Suportul pentru Office 2010 s-a încheiat la 13 octombrie 2020
Faceți upgrade la Microsoft 365 pentru a lucra oriunde, de pe orice dispozitiv, beneficiind în continuare de asistență.
Faceți upgrade acum
Dacă întâmpinați dificultăți când vă conectați la Lync Online, este posibil să reușiți să rezolvați problema singur înainte de a contacta asistența tehnică.
Ce intenționați?
Depanarea erorilor comune de conectare
Tabelul următor descrie problemele comune de conectare, împreună cu mai multe informații și acțiuni sugerate.
Problemă | Rezolvare sugerată |
|---|---|
|
Am uitat parola. |
Contactați echipa de asistență tehnică a organizației și solicitați să reinițializeze parola. |
|
Când încerc să mă conectez, primesc următorul mesaj de eroare: Adresă de conectare negăsită |
|
|
Când încerc să mă conectez, primesc un mesaj de eroare cu următoarea frază: serviciul de autentificare să fie incompatibil cu această versiune a programului |
Mai întâi, confirmați că ID-ul și parola de utilizator sunt corecte. Dacă sunt corecte și sunteți sigur că le-ați introdus corect, atunci poate fi necesar să actualizați copia de Lync Online la cea mai recentă versiune. Pentru aceasta, urmați acești pași:
Dacă tot nu puteți să faceți sign in, contactați echipa de asistență tehnică. Pentru detalii, consultați secțiunea următoare, Contactarea asistenței tehnice. |
|
Care este diferența dintre adresa mea de conectare și ID-ul meu de utilizator? |
În majoritatea cazurilor, ID-ul dvs. de utilizator și adresa de conectare sunt aceleași, astfel încât aveți posibilitatea să introduceți aceleași informații în ambele casete. |
|
Lync continuă să îmi solicite conectarea după ce m-am conectat deja |
Când vă conectați pentru prima dată la Lync, este posibil să vi se solicite să introduceți acreditările de conectare chiar de trei ori în timp ce Lync vă conectează la calendar și la alte servicii online. Important: Chiar dacă problema este rezolvată, notificați echipa de asistență tehnică a organizației pentru a preveni reapariția problemei. |
|
Când încerc să fac sign in, primesc următorul mesaj de eroare: Nu se poate face sign in deoarece serverul este temporar indisponibil. |
Este posibil să aveți o versiune învechită de Asistent de conectare Microsoft Online Services. Dezinstalați Asistentul de conectare Microsoft Online Services, apoi reinstalați-l de la portalul Office 365 la http://portal.microsoftonline.com/. Dacă tot nu puteți să faceți sign in, contactați echipa de asistență tehnică. Pentru detalii, consultați secțiunea următoare, Contactarea asistenței tehnice. |
|
Primesc acest mesaj de eroare atunci când încerc să fac sign in: Problemă la achiziționarea unui certificat personal necesar pentru a face sign in |
Dacă adresa dvs. de conectare a fost modificată recent, este posibil să fie necesar să ștergeți vechile date de sign-in. Rulați expertul automat Fix it din articol Bază de cunoștințe de asistență Microsoft 2698626. |
|
Primesc acest mesaj de eroare atunci când încerc să fac sign in: Numele de utilizator, parola sau domeniul par a fi incorecte |
Este posibil ca adresa de conectare a utilizatorului să fi fost modificată recent. Solicitați utilizatorului să reinstaleze Asistentul de sign in la Online Services din Office 365 Portal la http://portal.microsoftonline.com/, apoi să încerce să se conecteze din nou |
Contactarea asistenței tehnice
Atunci când contactați echipa de asistență tehnică a organizației în privința problemei de conectare, furnizați-le următoarele informații:
-
O descriere detaliată a pașilor care au condus la eroare și textul exact al mesajului de eroare.
-
Un link către următoarele informații suplimentare pentru administratori: Depanarea erorilor de sign in din Lync (administratori).
Adunați jurnalele de erori dacă asistența tehnică vă solicită acest lucru
Un jurnal de erori este înregistrarea a ceea ce se întâmplă atunci când un computer se confruntă cu o problemă. Echipa dvs. de asistență tehnică vă poate cere să le furnizați un jurnal de erori pentru a ajuta la analiza problemelor de sign in sau a altor probleme din Microsoft Lync 2010 sau Windows.
Este posibil să vi se solicite să furnizați unul sau mai multe dintre următoarele tipuri de jurnal:
-
Fișiere de jurnal Lync sau Jurnale de evenimente Windows. Pentru detalii, consultați Setarea opțiunilor de înregistrare în jurnal.
-
Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) Support Toolkit. Pentru detalii, consultați Utilizarea MOSDAL Support Toolkit.
