Un mesaj e-mail nu reușește să fie create în Dynamics 365 cu o eroare de sincronizare NoRecipientMatch

Simptom

După revizuirea mesajele de poștă electronică care au fost analizate pentru promovare automate de Dynamics 365, veți vedea un mesaj de poștă electronică nu a reușit să se creeze în Dynamics 365 cu o eroare de sincronizare NoRecipientMatch sau codul de eroare-2147218683.

Cauză

Când Dynamics 365 evaluează un e-mail în cutia poștală, mai multe condiții sunt evaluate pentru a determina dacă mesajul ar trebui să fie creat automat ca o activitate de poștă electronică în Dynamics 365. Dacă evaluarea are ca rezultat o eroare de NoRecipientMatch , acest lucru indică una dintre următoarele condiții:

  1. Nunul dintre mesajele e-mail adrese pe către sau Cc linii de e-mail sunt utilizatori sau cozi în Dynamics 365.

    • Exemplu A:Ați primit mesajul de poștă electronică, deoarece acesta a fost trimis un grup de distribuire și sunteți membru al grupului de distribuire care. Adresa de poștă electronică stocate în Dynamics 365 nu este de fapt către sau Cc linii de e-mail.

    • Exemplu B: aveți mai multe adrese de e-mail (de ex. paul@contoso.com și paul.cannon@contoso.com) pentru cutia poștală același dar adresele de e-mail pe To sau linie Cc de e-mail nu corespunde cu oricare dintre adresele de e-mail stocate în înregistrarea dvs. de utilizator în Dynamics 365.

  2. Există un utilizator sau coadă pe To sau linie Cc de e-mail, dar următoarele condiții sunt adevărate:

    • Adresa de e-mail folosite de utilizator sau coada există alte discuri Dynamics 365. De exemplu: un utilizator are paul@contoso.com adresă de poștă electronică, dar că adresa de poștă electronică, de asemenea, există unul din câmpurile adresă de poștă electronică entității e-mail activat un alt utilizator, coadă, contact, conducerii sau cont.

    • Organizația dvs. este configurat pentru a lăsa e-mail adresa valori ca nerezolvat dacă se găsesc mai multe potriviri.  Combinația dintre cele două condiții menționate mai sus determină e-mail nu trebuie rezolvate pentru un utilizator sau o coadă de înregistrare.

  3. Adresa de e-mail de utilizator sau coada este CCI de e-mail. Exemplu: ați primit mesajul de poștă electronică, deoarece adresa de poștă electronică a fost pe linia Cci de e-mail. Dacă opțiunile personale în Dynamics 365 sunt configurate pentru a urmări "Toate mesajele de e-mail", mesajul de poștă electronică nu vor fi urmărite.Decât dacă adresa de e-mail către sau Cc linie de e-mail coincide cu adresa de e-mail stocate în Dynamics 365 sau opțiunile personale în Dynamics 365 sunt configurate pentru a urmări "Toate mesajele de e-mail", mesajul de poștă electronică nu vor fi urmărite.

  4. Nu există un rând în tabelul EmailSearchBase pentru cutia poștală utilizator sau coadă care a primit mesajul de poștă electronică. Când căutați înregistrările de utilizator sau cozi de potrivire, Dynamics 365 interoghează un tabel numit EmailSearchBase. Acest tabel automat ar trebui să aibă un rând pentru adresa de e-mail de fiecare înregistrare poștă electronică activată, inclusiv utilizatorilor și cozi. Rare ocazii acest tabel ar putea lipsi un rând care poate provoca apoi Dynamics 365 să nu găsiți un rând de potrivire când interogarea acest tabel pentru utilizatori sau cozi care se află pe mesajul de poștă electronică.  Posibilitatea să deschideți un browser web și utilizează Dynamice 365 Web API pentru a verifica dacă un rând există pentru utilizator sau adresa de poștă electronică coadă primit mesajul de poștă electronică. Utilizați următoarea sintaxă: https://<Your organizației URL > /api/data/v9.1/emailsearches?$filter=emailaddress eq '< adresa de e-mail de utilizator sau cozi >' Exemplu: https://contoso.crm.dynamics.com/api/data/v9.1/emailsearches_qM _ $filtru = emailaddress eq 'paul@contoso.com' Dacă nu este returnat, acest lucru ar indica un rând nu există pentru că adresa de poștă electronică în tabelul EmailSearchBase.

Rezolvare

Examinați caracteristicile de poștă electronică și care opțiunea este configurat în opțiunile personale pentru e-mail de urmărire.

1. pentru a verifica adresa de e-mail stocate în Dynamics 365:

  1. Navigați la setările și apoi faceți clic pe Configurare E-mail.

  2. Faceți clic pe cutiile poștale.

  3. Deschideți dvs. poștală înregistrare și verificați adresa de e-mail către sau Cc linie de e-mail coincide cu adresa de e-mail în înregistrarea dvs. poștală.

Notă: Dacă aveți mai multe adrese de e-mail pentru cutia poștală, vă puteți faceți clic pe căutare referitor la și adăugați alte adresa de poștă electronică într-unul din câmpurile adresă de e-mail alt de înregistrare de utilizator.

2. dacă adresa de e-mail de utilizator sau coada există mai multe înregistrări (de ex. alt utilizator, coadă, client potențial, cont, persoană de contact, etc...), eliminați adresa de poștă electronică din alte înregistrări sau modifica setarea setată la, cc, CCI câmpuri ca nerezolvat valori dacă multiple în mesajele de poștă electronică sunt găsite corespondențe la Nr. Puteți găsi această setare navigarea la setările deConfigurare E-mail, și apoi făcând clic pe Setări de configurare E-mail. În secțiunea de Opțiuni de formular setați E-mail , găsiți setarea denumit "Set la cc, CCI câmpuri ca nerezolvat valori dacă sunt găsite corespondențe multiple în primire E-mail."

3. pentru a vizualiza sau a modifica setarea de urmărire e-mailul:

  1. Accesați opțiunile personale în Dynamics 365 făcând clic pe Setări (pictograma roată în colțul dreapta-sus) și apoi făcând clic pe Opțiuni.

  2. Faceți clic pe fila de poștă electronică .

  3. Under Selectați mesajele de poștă electronică pentru a urmări în Microsoft Dynamics 365 secțiune, Găsiți setarea urmări .

  4. Ajustați opțiunea după cum este necesar pentru a controla care e-mailuri ar trebui să fie urmărit în Dynamics 365 automat.

De exemplu: dacă doriți fiecare e-mail primiți, indiferent de expeditor, pentru a crea automat ca o activitate de poștă electronică în Dynamics 365, selectați opțiunea "Toate mesajele de e-mail".

Pentru mai multe informații despre corelare de poștă electronică, vedeți Filtrare mesaj de poștă electronică și corelare

4. dacă nu se găsesc când utilizând pașii din cauza # 4, urmați acești pași:

  1. Deschideți înregistrarea de utilizator sau coada în Dynamics 365.

  2. Modificați valoarea adresei de poștă electronică în altceva și faceți clic pe Salvare.

  3. Apoi, modificați valoarea adresei de poștă electronică la valoarea corectă și faceți clic pe Salvare. În mod normal, acest lucru va creați din nou rândul lipsă.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

V-a fost de ajutor această informație?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×