PROBLEMĂ

Starea de citire a mesajelor de e-mail poate să nu fie actualizată între Exchange ActiveSync pe dispozitivul mobil al unui utilizator și cutia poștală Microsoft Exchange Online a utilizatorului în Microsoft Office 365.

SOLUȚIE

Pentru a rezolva această problemă, creați din nou cutia poștală de utilizator. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

Pasul 1: Pregătiți-vă să înlocuiți cutia poștală existentă

Exportați conținutul cutiei poștale existente într-un fișier. pst pentru backup. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

  1. Solicitați-i utilizatorului să se asigure că toate elementele care au fost create pe dispozitive mobile sau alți clienți de e-mail sunt sincronizate cu cutia poștală.

  2. Exportați întregul conținut al cutiei poștale într-un fișier. pst pentru backup. Notă Acest lucru poate necesita un timp pentru cutiile poștale mai mari. Timpul necesar variază în funcție de dimensiunea cutiei poștale, condițiile de rețea și performanța computerului local.

  3. În Microsoft Outlook, în meniul fișier , faceți clic pe Setări cont, apoi faceți clic pe fila fișiere de date . Faceți clic pe fișierul. pst backup, apoi faceți clic pe Eliminare.

  4. Închideți toți clienții Outlook care accesează cutia poștală a utilizatorului.

Pasul 2: redenumiți cutia poștală existentă

Important Acești pași nu vor funcționa dacă sincronizarea directorului este activată. Pentru a redenumi cutia poștală existentă, urmați acești pași:

  1. Conectați-vă la portalul Office 365 (http://portal.Office.com) ca administrator.

  2. În antet, faceți clic pe admin, apoi, sub gestionare în panoul de navigare din stânga, faceți clic pe utilizatori.

  3. În lista de utilizatori, faceți clic pe utilizatorul a cărui cutie poștală doriți să o creați din nou, apoi faceți clic pe Detalii. În acest exemplu, numele de utilizator este "Ioan Smith".

  4. În caseta nume afișat , modificați numele afișat al utilizatorului, apoi faceți clic pe Salvare. De exemplu, modificați "Ioan Smith" la "Ioan Smith2". Notă Modificarea numelui de utilizator din portal modifică și toate celelalte valori pentru utilizator, cu excepția adreselor de e-mail proxy.

  5. Faceți clic pe mai multe, apoi faceți clic pe Modificare Setări cutie poștală.

  6. Extindeți opțiunile de E-mail.

  7. În caseta alte adrese de e-mail , ștergeți sau modificați celelalte adrese de e-mail după cum este necesar, apoi faceți clic pe Salvare.

  8. Faceți clic pe Salvare din nou pentru a reveni la pagina utilizatori.

Pasul 3: crearea unei cutii poștale noi

Creați un cont nou de utilizator. Acest nou cont de utilizator înlocuiește contul de utilizator existent. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

  1. În antet, faceți clic pe admin, apoi, sub gestionare în panoul de navigare din stânga, faceți clic pe utilizatori.

  2. În pagina utilizatori a portalului Office 3365, faceți clic pe nou, faceți clic pe utilizator, apoi urmați instrucțiunile pentru a crea un cont nou de utilizator. De exemplu, creați un nou cont de utilizator denumit "Ioan Smith". Acesta este considerat un nou cont de utilizator, deoarece contul de utilizator inițial denumit "Ioan Smith" a fost redenumit "Ioan Smith2" la pasul 2.Notă Este posibil să primiți un "un utilizator cu acest nume există deja. Utilizați un alt nume "mesaj de eroare. Dacă primiți acest mesaj de eroare, trebuie să așteptați modificările efectuate la contul original pentru a le reproduce în timpul serviciului înainte de a putea crea noul cont de utilizator. De asemenea, asigurați-vă că adresele proxy sunt actualizate, deoarece este posibil să primiți acest mesaj de eroare dacă există un conflict cu o adresă proxy.

Pasul 4: atribuirea permisiunilor pentru cutia poștală nouă

Pentru a atribui permisiuni pentru cutia poștală nouă, urmați acești pași:

  1. Conectați-vă la Exchange Online folosind PowerShell la distanță. Pentru mai multe informații despre cum să procedați, accesați următorul site Web Microsoft:

    Conectarea la Exchange Online folosind PowerShell la distanță

  2. Atribuiți permisiuni de acces complet pentru utilizator la noua cutie poștală. De exemplu, pentru a atribui permisiuni de acces complet John Smith la cutia poștală John Smith2, rulează următoarea comandă.

    Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All 

Pasul 5: copiați conținutul cutiei poștale originale în cutia poștală nouă

Pentru a copia conținutul cutiei poștale originale în cutia poștală nouă, urmați acești pași:

  1. Creați un nou profil Outlook care deschide cutia poștală nouă utilizând un cont Exchange (MAPI).

  2. Porniți Outlook, apoi deschideți cutia poștală nouă.

  3. Adăugați cutia poștală originală ca cont de e-mail IMAP la profil. Pentru mai multe informații despre cum să procedați, accesați următorul site Web Microsoft:

    Configurarea Outlook 2010 pentru accesul IMAP sau POP la contul de E-MailDe exemplu, adăugați cutia poștală John Smith 2 ca cont de e-mail IMAP la profil.

  4. Atunci când Outlook este deschis și ambele cutii poștale pot fi accesate, selectați toate mesajele din folderul Inbox al contului IMAP și copiați-le în folderul Inbox al contului Exchange (MAPI).Notă Această acțiune determină apariția unei transformări MIME-to-MAPI. Acest lucru ar trebui să rezolve majoritatea corupției la nivel de element a mesajelor.

  5. Repetați pasul 4D pentru fiecare folder din cutia poștală.

  6. Când terminați de copiat toate folderele în contul Exchange (MAPI), eliminați contul IMAP din profil.

  7. În același profil, deschideți cutia poștală originală care a fost redenumită în pasul 2 ca cutie poștală Exchange, apoi glisați calendarul, persoana de contact, notele și orice alte elemente non-corespondență din cutia poștală originală în cutia poștală nouă. De exemplu, deschideți cutia poștală John Smith 2, apoi glisați elementele non-corespondență din cutia poștală John Smith 2 în cutia poștală John Smith.

Important Orice solicitare de întâlnire recurentă din cutia poștală originală poate deveni orfană dacă părăsește magazinul Exchange și dacă este copiată sau mutată într-un fișier. pst. Dacă utilizatorul are mai multe solicitări de întâlnire în calendarul său, utilizatorul poate dori să testeze procesul utilizând unele întâlniri, apoi să confirme că întâlnirile pot fi actualizate corect înainte ca acesta să continue. Dacă linkurile către solicitarea de întâlnire inițială sunt orfane, o actualizare de la organizator va crea un element nou în calendarul destinatarului. Cu toate acestea, elementul inițial rămâne la data și ora inițială.

STARE

Aceasta este o problemă cunoscută. Microsoft investighează în prezent problema și va publica mai multe informații în acest articol atunci când devine disponibil.

MAI MULTE INFORMAȚII

Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați comunitatea Microsoft.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

Au fost utile aceste informații?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea limbajului?
Ce v-a afectat experiența?

Vă mulțumim pentru feedback!

×