Furnizați un serviciu clienți prompt informat
Lucrătorii Firstline, care interacționează cu clienții zilnic, trebuie să aibă răspunsuri la întrebări rapid, pentru a asigura servicii de calitate pentru clienți. Aveți nevoie de o modalitate pentru ca diferitele grupuri să comunice în timp real, să acceseze și să partajeze documente aprobate de firmă și să primească sfaturi de la experți din întreaga organizație.
Detalii
Obțineți răspunsuri imediate de la colegi în Microsoft teams. Puteți vedea starea tuturor, astfel încât să știți cine este disponibil. Utilizați conversații sau apeluri audio și video pentru a obține răspunsuri la întrebări în timp real sau pentru a folosi @mentions pentru a permite unei persoane să știe că aveți nevoie de atenția imediată.
Simplificați accesul tuturor la documente orientate către clienți, cum ar fi listele de prețuri sau politicile de returnare, prin stocarea lor în SharePoint. Acest lucru păstrează fișierele sigure și ușor de găsit, astfel încât informațiile corecte să fie întotdeauna disponibile.
Aflați mai multe despre un anumit produs sau serviciu, conectându-vă cu persoane din organizație în Yammer, o rețea socială de întreprindere. Invitați experți sau specialiști într-un grup nou și începeți o conversație pentru a afla mai multe despre un anumit subiect, astfel încât să fiți informat și să informați atunci când vorbiți cu clienții.
Aspecte principale
-
Stocați informațiile despre produsul orientat către client într-o locație centrală.
-
Obțineți răspunsuri de la colegii dumneavoastră în timp real.
-
Conectați-vă cu experții de produs din firmă.
Aflați mai multe
