Simptome
Luați în considerare următorul scenariu:
- Reporniți un computer cu Windows 7 Service Pack 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 SP1, Windows 8 sau Windows Server 2012.
- Puneți computerul în modul de repaus.
- Reactivați computerul.
În acest scenariu, Plug and Play Manager poate să nu mai funcționeze. În plus, dacă conectați un dispozitiv USB sau un card Secure Digital (SD), dispozitivul USB sau cardul SD nu este listat în Manager dispozitive și nici în secțiunea "Dispozitive cu spațiu de stocare amovibil" din Computerul meu.
Cauză
Această problemă apare deoarece Portcls.sys gestionează incorect eroarea din driverele audio.
Rezolvare
Actualizați informațiile
Pentru a rezolva aceste probleme, instalați setul de actualizări 2889784. Pentru informații suplimentare despre cum se obține acest pachet set de actualizări, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a accesa articolul din Baza de cunoștințe Microsoft:
2889784 setul de actualizări Windows RT, Windows 8 și Windows Server 2012: noiembrie 2013
Informații despre remedierea rapidă
O remediere rapidă acceptată este disponibilă de la Microsoft. Cu toate acestea, această remediere rapidă este menită să corecteze doar problema descrisă în acest articol. Aplicați această remediere rapidă doar sistemelor care întâmpină problema descrisă în acest articol. Această remediere rapidă poate fi testată suplimentar. De aceea, dacă nu sunteți grav afectat de această problemă, vă recomandăm să așteptați următoarea actualizare de software care conține această remediere rapidă.
Dacă remedierea rapidă este disponibilă pentru descărcare, există o secțiune "Descărcare remediere rapidă disponibilă" în partea de sus a acestui articol din Baza de cunoștințe. Dacă această secțiune nu apare, contactați Serviciile pentru clienți și asistența Microsoft pentru a obține remedierea rapidă.
Notă: dacă apar probleme suplimentare sau dacă este necesară vreo depanare, poate fi necesar să creați o solicitare de serviciu separată. Costurile uzuale de suport se vor aplica pentru întrebări suplimentare de suport și pentru probleme ce nu fac obiectul acestei remedieri rapide specifice. Pentru o listă completă a numerelor de telefon pentru asistență și asistență clienți Microsoft sau pentru a crea o solicitare separată de servicii, vizitați următorul site web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Notă Formularul "Descărcare remediere rapidă disponibilă" afișează limbile pentru care este disponibilă remedierea rapidă. Dacă nu vedeți limba, motivul este faptul că nu este disponibilă o remediere rapidă pentru acea limbă.
Cerințe preliminarePentru a aplica această remediere rapidă, trebuie să executați unul dintre următoarele sisteme de operare:
- Windows 7 SP1
- Windows Server 2008 R2 SP1
- Windows 8
- Windows Server 2012
Informații despre registryPentru a aplica această remediere rapidă, nu este necesar să efectuați modificări la registry.
Cerință de repornireVi se poate solicita să reporniți computerul după ce aplicați această remediere rapidă.
Informații despre înlocuirea remedierii rapideAceastă remediere rapidă nu înlocuiește o remediere rapidă lansată anterior.
Informații despre fișiere
Versiunea globală a acestei remedieri rapide instalează fișierele care au atributele listate în tabelele următoare. Datele și orele pentru aceste fișiere sunt listate în fusul orar Timp universal (UTC). Datele și orele pentru aceste fișiere de pe computerul local sunt afișate în ora locală împreună cu ora de vară (DST) curentă corespunzătoare. În plus, datele și orele se pot modifica atunci când efectuați anumite operațiuni la fișiere.
Informații despre fișierele Windows RT, Windows 8 și Windows Server 2012
Important Remedierile rapide pentru Windows 8 și Windows Server 2012 sunt incluse în aceleași pachete.
Note
Fișierele care se aplică unui anumit produs, jalon (RTM, SPn) și ramură de servicii (LDR, GDR) pot fi identificate examinând numerele de versiune ale fișierului, așa cum se arată în tabelul următor:
Versiune Produs Jalon Ramură de servicii 6.2.920 0.16 xxx Windows RT, Windows 8 și Windows Server 2012 RTM GDR 6.2.920 0.20 xxx Windows RT, Windows 8 și Windows Server 2012 RTM LDR
Pentru Windows RT
| Nume fișier | Versiune de fișier | Dimensiune fișier | Dată | Oră | Platformă |
|---|---|---|---|---|---|
| Drmk.sys | 6.2.9200.16720 | 90,112 | 21-sept-2013 | 02:37 | Nu se aplică |
| Drmkaud.sys | 6.2.9200.16433 | 5,632 | 11-oct-2012 | 04:30 | Nu se aplică |
| Portcls.sys | 6.2.9200.16723 | 194,560 | 24-sept-2013 | 22:17 | Nu se aplică |
| Sysfxui.dll | 6.2.9200.16433 | 340,992 | 11-oct-2012 | 04:50 | Nu se aplică |
| Wmalfxgfxdsp.dll | 6.2.9200.16433 | 1,144,968 | 11-oct-2012 | 05:10 | Nu se aplică |
Pentru toate versiunile x86 de Windows 8 acceptate
| Nume fișier | Versiune de fișier | Dimensiune fișier | Dată | Oră | Platformă |
|---|---|---|---|---|---|
| Drmk.sys | 6.2.9200.16433 | 83,456 | 11-oct-2012 | 04:39 | x86 |
| Drmkaud.sys | 6.2.9200.16433 | 5,120 | 11-oct-2012 | 04:40 | x86 |
| Portcls.sys | 6.2.9200.16723 | 219,136 | 24-sept-2013 | 22:19 | x86 |
| Sysfxui.dll | 6.2.9200.16433 | 336,896 | 11-oct-2012 | 05:07 | x86 |
| Wmalfxgfxdsp.dll | 6.2.9200.16433 | 1,262,744 | 11-oct-2012 | 05:18 | x86 |
| Drmk.sys | 6.2.9200.20534 | 83,456 | 11-oct-2012 | 04:44 | x86 |
| Drmkaud.sys | 6.2.9200.20534 | 5,120 | 11-oct-2012 | 04:44 | x86 |
| Portcls.sys | 6.2.9200.20833 | 218,112 | 24-sept-2013 | 22:19 | x86 |
| Sysfxui.dll | 6.2.9200.20534 | 336,896 | 11-oct-2012 | 05:12 | x86 |
| Wmalfxgfxdsp.dll | 6.2.9200.20534 | 1,262,744 | 11-oct-2012 | 05:43 | x86 |
Pentru toate versiunile x64 de Windows 8 și Windows Server 2012 acceptate
| Nume fișier | Versiune de fișier | Dimensiune fișier | Dată | Oră | Platformă |
|---|---|---|---|---|---|
| Drmk.sys | 6.2.9200.16433 | 111,616 | 11-oct-2012 | 05:18 | x64 |
| Drmkaud.sys | 6.2.9200.16433 | 5,632 | 11-oct-2012 | 05:19 | x64 |
| Portcls.sys | 6.2.9200.16723 | 288,768 | 24-sept-2013 | 22:18 | x64 |
| Sysfxui.dll | 6.2.9200.16433 | 370,176 | 11-oct-2012 | 05:45 | x64 |
| Wmalfxgfxdsp.dll | 6.2.9200.16433 | 1,636,672 | 11-oct-2012 | 07:02 | x64 |
| Drmk.sys | 6.2.9200.20534 | 111,616 | 11-oct-2012 | 05:17 | x64 |
| Drmkaud.sys | 6.2.9200.20534 | 5,632 | 11-oct-2012 | 05:17 | x64 |
| Portcls.sys | 6.2.9200.20833 | 285,696 | 24-sept-2013 | 22:18 | x64 |
| Sysfxui.dll | 6.2.9200.20534 | 370,176 | 11-oct-2012 | 05:44 | x64 |
| Wmalfxgfxdsp.dll | 6.2.9200.20534 | 1,636,672 | 11-oct-2012 | 07:11 | x64 |
Informații despre fișierele Windows 7 și Windows Server 2008 R2
Importante remedierile rapide Windows 7 și remedierile rapide Windows Server 2008 R2 sunt incluse în aceleași pachete. Cu toate acestea, remedierile rapide de pe pagina Solicitare rapidă sunt listate sub ambele sisteme de operare. Pentru a solicita pachetul de remedieri rapide care se aplică unuia sau ambelor sisteme de operare, selectați remedierea rapidă listată sub "Windows 7/Windows Server 2008 R2" din pagină. Consultați întotdeauna secțiunea "Se aplică la" din articole pentru a determina sistemul de operare real la care se aplică fiecare remediere rapidă.
Note
Fișierele care se aplică unui anumit produs, jalon (RTM, SPn) și ramură de servicii (LDR, GDR) pot fi identificate examinând numerele de versiune ale fișierului, așa cum se arată în tabelul următor:
Versiune Produs Jalon Ramură de servicii 6.1.760
1.18xxxWindows 7 și Windows Server 2008 R2 SP1 GDR 6.1.760
1.22xxxWindows 7 și Windows Server 2008 R2 SP1 LDR Ramurile de servicii GDR conțin doar acele remedieri lansate pe scară largă pentru a rezolva problemele critice larg răspândite. Ramurile de serviciu LDR conțin remedieri rapide pe lângă remedieri lansate pe scară largă.
Pentru toate versiunile x86 de Windows 7 acceptate
| Nume fișier | Versiune de fișier | Dimensiune fișier | Dată | Oră | Platformă |
|---|---|---|---|---|---|
| Drmk.sys | 6.1.7601.18270 | 81,408 | 25-Sep-2013 | 01:48 | x86 |
| Portcls.sys | 6.1.7601.18270 | 177,152 | 25-Sep-2013 | 01:15 | x86 |
| Drmk.sys | 6.1.7601.22465 | 81,408 | 25-Sep-2013 | 01:52 | x86 |
| Portcls.sys | 6.1.7601.22465 | 177,152 | 25-Sep-2013 | 01:19 | x86 |
Pentru toate versiunile x64 de Windows 7 și Windows Server 2008 R2 acceptate
| Nume fișier | Versiune de fișier | Dimensiune fișier | Dată | Oră | Platformă |
|---|---|---|---|---|---|
| Drmk.sys | 6.1.7601.18270 | 116,736 | 25-Sep-2013 | 02:11 | x64 |
| Portcls.sys | 6.1.7601.18270 | 230,400 | 25-Sep-2013 | 01:32 | x64 |
| Drmk.sys | 6.1.7601.22465 | 116,736 | 25-Sep-2013 | 02:15 | x64 |
| Portcls.sys | 6.1.7601.22465 | 230,400 | 25-Sep-2013 | 01:36 | x64 |
Pentru toate versiunile de Windows Server 2008 R2 pe bază de IA-64 acceptate
| Nume fișier | Versiune de fișier | Dimensiune fișier | Dată | Oră | Platformă |
|---|---|---|---|---|---|
| Portcls.sys | 6.1.7601.18270 | 605,696 | 25-Sep-2013 | 01:00 | IA-64 |
| Portcls.sys | 6.1.7601.22465 | 605,696 | 25-Sep-2013 | 01:02 | IA-64 |
Stare
Microsoft a confirmat că aceasta este o problemă în produsele Microsoft care sunt listate în secțiunea „Se aplică la”.
Mai multe informații
Pentru informații suplimentare despre terminologia actualizărilor de software, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
824684 Descrierea terminologiei standard care este utilizată pentru a descrie actualizările de software Microsoft