Remedierea problemelor obișnuite cu autentificarea multi-factor

Mi-am pierdut telefonul mobil și acum nu mă pot conecta

Contactați administratorul (de obicei, persoana care v-a furnizat contul de Microsoft 365 ) pentru a vedea dacă există o altă metodă de verificare pe care o puteți utiliza, cum ar fi telefonul Office sau o cartelă inteligentă, până când înlocuiți telefonul mobil.

Am probleme cu metoda de verificare a telefonului de la birou

Pentru a utiliza această metodă de verificare, telefonul dumneavoastră Office trebuie să fie introdus în setările contului. Faceți clic aici și verificați sau introduceți numărul corect.

Numărul de telefon trebuie să includă prefixul de țară sau regiune în formatul următor: +NNNN NNNNNNNNNN. De exemplu: +1 4445554444 (Statele Unite), +86 4445554444 (China), +299 4445554444 (Groenlanda) și +1809 445554444 (Republica Dominicană).

Dacă nu se afișează valorile corecte, nu puteți continua. Contactați administratorul pentru a vă furniza aceste informații.

Nu primesc codul de verificare trimis pe telefonul meu mobil

Verificați setările de notificare de pe telefonul mobil și activați-le, astfel încât apelurile telefonice, aplicația de mesagerie sau aplicația de autentificare, cum ar fi autentificarea Microsoft, să trimită avertizări. Notificările Push nu sunt obligatorii, dar acestea vă ajută să finalizați metoda de verificare în mod oportun.

Nu mi se solicită să mă conectez printr-o a doua verificare

Există mai multe motive pentru aceasta.

Nu aveți software-ul corect pe dispozitiv   

Pentru a activa a doua verificare, aveți nevoie de următorul software instalat pe dispozitiv:

Verificați dacă rulează Windows Update și dacă ați instalat cele mai recente actualizări. Dacă sunteți protejat de un firewall din organizație, poate fi nevoie să contactați administratorul pentru a obține software-ul necesar.

Dispozitivul nu este activat   

Pentru a utiliza o autentificare multi-factor (AMF) și o a doua metodă de verificare, administratorul nu trebuie doar să configureze Microsoft 365, ci și desktopul sau laptopul, actualizând registry-ul de sistem. Există mai multe modalități pentru ca administratorul să actualizeze automat dispozitivul pentru dvs., dar este posibil ca ceva să vă fi fost în cale.

Mai întâi, închideți și reporniți toate aplicațiile Office sau reporniți dispozitivul. Apoi, conectați-vă la Microsoft 365 utilizând contul de la locul de muncă sau de la școală. Mai departe, examinați partea de jos a casetei de dialog de conectare:

  • Dispozitivul este activat corect dacă arată astfel:

    Dispozitivul este activat
  • Dispozitivul nu este activat corect dacă arată astfel:

    Dispozitivul este dezactivat

    Dacă dispozitivul dvs. nu este activat corect, contactați administratorul.

Administratorul nu v-a activat pentru a utiliza Mae   

Este posibil ca administratorul să fi permis anumitor utilizatori, dar nu și altor persoane, inclusiv dumneavoastră, să utilizeze Mae. Contactați administratorul dacă doriți să utilizați Mae.

Am probleme cu conectarea de pe telefonul mobil atunci când călătoresc

Este posibil să vi se pare mai dificil să utilizați un telefon mobil pentru a utiliza Mae atunci când sunteți în zbor sau vă aflați într-o locație internațională. Utilizarea telefonului mobil poate atrage costuri de roaming sau poate chiar să nu fie disponibilă.

Dacă administratorul l-a activat, luați în considerare utilizarea aplicației de autentificare Microsoft. Dacă sunteți în zbor, puteți utiliza autentificatorul Microsoft în modul avion cu Wi-fi activat și Wi-fi este accesibil în timpul zborului. De asemenea, puteți utiliza autentificatorul Microsoft într-o locație internațională, unde puteți face o conexiune Wi-fi.

Nu pot activa sau dezactiva Mae

Dacă vă conectați cu un cont de la locul de muncă sau de la școală, administratorul poate controla setările de verificare în doi pași. Aflați mai multe despre Configurarea Mae pentru Microsoft 365.

Subiecte asociate

Utilizați autentificatorul Microsoft cu Microsoft 365

Conectați-vă la Microsoft 365 cu autentificarea multi-factor Modificarea modului în care obțineți codurile
de verificare a autentificării prin mai multe niveluriconfigurați autentificarea multi-factor pentru Microsoft
Creați o parolă de aplicație pentru Microsoft 365

Notă:  Această pagină a fost tradusă automatizat și poate conține erori gramaticale sau inexactități. Scopul nostru este ca acest conținut să vă fie util. Ne puteți spune dacă informațiile au fost utile? Aici se află articolul în limba engleză, ca referință.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×