Сводка по техническим льготам для участников Microsoft Partner Network

Аннотация

Ознакомьтесь с новой структурой технических льгот Microsoft Partner Network в таблице ниже.


  
    50 консультационных часов для партнеров

Техническая помощь в предпродажах

Доступ к сообществу поддержки партнеров



Неограниченное число инцидентов поддержки Signature Cloud Support*
 50 консультационных часов для партнеров

Техническая помощь в предпродажах

Доступ к сообществу поддержки партнеров

20 инцидентов поддержки по продуктам

10 инцидентов поддержки Signature Cloud Support*

 50 консультационных часов для партнеров

Техническая помощь в предпродажах

Доступ к сообществу поддержки партнеров

20 инцидентов поддержки по продуктам
    20 консультационных часов для партнеров

Техническая помощь в предпродажах

Доступ к сообществу поддержки партнеров



Неограниченное число инцидентов поддержки Signature Cloud Support*
 20 консультационных часов для партнеров

Техническая помощь в предпродажах

Доступ к сообществу поддержки партнеров

15 инцидентов поддержки по продуктам

5 инцидентов поддержки Signature Cloud Support*

 20 консультационных часов для партнеров

Техническая помощь в предпродажах

Доступ к сообществу поддержки партнеров

15 инцидентов поддержки по продуктам

* Только для облачной службы Майкрософт, непосредственно связанной с компетенцией.

Возможность создания инцидентов поддержки по продуктам получают партнеры с компетенциями Cloud Performance, заработавшие гибридные или локальные компетенции.

Партнеры с компетенциями получают один набор базовых льгот на организацию. Базовые льготы по поддержке для партнеров с компетенциями уровней Gold и Silver обычно активируются (создаются) в течение 2–6 недель после регистрации. Или же можно отправить запрос на активацию (создание) контракта на поддержку.

Партнеры с компетенциями получают набор базовых льгот на организацию. Партнеры, получившие компетенцию на уровне местного представительства, имеют право на приобретение второго набора базовых льгот, известного как Additional Benefit Toolkit (ABTK).



Прежде чем создать инцидент поддержки, партнеры с подпиской Action Pack должны отправить запрос на активацию (создание) контракта на поддержку.


Дополнительная информация


Льготы для участников Microsoft Partner Network не отображаются


Если у вас есть право создавать инциденты поддержки и использовать консультационные часы, а также если служба поддержки Signature Support и льготы не отображаются на странице My support benefits and activities (Мои льготы по поддержке и выполненные действия), см. статью Льготы для участников Microsoft Partner Network не отображаются.


Сообщество поддержки партнеров Майкрософт

Дополнительные сведения можно найти в сообществе поддержки партнеров и разделе Вопросы и ответы.

Все активные партнеры могут использовать сообщество поддержки для участия в партнерской программе или получения технической поддержки по продуктам. Сообщество поддержки — это закрытое сообщество, предназначенное только для партнеров, поэтому вы можете быть уверены в том, что широкая публика не может найти и увидеть ваши вопросы. Для каждого сообщения, размещенного в сообществе поддержки партнеров, существует гарантированный срок ответа от экспертов службы поддержки Майкрософт. Партнеры также могут отвечать на сообщения.


Обращения в службу поддержки

Используйте обращения в службу поддержки, чтобы связаться со специалистами службы поддержки Майкрософт для устранения специфических неполадок, возникающих при использовании программного обеспечения Майкрософт, если вы уверены, что они связаны с продуктами корпорации Майкрософт. Описанные инциденты поддержки помогут вам быстро разобраться с определенной проблемой, сообщением об ошибке или функцией, которая работает не так, как нужно.

При несрочных запросах партнеры могут не обращаться лишний раз в службу поддержки, используя сообщество поддержки партнеров с гарантированным ответом от экспертов службы поддержки Майкрософт. (См. выше.)


Использование инцидентов поддержки Signature Cloud Support

Чтобы обратиться в службу поддержки Signature Cloud Support для партнеров Майкрософт, перейдите на начальную страницу службы.

Обращаться в службу поддержки Signature Cloud Support имеют право партнеры с компетенциями Cloud Performance и Hybrid. Инциденты поддержки Signature могут использоваться только для облачных продуктов. Инциденты, связанные со службами Office 365 и Dynamics CRM Online, можно направлять через Интернет без кода доступа и номера контракта. В свою очередь, для обращений по платформе Microsoft Azure требуется код доступа, номер контракта, а также дополнительные условия, указанные на начальной странице службы поддержки Signature Cloud Support для партнеров Майкрософт.

Для получения поддержки по продуктам партнеры с компетенциями Cloud Performance должны заработать дополнительную гибридную или локальную компетенцию.


Использование инцидентов поддержки

Подробнее об этом можно узнать в статье Создание инцидентов поддержки с помощью кода доступа и номера контракта.

Для создания инцидента поддержки необходимы код доступа и номер контракта на получение базовых льгот или услуг службы Signature Cloud Support (только для платформы Microsoft Azure). После активации (создания) контракта эти данные направляются по электронной почте основному контактному лицу по партнерской программе в местном представительстве. Основное контактное лицо по партнерской программе имеет право распределять льготы и предоставлять коды доступа и номера контрактов. Коды доступа к дополнительным льготным инструментам (Additional Benefit Toolkit) и номера контрактов отсылаются контактному лицу по партнерской программе в соответствующее местное представительство.

Примечание. Отправка заявки через Интернет экономит ваше время, причем код доступа и номер контракта нужно ввести только один раз при первом использовании. Введенные коды и номера связываются с вашей учетной записью и вводятся автоматически при каждом входе.


Консультационные часы

Используйте свои консультационные часы партнера для расширения собственных знаний, умений и навыков с помощью служб Майкрософт и получайте индивидуальное руководство по конкуренции, разработке и развертыванию решений для своих клиентов.


Использование консультационных часов

Чтобы отправить запрос на получение консультационных часов, просто нажмите кнопку Submit a request (Отправить запрос) на странице My support benefits and activities (Мои льготы по поддержке и выполненные действия). Код доступа и номер контракта при этом не требуются. При отправке запроса отображается доступное количество консультационных часов.

Обратите внимание, что для отправки запроса на консультационные услуги через Интернет вам должны быть доступны консультационные часы.

Если вы не можете отправить запрос на консультацию, у вас либо не осталось консультационных часов, либо ваша льгота на консультационные часы не активирована. Чтобы активировать консультационные часы или приобрести дополнительные, свяжитесь с местным региональным сервисным центром.


Дополнительные ресурсы:



Свойства

Номер статьи: 2987884 — последний просмотр: 14 мая 2015 г. — редакция: 1

Отзывы и предложения