Ошибка: "USB-устройство не опознано", возникающая при попытке доступа к внешнему жесткому диску USB

Применимо к: Windows 7

При попытке получить доступ к данным на внешнем жестком диске USB может возникнуть следующая ошибка:
"USB-устройство не опознано. Одно из подключенных к этому компьютеру устройств работает неправильно, и Windows не удается опознать его".

Причина


Подобная проблема возможна, если на компьютере возникнет какая-либо из следующих ситуаций.
  • Загруженный USB-драйвер работает неустойчиво или поврежден.
  • На компьютер необходимо установить обновление, которое помогает устранить конфликты между внешним жестким диском USB и Windows.
  • В Windows отсутствуют необходимые обновления программного и аппаратного обеспечения.
  • USB-контроллеры работают неустойчиво или повреждены.
  • Внешний диск входит в режим выборочной приостановки.
  • Требуется обновление драйверов для материнской платы компьютера.

Решение


Чтобы решить данную проблему, используйте приведенные ниже способы в указанном порядке. Если первый способ не помогает решить проблему, переходите к следующему.

Способ 1. Удалите, а затем подключите заново внешний жесткий диск.

Этот способ помогает решить проблему, если скачанный USB-драйвер работает неустойчиво или поврежден.
  1. Нажмите кнопку Пуск и введите в поле поиска фразу Диспетчер устройств.
  2. Выберите элемент Диспетчер устройств в появившемся списке.
  3. В списке устройств выберите пункт Дисковые устройства.
  4. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) внешний жесткий диск USB, с которым возникла проблема, и выберите команду Удалить.
  5. После удаления жесткого диска извлеките USB-кабель.
  6. По истечении 1 минуты повторно подключите USB-кабель. При этом должен автоматически загрузится драйвер.
  7. Проверьте, отображается ли USB-диск в проводнике.
Примечание. Если внешний жесткий диск USB подключен к USB-концентратору без питания, для нормальной работы диска может не хватать питания. В таком случае подключите его непосредственно к порту компьютера.

Если этот способ не помог устранить проблему, воспользуйтесь способом 2.

Способ 2. Установите исправления для устранения проблем с Windows 7.


Это поможет устранить известные конфликты между внешним жестким диском USB и Windows.
  1. Откройте статью базы знаний 976972 "Возникают проблемы при передаче данных через интерфейс USB на компьютере с ОС Windows 7 или Windows Server 2008 R2 с набором микросхем NVIDIA USB EHCI и объемом оперативной памяти не менее 4 ГБ".
  2. В разделе Сведения об обновлении нажмите ссылку Загрузить пакет обновления, которая соответствует вашей версии Windows 7. 
    1. Если вы не знаете, какая версия Windows 7 у вас установлена, нажмите кнопку Пуск, затем нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) компонент Компьютер> Свойства.
      • Если в разделе Тип системы указано "64-разрядная операционная система", на вашем компьютере установлена 64-разрядная версия Windows Vista или Windows 7.
      • Если в разделе Тип системы указано "32-разрядная операционная система", на вашем компьютере установлена 32-разрядная (x86) версия Windows Vista или Windows 7.
  3. Нажмите кнопку Продолжить. Если появится запрос на разрешение от контроля учетных записей пользователей, нажмите кнопку Да.
  4. Выберите команды Загрузить> Открыть.
  5. В течение 30 секунд должна начаться загрузка. Если загрузка не начнется, выберите команды Начать загрузку > Открыть.
  6. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить загрузку и установку.
  7. Откройте статью базы знаний 974476 "Компьютер перестает отвечать на запросы, когда USB-устройство возвращается из режима временного отключения USB-порта в Windows 7 или Windows Server 2008 R2".
  8. Выберите пункты Просмотреть и запросить загружаемые исправления > Выбрать исправление.
  9. При необходимости ознакомьтесь с лицензионным соглашением. Если вы согласны с его условиями, установите флажок Принимаю.
  10. Установите флажок рядом с соответствующей версией Windows 7, а затем введите свой адрес электронной почты в полях ниже.
  11. Введите символы для подтверждения, а затем нажмите кнопку Запросить исправление.
  12. Проверьте электронную почту. На нее должно прийти сообщение от Майкрософт, содержащее ссылку для загрузки исправления. Нажмите эту ссылку и следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить и установить исправление.
  13. Перезагрузите компьютер.
Если не удалось устранить проблему, перейдите к способу 3.

Способ 3. Установите последние обновления для Windows.

Этот способ поможет установить последние версии драйверов устройств для внешнего жесткого диска USB.
  1. Нажмите кнопку Пуск, введите в окне поиска фразу Центр обновления Windows, а затем выберите пункт Центр обновления Windows на панели результатов.
  2. Нажмите кнопку Проверить наличие обновлений. По завершении сканирования нажмите кнопку Просмотр необязательных обновлений.
  3. Установите флажок рядом с необходимыми обновлениями и нажмите кнопку Установить обновления.
  4. При необходимости ознакомьтесь с лицензионным соглашением, а затем установите флажок Принимаю.
  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить и установить обновления.
  6. При необходимости перезагрузите компьютер.
Если не удалось устранить проблему, перейдите к способу 4.

Способ 4. Переустановите контроллеры USB.

Этот способ помогает решить проблему, если загруженный USB-драйвер работает неустойчиво или поврежден.
  1. Нажмите кнопку Пуск, введите в поле поиска фразу "Диспетчер устройств" и выберите пункт Диспетчер устройств в результатах.
  2. Разверните узел Контроллеры универсальной последовательной шины USB. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) устройство и выберите пункт Удалить. Повторите указанные действия для всех устройств.
  3. По завершении перезагрузите компьютер. При этом произойдет автоматическая установка USB-контроллеров.
Если не удалось устранить проблему, перейдите к способу 5.

Способ 5. Запретите временное отключение USB-порта в соответствующем параметре.

Этот способ позволяет избежать отключения внешнего диска USB.
  1. Нажмите кнопку Пуск, в поле поиска введите фразу схема управления питанием, а затем выберите элемент Выбор схемы управления питанием.
  2. Нажмите ссылку Настройка плана электропитания рядом с текущим планом.
  3. Выберите пункт Изменить дополнительные параметры питания.
  4. Разверните раздел Параметры USB, а затем Параметры временного отключения USB-порта.
  5. Выберите параметр От сети, а затем в раскрывающемся списке выберите значение Запрещено.
  6. Если вы используете ноутбук, выберите параметр Батарея и в раскрывающемся списке выберите значение Запрещено.
  7. Нажмите кнопку Применить и кнопку ОК.
Если это не решит проблему, перейдите к способу 6.

Способ 6. Установите последнюю версию драйверов набора микросхем для материнской платы своего компьютера.

Этот способ помогает обновить драйверы набора микросхем для материнской платы, чтобы ваш компьютер распознавал внешний жесткий диск USB.
  1. Найдите название компании-изготовителя материнской платы в документации к компьютеру.
  2. Посетите сайт поддержки изготовителя вашего компьютера. Перечень сайтов поддержки изготовителей компьютеров см. в статье Контактная информация изготовителей компьютеров.
  3. Чтобы найти драйверы для материнской платы, перейдите на веб-сайт соответствующего изготовителя. При возникновении вопросов, обращайтесь к изготовителю вашего компьютера.

Если проблему не удалось устранить, обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт. Сведения о получении поддержки Майкрософт см. в статье Продукты.

Дополнительная информация


Дополнительные сведения о Центре обновления Windows см. на следующей странице: http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows7/products/features/windows-update.