt modificate prin MSDT va fi revers când pachetul termină execuția. În special pentru scenariile în care un pachet de rulare este instalat (cum ar fi PowerShell) timpul de execuţie pachet pot fi păstrate instalate pe computer.

În plus, anumite pachete de diagnosticare, de asemenea, poate detecta probleme specifice. Dacă MSDT automat puteţi găsi şi rezolva problemele, vi se va oferi opțiunea de a aplica remedieri. Dacă decideţi să aplice remedierile, apoi modificările făcute de remediere care va rămâne după ce se termină MSDT.

Q4: Ce componente şi fişiere rămân pe computer după ce MSDT încarcă fişiere la Microsoft?

A4:
Ca 3 descrise în cauză, unele setări sau execuţie componente pot rămâne pe computer. Anumite pachete de diagnosticare pot permite, de asemenea, jurnalele Tracking sau specifice care pot rămâne activat pe computer până când diagnostic încărcări informaţii de depanare pentru suportul Microsoft.

În timpul culegerii datelor, informații de diagnostic MSDT sunt stocate temporar în folderul % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (unde GUID reprezintă o execuţie diagnosticare). Acest folder se elimină după ce pachetul diagnosticare se termină executarea.

Copii ale fișierelor colectate de diagnosticare pachete sunt păstrate pe profilul utilizator. Pentru a revizui şi a elimina datele care a fost trimis la Microsoft după ce MSDT terminat, urmaţi aceşti paşi:
  1. Faceţi clic pe ÎncepeButonul Start, apoi faceţi clic pe Panoul de control.
  2. Faceţi clic pe Găsi şi rezolva problemele.
  3. Faceţi clic pe Vizualizare istoric.
  4. Dacă nu vedeţi elementul pe care doriţi să vizualizaţi, faceţi clic pe Includ troubleshooters care au fost a alerga as administrator.
  5. Faceţi clic dreapta pe orice element şi apoi faceţi clic pe Delect individual şterge instanţele specifice, sau faceţi clic pe Golire istoric pentru a şterge toate informațiile care au fost colectate prin executarea MSDT.
Q5: Va schimba politica PowerShell executarea MSDT?

A5:
Cele mai multe dintre pachete de diagnosticare bazate pe Windows 7 nu face orice schimbare privind politica de executare a PowerShell. Cu toate acestea, unele pachete de diagnosticare care colectează informaţii de la computere la distanță poate modifica temporar politicii de PowerShell executarea RemoteSigned politica, revenirea configuraţia originală politica înainte ca ea să termine colectarea de informaţii. Fiţi conştient de faptul că politica pot rămâne RemoteSigned Dacă revocaţi executarea de diagnosticare înainte de ambalaj încheie executarea.

Libert: MSDT rula corect pe o versiune localizată de Windows sistem de operare?

A6:
MSDT funcţionează corect pe o versiune localizată de Windows. Cu toate acestea, numai unele descrieri conţinutului sunt localizate. De aceea, părţi din interfaţa cu utilizatorul apare în limba engleză.

Q7: Cum porniţi MSDT pe un Server Core instalare de pe Windows Server 2008 R2?

A7:
Windows Server 2008 R2 Server Core instalare opţiune nu acceptă rulează MSDT diagnosticare pachete. Dacă doriţi să diagnosticheze Windows Server 2008 R2, care are un Server Core instalare, trebuie să contactaţi specialistul în asistenţă dumneavoastră şi solicita o cheie de acces pentru a executa un pachet de diagnosticare specifice care pot fi utilizate pentru a colecta informaţii la un Server Core R2 printr-o la distanţă Windows 7 sau computer bazat pe Windows Server 2008 R2.

Distilare: URL-uri care trebuie să fie configurat pe un paravan de protecţie sau proxy pentru a permite execută un pachet de diagnosticare pe un computer Windows 7 sau Windows Server 2008 R2?

A8:
Următorul URL-urile sunt accesate atunci când rulează un pachet de diagnosticare:

Depanare

Această secţiune listează problemele cele mai comune când executaţi MSDT.

P1: După ce executaţi MSDT.exe pe un computer bazat pe Windows Server 2008 sau Windows Vista şi apoi tastaţi cheia de acces care au fost furnizate de suport Microsoft, primiţi eroarea "Acolo a fost o problemă conectarea la serverul de suport Microsoft".

Această problemă apare deoarece cheia de acces utilizat este incompatibilă cu Windows Vista sau Windows Server 2008. Dacă doriţi să diagnosticheze un computer care nu execută Windows 7 sau Windows Server 2008 R2, cere inginer de asistenţă să vă trimită un URL pentru a executa MSDT pe un sistem Windows 7. Dacă doriţi să generaţi un pachet deconectat pentru a executa pe Windows 7 sau pe Windows Server 2008 R2, executa MSDT.exe pe un computer care are cu unul dintre aceste sisteme de operare instalate şi pentru a genera pachetul neconectat (SupportPackage.*.DiagCab), după cum este descris în Q2.

P2: Când executaţi pachetul Offline, care a fost generată pe Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2003 sau Windows XP (MSDT-Portable.exe) pe un computer bazat pe Windows Server 2008 R2 sau Windows 7, primiţi o eroare „această aplicație nu este acceptat pe acest sistem de operare"și ieșiri cererea.

Această problemă apare deoarece pachetul Offline a fost generat pe un computer pre-Windows 7 (Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista sau Windows Server 2008) şi este incompatibilă cu Windows 7 sau Windows Server 2008 R2. Dacă doriţi să obţine date dintr-un Windows 7 sau computer bazat pe Windows Server 2008 R2, cere asistenţă Microsoft să vă trimită o cheie de acces pentru a utiliza pe un computer bazat pe Windows Server 2008 R2 sau Windows 7 pentru a genera un pachet neconectat compatibile cu acest sistem de operare.

P3: Când executaţi MSDT.exe pe un computer bazat pe Windows Server 2008 R2 sau Windows 7 şi apoi tastaţi cheia de acces, primiţi o eroare "eroare de contact suport furnizor" şi ieşirile de pachetul de diagnosticare.

Pentru a depana această problemă, faceţi clic pe Vizualizare detalii eroarebuton pentru a identifica codul de eroare. Următoarele sunt cele mai comune codurilor de eroare şi soluţii posibile sau soluţii.
Codul de eroareDetalii
0x80072EF3Această eroare se produce atunci când computerul nu se poate conecta la Internet sau la site-urile care sunt listate în distilare anterior în acest articol.
Pentru a rezolva această problemă, asiguraţi-vă că pe computer se poate conecta la site-urile care sunt listate în distilare.

MSDT pentru Ferestre 7 şi Ferestre a servi 2008 R2 a face folos WinHTTP acces Internet. În unele cazuri – dacă browser-ul foloseste proxy să acces la Internet şi poate succes acces site-urile listate pe Q8, trebuie să configuraţi winhttp să importe de configurare proxy de browser-ul executând comanda de mai jos pe un ascensor virgulă prompt fereastră:

netsh importul winhttp proxy sursă = ie

Pentru a restabili configuraţia implicită winhttp, vă rugăm să rulaţi:

netsh winhttp Resetare proxy.Pentru a soluţiona această problemă, puteţi utiliza un alt computer pe care Internet conexiune este disponibil şi apoi genera pachetul Offline descris în Q2. Sau, puteţi cere un inginer de asistenţă Microsoft pentru a genera pachetul Offline şi trimite-l la tine pentru a executa pe calculatorul-ţintă.
0x80072EE2Această eroare se produce atunci când computerul are problema descărcarea pachetului de pe Internet. Acesta poate fi legate o configurare proxy, reţea problemă sau întârzieri mari pentru a descărca pachete diagnosticare la serverele Microsoft.

Pentru a soluţiona această problemă, vă poate cere un inginer de asistenţă Microsoft pentru a genera un pachet neconectat şi trimite-l la tine pentru a executa pe calculatorul-ţintă.
0xC00CE558Această eroare se poate produce când există o problemă de reţea, probabil, legate de o problemă de proxy.

Pentru a rezolva această problemă, asiguraţi-vă că computerul poate accesa site-uri care sunt listate în distilare. Pentru a soluţiona această problemă, vă poate cere un inginer de asistenţă Microsoft pentru a genera un pachet neconectat şi trimite-l la tine pentru a executa pe calculatorul-ţintă.

Informaţii suplimentare

Pentru mai multe informaţii, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în baza de cunoştinţe Microsoft:
926079 Întrebări frecvente despre Microsoft suport Diagnostic Unealtă (MSDT)

Avertisment: acest articol a fost tradus automat

Proprietăți

ID articol: 973559 - Ultima examinare: 09/14/2011 14:48:00 - Revizie: 1.0

  • kbfaq kbinfo kbexpertiseinter kbsurveynew kbhowto kbmt KB973559 KbMtro
Feedback