Ce să încercați dacă nu puteți instala sau activa Office pentru Mac

Pentru a finaliza oricare dintre pașii de mai jos, veți avea nevoie de adresa de e-mail și parola asociate abonamentului dvs. Microsoft 365 activ și licențiat sau achiziția unică Microsoft 365 pentru Mac. Acesta poate fi Contul dvs. Microsoft sau contul pe care l-ați primit de la organizația dvs. De asemenea, veți fi descărcat și instalat deja suita Office.

Nu puteți activa Microsoft 365 sau Office după instalare.

1. Asigurați-vă că internetul funcționează pe computerul Mac pe care încercați să instalați. Pentru a verifica, deschideți browserul web și accesați www.microsoft.com. Dacă pagina se încarcă, atunci conexiunea la internet este funcțională.

2. Resetați-vă acreditările:

   1. Deschideți Spotlight selectând pictograma lupă din partea din dreapta sus a desktopului.
   2. Căutați și deschideți Keychain.
   3. Tastați Office și apoi ștergeți fișierul licență pentru date.
   4. Accesați Ajutor pentru a rula depanatorul de activare Microsoft 365.

Eroarea „Nu a fost găsită nicio licență” /Nu se poate activa Outlook.

• Utilizați contul Microsoft (MSA) corect? Deconectați-vă și conectați-vă din nou cu contul asociat abonamentului dvs. Microsoft 365. Poate fi necesar să alegeți "Conectați-vă cu un alt cont" pentru a continua.

  Sfat

  Încercați să căutați în toate conturile de e-mail pentru a găsi un e-mail de confirmare de la Microsoft. Acest lucru vă poate ajuta să găsiți adresa de e-mail reprezentând MSA.

• Dacă aveți un cont Microsoft 365 de la locul de muncă sau de la școală, este posibil ca licența dvs. să nu fi fost configurată de administratorul de sistem. Contactați asistența de tehnică a organizației pentru mai mult ajutor.

• Dacă nu aveți un abonament curent, vă puteți înregistra pentru un cont de încercare

Nu vă puteți conecta pentru a activa.

Utilizați contul Microsoft (MSA) corect? Deconectați-vă și conectați-vă din nou cu contul asociat abonamentului dvs. Microsoft 365. Poate fi necesar să alegeți "Conectați-vă cu un alt cont" pentru a continua.

Verificați dacă are o licență contul dvs. Microsoft:

1. Conectați-vă la contul Microsoft la account.microsoft.com/services.

   Important

   Toate conturile Microsoft au acces gratuit la Office Online. Dacă aveți aplicații web pe această pagină nu înseamnă neapărat că aveți un abonament.

2. Selectați butonul Instalați Microsoft 365 sau Office de pe pagină.

3. Dacă aveți o licență Microsoft 365 sau Office, aceasta va fi listată pe pagina nouă. Acesta este contul corect cu care să vă conectați.

S-a atins limita de instalare.

Ați primit această eroare?

"S-a atins limita de instalare
Adresa> de e-mail a contului <dvs. a fost utilizată pentru a activa Microsoft 365 sau Office pe numărul maxim de computere permise. Vizitați pagina contului pentru a vă gestiona setările, apoi reveniți aici pentru a încerca din nou activarea."

Pentru a remedia această problemă, urmați pașii din eroarea S-a atins limita de instalări la activarea Microsoft 365 sau Office pentru Mac.

Microsoft 365 sau Office continuă să îmi solicite să mă conectez/eroarea "Autentificarea a expirat"

Dacă primiți solicitări repetate de a acorda acces la keychain atunci când porniți o aplicație Microsoft 365 pentru Mac, este posibil ca Microsoft 365 sau Office să fi fost mutate în altă locație decât folderul implicit Aplicații. Alte simptome ar putea fi faptul că Microsoft 365 pentru Mac vă solicită în mod repetat să vă conectați la contul dvs. sau primiți o eroare "Autentificarea a expirat".

În cazul oricăreia dintre cele de mai sus, urmați pașii din Microsoft 365 sau Office pentru Mac care solicită în mod repetat acces la keychain pentru a reseta permisiunile de keychain.

Achiziția unică a Microsoft 365 pentru Mac a fost confirmată, dar tot nu puteți activa

"Vă mulțumim că ați cumpărat Office. V-am confirmat achiziția, dar pentru a activa, va trebui să descărcați o versiune de Microsoft 365 pentru Mac de la acest link"

Dacă încercați să activați o achiziție unică de Office pentru Mac și primiți mesajul de eroare de mai sus, motivul este faptul că folderul PriviligedHelperTools este în mod incorect inaccesibil pentru contul dvs. de utilizator.

Aflați dacă folderul PriviligedHelperTools nu este accesibil:

1. Deschideți Instrumentul de găsire, selectați Accesați (în bara de meniu) >Computer.

2. Accesați Biblioteca Macintosh HD>.

3. Găsiți folderul PriviligedHelperTools. Dacă există o pictogramă roșie punct/de oprire lângă nume, atunci acesta nu este accesibil. Remediați-l utilizând instrucțiunile din Remedierea permisiunilor pentru folderul PriviligedHelperTools de mai jos.

   Notă

   Dacă folderul PriviligedHelperTools este accesibil, dar gol, dezinstalați, apoi reinstalați Office pentru Mac. Apoi activați Office din nou după ce confirmați că folderul PriviligedHelperTools are acum fișiere în el.

Dacă acești pași nu funcționează, încercați aceasta:

1. Deschideți Instrumentul de găsire, selectați Accesați (în bara de meniu) >Computer.

2. Accesați Biblioteca Macintosh HD>.

3. Găsiți folderul PriviligedHelperTools. Dacă există o pictogramă roșie punct/de oprire lângă nume, atunci acesta nu este accesibil. Remediați-l utilizând instrucțiunile din Remedierea permisiunilor pentru folderul PriviligedHelperTools de mai jos.

   Notă

   Dacă folderul PriviligedHelperTools este accesibil, dar gol, dezinstalați, apoi reinstalați Office pentru Mac. Apoi activați Office din nou după ce confirmați că folderul PriviligedHelperTools are acum fișiere în el.

4. Faceți clic dreapta pe fișier și selectați Obțineți informații.

5. Faceți clic dreapta pe simbolul de blocare din secțiunea Partajare și permisiuni.

6. Selectați simbolul de deblocare și introduceți parola de administrator.

7. Modificați privilegiul tuturor privilegiului la Citire și Scriere.

Remedierea permisiunilor pentru folderul PriviligedHelperTools:

1. În Căutare Spotlight (lupa de pe desktop), căutați și lansați Terminal.

2. Tastați „Cd /Library” și apăsați pe Enter.

3. Tastați „sudo -s” și apăsați pe Enter.

4. Tastați parola contului local de Mac și apăsați pe Enter. Veți avea nevoie de privilegii de administrator pentru acest lucru.

   Notă

   Pe măsură ce tastați, Terminal nu va afișa caracterele.

5. Tastați „chmod 755 ./PrivilegedHelperTools” și apăsați pe Enter.

6. Închideți Terminalul și aplicațiile Office. Relansați Office și finalizați activarea.

Codul de eroare 0xD000000C

Ați primit această eroare?

"Sistemul vă solicită să vă conectați la un cont valid. Codul de eroare este: 0xD000000C"

Pentru a remedia această problemă, accesați Error 0xD000000C atunci când activați Office pentru Mac.

Codul de eroare 0x8A010101

Dacă încercați să activați Microsoft 365 pentru Mac și ați primit un cod de eroare 0x8A010101, probabil că aveți o cheie de produs nevalidă.

Accesați 0x8A010101 de eroare atunci când activați Office pentru Mac.

Codul de eroare 0xD0001043

Ați primit această eroare?

"Eroare necunoscută. Codul de eroare este: 0xD0001043"

Aceasta este o problemă de server care are loc atunci când încercați să activați Microsoft 365 pentru Mac pentru Mac. Încercați să reporniți computerul Mac și activați din nou. Dacă încă primiți această eroare, încercați aceasta:

1. Rulați Office pentru Mac instrumentul de eliminare licențe
2. Dezinstalați Office pentru Mac , apoi reinstalați Microsoft 365 sau Office din aplicațiile Microsoft 365 și selectați lista verticală Instalați aplicațiile .
3. Activați din nou.

Codul de eroare 0xD000001c

Dacă încercați să activați Microsoft 365 pentru Mac și ați primit un cod de eroare 0xD000001c, aceasta este pentru că numele computerului dvs Mac conține caractere nevalide, atunci când este trimis la serverul nostru. Pentru a remedia această problemă, actualizați numele computerului dvs Mac pentru a elimina caracterele nevalide:

1. În bara de meniu de sus, selectați pictograma >ApplePreferințe>de sistem Partajare (al treilea rând.)
2. În caseta text Numele computerului, actualizați numele computerului dvs Mac, apoi închideți fereastra.
3. Reporniți computerul Mac și apoi activați Office.

„Trebuie să activați Office pentru Mac în X zile” după activare.

Microsoft cunoaște această problemă și lucrează în prezent la o remediere.

1. Rulați instrumentul de eliminare a licenței

2. În Căutare Spotlight (lupa) de pe Mac, căutați și deschideți Accesați keychain.

3. În Accesați keychain, ștergeți fișierele următoare:

   Notă

   Veți avea nevoie de privilegii de administrator local pentru a efectua modificări la Accesați keychain.

   • Identitățile Microsoft Office - Cache 3.
   • Identitățile Microsoft Office - Setări 3.
   • Tichet Microsoft Office.

4. Reporniți Mac și deschideți orice aplicație Microsoft 365 sau Office pentru a reactiva.

Ați activat, dar încă vi se solicită să activați

Ați activat, dar încă vi se cere să activați, sau continuați să primiți mesaje precum "Activați Office pentru a crea și edita", deși ați activat deja:

1. Închideți aplicația. De exemplu, dacă utilizați Word, veți accesa colțul de sus al ecranului și veți selecta WordÎnchideți>Word.

2. Reporniți orice aplicație Microsoft 365 sau Office și mesajul ar trebui să dispară.

3. Dacă aceasta este o problemă constantă, resetați acreditările dvs.:

   • Deschideți Spotlight selectând pictograma lupă din partea din dreapta sus a desktopului.
   • Căutați și deschideți Keychain.
   • Tastați Office și apoi ștergeți fișierul licență pentru date.
   • Rulați instrumentul de eliminare a licenței

Activat cu o licență greșită

Dacă dețineți mai multe licențe și ați instalat utilizând una incorectă, sau dacă ați avut o instalare unică de Office pentru Mac și apoi achiziționați Microsoft 365, ar putea fi necesar să eliminați licențele atașate la suita dvs. de Office și să reactivați, pentru a vă asigura că primiți toate avantajele Microsoft 365.

Accesați Eliminați fișierele licenței Office pe un Mac pentru instrucțiuni despre cum să verificați ce licență utilizați și cum să reactivați.

Nu puteți descărca programul de instalare Microsoft 365 pentru Mac

• Asigurați-vă că internetul funcționează pe computerul Mac pe care încercați să instalați. Puneți în pauză orice alte descărcări active.

• Dacă ați început o descărcare și s-a blocat, ștergeți fișierul de descărcare glisându-l în Coș de gunoi. Goliți Coșul de gunoi. Acum, începeți descărcarea din nou, accesând aplicațiile Microsoft 365, apoi selectați lista verticală Instalare aplicații .

  Notă

  Pentru a activa Microsoft 365 pentru Mac, veți avea nevoie de un cont Microsoft 365 valid și cu licență sau de un Cont Microsoft care este asociat cu o achiziție unică. În caz contrar, nu veți putea să creați sau să editați fișiere, ci doar să le citiți.

• Tot nu funcționează? Deschideți Safari și accesați fila Preferințe>Securitate și asigurați-vă că ați selectat Activați Javascript . Apoi accesați fila >Confidențialitate Gestionați datele >site-urilor webEliminați tot. Începeți din nou descărcarea utilizând Safari.

Nu puteți găsi programul de instalare sau aplicațiile Microsoft 365 sau Office după descărcare

„A apărut o eroare. Nu putem trece la pasul următor. Încercați din nou mai târziu"

Unii clienți pot primi această eroare atunci când selectează butonul de instalare din pagina Contul meu:

"A apărut o eroare. Nu putem trece la pasul următor. Încercați din nou mai târziu."

Închideți browserul, apoi încercați din nou.

Installer.pkg fișier descărcat, dar nu se lansează

• Așteptați să se finalizeze descărcarea. Acest lucru poate dura un timp și poate să pornească și să se oprească. Dimensiunea finală a fișierului ar trebui să fie de aproximativ 1,5 GB.
• Mutați pe desktop fișierul Microsoft Office installer.pkg din folderul Descărcări, apoi faceți dublu clic pentru a-l lansa.
• Dacă aceasta tot nu funcționează, ștergeți fișierul installer.pkg și goliți Coșul de gunoi. Acum, descărcați din nou utilizând browserul Safari din aplicațiile Microsoft 365 și selectați lista verticală Instalare aplicații .

Eroare dezvoltator necunoscut

Ați primit această eroare?

„Microsoft Office nu poate fi deschis deoarece provine de la un dezvoltator necunoscut.”

• Dacă nu ați făcut deja acest lucru, faceți upgrade dispozitivului la cea mai recentă versiune de macOS.
• Selectați OK și așteptați 10 secunde. Mutați fișierul de descărcare pe desktop și încercați din nou.
• Apăsați lung pe Control și selectați fișierul pe desktop. Selectați Deschideți.

Mesajul de eroare "Instalarea nu a reușit" atunci când încercați să instalați

• Descărcarea este deteriorată. Glisați fișierul de instalare în Coșul de gunoi pentru a-l șterge. Goliți Coșul de gunoi.
• Începeți descărcarea din nou în Safari, accesând aplicațiile Microsoft 365 și selectați lista verticală Instalare aplicații .

Eroarea Sistem de operare neacceptat/Ați cumpărat versiunea incorectă

Dacă ați cumpărat o achiziție unică de Office pentru PC, nu pentru Mac (sau invers), veți primi eroarea "Sistem de operare neacceptat" atunci când instalați. În acest caz, va trebui să contactați asistența Microsoft.

Accesați eroarea Sistem de operare neacceptat la instalarea Office pentru a afla mai multe.

Programul de instalare s-a blocat la "Verificare"

Eroarea care vă informează că Microsoft Office installer.pkg nu poate fi deschis deoarece provine de la un dezvoltator neidentificat a fost remediată într-o actualizare de la Apple.

• Selectați OK. Așteptați 10 secunde și încercați din nou.
• Actualizați la cea mai recentă versiune de macOS.
• Reporniți computerul și instalați din nou Microsoft 365 pentru Mac.

Descărcarea se oprește la aceeași dimensiune, de fiecare dată

1. Asigurați-vă că internetul funcționează pe computerul Mac pe care încercați să instalați. Pentru a verifica, deschideți browserul de internet și accesați www.microsoft.com. Dacă pagina se încarcă, atunci sunteți gata să începeți
2. Selectați și glisați fișierul de instalare în Coșul de gunoi pentru a-l șterge.
3. Utilizați browserul Safari și încercați să descărcați din nou programul de instalare.

Nu sunt îndeplinite cerințele de sistem

Pentru cele mai recente informații despre cerințele de sistem Microsoft 365 pentru Mac, accesați Cerințe de sistem pentru Office.

De asemenea, accesați cerințele macOS pentru actualizările noi Microsoft 365 pentru Mac sau Office 2019 pentru Mac.