Outlook nu răspunde, este blocat la "În curs de procesare", nu mai funcționează sau îngheață

Ați primit o eroare Outlook nu răspunde? Outlook s-a blocat pe un ecran pe care scrie pur și simplu „În curs de procesare”? Sau Outlook sau nu mai funcționează atunci când deschideți un fișier sau trimiteți un mesaj de e-mail?

Există multe motive posibile pentru care Outlook se comportă astfel. Am prezentat soluțiile potențiale în ordine, de la cea mai rapidă la cea mai de durată.

Porniți Outlook în modul de siguranță pentru a remedia ecranul „În curs de procesare”

Dacă Outlook nu mai răspunde și se afișează un ecran pe care scrie „În curs de procesare”, puteți să închideți Outlook, să îl porniți în modul de siguranță, apoi să îl închideți și să îl deschideți normal pentru a remedia problema.

  1. Închideți Outlook

  2. Lansați Outlook în modul de siguranță, alegând una dintre următoarele opțiuni.

    • În Windows 10, alegeți Start, tastați Outlook.exe /safe și apăsați pe Enter.

    • În Windows 7, alegeți Start, și, în caseta Căutare programe și fișiere, tastați Outlook /safe, apoi apăsați pe Enter.

    • În Windows 8, în meniul Aplicații, alegeți Executare, tastați Outlook /safe, apoi alegeți OK.

  3. Închideți Outlook, apoi deschideți normal.

Dacă Outlook nu este blocat la un ecran pe care scrie „În curs de procesare” sau acest lucru nu a rezolvat problema, continuați cu pașii de mai jos. Dacă acești pași nu funcționează, consultați Aveți nevoie de ajutor suplimentar? la finalul acestui articol.

Pasul 1: Este deschisă o casetă de dialog?

Câteva lucruri pe care le faceți în Outlook solicită o confirmare. De exemplu, prima dată când încercați să apăsați pe Îndepărtați toate într-o listă de mementouri, Outlook vă întreabă dacă sigur doriți să procedați astfel. Dacă nu alegeți o opțiune din acea casetă de dialog, Outlook nu vă va permite să faceți altceva. Căutați casetele de dialog deschise. Dacă apăsați Alt+Tab, va fi mai ușor să comutați de la o fereastră la alta și să vedeți ce casete de dialog ar putea opri răspunsul Outlook.

Dacă nu găsiți o casetă de dialog deschisă, treceți la pasul următor.

Pasul 2: Asigurați-vă că Outlook nu lucrează la un proces lung sau de mari dimensiuni

Dacă încercați să ștergeți sau să mutați un număr mare de mesaje în simultan, Outlook poate părea că îngheață, dar de fapt funcționează în culise. Verificați bara de stare din partea de jos a ecranului. Dacă Outlook efectuează anumite operațiuni pentru sute sau mii de mesaje în același timp, acesta poate părea blocat. Acordați câteva minute programului Outlook pentru a termina procesul și ar trebui să înceapă să funcționeze din nou.

Dacă Outlook nu funcționează într-un proces lung sau de mari dimensiuni, treceți la pasul următor.

Pasul 3: Instalați cele mai recente actualizări Windows și Office

Outlook funcționează cel mai bine atunci când este la zi. Vă recomandăm să setați ca Windows Update să descarce și să instaleze automat actualizările recomandate. Remedieri de erori, caracteristici noi și îmbunătățiri ale performanței sunt lansate în mod regulat.

Dacă instalarea celor mai recente actualizări nu a rezolvat problema, treceți la pasul următor.

Pasul 4: Reparați programele Office

Repararea programelor Office poate rezolva problemele atunci când Outlook sau îngheați. Erorile din fișierele Office sunt reparate automat.

  1. Închideți toate programele Office care rulează.

  2. În Panoul de control, alegeți Programe și caracteristici.

  3. În lista de programe instalate, faceți clic dreapta pe Microsoft Office 2016 sau Microsoft Office 2013, apoi alegeți Modificare.

Dacă repararea programelor Office nu a rezolvat problema, treceți la pasul următor.

Pasul 5: Reparați fișierele de date Outlook

Atunci când instalați Office, un instrument de reparare Inbox (SCANSPST.EXE) este instalat, de asemenea, pe PC. Instrumentul de reparare Inbox poate rezolva problemele prin scanarea fișierelor Outlook și repararea erorilor.

Dacă repararea fișierelor de date Outlook nu a rezolvat problema, treceți la pasul următor.

Pasul 6: Creați un nou profil de utilizator

Profilul dvs. stochează o varietate de setări care controlează cum arată și ce aspect are Outlook. Puteți să creați un profil nou, apoi să adăugați conturile de e-mail la noul profil.

  1. Închideți Outlook

  2. Alegeți una dintre următoarele variante:

    • În Windows 10, alegeți Start. Tastați Control Panel și apăsați pe Enter. Alegeți Conturi de utilizator > Corespondență > Afișare profiluri.

    • În Windows 8, deschideți meniul Aplicații și alegeți Panou de control > Corespondență > Afișare profiluri.

    • În Windows 7, alegeți Start > de control >Corespondență > Afișare profiluri.

  3. Alegeți Adăugare, și, în caseta Nume profil, tastați un nume de profil, apoi alegeți OK.

  4. Introduceți o adresă de e-mail și o parolă pentru contul de e-mail principal pe care îl utilizați în Outlook, apoi parcurgeți pașii pentru a crea profilul.

  5. După crearea profilului, în dialogul Afișare profiluri, alegeți Se solicită profil pentru utilizare.

  6. Porniți Outlook și alegeți profilul nou.

Dacă prin crearea unui nou profil se rezolvă problema, puteți să reveniți la dialogul Afișare profiluri și să ștergeți profilul vechi.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Dacă aveți probleme cu Outlook ca parte a unui abonament Microsoft 365 pentru firme, putem diagnostica și remedia mai multe probleme comune cu Outlook de bază pentru dvs. Dacă instrumentul nostru automatizat nu vă poate remedia problema, nu utilizați Microsoft 365 pentru firme sau dacă preferați să discutați cu departamentul de asistență, puteți contacta Answer Desk.

Noțiuni de bază

Lăsați-ne pe noi să vă remediem problema
Diagnosticarea și rezolvarea automată a problemelor cu Outlook

Ajutor

Aveți nevoie de ajutor nou?
Contactați Answer Desk.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Alăturați-vă discuției
Întrebați comunitatea
Obțineți asistență
Contactați-ne

V-a fost de ajutor această informație?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea traducerii?

Ce v-a afectat experiența?

Aveți feedback suplimentar? (Opțional)

Vă mulțumim pentru feedback!

×