Salt la conținutul principal
Asistență
Conectare

Un e-mail nu reușește să fie creat în Dynamics 365 cu o eroare de sincronizare NoCorrelationMatch

Simptom

Când examinați mesajele de poștă electronică care au fost analizate pentru promovare automată de Dynamics 365, vedeți un mesaj de poștă electronică care nu a reușit să fie creat în Dynamics 365 cu o eroare de sincronizare NoCorrelationMatch.

Cauză

Când Dynamics 365 evaluează un e-mail în cutia poștală, mai multe condiții sunt evaluate pentru a determina dacă mesajul ar trebui să fie creat automat ca o activitate de e-mail în Dynamics 365. Unele dintre condițiile care sunt evaluate se bazează pe caracteristicile de e-mail, ar fi adresele de e-mail de la, la, și CC și dacă e-mailul este un răspuns la un e-mail trimis inițial din Dynamics 365. Opțiunea personală pentru urmărirea prin e-mail afectează, de asemenea, ce e-mailuri sunt urmărite automat. Dacă evaluarea rezultă într-o eroare de NoCorrelationMatch, acest lucru indică faptul că nici un utilizator sau cozi au fost configurate pentru a promova acest e-mail automat.

De exemplu: un e-mail este primit de către utilizator Paul Cannon de la unul din contactele lui Pavel. Dacă opțiunile personale ale lui Pavel din Dynamics 365 sunt configurate cu setarea implicită pentru a urmări numai "mesajele de poștă electronică ca răspuns la Dynamics 365 e-mail", e-mailul va fi urmărit automat numai dacă e-mailul a fost un răspuns la un e-mail care a fost trimis din Dynamics 365.

 

Rezolvare

Revizuiți caracteristicile e-mailului și opțiunea pe care ați configurat-o în opțiunile personale pentru urmărirea prin e-mail. Pentru a vizualiza sau a modifica setarea de urmărire a e-mailurilor:

  1. Accesați opțiunile personale în Dynamics 365 făcând clic pe Setări (pictogramă roată în colțul din dreapta sus) și apoi făcând clic pe Opțiuni.

  2. Faceți clic pe fila e-mail .

  3. Uvizor Selectați mesajele de poștă electronică pentru a urmări în Microsoft Dynamics 365 secțiune, Găsiți setarea de cale .

  4. Ajustați opțiunea după este necesar pentru a controla ce e-mailuri ar trebui urmărite în Dynamics 365 automat.

De exemplu: dacă doriți să urmăriți automat toate e-mailurile trimise de la clienți potențiali, persoane de contact sau conturi, selectați opțiunea "mesaje de E-mail din Dynamics 365 clienți potențiali, persoane de contact și conturi". Dacă doriți ca fiecare e-mail pe care îl primiți, indiferent de expeditor, să fie creat automat ca activitate de e-mail în Dynamics 365, selectați opțiunea "toate mesajele de e-mail".

Notă: un rezultat Nocorrelationmatch poate fi, de asemenea, cauzată de posibilitatea de a folosi corelația pentru a urmări conversațiile prin e-mail dezactivate. Puteți vizualiza această setare în fila e-mail din cadrul setărilor de sistem.

Pentru mai multe informații despre corelația prin e-mail, consultați filtrarea mesajelor de e-mail și corelarea

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

V-a fost de ajutor această informație?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×