Remedieri sau soluții pentru problemele recente din OneDrive

Remedieri sau soluții pentru problemele recente din OneDrive

Ultima actualizare: 17 februarie 2021

Probleme recente

Dacă întâmpinați probleme la accesarea OneDrive online, puteți vedea starea serviciilor Microsoft Office Online în portalul Stare servicii.

Ultima actualizare: 17 februarie 2021

PROBLEMĂ

Echipa OneDrive din iOS a investigat feedback cu privire la scrierile pierdute făcute din aplicația fișiere iOS. Lucrăm în mod activ la îmbunătățirea experienței aplicației fișiere și l-am setat temporar în modul doar în citire.

LANSARE ÎN AȘTEPTARE 

După ce remedierea a fost lansată, lansarea va începe cu versiunea 12.18 + pe dispozitivele iOS și iPadOS. 

Ultima actualizare: 19 noiembrie 2020

PROBLEMĂ

După ce actualizați la macOS Big Sur, unii utilizatori de Mac pot vedea OneDrive blocat la "se procesează modificările" mult timp.

ACȚIUNEA RECOMANDATĂ 

Aceasta este cauzată de o modificare VolumeID care s-a produs ca parte a upgrade-ului sistemului de operare.

Nu este necesară nicio acțiune-vă rugăm să așteptați ca modificările să se termine.

Ultima actualizare: 18 noiembrie 2020

PROBLEMĂ

Clienții care utilizează aplicația OneDrive cu Android 11 nu pot utiliza caracteristica "curățați spațiul de pe dispozitiv". Fișierele încărcate deja nu sunt eliminate de pe dispozitivul mobil.

SOLUȚIE 

După ce fișierele au fost încărcate în OneDrive, acestea pot fi șterse manual de pe dispozitiv.

  1. Verificați fotografiile OneDrive sau alt folder de fișiere pentru a vă asigura că s-au încărcat cele mai recente imagini sau fișiere.

  2. Ștergeți-le de pe dispozitivul mobil.

    Sfat: Încărcarea albumului cameră este o sincronizare cu un singur sens, astfel încât ștergerea lor de pe telefon nu le va elimina din OneDrive.

Ultima actualizare: 18 noiembrie 2020

PROBLEMĂ

Unii clienți pot vedea o experiență de căutare degradată atunci când utilizează OneDrive pe web sau pe dispozitivul mobil.

ACȚIUNEA RECOMANDATĂ 

Am făcut câteva îmbunătățiri pentru căutare, dar încă lucrăm la problemă. Puteți căuta în continuare fișierele OneDrive utilizând computerul cu Explorer sau Finder.

Ultima actualizare: 25 iunie 2020 

PROBLEMĂ

Unii clienți pot să nu vadă Rezumatul albumului Day atunci când utilizează OneDrive pe web.

ACȚIUNEA RECOMANDATĂ 

Lucrăm la problemă, dar încă Puteți revizui în această zi cu aplicația mobilă OneDrive.

PROBLEMĂ

Unii clienți pot vedea că folderul lor personal Vault afișează textul într-o limbă nepotrivită.

Acest lucru se datorează diferenței dintre setările de limbă OneDrive și setările de limbă pentru PC.

ACȚIUNEA RECOMANDATĂ 

Am început să implementăm o remediere, dar există două soluții disponibile imediat:

  1. Modificați setările de limbă pentru profilul contului Microsoft pentru a se potrivi cu setările de limbă pentru PC (Începeți > Setări > limbă de afișare).

  2. Deconectați-vă și închideți toate ferestrele browserului.

  3. Redenumiți folderul personal Vault:

    1. Conectați-vă la OneDrive.com

    2. Deblocați folderul personal Vault .

    3. Alegeți Redenumire din bara de meniu din partea de sus. Aceasta va sincroniza setările de limbă.

PROBLEME

Niciun client care utilizează un router cu BT Web Protect activat nu va putea accesa OneDrive. Deoarece BT Web Protect funcționează la nivel de rețea, se aplică tuturor dispozitivelor care utilizează conexiunea BT Broadband sau BT Wi-fi de acasă atunci când se conectează cu ID-ul dvs. BT.

STARE: SOLUȚIE DE EVITARE

Dezactivați BT Web Protect pentru a permite accesul la OneDrive.

  1. Conectați-vă la contul dvs. BT.

  2. Accesați pagina My Security Settings (Setările mele de securitate).

  3. Dezactivați comutatorul BT Web Protect.

    Pagina Setări de securitate BT

Notă: Dacă utilizați un router care nu este BT, pot exista setări suplimentare pe care trebuie să le modificați pentru a-l face compatibil cu BT Web Protect.

PROBLEMĂ

Atunci când fișierele sunt încărcate prin site-ul web OneDrive.com, data afișată poate fi ora și data încărcării și nu data creării fișierului.

Sfaturi: 

  • Dacă fotografiile par să fie în fusul orar greșit, asta este pentru că nu există informații despre fusul orar în metadata EXIF atribuită imaginii. OneDrive va afișa întotdeauna fusul orar în câmpul „Data capturii“ conform UTC.

  • Fișierele video conțin date despre fusul orar, astfel încât ar trebui să afișeze data corectă.

STARE: SOLUȚIE DE EVITARE

Pentru a afișa data corectă, asigurați-vă că fișierele sau folderul sunt disponibile pe PC-ul dumneavoastră, dați clic dreapta pe fișiere sau folder și selectați Păstrează întotdeauna pe acest dispozitiv

Economisiți spațiu pe disc cu fișiere OneDrive la cerere pentru Windows 10.

Dacă aveți activată opțiunea Fișiere OneDrive la cerere, este posibil să vedeți o diferență între Dimensiune și Dimensiune pe disc atunci când vizualizați proprietățile folderului.

Acest lucru se întâmplă deoarece caracteristica Fișiere OneDrive la cerere nu descarcă toate fișierele pe computer, ci doar un substituent sau un link la acesta.

Proprietăți Dimensiune pe disc OneDrive

Economisiți spațiu pe disc cu fișiere OneDrive la cerere pentru Windows 10.

Probleme obișnuite

Setările de BackupOneDrive includ acum desktopul. Puteți afișa fie Desktopul PC-ului dvs., fie folderul Desktop din OneDrive.

În noile instalări de Windows 10 pentru mai mulți utilizatori eligibili, setarea implicită este ca fișierele să se salveze în OneDrive, nu pe PC. Pentru a afla cum să modificați setările de copiere de rezervă OneDrive, citiți fișierele de salvare în OneDrive în mod implicit în Windows 10.

După ce deselectați un folder din lista de foldere pe care alegeți să le sincronizați, este posibil să vedeți o eroare: „Fișierul sau folderul există deja în OneDrive.”

Opțiuni privind soluția:

Opțiunea 1: Ștergeți-l de pe PC.

Notă: Este sigur să îl ștergeți, deoarece este încă disponibil în OneDrive online. Dacă nu doriți să aveți folderul în OneDrive și aveți folderul doar pe PC, mutați folderul din folderul OneDrive de pe PC (vezi opțiunea 2).

Opțiunea 2: Eliminați fișierul sau folderul din OneDrive.

Notă: Cu fișierul inclus în sincronizarea selectivă, mutați folderul în alt loc, în afara structurii de folder OneDrive. Această acțiune va șterge fișierele și folderul din OneDrive.com și le va face disponibile doar pe PC-ul dvs.

PROBLEMĂ

Se creează un fișier duplicat cu numele computerului dvs. adăugat la numele fișierului, de exemplu:

  • registru1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

STARE: SOLUȚIE

Windows:

  1. Selectați Start, tastați „acreditări”, apoi selectați Manager de acreditări.

  2. Selectați fila Acreditări Windows.

  3. Sub Acreditări generice, căutați toate intrările care conțin „OneDrive Cached Credential” și eliminați-le.

  4. Reporniți OneDrive

Mac

  1. Din Spotlight, căutați tipul „keychain” și selectați „Acces keychain”. Dacă nu este vizibil în Spotlight, accesați folderul Utilități și deschideți Acces keychain de acolo.

  2. Căutați „OneDrive”.

  3. Ștergeți „OneDrive Cached Credential”.

  4. Rulați OneDrive.

Dacă aceste soluții nu vă rezolvă problema, dezinstalați și reinstalați OneDrive:

Note: Nu veți pierde fișiere sau date în urma dezactivării sau dezinstalării OneDrive de pe computer. Vă puteți accesa oricând fișierele, conectându-vă la OneDrive.com.

PROBLEMĂ

Atunci când încercați să adăugați contul la OneDrive pentru Mac, este posibil să primiți eroarea: „Sincronizați deja acest cont.“

STARE: SOLUȚIE DE EVITARE

  1. Din Spotlight, căutați tipul „keychain” și selectați „Keychain Access”. Dacă nu este vizibil în Spotlight, accesați folderul Utilities și deschideți Keychain Access de acolo.

  2. Căutați „OneDrive”.

  3. Ștergeți „OneDrive Cached Credential”.

  4. Accesați /Utilizatori/<numeutilizator>/Bibliotecă/Containere Grup/

  5. Găsiți și ștergeți UBF8T346G9. OneDriveSyncClientSuite. plist și UBF8T346G9. OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

  6. Reporniți OneDrive.

Indicii și sfaturi

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Online

Obțineți ajutor online
Vedeți mai multe pagini de asistență pentru OneDrive și OneDrive pentru locul de muncă sau școală.
Pentru aplicația mobilă OneDrive, consultați Depanarea problemelor cu aplicația mobilă OneDrive.

Administratorii OneDrivepot vedea, de asemenea, Comunitatea tehnică OneDrive, Ajutor pentru OneDrive pentru administratori.

Pictograma de asistență prin e-mail

Asistență prin e-mail
Dacă încă aveți nevoie de ajutor, scuturați dispozitivul mobil în timp ce vă aflați în aplicația OneDrive sau trimiteți un e-mail echipei de asistență OneDrive. Pentru a contacta asistența OneDrive de pe PC sau Mac, selectați pictograma OneDrive din zona de notificare sau din bara de meniu, apoi selectați Mai multe > Trimiteți feedback > Nu îmi place ceva.

Administratorii OneDrive pot contacta asistența Microsoft 365 pentru firme.

Forumurile comunității Office 365

Sfaturi
Dacă ne spuneți care este locația dvs., este posibil să rezolvăm mai rapid problema.

Toate sunt rezolvate? Dacă ne-ați contactat și OneDrive a început să funcționeze din nou, răspundeți-ne la mesajul de e-mail pe care l-am trimis.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×