Оглавление
×
Справка по Microsoft Store и выставлению счетов

Как изучить выставление счета от Майкрософт

альтернативный текст

Если в выписке от банка, кредитной карты или другого поставщика платежных услуг от Корпорации Майкрософт вы видите непредвиденные платежи, мы поможем вам как можно быстрее решить вопрос.

Примечание: Если вы бизнес-клиент, посетите веб-сайт Справка по выставлению счета для бизнеса или Просмотр счета за Microsoft Azure.

Прежде чем связываться с нами, просмотрите действия, которые приведены ниже.

  1. Во sign in to your Microsoft account order history. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.

  2. Сравните свою учетную запись с вопросом и просмотрите список распространенных причин ниже.

  3. Если вы считаете, что кто-то приобрел ваши платежные данные, обратитесь к поставщику платежных услуг, чтобы предотвратить дальнейшие платежи, а затем измените параметры оплаты для вашей учетной записи Майкрософт.

  4. Если вы считаете, что ваша учетная запись скомпрометирована, ознакомьтесь с тем, как ее восстановить.

Распространенные причины непредвиденных расходов

Выберите ниже возможную причину непредвиденного списания.

Если вы добавляете платежные данные в учетную запись Майкрософт другого пользователя или разрешаете другим пользователям делиться устройствами с вашей учетной записью, возможно, они что-то купили, не выговорив это. 

Чтобы избежать непредвиденных расходов от членов семьи и других лиц, выполните следующие действия:

Отслеживать все покупки из приложений может быть достаточно сложно, особенно если устройства или способы оплаты используются совместно с другими членами семьи.

Чтобы узнать, почему счет, выставленный корпорацией Майкрософт, отображается в вашей выписке, выполните следующие действия.

  1. Во sign in to your Order history. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.

  2. Сравните свой журнал заказов с выпиской, чтобы найти покупки из приложения.

Дополнительные сведения, в том числе о том, как настроить запрос пароля для покупок, представлены в статьях Предотвращение несанкционированных покупок в Microsoft Store и Требование разрешения родителей перед покупкой продуктов в Microsoft Store.

Возможно, для вашей подписки Майкрософт настроено периодическое выставление счетов либо вы недавно начали использовать бесплатную пробную подписку, которая была преобразована в платную подписку.

Чтобы проверить, имеется ли у вас автоматическая подписка с периодическим выставлением счетов, выполните указанные ниже действия.

  1. Во sign in to Services & subscriptions. Если у вас несколько учетных записей Microsoft, войдите в каждую из них, чтобы проверить свои подписки.

  2. Выполните поиск подписок с периодическим выставлением счетов.

Узнайте, как отменить или отключить регулярное выставление счетов по подписке Майкрософт.

Если подписка является подпиской сторонней организации, обратитесь непосредственно к этой организации для получения дополнительных сведений.

Иногда при совершении нескольких покупок в Microsoft Store в течение нескольких дней система объединяет их в один платеж.

Чтобы проверить, выполните следующие действия.

  1. Во sign in to your Order history. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.

  2. Сравните все недавние покупки с выставленным счетом для вашей учетной записи.

Заказы, содержащие несколько позиций, иногда делятся на несколько поставок, счета за которые выставляются отдельно, особенно если речь идет о предварительных заказах, невыполненных заказах или поставках из разных расположений. Если товара нет на складе, задержка доставки может привести к задержке выставления счетов.

Чтобы проверить, выполните следующие действия.

  1. Во sign in to your Order history. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.

  2. Сравните сведения из журнала заказов с выпиской, чтобы узнать, не разделен ли ваш заказ на несколько платежей. Проверьте, указаны ли для этих заказов разные даты поставки.

Дата снятия средств с карты может отличаться от указанной в выписке даты. Для получения дополнительных сведений обратитесь в банк или к поставщику платежных услуг.

В большинстве случаев мы не взимаем плату за физические товары по предварительному заказу до тех пор, пока они не будут отгружены. Однако ваш поставщик платежных услуг может выполнить авторизацию, сумма которой может составлять от небольшой до полной стоимости покупки. Как правило, авторизация снимается перед поставкой позиции. Для получения дополнительных сведений обратитесь к поставщику платежных услуг.

Оформляя предварительный заказ, необходимо убедиться, что на выбранном средстве оплаты достаточно средств для покупки и срок его действия не истечет до ожидаемой даты выпуска. Подробнее: Изменение способа оплаты или кредитной карты, связанных с вашей учетной записью Майкрософт.

Если вы впервые приобрели у нас какой-либо товар и оплатили покупку кредитной картой, которой ранее не пользовались у нас, система может выполнить авторизацию на небольшую сумму, чтобы проверить ваши данные для выставления счетов. Эта сумма будет возвращена. Для получения дополнительных сведений обратитесь к поставщику платежных услуг.

Если ранее оплата была отклонена из-за недостатка средств, истекшего срока действия карты или изменения информации для выставления счетов, корпорация Майкрософт повторно выставит счет через несколько дней.

Если у вас возникают проблемы с обновлением способа оплаты, ознакомьтесь со статьями Изменение способа оплаты или кредитной карты, связанных с вашей учетной записью Майкрософт и Изменение способа оплаты подписки Майкрософт и планов подписки.

Платежи от Microsoft за потребительские покупки будут указаны в вашем счете-фактуре со следующими описаниями:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Если запись в выписке по счету не в одном из указанных выше форматов, это не от Microsoft и может быть несанкционированным платежом. Свяжитесь с вашим банком для получения дополнительной информации.

Дополнительная справка

Если вы проверили все советы в этой статье, но по-прежнему не знаете, что с вас взиматься плата, обратитесь в службу поддержки Магазина.

Подробнее

Нужна дополнительная помощь?

Присоединиться к обсуждению
Задать вопрос сообществу
Поддержка
Свяжитесь с нами

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

×