Depanarea problemelor cu mouse-ul sau tastatura Microsoft

Dacă mouse-ul sau tastatura Microsoft sau Surface nu funcționează, nu apare în lista de dispozitive Bluetooth atunci când le asociați sau dacă vedeți un mesaj de eroare în timpul asocierii, iată câțiva pași de depanare care vă vor ajuta.

Vom descrie trei tipuri de conexiuni pentru tastaturi și mouse-uri. Urmați descrierea care se aplică tipului de conexiune pentru mouse sau tastatură.

  • Tastaturile și mouse-urile Bluetooth utilizează o conexiune Bluetooth încorporată pe PC. Acest tip de conexiune nu necesită de obicei niciun accesoriu sau cheie hardware suplimentară.

  • Tastaturile și mouse-urile cu fir se conectează direct la PC folosind un cablu USB.

  • Tastaturile și mouse-urile wireless se conectează la PC folosind o cheie hardware wireless USB.

Utilizarea oricărei conexiuni

Selectați oricare dintre următoarele titluri și se va deschide pentru a afișa mai multe informații:

Pentru a fi siguri de cea mai bună funcționare a PC-ului și de prezența celor mai recente îmbunătățiri pentru tastatură și mouse, verificați dacă există actualizări din Start   > Setări   > Actualizare și securitate  > Windows Update. Dacă nu aveți un dispozitiv Surface, este posibil să fie necesară consultarea producătorului pentru a vă asigura că PC-ul este actualizat.

Utilizați butonul de alimentare pentru a opri și reporni mouse-ul sau tastatura. Dacă acest lucru nu funcționează, ar putea însemna că bateriile sunt golite și ar trebui să fie înlocuite sau reîncărcate.

  • Închideți toate aplicațiile deschise. Dacă performanța se îmbunătățește, este posibil ca numărul aplicațiilor deschise să fi interferat cu conexiunea PC-ului la mouse sau tastatură.

  • Verificați nivelurile de baterie raportate. Pentru conexiunile Bluetooth, selectați Start > Setări > Dispozitive > Bluetooth și alte dispozitive. Pentru conexiunile wireless, înlocuiți bateriile.

  • Reporniți PC-ul. Acest lucru va reîmprospăta driverele dacă au fost făcute recent actualizări.

  • Modificați setările cursorului mouse-ului. Selectați Start   > Setări   > Dispozitive  > Mouse > Opțiuni de mouse suplimentare > Opțiuni indicator și ajustați viteza indicatorului.

Puteți să modificați setările, să stabiliți setările pentru clic stânga, clic dreapta și clicul de mijloc, setările tastelor și configurațiile, precum și rezoluția de defilare. Selectați Start   > Setări   > Dispozitive  > Mouse  pentru a face modificările de bază.

Utilizați Centrul pentru mouse și tastatură pentru a personaliza și mai multe

Selectați Start   > Setări   >Oră și limbă > Regiune și limbă. Asigurați-vă că limba pe care o utilizați pe tastatură (limba de intrare) corespunde cu cea pe care o utilizați pe PC (limba de afișare). Verificați lista de limbi 
Adăugați o limbă de intrare sau schimbați limba de afișare pentru a se potrivi

Acest lucru poate însemna că PC-ul nu are cele mai recente actualizări. Pentru a fi siguri de cea mai bună funcționare a PC-ului și de prezența celor mai recente îmbunătățiri pentru tastatură și mouse, verificați dacă există actualizări din Start   > Setări   > Actualizare și securitate  > Windows Update. Dacă nu aveți un dispozitiv Surface, este posibil să fie necesară consultarea producătorului pentru a vă asigura că PC-ul este actualizat.

În cazul în care controalele de volum de pe tastatură nu mai funcționează, verificați Serviciul de acces la dispozitivul de interfață umană de pe computer pentru a vă asigura că este setat la Automat.

  1. În caseta de căutare din bara de activități, tastați servicii, apoi selectați-ledin rezultate. 

  2. În caseta Servicii, găsiți Serviciul dispozitiv de interfață umană. Asigurați-vă că starea este setată la Rulează. Dacă nu rulează, selectați Porniți serviciul.

  3. Faceți clic dreapta (sau apăsați continuu) pe Serviciul dispozitiv de interfață umană, apoi selectați Proprietăți.

  4. În fila General, în zona Tippornire, selectați Automat, apoi selectați OK.

Atunci când mișc rotița, fereastra mea dispare uneori

Puteți utiliza rotița mouse-ului pentru a defila și, de asemenea, o puteți utiliza ca buton. Dacă apăsați pe rotiță, comutați la alte programe deschise de pe desktop. Uneori, în timp ce defilați, este posibil să apăsați din greșeală pe rotiță și să comutați în mod neintenționat la un alt program deschis. De aceea, fereastra activă pare să dispară, dar este de fapt deschisă în continuare pe desktop. Dacă doriți să reveniți la fereastra anterioară, apăsați pe rotiță până când apare din nou acea fereastră sau utilizați bara de activități Windows pentru a comuta la fereastra pe care o doriți.

Pentru a rezolva problema, evitați apăsarea rotiței în timp ce defilați.

De asemenea, puteți dezactiva butonul rotiței, dacă preferați să utilizați rotița doar pentru defilare. Pentru a face acest lucru și a urma pașii suplimentari de depanare enumerați mai jos, vizitați mai întâi Centrul pentru mouse și tastatură Microsoft, selectați versiunea de descărcare pe care doriți s-o utilizați și urmați instrucțiunile de instalare.

Pentru a dezactiva butonul rotiță

  1. Start Centrul pentru mouse și tastatură Microsoft și selectați Rotiță.

  2. Selectați Dezactivați acest buton.

Atunci când mișc rotița, nu se întâmplă nimic

Dacă rotița nu funcționează în niciun program care are deschis un document ce permite defilarea (cum ar fi Microsoft Edge), asigurați-vă că este activat suportul pentru rotiță.

  1. Porniți Centrul pentru mouse și tastatură Microsoft și selectați Rotiță.

  2. Asigurați-vă că este bifată caseta de selectare Defilare verticală.

  • Notă

  • Dacă defilarea funcționează în unele programe (cum ar fi Microsoft Word sau Microsoft Edge), dar nu și în altele, chiar dacă au bare de defilare, aceste programe pot să nu accepte rotița de defilare. 

Întâmpin probleme la derulare doar în unele aplicații

  1. In Centrul pentru mouse și tastatură Microsoft, selectați dispozitivul dvs., apoi selectați Setări de bază.

  2. În funcție de modelul de mouse pe care îl utilizați, selectați Rotiță sau Bandă tactilă.

  3. Selectați Identificați programele care nu defilează corect, apoi selectați programele afișate în listă. Puteți selecta mai multe programe.

  4. Dacă programul pe care îl doriți nu se află în listă, defilați în partea de jos a listei și selectați Adăugați manual un program.

  5. În caseta Adăugare program, găsiți programul dorit și selectați Deschidere. Asigurați-vă că programul este adăugat în listă și în lista de asistență pentru defilare.

  6. Selectați Înapoi pentru a reveni la ecranul anterior.

Folosirea conexiunii Bluetooth

Selectați oricare dintre următoarele titluri și se va deschide pentru a afișa mai multe informații:

  1. Apăsați continuu butonul de asociere de pe mouse sau tastatură timp de 5-7 secunde, apoi eliberați butonul. Lumina va clipi pentru a arăta că mouse-ul poate fi descoperit. Butonul de asociere este de obicei în partea de jos a mouse-ului.

  2. Pe PC-ul dvs., selectați Start  > Setări  > Dispozitive  > Bluetooth și alte dispozitive.

  3. Asigurați-vă că Bluetooth este activat, apoi selectați Adăugați Bluetooth sau alt dispozitiv > Bluetooth.  Alegeți mouse-ul sau tastatura din lista de dispozitive. Urmați orice alte instrucțiuni dacă apar, apoi selectați Gata.

Tot nu funcționează? Iată ce trebuie să faceți.

  • Porniți depanatorul Bluetooth. Selectați Start > Setări >Actualizare și securitate > Depanare. Sub Găsiți și remediați alte probleme, selectați Bluetooth >Rulați depanatorul și urmați instrucțiunile.

  • Asigurați-vă că PC-ul dvs. este compatibil cu Bluetooth 4.0 (LE). Majoritatea mouse-urilor și tastaturilor Microsoft sau Surface Bluetooth necesită un PC cu Bluetooth 4.0 sau mai nou și proiectat pentru a fi prevăzut cu Windows 10.

  • Vedeți dacă mouse-ul sau tastatura sunt alimentate. Apăsați butonul de asociere de pe mouse sau tastatură timp de 5-7 secunde, apoi eliberați butonul. Dacă lumina clipește, mouse-ul este alimentat. Dacă lumina nu se aprinde, verificați sau înlocuiți bateriile.

  • Activați și dezactivați modul avion. Lăsați-l activat timp de 10-15 de secunde, apoi dezactivați-l din nou. Iată cum să activați sau dezactivați modul avion 

  • Dezactivați alte dispozitive Bluetooth conectate la PC-ul dvs. Apoi vedeți dacă mouse-ul sau tastatura funcționează – dacă aveți prea multe dispozitive Bluetooth conectate la un moment dat, acest lucru poate perturba conexiunea PC-ului cu mouse-ul sau tastatura.

  • Eliminați mouse-ul sau tastatura de pe PC și asociați din nou. Va trebui să căutați numele mouse-ului în lista de dispozitive Bluetooth pentru a-l elimina și a-l asocia din nou.

  • Verificați sau înlocuiți bateriile. Deschideți compartimentul bateriei de pe mouse sau tastatură și asigurați-vă că bateriile sunt poziționate corect în compartimentul bateriei, apoi vedeți dacă funcționează. Dacă nu, încercați să înlocuiți bateriile cu altele noi.

    • Notă

    • Unele dispozitive au baterii reîncărcabile. Utilizați cablul USB livrat împreună cu mouse-ul sau tastatura pentru a le reîncărca.

  • Vedeți dacă mouse-ul sau tastatura funcționează cu un alt PC. Dacă da, poate exista o problemă cu PC-ul.

Remedierea problemelor cu Bluetooth în Windows 10

Acest lucru înseamnă că mouse-ul sau tastatura sunt deja asociate la un alt PC care este în raza de acoperire.

Pentru a remedia acest lucru, accesați PC-ul cu care este asociat dispozitivul și eliminați-l de pe acel PC. Va trebui să căutați numele mouse-ului în lista de dispozitive Bluetooth pentru a-l elimina și a-l asocia din nou.

Apoi reveniți la PC-ul cu care vreți să folosiți mouse-ul și asociați-l din nou.

Pentru a prelungi autonomia bateriei, dispozitivele Bluetooth intră în hibernare după 8-10 minute de inactivitate. Pot trece câteva secunde înainte ca mouse-ul Bluetooth să se reconecteze atunci când reluați utilizarea lui după această perioadă de hibernare. Prin urmare, puteți observa o întârziere între momentul când utilizați mouse-ul și răspunsul de pe ecran.

 Dacă Bluetooth se deconectează după revenirea din repaus:

  1. Selectați Start   > Manager dispozitive.

  2. Selectați săgeata de lângă Bluetooth.

  3. Faceți dublu clic pe dispozitivul Bluetooth fără fir și selectați Proprietăți.

  4. Selectați Gestionare alimentare și apoi debifați caseta de selectare Se permite computerului să închidă acest dispozitiv pentru a economisi energie.

Utilizarea unei conexiuni prin cablu sau a unei chei hardware USB fără fir

Selectați oricare dintre următoarele titluri și se va deschide pentru a afișa mai multe informații:

Deschideți compartimentul bateriei de pe mouse sau tastatură și asigurați-vă că bateriile sunt poziționate corect în compartimentul bateriei, apoi vedeți dacă funcționează. Dacă nu, încercați să înlocuiți bateriile cu altele noi. 

  • Notă

  • Pentru dispozitivele cu baterii reîncărcabile, utilizați cablul USB livrat împreună cu mouse-ul sau tastatura pentru a le reîncărca.

Deconectați conectorul și apoi conectați-l din nou. Dacă aveți mai multe porturi USB, conectați la un alt port USB de pe același computer. Când unitatea USB sau cheia hardware USB fără fir este conectată la un hub USB:

  1. Conectați hubul într-un alt port USB de pe același computer.

  2. Asigurați-vă că utilizați un hub alimentat potrivit pentru dispozitivele USB cu putere mare.

  3. Încercați să conectați direct într-un port USB de pe computer în loc de hub.

Vedeți dacă mouse-ul sau tastatura funcționează cu un alt PC. Dacă da, poate exista o problemă cu PC-ul.

Verificați amplasarea cheii hardware USB fără fir. Cheia hardware USB fără fir trebuie conectată la un port USB ce permite cea mai bună recepție și minimizează distanța între cheia hardware USB fără fir și tastatură sau mouse. De asemenea, verificați obiectele din apropiere. Unele obiecte wireless și non-wireless pot provoca interferențe cu dispozitivul wireless.

Pentru a preveni interferențele de la dispozitivul de emisie-recepție, evitați utilizarea dispozitivului lângă obiecte cum ar fi:

  • Dispozitive de rețea wireless

  • Telefoane fără fir și celulare

  • Jucării cu telecomandă

  • Cuptoare cu microunde

  • Cabluri paralele cu cablurile dispozitivului de emisie-recepție fără fir

  • Suprafețe metalice în contact cu dispozitivul

  • Alte dispozitive de indicare și dispozitive de emisie-recepție fără fir

Probleme specifice produselor

Selectați oricare dintre următoarele titluri și se va deschide pentru a afișa mai multe informații:

Atunci când utilizați minitastatura numerică de pe tastatura ergonomică Microsoft, poate fi necesar să comutați la o metodă de intrare în limba engleză, astfel încât caracterele numerice să apară pe ecran pe măsură ce au fost tastate. Pentru aceasta procedați astfel:

  1. Deschideți Setări> Timp și limbă > Limbă .

  2. Selectați Adăugați o limbă.

  3. Introduceți engleză, selectați engleză (Statele Unite), selectați Următorul, apoi selectați Instalare.

  4. Apăsați tasta Windows + Spațiu pentru a comuta la engleză (Statele Unite).

  5. Utilizați tastele de pe minitastatura numerică după cum este necesar.

  6. Apăsați tasta Windows + Spațiu pentru a comuta înapoi la limba locală.

Subiecte conexe

Configurarea tastaturii Microsoft Modern Keyboard cu identificare prin amprentă

Rămâneți cu un pas înainte cu Microsoft 365

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×