Устранение неполадок ручки Surface
Существует несколько действий по устранению неполадок, которые можно выполнить, если ручка Surface не будет писать, открывать приложения или подключаться к Bluetooth.
Распространенные проблемы
Ниже приведены некоторые моменты, которые можно попробовать в первую очередь.
Проверьте наличие обновлений
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
-
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить, указано ли состояние "У вас установлена последняя версия" или что-то другое.
-
При необходимости выберите параметр обновления устройств.
Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.
Проверка совместимости ручки Surface с устройством Surface
Дополнительные сведения см. в статье Определение ручки и функций Surface.
Проверьте уровень заряда батареи ручки
-
Если индикатор на ручке мигает красным цветом, может потребоваться изменить или зарядить батарею.
-
Если вы связали ручку, вы можете проверка это в параметрах. Выберите Пуск > Параметры > Bluetooth & устройства, а затем найдите ручку, чтобы увидеть уровень заряда батареи. Если батарея низкая или не имеет питания, вам может потребоваться изменить или зарядить батарею. Дополнительные сведения см. в статье Изменение батареек ручки Surface.
Ручка не будет связана с surface
-
На ручке нажмите и удерживайте верхнюю кнопку, пока светодиодный индикатор не мигает, чтобы включить режим связывания Bluetooth.
-
На компьютере выберите Пуск > Параметры > Bluetooth & устройствах .
-
Убедитесь, что Bluetooth включен, а затем выберите Добавить устройство. Выберите Ручка Surface в списке устройств. Если появятся дополнительные инструкции, выполните их, а затем нажмите кнопку Готово.
Если вы не видите ручку в списке устройств, светодиодный индикатор поможет вам найти проблему. Нажмите и удерживайте верхнюю кнопку ручки в течение 5–7 секунд.
|
При нажатии и удержании верхней кнопки |
Что это значит? |
|
Светодиодный свет мигает непрерывно. |
Ручка получает питание и пытается связаться с устройством. Перезапустите Surface и повторите попытку связывания. |
|
Светодиодный свет мигает в течение 2-3 секунд. |
Ручка уже связана с другим близлежащим Устройством Surface. Чтобы устранить эту проблему, найдите другой surface и удалите это перо из списка устройств Bluetooth. Чтобы удалить его, выберите Пуск > параметры > Bluetooth & устройствах. В списке устройств Bluetooth выберите перо и удалите его. |
Примечание: Ручка Microsoft Classroom 1 и ручка Microsoft Classroom 2 не поддерживают функцию Bluetooth или крышки пера.
Другие проблемы
Ниже приведены некоторые другие проблемы, которые могут возникнуть при использовании ручки Surface. Выберите любой заголовок, и он откроется для отображения дополнительных сведений:
Если перо по-прежнему не выполняет рукописный ввод после выполнения действий, описанных в предыдущем разделе, вы можете сделать следующее:
Протестируйте перо с помощью рукописного ввода, записи или стирания в OneNote, Записки или Fresh Paint.Если ручка работает в одном из этих приложений, приложение, которое вы хотите использовать, может не работать с вашим пером.
Откройте приложения и используйте Surface с сенсорным экраном.Если вы не можете использовать палец на планшете Surface, перейдите в раздел Что делать, если сенсорный экран Surface не работает. Если после касания сенсорный ввод работает, попробуйте использовать ручку еще раз.
Примечания:
-
Ручка Surface несовместима с Surface Laptop Go.
-
Наша ручка Surface Slim 2 класса Premium оснащена легко съемным наконечником пера. Удаление предназначено только для замены кончика ручки. Чрезмерные (500 или более) циклов удаления+ повторной обработки кончика пера могут повредить внутренние части пера и привести к сбою рукописного ввода. Сбой ручки из-за чрезмерных циклов удаления и повторной замены не распространяется на гарантию на продукт.
Если индикатор на ручке мигает красным цветом, может потребоваться изменить батарею. Сведения о том, как заменить батареи в ручке, см. в статье Изменение батареек ручки Surface.
Если индикатор на ручке не включен и вы по-прежнему можете записывать данные на планшете Surface, светодиодный индикатор может быть нарушен.
Если индикатор на ручке не включен и вы заменили батарею, возможно, потребуется заменить ручку. Инструкции по замене ручки см. в разделе Запрос на замену ручки.
Если назначенное сочетание клавиш не открывается при нажатии верхней кнопки, возможно, ручка не связана с устройством Surface или может быть недостаточно от батареи.
Чтобы узнать, связана ли ручка, и чтобы узнать уровень заряда батареи, выберите Пуск > Параметры > Bluetooth & устройствах. Если ручка связана, перейдите в раздел Пуск > Параметры > Устройства Bluetooth & > Перо & Windows Ink , а затем подтвердите назначение ярлыка верхней кнопки.
Если уровень заряда заряда низкий или отсутствует в списке, может потребоваться заменить батарею. Дополнительные сведения см. в статье Изменение батареи в ручке Surface.
Возможно, вам придется повторить связывание ручки с планшетом Surface после замены батареек.
Примечание: Ручка Microsoft Classroom 1 и ручка Microsoft Classroom 2 не поддерживают функцию Bluetooth или крышки пера.
Убедитесь, что Bluetooth включен, а ручка подключена к Surface. Дополнительные сведения см. в разделе Моя ручка не связывается с устройством Surface . Можно изменить сочетания клавиш для ручки, чтобы кнопки выполняли необходимые вам действия.
-
Выберите Пуск > Параметры > Устройства Bluetooth & > Перо & Windows Ink .
-
В разделе Выберите, что делает кнопка сочетания клавиш, можно назначить действие, которое должно выполняться при однократном щелчке, двойном щелчке или нажатии и удержании (если доступно), включая открытие выбранной программы или приложения.
Попробуйте связать ручку с Surface еще раз. Дополнительные сведения см . в статье Использование ручки Surface.
Дополнительные сведения см. в разделе Замена подсказок ручки Surface.
Запрос на замену ручки
Если эти действия не помогли устранить проблему, можно запросить замену ручки Surface. Перейдите в раздел Служба и ремонт устройств, войдите с помощью учетной записи Майкрософт и выберите Surface или зарегистрируйте новое устройство.
После выбора зарегистрированного устройства вы увидите предложения на замену в зависимости от вашего состояния гарантии и права на обмен. Дополнительные сведения о гарантии Surface см. в статье Гарантия Surface: вопросы и ответы.
Статьи по теме
Существует несколько действий по устранению неполадок, которые можно выполнить, если ручка Surface не будет писать, открывать приложения или подключаться к Bluetooth.
Распространенные проблемы
Ниже приведены некоторые моменты, которые можно попробовать в первую очередь.
Проверьте наличие обновлений
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
-
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить, указано ли состояние "У вас установлена последняя версия" или что-то другое.
-
При необходимости выберите параметр обновления устройств.
Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.
Проверка совместимости ручки Surface с устройством Surface
Дополнительные сведения см. в статье Определение ручки и функций Surface.
Проверьте уровень заряда батареи ручки
-
Если индикатор на ручке мигает красным цветом, может потребоваться изменить или зарядить батарею.
-
Если вы связали ручку, вы можете проверка это в параметрах. Выберите Пуск > Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах , а затем найдите ручку, чтобы увидеть уровень заряда батареи. Если батарея низкая или не имеет питания, вам может потребоваться изменить или зарядить батарею. Дополнительные сведения см. в статье Изменение батареек ручки Surface.
Ручка не будет связана с surface
-
На пере нажмите и удерживайте верхнюю кнопку, пока индикатор не мигает, чтобы включить режим связывания Bluetooth.
-
На компьютере выберите Пуск > Параметры > Устройства > Bluetooth & другие устройства .
-
Убедитесь, что функция Bluetooth включена, а затем выберите элемент Добавить устройство Bluetooth или другое устройство > Bluetooth. Выберите Ручка Surface в списке устройств. Если появятся дополнительные инструкции, выполните их, а затем нажмите кнопку Готово.
Если вы не видите ручку в списке устройств, светодиодный индикатор поможет вам найти проблему. Нажмите и удерживайте верхнюю кнопку ручки в течение 5–7 секунд.
|
При нажатии и удержании верхней кнопки |
Что это значит? |
|
Светодиодный свет мигает непрерывно. |
Ручка получает питание и пытается связаться с устройством. Перезапустите Surface и повторите попытку связывания. |
|
Светодиодный свет мигает в течение 2-3 секунд. |
Ручка уже связана с другим близлежащим Устройством Surface. Чтобы устранить эту проблему, найдите другой surface и удалите это перо из списка устройств Bluetooth. Чтобы удалить его, выберите Пуск > Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах . В списке устройств Bluetooth выберите перо и удалите его. |
Примечание: Ручка Microsoft Classroom 1 и ручка Microsoft Classroom 2 не поддерживают функцию Bluetooth или крышки пера.
Другие проблемы
Ниже приведены некоторые другие проблемы, которые могут возникнуть при использовании ручки Surface. Выберите любой заголовок, и он откроется для отображения дополнительных сведений:
Если перо по-прежнему не выполняет рукописный ввод после выполнения действий, описанных в предыдущем разделе, вы можете сделать следующее:
Протестируйте перо с помощью рукописного ввода, записи или стирания в OneNote, Записки или Fresh Paint.Если ручка работает в одном из этих приложений, приложение, которое вы хотите использовать, может не работать с вашим пером.
Откройте приложения и используйте Surface с сенсорным экраном.Если вы не можете использовать палец на планшете Surface, перейдите в раздел Что делать, если сенсорный экран Surface не работает. Если после касания сенсорный ввод работает, попробуйте использовать ручку еще раз.
Примечания:
-
Ручка Surface несовместима с Surface Laptop Go.
-
Наша ручка Surface Slim 2 класса Premium оснащена легко съемным наконечником пера. Удаление предназначено только для замены кончика ручки. Чрезмерные (500 или более) циклов удаления+ повторной обработки кончика пера могут повредить внутренние части пера и привести к сбою рукописного ввода. Сбой ручки из-за чрезмерных циклов удаления и повторной замены не распространяется на гарантию на продукт.
Если индикатор на ручке мигает красным цветом, может потребоваться изменить батарею. Сведения о том, как заменить батареи в ручке, см. в статье Изменение батареек ручки Surface.
Если индикатор на ручке не включен и вы по-прежнему можете записывать данные на планшете Surface, светодиодный индикатор может быть нарушен.
Если индикатор на ручке не включен и вы заменили батарею, возможно, потребуется заменить ручку. Инструкции по замене ручки см. в разделе Запрос на замену ручки.
Если назначенное сочетание клавиш не открывается при нажатии верхней кнопки, возможно, ручка не связана с устройством Surface или может быть недостаточно от батареи.
Чтобы узнать, связана ли ручка и узнать уровень заряда батареи, выберите Пуск > Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах . Если ручка связана, перейдите в раздел Пуск > Параметры > устройства > перо & Windows Ink, чтобы подтвердить назначение ярлыка верхней кнопки.
Если уровень заряда заряда низкий или отсутствует в списке, может потребоваться заменить батарею. Дополнительные сведения см. в статье Изменение батареи в ручке Surface.
Возможно, вам придется повторить связывание ручки с планшетом Surface после замены батареек.
Примечание: Ручка Microsoft Classroom 1 и ручка Microsoft Classroom 2 не поддерживают функцию Bluetooth или крышки пера.
Убедитесь, что Bluetooth включен, а ручка подключена к Surface. Дополнительные сведения см. в разделе Моя ручка не связывается с устройством Surface . Можно изменить сочетания клавиш для ручки, чтобы кнопки выполняли необходимые вам действия.
-
Перейдите в раздел Пуск > Параметры > устройства > & Windows Ink пера .
-
В разделе Сочетания клавиш выберите приложения, которые нужно открыть.
Попробуйте связать ручку с Surface еще раз. Дополнительные сведения см . в статье Использование ручки Surface.
Дополнительные сведения см. в разделе Замена подсказок ручки Surface.
Запрос на замену ручки
Если эти действия не помогли устранить проблему, можно запросить замену ручки Surface. Перейдите в раздел Служба и ремонт устройств, войдите с помощью учетной записи Майкрософт и выберите Surface или зарегистрируйте новое устройство.
После выбора зарегистрированного устройства вы увидите предложения на замену в зависимости от вашего состояния гарантии и права на обмен. Дополнительные сведения о гарантии Surface см. в статье Гарантия Surface: вопросы и ответы.
Статьи по теме
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
