Сброс или восстановление пароля к учетной записи Майкрософт

Применимо к: Учетная запись Майкрософт

Перед началом работы


Вам потребуется действующая учетная запись электронной почты, к которой у вас есть доступ, чтобы мы могли отправлять вам на нее информацию о вашем запросе. Вы можете использовать любую активную учетную запись электронной почты, даже принадлежащую другу или родственнику. Либо если у вас нет другой активной учетной записи электронной почты, вы можете создать временную учетную запись Outlook.com, выбрав Создать на странице входа в учетную запись Майкрософт.

Заполнение формы восстановления


  1. Перейдите на сайт account.live.com/acsr и укажите адрес электронной почты, номер телефона или имя пользователя для учетной записи, которую вы хотите восстановить. 
  2. Укажите адрес электронной почты (отличный от адреса, который вы хотите восстановить) для связи с вами по поводу вашего запроса.
  3. Введите символы, которые видите на экране, чтобы доказать, что вы не робот, и нажмите кнопку Далее.
  4. Появится всплывающее окно с просьбой подтвердить адрес электронной почты для связи. На указанный адрес от нас придет письмо с кодом безопасности. Введите этот код и нажмите Проверить.
     
  5. Заполните как можно больше сведений, даже если не уверены в ответе. См. раздел Советы по заполнению формы восстановления ниже.

  6. По завершении нажмите Отправить, и мы ответим в течение 24 часов.

Советы по заполнению формы восстановления


Успех восстановления зависит от вас

  • Заполните форму на устройстве и в местоположении, которые мы сможем распознать, например на устройстве, с которого вы недавно заходили в свою учетную запись, и в таком месте, как ваш дом или офис, где вы часто пользуетесь этим устройством.
  • Перед началом заполнения формы соберите как можно больше сведений о ваших учетной записи и службах Майкрософт:
    • Если вы пользуетесь Outlook.com или Hotmail.com, мы попросим вас указать ваши контакты или темы сообщений электронной почты. Обратитесь за помощью к друзьям и родственникам, с которыми вы переписываетесь.
    • Если у вас есть консоль Xbox, мы попросим вас предоставить код оборудования консоли, которой вы недавно пользовались. Укажите код именно той консоли, которой вы часто пользуетесь. Если вы недавно приобрели новую консоль, постарайтесь получить код оборудования вашей прежней консоли. Вот как получить эти сведения:
    • Пользователям Skype будет предложено указать идентификатор в Skype или имена контактов в учетной записи. Если вы используете Skype для звонков на мобильные или стационарные телефоны, мы попросим вас указать некоторые из этих номеров, а также сведения о недавних покупках в Skype.

Заполнение формы

Чем больше сведений вы укажете в форме, тем больше вероятность восстановления доступа к учетной записи. Ответьте на максимально возможное количество вопросов как можно подробнее. Если вы не уверены, не волнуйтесь: неверные ответы не имеют отрицательных последствий.

  • Указывая адрес электронной почты, имейте в виду, что некоторые домены, например @outlook.co.uk, могут относиться к определенным странам.
  • Если вашей учетной записи уже несколько лет, данные в ней могут отличаться от ваших текущих обстоятельств. Постарайтесь вспомнить, какие сведения вы могли указать на момент регистрации. Возможно ли, что вы переехали или сменили имя?
  • Вспомните пароли от других учетных записей, которые вы могли использовать для этой учетной записи. Верно угаданный пароль может сыграть вам на руку.
  • В пункте "Дополнительные сведения" укажите как можно больше дополнительной информации.
  • Темы сообщений электронной почты должны быть точными.
  • Теги игроков не чувствительны к регистру, но учитывают пробелы.

После отправки


Результаты вашего запроса на восстановления будут отправлены на адрес электронной почты, который вы указали.

Если нам удастся подтвердить вашу учетную запись, мы направим вам инструкции для восстановления учетной записи. Вернувшись в свою учетную запись, изучите советы о том, как в будущем защитить свою учетную запись, в статье Защита учетной записи Майкрософт.

Что делать, если мой запрос отклонен?

  • Мы рекомендуем повторить попытку. Это можно сделать дважды в день. Возможно, вы нашли дополнительные сведения или вспомнили полезную информацию.
  • Специалист службы поддержки не сможет предоставить вам больше данных, чем те, которые вы укажете в форме. В целях защиты вашей учетной записи и ее содержимого специалистам запрещено изменять сведения учетной записи или отправлять ссылки для сброса пароля.
  • Если у вас возникли проблемы с запросом на восстановление, вы можете создать новую учетную запись и повторить попытку, как только вспомните новую полезную информацию.

Использование сведений о безопасности для восстановления учетной записи


  1. Перейдите в раздел Восстановление учетной записи и введите адрес электронной почты, номер телефона или логин в Skype, которые вы используете для входа. Затем выберите Далее.
  2. Мы спросим, как бы вы хотели получить код безопасности. Выберите один из альтернативных адресов электронной почты или номеров телефона для этой учетной записи. Затем нажмите кнопку Далее.

    • Если вы не узнаете ни один из указанных способов связи, нажмите кнопку со стрелкой назад в браузере и убедитесь, что введено правильное имя пользователя. Иногда такая проблема может возникнуть из-за опечатки. Если вы считаете, что, возможно, используете неправильное имя пользователя, см. раздел Поиск учетной записи Майкрософт, чтобы найти правильное имя пользователя.
    • Если для учетной записи нет способов связи, которые вы бы могли использовать, выберите У меня нет этих данных, а затем в этой статье перейдите к разделу Восстановление учетной записи Майкрософт, если вы не можете получить код проверки ниже.
  3. Введите запрошенные сведения, чтобы подтвердить, что адрес электронной почты или номер телефона действительно ваши. Затем выберите Отправить код.
  4. Мы отправим код безопасности, используя выбранный вами альтернативный способ связи. Если вы не можете найти письмо, проверьте папку нежелательной почты. Если кода там нет, выберите Использовать другой вариант проверки.
  5. Введите код безопасности в поле Подтвердите свою личность, а затем нажмите кнопку Далее.
  6. Введите пароль в поле "Новый пароль". Затем подтвердите его, введя его повторно в поле Введите пароль еще раз.

Не удается получить код проверки


Если ранее включили двухфакторную проверку подлинности, форма восстановления работать не будет. При включении двухфакторной проверки подлинности никто не сможет войти в учетную запись, не подтвердив две формы идентификации, независимо от того, как много сведений о вашей учетной записи они знают. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со статьей Сведения о двухфакторной проверке подлинности.

Если не включили двухфакторную проверку подлинности, заполните и отправьте форму восстановления.

Отправка формы восстановления

Перед тем как начать, вам понадобится сделать следующее:

Перед началом заполнения формы соберите как можно больше сведений о ваших учетной записи и службах Майкрософт.

  • Если вы пользуетесь Outlook.com или Hotmail.com, мы попросим вас указать ваши контакты или темы сообщений электронной почты. Обратитесь за помощью к друзьям и родственникам, с которыми вы переписываетесь.
  • Если у вас есть консоль Xbox, мы попросим вас предоставить код оборудования консоли, которой вы недавно пользовались. Если вы недавно приобрели новую консоль, постарайтесь получить код оборудования вашей прежней консоли. Вот как получить эти сведения:
  • Пользователям Skype будет предложено указать идентификатор в Skype или имена контактов в учетной записи. Если вы используете Skype для звонков на мобильные или стационарные телефоны, мы попросим вас указать некоторые из этих номеров, а также сведения о любых недавних покупках в Skype.

После получения всех необходимых сведений можно приступить к заполнению формы:

  1. Вам потребуется действующая учетная запись электронной почты, чтобы мы могли отправлять вам на нее информацию о вашем запросе. Мы не будем хранить или использовать этот адрес электронной почты для отправки вам маркетинговых материалов. Если у вас нет учетной записи электронной почты, выберите создать новую учетную запись в Outlook.com.
  2. Введите символы, чтобы мы убедились, что вы не робот, и нажмите кнопку Далее. Мы отправим код на этот адрес электронной почты, чтобы проверить, получаете ли вы наши ответы. Введите этот код в указанном поле.
  3. Заполните форму на устройстве и в местоположении, которые мы сможем распознать, например на устройстве, с которого вы недавно заходили в свою учетную запись, и в таком месте, как ваш дом или офис, где вы часто пользуетесь этим устройством.
  4. Ответьте на максимально возможное количество вопросов как можно подробнее. Если вы не уверены, не волнуйтесь: неверные ответы не имеют отрицательных последствий.
    • Указывая адрес электронной почты, имейте в виду, что некоторые домены, например @outlook.co.uk, могут относиться к определенным странам.
    • Если вашей учетной записи уже несколько лет, данные в ней могут отличаться от ваших текущих обстоятельств. Постарайтесь вспомнить, какие сведения вы могли указать на момент регистрации. Возможно ли, что вы переехали или сменили имя?
    • Вспомните пароли от других учетных записей, которые вы могли использовать для этой учетной записи. Верно угаданный пароль может сыграть вам на руку.
    • В пункте "Дополнительные сведения" укажите как можно больше дополнительной информации.
    • Темы сообщений электронной почты должны быть точными.
    • Теги игроков не чувствительны к регистру, но в них учитываются пробелы.

После отправки формы восстановления учетной записи

  • Результаты вашего запроса на восстановления будут отправлены на адрес электронной почты, который вы указали.
  • Если нам удастся подтвердить вашу учетную запись, мы направим вам инструкции для восстановления учетной записи.
  • Вернувшись в свою учетную запись, изучите советы о том, как в будущем защитить свою учетную запись, в статье Защита учетной записи Майкрософт.

Что делать, если вы не можете доказать свое право на владение учетной записью?

  • Мы рекомендуем повторить попытку. Это можно сделать дважды в день. Возможно, вы найдете дополнительные сведения или вспомните полезную информацию.
  • Если у вас возникли проблемы с запросом на восстановление, вы можете создать новую учетную запись и повторить попытку, как только вспомните новую полезную информацию.
  • Для защиты вашей учетной записи Майкрософт и ее содержимого иногда нам приходится ограничивать свои действия. Наряду с использованием надежных паролей, шифрования, контактных данных безопасности и других технологий для обеспечения защиты вашего содержимого нам приходится применять строгие политики к возможностям, которые наши специалисты могут использовать, чтобы помочь вам в решении проблем с вашей учетной записью. Только вы можете сбросить пароль и изменить параметры безопасности вашей учетной записи.

Нужна дополнительная помощь?