Ошибка при попытке обновить агент MARS: сбой обновления агента служб восстановления Microsoft Azure

Статья
04/13/2024

В этой статье описаны симптомы и способы устранения проблемы, которая возникает при попытке выполнить обновление с более старой версии до более новой версии или выпуска агента служб восстановления Microsoft Azure (MARS).

Исходная версия продукта: Azure Site Recovery
Исходный номер базы знаний: 4020490

Симптомы

При попытке обновить агент MARS с помощью мастера обновления агента служб восстановления Microsoft Azure обновление завершается сбоем и появляется следующее сообщение об ошибке:

Сбой обновления агента службы восстановления Microsoft Azure.
Ошибка: не удается запустить RecoveryServicesManagementAgent Service. Удаление исправления
Проблема: сбой установки обновления с ошибкой 1612

Причина

Эта проблема возникает из-за того, что обновление не может найти исходный установщик для агента MARS в кэше установщика Windows. Для успешного завершения обновления требуется исходный установщик.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что исходный установщик существует в кэше установщика Windows. Для этого выполните следующие действия:

Закройте мастер обновления агента служб восстановления Microsoft Azure.
Откройте файл OBPatch.log, расположенный в папке C:\Windows\Temp .
Найдите строку описания ошибки в файле OBPatch.log выполните поиск по запросу "Предупреждение: локальный кэшированный пакет".
Найдите строку, похожую на следующую: Предупреждение:

Отсутствует локальный кэшированный пакет C:\Windows\Installer\Unique_ID.msi.
Примечание theUnique_IDvalue для дальнейшего использования.
Дважды щелкните файл установщика обновления агента MARS (.exe). При этом все связанные с установкой двоичные файлы и файлы установщика копируются во временное расположение на компьютере и открывается мастер обновления агента служб восстановления Microsoft Azure.

Примечание Оставьте мастер открытым до шага 12.
Откройте файл OBInstaller0Curr.errlog, расположенный в папке "C:\Windows\Temp".
Поиск в тексте "Путь к каталогу для SetupLaunchScreen", а затем найдите строку с последней меткой времени, которая выглядит следующим образом: Путь к каталогу для SetupLaunchScreen: C:\Temp_ID.
Перейдите в папку C:\Temp_ID\Installers .
В этой папке найдите и скопируйте файл OBSAGENT.msi в папку C:\Windows\Installer. Переименуйте целевой файл вUnique_ID.msi.
Закройте мастер обновления агента MARS.
Запустите установщик обновления, чтобы установить обновление. Если проблема не исчезнет, обратитесь к служба поддержки Майкрософт.

Свяжитесь с нами для получения помощи

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки или обратитесь за поддержкой сообщества Azure. Вы также можете отправить отзыв о продукте в сообщество отзывов Azure.