Salt la conținutul principal
Asistență
Conectare

Problemele de sincronizare apar în Outlook și în Outlook Web App

Simptome

Când apar probleme de sincronizare în Microsoft Outlook sau în Microsoft Outlook Web App (anterior Outlook Web Access), este posibil să apară următoarele simptome. Simptom 1 Vedeți diferențe sau potriviri nepotrivite între mesajele pe care le primiți în Microsoft Outlook, comparativ cu Microsoft Outlook Web App. Simptom 2 Aveți o problemă cu Outlook, dar problema nu se produce atunci când modul Cached este dezactivat. Simptom 3 Ocazional primiți un mesaj de eroare atunci când sincronizați fișierul de foldere offline (. ost) în Outlook cu cutia poștală pe un server care rulează Microsoft Exchange Server. Mesajul de eroare poate semăna cu următorul: 

Nu pot porni Microsoft Outlook. Nu se poate deschide fereastra Outlook. Setul de foldere nu poate fi deschis. Fișierul C:\Utilizatori\ <nume de utilizator> \AppData\Local\Microsoft\Outlook\ <username@domain. com. ost> nu este un fișier de date Outlook (OST).

Simptom 4 Observați că unele elemente cum ar fi mesaje de e-mail, rezervări, persoane de contact, activități, intrări în jurnal, note, elemente înregistrate și documente lipsesc din fișierul. ost sau din cutia poștală după ce sincronizați fișierul. ost și cutia poștală.

Cauză

Atunci când apar aceste simptome sau dacă aveți alte probleme cu sincronizarea, problema poate fi un fișier. OST deteriorat.

Rezolvare

Outlook 2003 și Outlook 2007Utilizați instrumentul de verificare a integrității OST (Scanost. exe) pentru a vă verifica fișierul. ost pentru inconsecvențe.Outlook 2010 și versiuni mai recenteInstrumentul de verificare a integrității OST (Scanost. exe) nu este inclus în Outlook 2010 și versiuni mai recente. Acest instrument a fost recomandat în versiunile anterioare pentru a remedia erorile din fișierele de date Outlook (. ost). Dacă există o problemă cu un anumit folder, puteți să Resincronizați folderul în Outlook. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

  1. Faceți clic cu butonul din dreapta pe folder, apoi faceți clic pe Proprietăți.

  2. Faceți clic pe Ștergere elemente offline, apoi faceți clic pe OK.

  3. În panglica Outlook 2010, faceți clic pe fila Trimitere/primire .

  4. Faceți clic pe Actualizare folder.

Dacă aceste metode nu rezolvă problema, vă recomandăm să reconstruiți fișierul. ost. Pentru a face acest lucru, ștergeți fișierul. ost, apoi permiteți ca Outlook să descarce din nou informațiile din Exchange Server. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea "mai multe informații".  Cu toate acestea, excepția este dacă aveți date locale care nu sunt prezente pe server. În acest caz, vă recomandăm să urmați acești pași:

  1. Exportați datele într-un fișier de date Outlook (. pst), apoi ștergeți fișierul. ost.

  2. Permiteți descărcarea datelor de pe server, apoi importați datele de fișier. pst utilizând opțiunea nu se importă dubluri . Pentru a accesa această opțiune, faceți clic pe fila fișier , apoi faceți clic pe opțiunea Deschidere .

Mai multe informații

Instrumentul de verificare a integrității OST rulează doar în fișierele. ost și poate fi utilizat pentru a diagnostica și a remedia problemele de sincronizare. Acesta scanează copia locală a fișierului. ost și cutia poștală pe un server Exchange. Instrumentul compară elementele și folderele din fișier și din cutia poștală și încearcă să împace diferențele de sincronizare dintre fișiere și cutia poștală. Instrumentul de verificare a integrității OST nu modifică cutia poștală pe serverul Exchange. Instrumentul înregistrează diferențele dintr-un jurnal de scanare, astfel încât să puteți vedea ce diferențe au găsit și s-a rezolvat instrumentul. Jurnalul de scanare identifică, de asemenea, orice situații pe care instrumentul nu le-a putut rezolva și pe care trebuie să le remediați manual. Jurnalul de scanare se află în folderul Elemente șterse. Instrumentul de verificare a integrității OST (Scanost. exe) este instalat atunci când instalați Outlook în următoarele locații, după cum este necesar pentru versiunea Outlook pe care o derulează. Pentru Outlook 2003: unitate: \ \ Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID folder. Rețineți că, în acest exemplu, LocaleID este identificatorul local (LCID) pentru instalarea Microsoft Office. LCID pentru English-United States este 1033. Pentru Outlook 2007: unitate: Program Files\Microsoft Office\Office12 Cum se repară erorile utilizând Scanost. exe

  1. Ieșiți din Outlook 2003 sau Outlook 2007 dacă rulează.

  2. Faceți dublu clic pe Scanost. exe.

  3. Dacă ați configurat Outlook pentru a vă solicita un profil, instrumentul vă solicită, de asemenea, un profil. În lista nume profil , faceți clic pe profilul care conține fișierul. ost pe care doriți să-l Verificați. Dacă vi se solicită să vă conectați sau să lucrați offline, faceți clic pe Conectare.

  4. Selectați opțiunile dorite. Pentru ca instrumentul să rezolve automat diferențele pe care le găsește în timpul scanării, faceți clic pentru a bifa caseta de selectare Reparare erori . Dacă este bifată această casetă de selectare, instrumentul înregistrează problemele. Cu toate acestea, instrumentul nu face corecțiile necesare.

  5. Faceți clic pe Începeți scanarea.

Notă Pentru a vizualiza jurnalul de scanare, porniți Outlook, apoi deschideți folderul Elemente șterse. Instrumentul nu scanează folderul Elemente șterse. Toate problemele sunt notate într-un mesaj care are "verificarea integrității OST" ca subiect. Dacă aveți probleme atunci când încercați să deschideți fișierul. ost, puteți utiliza instrumentul de reparare Inbox (Scanpst. exe) pentru a diagnostica și a repara erorile din fișierul. ost. Instrumentul de reparare Inbox poate fi utilizat atât pentru fișiere. ost, cât și pentru fișierele foldere personale (. pst). Instrumentul de reparare Inbox scanează fișierul. ost sau. pst și se asigură că structura fișierului este intactă. Instrumentul încearcă, de asemenea, să repare structurile de date interne, dacă este necesar. Instrumentul nu interacționează cu cutia poștală pe serverul Exchange. Cum să reconstruiți fișierul. ost

  1. Găsiți următorul folder, în funcție de sistemul de operare pe care îl utilizați:  Windows XP: C:\Documents și Settings \<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook Windows Vista și versiuni mai recente: c:\Utilizatori\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Dacă folderul nu este afișat, reafișați folderul. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

    Windows 8 și Windows 10

    Pe fila Vizualizare , faceți clic pentru a bifa caseta de selectare elemente ascunse și caseta de selectare extensii de nume de fișier .

    Windows 7

    • În meniul Organizare , faceți clic pe Opțiuni folder și căutare.

    • Faceți clic pe fila Vizualizare , apoi faceți clic pentru a selecta opțiunea se afișează fișierele, folderele și unitățile ascunse , apoi faceți clic pentru a debifa caseta de selectare se ascund extensiile pentru tipurile de fișiere cunoscute .

    Windows XP

    • În meniul Instrumente , faceți clic pe Opțiuni folder.

    • Faceți clic pe fila Vizualizare , apoi faceți clic pentru a bifa caseta de selectare se afișează fișierele și folderele ascunse , apoi faceți clic pentru a debifa caseta de selectare se ascund extensiile pentru tipurile de fișiere cunoscute .

  3. În mod implicit, Outlook creează un Outlook. ost pentru memoria cache locală a utilizatorului. Dacă există deja un fișier Outlook. ost, Outlook inserează un număr la sfârșitul numelui de fișier (de exemplu, Outlook0. ost sau Outlook1. ost). Redenumiți toate fișierele. ost. Pentru a face acest lucru, redenumiți extensia de nume de fișier. ost la. old. Dacă nu se afișează extensiile de nume de fișier. ost, asigurați-vă că faceți clic pentru a debifa caseta de selectare se ascund extensiile pentru tipurile de fișiere cunoscute , așa cum se descrie în pașii 2a și 2b.

  4. Dacă primiți un mesaj de eroare "fișierul este în uz", apăsați CTRL + ALT + DELETe, apoi faceți clic pe Manager de activități. Faceți clic pe fila procese și verificați dacă Outlook. exe și Winword. exe nu se afișează în lista de procese. Dacă aceste procese apar în listă, faceți clic pe fiecare fișier, apoi faceți clic pe Terminare proces.

  5. După ce redenumiți fișierul. ost, reporniți Outlook. Primiți un mesaj "pregătirea pentru prima utilizare". Așteptați ca cutia poștală să se sincronizeze. Acest proces variază, în funcție de dimensiunea cutiei poștale a utilizatorului.

  6. După ce se sincronizează cutia poștală, testați pentru a vedea dacă problema apare încă. Dacă încă apare, fișierul. ost nu este cauza problemei.

Pentru o eroare similară cauzată de o altă problemă, consultați https://support.Microsoft.com/en-US/help/3068991.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

V-a fost de ajutor această informație?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×