Если вы являетесь агентом очереди вызовов, вы увидите вкладки очереди вызовов в разделе Параметры Вызовы > в Teams для всех очередей звонков, где вы являетесь агентом. Вы можете контролировать, принимаете ли вы звонки из назначенных очередей, если ИТ-администратор предоставил вам разрешение на отказ от звонков в очередь.
Управление вызовами очереди в параметрах Teams
Если ИТ-администратор включил вам управление состоянием в очереди вызовов, вы можете использовать переключатель "Включить, чтобы начать прием звонков" , чтобы контролировать, принимаете ли вы звонки из очереди.
Включено : вы будете получать звонки из очереди.
Выкл. Вы прекратите прием вызовов из очереди.
Если отключить не включено, переключатель будет отключен, и вы не сможете изменить свое состояние.
Управление вызовами очереди в приложении Очереди
Если у вас есть лицензия на Teams премиум, вы можете указать, принимаете ли вы вызовы в очередь непосредственно из приложения Очереди.
Управление вызовами очереди в каналах
Если вы являетесь агентом очереди вызовов и ИТ-администратор связал очередь звонков вашей команды с каналом в Teams, вы можете просматривать звонки в службу поддержки, отвечать на них и совместно работать над ними непосредственно в Teams.
Просмотр очереди звонков
В канале выберите вкладку Звонки .
Вы увидите журнал очереди вызовов отдельного агента и предварительные просмотры общей транскрибируемой голосовой почты очереди вызовов.
Список агентов в правом нижнем углу показывает, кто еще доступен для совершения звонков.
Изменение режима просмотра
Переключитесь из журнала очереди звонков на общую голосовую почту группы поддержки, выбрав Все звонки или Голосовая почта в верхней части экрана.
Возврат вызова
Просто наведите указатель на вызов в очереди и выберите Позвонить.
Изменение доступности
Сообщите другим агентам, когда вы не в долг.
В разделе Агенты выберите переключатель рядом с вашим именем, чтобы удалить себя из списка.
Примечание
Для просмотра изменений другими агентами может потребоваться до двух минут.
Совместная работа с участниками группы
Для поддержки совместной работы на вкладке "Звонки " доступны все обычные функции звонков Teams. К ним относятся:
- Одновременный круг
- Добавление пользователя в звонок
- Передача вызовов
- Удержание звонка
- Переадресация звонков
- Объединение звонков
- Парк вызовов
Вы также можете обмениваться сообщениями чата с внутренними вызывающими в окне очереди вызовов.
Примечание
Для появления агентов, добавленных в канал, в реестре очереди вызовов может потребоваться до 24 часов.