Obțineți servisare pentru Surface-ul dvs. ieșit din garanție sau avariat
Acest articol este pentru un dispozitiv Surface care nu este în garanție, este deteriorat sau are un ecran crăpat. Puteți afla cum să ne trimiteți dispozitivul Dvs. Surface, să aflați cât va costa service-ul sau (dacă aveți abilități la nivel de tehnician) aflați despre auto-reparare.
Trimiteți-ne dispozitivul dvs. Surface
Dacă dispozitivul dvs. Surface nu este în garanție, este deteriorat sau are un ecran crăpat, poate fi necesar să fie înlocuit cu un dispozitiv recondiționat.
Începeți procesul de înlocuire online
Important: Dispozitivele Surface trimise pentru service nu pot fi reparate și trebuie să fie înlocuite. Vă recomandăm ferm să faceți backup datelor dacă puteți face acest lucru. Nu îl vom putea recupera pentru dvs.
Accesați https://account.microsoft.com/devices și urmați aceste instrucțiuni:
-
Conectați-vă folosind contul dvs. Microsoft.
-
Selectați dispozitivul care are nevoie de service, apoi selectați Inițiați o comandă. Dacă nu este înregistrat, selectați Nu vedeți dispozitivul? pentru a-l înregistra.
-
Urmați instrucțiunile pentru a finaliza comanda de service.
Dacă reușiți să porniți dispozitivul Surface, nu uitați să salvați toate fișierele și informațiile importante de pe Dispozitivul Surface pe un alt computer, o unitate sau un serviciu de stocare în cloud, cum ar fi OneDrive. Pentru mai multe informații, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.
Următorii pași
Trimiteți-ne dispozitivul defect și vă vom trimite un dispozitiv recondiționat. Pentru a afla mai multe despre livrare, consultați Opțiuni de livrare și reparare pentru comenzile de service.
Care este garanția pentru dispozitivul meu Surface de înlocuire după finalizarea operațiunii de service?
Garanția post-service este de 90 de zile sau restul perioadei inițiale de garanție, oricare dintre acestea este mai îndelungată. Dacă dispozitivul dvs. era în afara garanției limitate, veți primi o garanție pentru service de 90 de zile.
Cât va costa service-ul?
Costul va depinde de dacă dispozitivul este încă în garanție.
Fără Microsoft Complete: dacă dispozitivul dvs. nu are Microsoft Complete sau Microsoft Complete a expirat, consultați Cât costă service-ul în afara garanției pentru dispozitivul sau accesoriul dvs. Surface? pentru a determina costul înlocuirii dispozitivului.
Cu Microsoft Complete: pentru un dispozitiv Surface care se află încă în perioada de garanție, puteți utiliza una dintre revendicările legate de deteriorarea accidentală pentru a vă înlocui dispozitivul Surface contra unei taxe deductibile (consultați tabelul). Microsoft Complete nu este disponibil în toate regiunile.
-
Pentru a putea utiliza una dintre revendicările legate de deteriorarea accidentală, trebuie să selectați Ecran crăpat sub Selectați tipul problemei atunci când creați revendicarea.
-
Ar trebui să aveți cel puțin o revendicare validă legată de deteriorarea accidentală pentru a utiliza această opțiune.
Costurile pentru dispozitivele neacoperite de garanție
Notă: Costurile includ costurile de transport și taxele aplicabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Dispozitivele de schimb nu sunt rambursabile.
Consultați Cât costă service-ul în afara garanției pentru dispozitivul sau accesoriul dvs. Surface?
Costurile deductibile pentru Microsoft Complete
Următorul tabel afișează costurile deductibile în cazul revendicărilor legate de deteriorarea accidentală pentru clienții care au Microsoft Complete.
Dispozitive Surface, cu excepția Surface Duo
|
Țară |
Monedă |
Cost |
|---|---|---|
|
Australia |
AUD |
54 |
|
Austria |
EUR |
49 |
|
Belgia |
EUR |
49 |
|
Canada |
CAD |
49 |
|
China |
CNY |
329 |
|
Danemarca |
DKK |
460 |
|
Franța |
EUR |
49 |
|
Germania |
EUR |
49 |
|
Irlanda |
EUR |
49 |
|
Italia |
EUR |
49 |
|
Japonia |
JPY |
5400 |
|
Țările de Jos |
EUR |
49 |
|
Noua Zeelandă |
NZD |
59 |
|
Norvegia |
NOK |
399 |
|
Polonia |
PLN |
179 |
|
Portugalia |
EUR |
49 |
|
Spania |
EUR |
49 |
|
Elveția |
EUR |
49 |
|
Statele Unite |
USD |
49 |
Surface Duo
|
Țară |
Monedă |
Cost |
|---|---|---|
|
Canada |
CAD |
136 |
|
Franța |
EUR |
90 |
|
Germania |
EUR |
90 |
|
Japonia |
JPY |
10800 |
|
Regatul Unit |
GBP |
81 |
|
Statele Unite |
USD |
99 |
Auto-reparare
Am adăugat opțiuni pentru a vă repara dispozitivele dacă aveți capacități la nivel de tehnician și instrumente pentru a efectua reparații pe dispozitivele dvs. Microsoft are o gamă de componente disponibile pentru cumpărare, care pot fi utilizate pentru auto-reparare, beneficiind de pe urma faptului că dispozitivele sunt în afara garanției. Vedeți ce opțiuni sunt disponibile la Informații de reparare automată pentru dispozitivul surface.
Subiecte conexe
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
