Устранение неисправностей Lync Online вход для администраторов

Что делает это руководство?

Диагностирует и устраняет проблем входа в Lync Online.

Для кого это предназначено?

Администраторы Office 365, которые помогают диагностировать Lync вход проблемы для их пользователей. Если вы являетесь пользователем Office 365, смотрите Устранение Lync Online вход для пользователей.

Как это работает?

Мы начнем, задавая вопросы о вашей установки и симптомы, которые вы испытываете. Затем мы примем вас через ряд неполадок шаги и проверки конфигурации, специфичные для вашей ситуации.

Расчетное время завершения:

Количество времени, которое вы тратите будет зависеть от типа установки Office 365, у вас есть и коренные причины ваших проблем входа в систему.

Количество затронутых пользователей

Как многие из ваших пользователей не могут входить в Lync?

Количество затронутых пользователей

Как многие из ваших пользователей не могут входить в Lync?

Установите флажок, если работа службы прервана

Детали

В центре администрирования Office 365 щелкните службы здравоохранения. Зеленый флажок рядом с Lync Online указывает без перерывов в обслуживании.

3695_image2
 


Перебоев предотвращает вас от подписания в?

Нарушение работы службы

Детали

Что делать, если есть прекращение службы:

  1. Сохраните свое место в этом руководстве, нажав сохранить текущий прогресс в нижней части страницы.
  2. В O365 центр администрирования, щелкните индикатор прерывания службы
    3695_image3
      для получения дополнительной информации.
  3. Обратите внимание на время следующего запланированного статус обновления и проверить обратно периодически до тех пор, пока службы восстанавливается.
  4. Если вы по-прежнему не удается войти Lync после перерыва был решен, вернуться к этому руководству и нажмите кнопку нет , чтобы продолжить.

Мы приносим извинения за причиненные неудобства. Подождите, пока не будет урегулирован прерывания работы службы, а затем повторите попытку.


Ли это решить проблему?

Личный домен

Детали

Office 365 создает домен для вас, когда вы подписываете вверх (имя домена включает. onmicrosoft.com). Но большинство компаний предпочитают использовать их собственный домен, как fabrikam.com, их адреса электронной почты бизнес и веб-сайта.

Если имя текущего домена заканчивается в. onmicrosoft.com, вам не имеют собственный домен.


Используете ли вы собственный домен с Office 365?

Версия Office

Детали

Чтобы проверить подписки Office 365, авторизуйтесь и перейти к Admin > лицензирование.


Какой тип подписки Office 365 у вас?

Гибридное развертывание Lync Server и Lync Online

Детали

У вас есть гибридного развертывания, если ваш локальный сервер Lync разделяет домен с Office 365 организации, и вы создали Общее адресное пространство SIP с Lync Online.


Есть ли у вас гибридного развертывания Lync Server 2013 и Lync Online?

Проверьте настройку гибридного развертывания Lync Server

Убедитесь, что ваш развертывания Lync Server настроен для работы с Lync Online и Office 365. Подробности в разделе Планирование для гибридного развертывания Lync Server 2013 и определить требования к DNS.


Тестирование настройки гибридного развертывания Lync Server


Ли это решить проблему?

Состояние личного домена

Детали

Чтобы настроить ваш собственный домен, вход и перейти на Admin > настройки. Подробнее.

3695_image6
 


У вас уже установлен вверх ваш собственный домен?

Настройка личного домена

Это лучше всего взять время и создать ваш собственный домен сейчас. Таким образом мы можем проверить для дополнительных вопросов, которые могут вызвать ошибки входа в систему в будущем.

Чтобы настроить ваш собственный домен, вход и перейти к Admin > настройки. Узнать больше.


Не волнуйтесь, мы сохраним ваше место, и вы можете начать, где вы остановились.


Настройка пользовательского домена

Теперь убедитесь, что все работает, как ожидалось, запустив средство устранения неполадок домена в центре администрирования Office 365.

Детали

Запустите средство устранения неполадок домена:

  1. Перейдите в центр администрирования Office 365 и щелкните домены.
  2. Выберите ваше собственное имя домена, а затем выберите пункт Устранение неполадок.
    3695_image7
     
  3. Если вы обнаружили любой сети настройки вопросы, решить ихи повторите попытку.


Если вы обнаружили любой сети настройки вопросы, решить ихи повторите попытку.


Ли это решить проблему?


Проверка личного домена

Теперь убедитесь, что все работает, как ожидалось, запустив средство устранения неполадок домена в центре администрирования Office 365.

Детали

Запустите средство устранения неполадок домена:

  1. Перейдите в центр администрирования Office 365 и щелкните домены.
  2. Выберите ваше собственное имя домена, а затем выберите пункт Устранение неполадок.
    3695_image7
     
  3. Если вы обнаружили любой сети настройки вопросы, решить ихи повторите попытку.


Если вы обнаружили любой сети настройки вопросы, решить ихи повторите попытку.


Ли это решить проблему?

Состояние личного домена (малый бизнес)

Детали

Чтобы настроить ваш собственный домен, войдите и нажмите адрес электронной почты на панели Приступая к работе. (Если вы не видите панель Приступая к работе, нажмите кнопку установки > открыть панель Приступая к работе.) Узнать больше.

3695_image8
 


У вас уже установлен вверх ваш собственный домен?

Настройка личного домена (малый бизнес)

Это лучше всего взять время и создать ваш собственный домен сейчас. Таким образом мы можем проверить для дополнительных вопросов, которые могут вызвать ошибки входа в систему в будущем.

Чтобы настроить ваш собственный домен, войдите и нажмите адрес электронной почты на панели Приступая к работе. (Перейти к установки > открыть панель Приступая к работе если вы не видите его.) Узнать больше.

Не волнуйтесь, мы сохраним ваше место, и вы можете начать, где вы остановились. Просто нажмите сохранить текущий прогресс в нижней.


Тест ваш собственный домен (малый бизнес)

Теперь убедитесь, что все работает, как ожидалось, запустив средство устранения неполадок домена в центре администрирования Office 365.

Если вы обнаружили любой сети настройки вопросы, решить ихи повторите попытку.


Детали

Запустите средство устранения неполадок домена:

  1. Перейдите в центр администрирования Office 365 и щелкните домены.
    3695_image9
     
  2. Выберите ваше собственное имя домена, а затем выберите пункт Устранение неполадок.
    3695_image10
     
  3. Если вы обнаружили любой сети настройки вопросы, решить ихи повторите попытку.

Ли это решить проблему?

Проверка личного домена (малый бизнес)

Теперь убедитесь, что все работает, как ожидалось, запустив средство устранения неполадок домена в центре администрирования Office 365.

Если вы обнаружили любой сети настройки вопросы, решить ихи повторите попытку.


Детали

Запустите средство устранения неполадок домена:

  1. Перейдите в центр администрирования Office 365 и щелкните домены.
    3695_image9
     
  2. Выберите ваше собственное имя домена, а затем выберите пункт Устранение неполадок.
    3695_image10
     
  3. Если вы обнаружили любой сети настройки вопросы, решить ихи повторите попытку.

Ли это решить проблему?

Доступ к набору Office 365 в Интернете

Можно пострадавших пользователей войти в портал Office 365 на https://login.microsoftonline.com?

Не удается войти в Office 365

Если пользователи не могут войти в Office 365, попросите, чтобы попробовать неисправностей, предложенные в статье База знаний Майкрософт 2412085 КБ, «не удается войти аккаунт организации Office 365, Windows Azure или Windows Intune».


Ли это решить проблему?

Допустимый пользователь Lync

Проверьте, что пострадавшие пользователи имеют действительную лицензию Lync.


Детали

  1. Перейти к Admin > Office 365 > Пользователи и группы,.
  2. Выберите имя пользователя, чей статус лицензии, вы хотите проверить и нажмите кнопку Редактировать
    3695_image11
     
    .
  3. Убедитесь, что пользователь имеет лицензию для Lync Online.
    
    3695_image12
     
    Примечание: Ваш экран Лицензия пользователя могут отличаться от примера.
  4. Подождите 30 минут, а затем попросите пользователя повторите попытку входа.


Ли это решить проблему?

Вход в систему с помощью другого устройства

Способны ли пользователя или пользователей для входа в Lync Online на другом компьютере, или на планшетный ПК или смартфон?

Вход в другую сеть

Пользователя или пользователей, войти в другой сети — например, дома или в общественного беспроводного доступа точка?

Проверка настройки сервера внутренней сети

Если пользователи могут войти в в другой сети, следующий шаг, чтобы убедиться, что вашей организации брандмауэр не блокирует трафик Lync. Чтобы сделать это, запустите средство Lync Online транспорта надежность IP зонд (TRIPP).


Детали

Проверьте заблокированные порты или URL-адреса:

  1. На пострадавших сети перейдите на адрес TRIPP инструмент, который является ближайшим физическое расположение пользователей:
    Амстердам, Нидерланды: http://trippams.online.lync.com
    Блу Ридж, VA: http://trippbl2.online.lync.com
    Дублин, IE: http://trippdb3.online.lync.com
    Гонконг: http://tripphkn.online.lync.com
    Сан-Антонио, TX: http://trippsn2.online.lync.com
    Сингапур: http://trippsg1.online.lync.com
  2. Нажмите кнопку Пуск Test.
  3. При отрицательном результате любого из испытаний, исправить ваши параметры внутреннего сервера, а затем вновь запустите средство TRIPP для проверки изменений.
  4. Попробуйте войти еще раз.

Для более подробной информации о средстве ТРИПП увидеть не удается подключиться к Lync Online, или некоторые функции не работают, потому что локальный брандмауэр блокирует подключение


Ли это решить проблему?

Внутренний брандмауэр, прокси-сервер или DNS-сервер

Ваша организация имеет внутренний брандмауэр, прокси-сервер или DNS-сервера?

Проверка внутренних параметров автообнаружения DNS

Убедитесь, что ваш внутренний сервер DNS CNAME и SRV записей, необходимых для внутреннего пользователя входа в систему.


Детали

Внутренние параметры автообнаружения Lync:

Тип Имя хоста Назначения TTL
CNAMEsip.yourDomainName.comsipdir.Online.Lync.com1 час
CNAMElyncdiscoverinternal.yourDomainName.comwebdir.Online.Lync.com1 час
Тип Услуги Протокол Порт Вес Приоритет TTL  Имя Цель
SRV_sip_tls44311001 час@sipdir.Online.Lync.com

В разделе настройки сети для Lync Online.


Ли это решить проблему?


Тип устройства

Выберите тип устройства, которое испытывает трудности с подписанием в:

Обновление операционной системы (на компьютере, ноутбуке или планшете под управлением Windows)

Убедитесь, что на компьютере установлены самые последние обновления.


Детали

Перейти к Панель управления > Windows обновлений.


Ли это решить проблему?

Синхронизируйте системные часы с сетью (компьютер или ноутбук под управлением Windows)

Убедитесь, что системные часы показывает правильное время, а затем повторите попытку.


Детали

Обновление системного времени компьютера:


ОС Windows 8

  1. Перейдите на веб-сайт, который показывает всеобщее скоординированное время (UTC).
  2. Перейти к настройки > Параметры ПК > время и язык.
  3. Обратите внимание вашего UTC смещение и сравнить время вашего устройства, указанному на веб-сайте.
    3695_image27
     



Если вам нужно обновить время вашего устройства:

  1. Выключить автоматически установить время и нажмите изменить.
  2. Время обновления и нажмите кнопку изменить.
  3. Попробуйте войти еще раз.


Windows 7

  1. Перейдите на веб-сайт, который показывает всеобщее скоординированное время (UTC).
  2. Перейти к Панель управления > Дата и времяи отмечают смещение UTC для вашего местоположения.
    3695_image13
     
  3. Если необходимо, выберите изменить дату и время и обновить ваш компьютер часы.
  4. Попробуйте войти еще раз.


Ли это решить проблему?

Определение версии клиента Lync (Windows)

Детали

Если вы используете настольной версии Lync, вот как узнать, если это Lync 2010 или Lync 2013:

Щелкните стрелку рядом с кнопкой Параметры

3695_image14
 и затем перейдите к Справка > о Microsoft Lync.


Выберите вашу версию Lync:

Обновление Lync 2010

Убедитесь, что пользователь имеет самую последнюю версию помощник Онлайн-службы Microsoft знак в.


Ли это решить проблему?

Установщик обновлений Office 365 для настольных систем (Lync 2010)

Убедитесь, что пользователь имеет самую последнюю версию помощник Онлайн-службы Microsoft знак в.


Ли это решить проблему?

Удаление данных для входа в Lync 2010

Убедитесь, что ранее сохраненной информации не блокирует текущий попытка входа в систему.

ОС Windows 8

Это легко исправить: удалить Lync 2010 входа в систему

Это исправление будет удалить ранее сохраненные входа в систему

Просто загрузите исправление, а затем нажмите кнопку выполнить.

Легко исправить 20045

Скачать

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 или Windows Server 2003

Это легко исправить: удалить Lync 2010 входа в систему

Это исправление будет удалить ранее сохраненные входа в систему

Просто загрузите исправление, а затем нажмите кнопку выполнить.

Легко исправить 50935

Скачать


Ли это решить проблему?

Обновление Lync 2013

Убедитесь, что пользователь имеет большинство текущую версию Lync 2013.


Ли это решить проблему?

Удалить Lync 2013 входа в систему

Убедитесь, что ранее сохраненной информации не блокирует попытки входа в систему. Попросите пользователя:

  • Выйти из системы и удаление регистрационной информации.
  • Удалять кэшированные учетные данные для входа.
  • Попробуйте войти еще раз.


Детали

Как пользователь, выполните следующие действия:

  1. Выберите в меню состояние ниже ваше имя и нажмите кнопку Выход.
  2. На экране входа в систему нажмите кнопку Удалить мой знак в информация.
    3695_image17
     
  3. Найти вашу локальную папку AppData и удалить его: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\ < sip_address@contoso.com >
  4. Попробуйте войти еще раз.

Ли это решить проблему?

Обновление операционной системы (компьютер или ноутбук Mac)

Убедитесь, что на компьютере установлены самые последние обновления.

Детали

Выбрать Apple

3695_image18
 меню > Обновление программного обеспечения.


Ли это решить проблему?

Синхронизируйте системные часы с сетью (компьютер или ноутбук Mac)

Убедитесь, что системные часы показывает правильное время, а затем повторите попытку.

Детали

Попросите пользователя выполните следующие действия:

  1. Перейдите на веб-сайт, который показывает всеобщее скоординированное время (UTC).
  2. Перейти к Apple
    3695_image18
     > Системные настройки.
  3. Дата и время панели перейдите на вкладку Дата и время .
  4. Обратите внимание на смещение UTC для вашего местоположения.
  5. Если необходимо, обновить ваш компьютер часы, а затем повторите попытку.


Ли это решить проблему?

Обновление Lync для Mac 2011

Убедитесь, что компьютер пользователя имеет самую последнюю версию Lync для Mac 2011.


Ли это решить проблему?

Удаление данных для входа в Lync для Mac 2011

Убедитесь, что ранее сохраненной информации не блокирует текущая попытка входа в систему.

Детали

Во-первых спросите пользователя, чтобы удалить следующие элементы:

  • Пользователи домашних Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Пользователи/Home пользователя папка/документы/Microsoft данных/Microsoft Lync история

Затем попросите пользователя для удаления любых поврежденных или кэшированные сертификаты:

  1. Откройте утилиту управления Связка ключей сертификата. Для этого в Finder, нажмите приложения, нажмите кнопку утилитыи затем нажмите Связка. Или искать Связка с помощью Spotlight.
  2. В левой панели нажмите кнопку войтии затем нажмите кнопку Сертификаты.
  3. В правой панели найдите любой сертификат с именем Unknown или Communications Server, выберите его и затем удалите его.
    Примечание Возможно, вам придется разблокировать связку, используя свой пароль.
  4. Закрыть связка.
  5. Перезапустить Lync для Mac.

Ли это решить проблему?

Обновление Lync на смартфоне или планшете

Попросите пользователя пойти к магазину app для их устройства и проверьте наличие обновлений для установленных версию Lync.


Ли это решить проблему?

Настройка параметров подключения вручную (Lync 2010 и Lync 2013)

Попросите пользователя вручную добавить параметры сервера Lync и повторите попытку входа.

Детали

Вручную добавьте параметры сервера Lync:

  1. Перейти к Lync варианты
    3695_image14
     
     > личные.
  2. Под моей учетной записи нажмите кнопку Дополнительнои затем нажмите кнопку Настройка вручную.
    3695_image19
      
  3. В обоих полях введите sipdir.online.lync.com:443 и нажмите OK > ОК.
  4. Выйти из системы и после этого попытайтесь войти обратно в.


Ли это решить проблему?

Настройка параметров подключения вручную (Lync для Mac 2011)

Попросите пользователя вручную добавить параметры сервера Lync и повторите попытку входа.


Детали

Попросите пользователя выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку Расширенный.
  2. В разделе Проверка подлинностиснимите флажок Использовать Kerberos .
  3. В разделе Параметры подключения, нажмите кнопку ручной конфигурации.
  4. В поле Имя внутреннего сервера и поле Внешнее имя серверавведите или вставьте sipdir.online.lync.com:443.
  5. Нажмите кнопку ОК.


Ли это решить проблему?

Настройка параметров подключения вручную (Lync для мобильных устройств)

Попросите пользователя вручную добавить параметры сервера Lync и повторите попытку входа.


Детали

Попросите пользователя выполните следующие действия:

  1. На экране входа в Lync нажмите Подробнее (Windows) или Показать дополнительные параметры (iPhone, iPad или Android).
  2. Выключить Auto-Detect сервера.
  3. В как Внутреннее имя Discovery , так и Внешнее обнаружение имя поля введите https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Нажмите кнопку знак дюйма

Ли это решить проблему?
Проблема временно решена (клиенты и устройства)

Мы рады услышать, что ваш пользователь обратно в сервис. Однако мы рекомендуем обратиться в службу поддержки для получения дополнительной помощи в выяснить, почему Lync автообнаружения не работает в данном конкретном случае.

Убедитесь, что вы пусть они знают, что вы прошли через Lync знак в руководстве и попали на эту страницу.

Обратитесь в службу поддержки.

Синхронизация службы каталогов

Детали

Узнайте, если вы настроили синхронизацию каталогов:

  1. В центре администрирования Office 365 перейдите на пользователей и групп.
  2. Проверьте состояние синхронизации Active Directory.
    3695_image24
     


Является вашей организации, синхронизации Active Directory с Office 365 с помощью средства синхронизации со службой каталогов Windows Azure?

Единый вход

Является вашей организации с помощью единого входа в Office 365? Узнать больше.

Дублирующиеся или конфликтующие записи Active Directory

Если вы имели предыдущую версию Lync Server, или текущей установки Lync, который не настроен для совместной работы, существующие атрибуты пользователей, перенесенных из вашей локальной Active Directory могут конфликтовать с онлайн ценностями и причина проблем со входом в.

Чтобы убедиться, что устаревшие или повторяющихся записей Active Directory не вызывают ваши проблемы входа в систему, используйте Редактор интерфейсов службы Active Directory (ADSI Edit) для

  • Проверка наличия повторяющихся адресов SIP
  • Убедитесь, что атрибут msRTCSIP-UserEnabled для пострадавших пользователей имеет значение TRUE

Детали

Проверить наличие повторяющихся адресов SIP:

  • КБ 2430520 : Ошибка в портал Office 365: «Значение msRTCSIP-PrimaryUserAddress или SIP-адрес в поле ProxyAddresses в вашем местном Active Directory не является уникальным»

Проверьте атрибут msRTCSIP-UserEnabled:

  • КБ 2705378 : Сообщение об ошибке при попытке входа в Lync Online: «Не удается войти в Lync потому, что этот знак в адрес не был найден»

Ли это решить проблему?

Настройка службы федерации Active Directory (AD FS)

Проверить наличие известных проблем AD FS, которые могут помешать единого входа от работы, как ожидалось. В разделе База знаний Майкрософт в статье KB 2839539, «корпоративного единого входа пользователей в Office 365 не удается войти в Lync Online от их корпоративной сети.»


Ли это решить проблему?

Гибридное развертывание локального сервера Lync Server

Детали

У вас есть гибридного развертывания, если вы создали Общее адресное пространство SIP с Lync Online, и ваш локальный сервер Lync разделяет домен с вашей организацией Office 365.


Есть ли у вас гибридного развертывания Lync Server 2013 и Lync Online?

Пользователям Lync разрешено работать локально, и они перенесены в облако

Убедитесь, что пользователи были

  1. Включен для Lync на локальном сервере Lync.
  2. Лицензия для Lync в Office 365.
  3. Переехал в Lync онлайн.


Ли это решить проблему?

Проблема устранена

Поздравляем вы устранили неполадку в знак!

Обратиться в службу поддержки

Извините, но мы не смогли решить проблему вход. Поддерживать контакт для получения дополнительной помощи.

Очистка кэша DNS (Lync 2010)

Убедитесь, что ранее сохранить сеть информации не блокирует ваши попытки входа в систему, а затем повторите попытку.


ОС Windows 8

Очистите кэш DNS (резюме):

  • Запустите приложение командной строки с правами администратора и введите ipconfig/flushdns.

Очистите кэш DNS (детали):

  1. Быстро проведите пальцем от правой или точки в верхнем правом углу экрана.
  2. Выберите команду Поиск, а затем введите команду.
  3. Выберите приложение командной строки и затем проведите вверх от нижней или правой кнопкой мыши для вариантов.
  4. Выберите Запуск от имени администратора, а затем выберите Да.
  5. Введите ipconfig/flushdns.

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 или Windows Server 2003Clear кэш DNS:

Очистите кэш DNS:
  1. Нажмите кнопку Пуски в Поиск программ и файлов поле, введите cmd.exe.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши cmd.exe в списке поиска и выберите команду Запуск от имени администратора.
  3. Введите ipconfig/flushdns.

Ли это решить проблему?
Обновление приложения Lync Магазина Windows

Убедитесь, что у вас последняя версия Lync Приложение Магазина Windows:

  1. На начальном экране нажмите Store.
    3695_image27
     
  2. Поиск для Lync и установить обновления, если таковой доступен.
  3. Попробуйте войти еще раз.


Ли это решить проблему?

Удаление данных для входа (приложение Lync Магазина Windows)

Убедитесь, что ранее сохраненной информации не блокирует ваши попытки входа в систему:

  1. На экране входа в Lync Приложение Магазина Windows коснитесь Удалить мой знак в информация.
    3695_image26
     
  2. Попробуйте войти еще раз.


Ли это решить проблему?

Свойства

Номер статьи: 10133 — последний просмотр: 27 мая 2016 г. — редакция: 4

Отзывы и предложения