Устранение неполадок и восстановление Lumia

Многие проблемы можно легко устранить самостоятельно. Для начала воспользуйтесь средством устранения неполадок. Если ему не удастся решить проблему, вам будут предложены варианты дальнейших действий.

В чем заключается суть проблемы?
В чем заключается суть проблемы?
Выберите проблему
Выберите проблему
Телефон Lumia не запускается

Если телефон завис или не включается, программа Windows Device Recovery Tool может помочь сбросить настройки и восстановить программное обеспечение телефона в домашних условиях. Это средство можно также использовать для телефонов, которые запускаются, но на которых отображается экран восстановления BitLocker.

  • Важно. При использовании программы Windows Device Recovery Tool из телефона будут удалены все данные, включая приложения и игры (в том числе данные приложений и достижения в играх), текстовые сообщения, журнал вызовов, музыку и фотографии. Рекомендуется сначала создать резервную копию данных, которые хранятся на телефоне (Параметры > Резервное копирование). После восстановления программного обеспечения вы сможете восстановить данные из резервной копии.
  • Примечание. Процесс восстановления может занять некоторое время в зависимости от скорости подключения к Интернету. Во время установки пользоваться телефоном нельзя. Будет установлена последняя одобренная версия программного обеспечения телефона.
Скачайте и установите Windows Device Recovery Tool на компьютер (средство доступно для Windows 7 и более поздних версий системы). Убедитесь, что аккумулятор телефона достаточно заряжен. После завершения установки запустите приложение. Появится главный экран.


  1. Если телефон не распознается автоматически, отключите все телефоны от компьютера и нажмите Мой телефон не распознается в нижней части главного экрана.
  2. Если будет предложено, выберите производителя телефона.
  3. Подключите телефон к компьютеру с помощью совместимого USB-кабеля.
  4. Подождите, пока компьютер не обнаружит подключенный телефон, и следуйте инструкциям на экране. Если телефон не подключится в течение одной минуты, можно попробовать перезагрузить его. Для этого не прерывайте подключение через USB и одновременно нажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости. Когда телефон завибрирует, отпустите кнопки.
  5. Нажмите Установить программное обеспечение, чтобы начать установку программного обеспечения на телефон.
  6. Когда установка завершится, телефон перезагрузится. Если для SIM-карты установлен PIN-код, на этом этапе понадобится ввести PIN-код к SIM-карте.

Ваша проблема решена?

Выберите проблему
Выберите проблему
Выберите проблему
Выберите проблему
Выберите проблему
Выберите проблему
Выберите проблему
Выберите проблему
Сенсорный экран не реагирует или реагирует неправильно
  1. Удалите с экрана защитную пленку, чтобы проверить, не мешает ли она работе сенсорного экрана. Если верхняя часть экрана закрыта каким-либо объектом, экран будет оставаться черным.
    Proximity sensor location
  2. Очистите экран мягкой чистой сухой тканью.
  3. Перезагрузите телефон. Одновременно нажмите кнопку питания и кнопку уменьшения громкости и удерживайте их в течение 10–15 секунд. Отпустите кнопки, телефон перезагрузится.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Попробуйте изменить чувствительность сенсорного экрана. Выберите Настройки > сенсор > Чувствительность дисплея (обратите внимание: не на всех телефонах есть данный параметр).
Примечание. Не касайтесь углов экрана, когда держите телефон в руках, это может привести к неточным или случайным нажатиям.

Ваша проблема решена?

Проблема решена

Поздравляем! Мы рады, что данное руководство помогло устранить проблему.

Дополнительная справка

Если эти действия не помогли устранить проблему с телефоном, щелкните здесь  для получения дополнительных сведений от наших партнеров B2X, авторизованного поставщика услуг Майкрософт.

Телефон не работает или не реагирует должным образом

Попробуйте воспользоваться приведенными далее решениями, если, например, телефон без причины перезагружается, зависает или не включается, происходят сбои программ, возникают проблемы со звуком или на экране ничего не отображается.

1. Зарядите телефон


Заряжайте телефон не менее 20 минут.

2. Перезагрузите телефон


Одновременно нажмите кнопку питания и кнопку уменьшения громкости и удерживайте их в течение 10–15 секунд. Отпустите кнопки, телефон перезагрузится. После этого может потребоваться установить на телефоне дату и время.
Keys to press to perform soft reset

Если проблема не будет устранена, сбросьте и восстановите телефон как описано ниже.

3. Сброс настроек телефона



Прежде чем начинать сброс настроек, убедитесь, что уровень заряда аккумулятора телефона выше 50 %.
Чтобы проверить оставшийся уровень заряда, откройте Параметры > Система > Экономия заряда (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > экономия заряда). Если не удается проверить уровень заряда или если уровень заряда слишком низкий, зарядите телефон на протяжении по крайней мере 20 минут.

Сбросьте настройки телефона, воспользовавшись параметрами телефона.
Выберите Параметры > Система > Сведения > Сброс настроек телефона (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Сведения > Сброс настроек телефона).

Если невозможно получить доступ к параметрам телефона, выполните действия, описанные ниже.

  1. Отсоедините зарядное устройство. Одновременно нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости. Отпустите кнопки после того, как телефон завибрирует, а затем сразу же нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, пока на экране телефона не отобразится знак восклицания (!). Отпустите кнопку уменьшения громкости.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Нажмите кнопки громкости и питания в следующем порядке: кнопка увеличения громкости, кнопка уменьшения громкости, кнопка питания и кнопка уменьшения громкости.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Для пользователей Lumia 950 XL: сочетания физических кнопок немного отличаются от сочетаний на других телефонах Lumia.

  3. Подождите, пока не завершится процесс сброса. Во время этого процесса на экране телефона будут отображаться вращающиеся шестеренки (до 5 минут). После этого экран погаснет примерно на 30 секунд, а затем телефон перезагрузится.
  4. Выполните начальную настройку телефона. Убедитесь, что установлены правильные дата и время. Откройте Параметры > Время и язык > Дата и время (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Дата+время).

Ваша проблема решена?

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия программного обеспечения

Чтобы проверить наличие обновлений программного обеспечения, выполните следующее:

Lumia с Windows 10.

  • Откройте Настройки > Обновление и безопасность > Обновление телефона, затем выберите Проверить наличие обновлений.

Lumia с Windows Phone 8.

  • Откройте Настройки > Обновление телефона, затем выберите Проверить наличие обновлений.

Если обновлений программного обеспечения нет, перейдите к следующему шагу. В противном случае см. ниже инструкции по подготовке телефона к обновлению, а также проверки, которые следует выполнить после обновления.

Перед установкой

Освободите место. Хорошего должно быть много! Перед запуском обновления программного обеспечения рекомендуется освободить на телефоне достаточное пространство.

  • Чтобы обновление программного обеспечения прошло успешно, может потребоваться до 1,5 ГБ свободного места (в зависимости от модели телефона и версии программного обеспечения).
  • Чтобы проверить остаток свободного места, откройте Настройки > Система > Память (Win10) или Настройки > контроль памяти (WP 8).

Зарядите телефон. Прежде чем приступить к обновлению, убедитесь, что аккумулятор телефона достаточно заряжен (не менее 50 %), или подключите зарядное устройство.

Оставайтесь в сети. Ваш телефон поддерживает обновление в беспроводном режиме ("по воздуху"), для которого не требуются кабели или компьютер. Чтобы загрузить и установить обновления, достаточно одного телефона.

  • Используйте для загрузки обновления сеть Wi-Fi, чтобы избежать расходов на мобильную передачу данных.
  • Обновление в автономном режиме невозможно.

Включите резервное копирование. Создавайте резервные копии, чтобы не потерять настройки, приложения, фотографии и текстовые сообщения.

Lumia с Windows 10.

  • Чтобы создать резервную копию данных приложений и настроек системы, откройте Настройки > Обновление и безопасность > Резервное копирование.
  • Для резервного копирования фото и видео откройте Настройки > Устройства > Камера по умолчанию > Управление параметрами отправки OneDrive.
  • Для резервного копирования сообщений откройте Настройки > Система > Сообщения > Синхронизация сообщений между устройствами.

Lumia с Windows phone 8.

  • Откройте Настройки > резервное копирование
  • На этом экране вы найдете функции создания резервных копий отдельно для приложений и настроек, текстовых сообщений, фотографий и видео.

В ходе установки

Вернитесь к разделу настроек и запустите обновление программного обеспечения.

  • Обновление занимает около 15–30 минут, однако крупное обновление может длиться до двух часов в зависимости от модели телефона и количества установленных приложений.
  • Во время установки обновления телефон не доступен для использования.
  • Следуйте всем указаниям, которые появляются на экране. Телефон может несколько раз перезагрузиться, это нормальное явление.

В зависимости от текущей версии программного обеспечения для вашего телефона может быть доступно несколько обновлений, поэтому рекомендуется повторно проверить наличие более новой версии программного обеспечения.

После установки

Установите последние версии приложений. Для полной реализации новых функций телефона после обновления программного обеспечения может потребоваться загрузка из Магазина дополнительных обновлений для приложений.

Lumia с Windows 10.

  • Чтобы проверить наличие обновлений приложений, откройте Магазин > Меню > Загрузки и обновления и выберите Проверить наличие обновлений. После проверки обновлений выберите Обновить все.

Lumia с Windows Phone 8.

  • Чтобы проверить наличие обновлений для приложений, откройте Магазин > > настройки > и выберите Проверить наличие обновлений.

Возникли проблемы? Способы решения некоторых проблем можно найти в нашем Сообществе.


Ваша проблема решена?

Телефон работает медленно

Остановите приложения, работающие в фоновом режиме.

  • Нажмите и удерживайте кнопку возврата, чтобы увидеть приложения, работающие в фоновом режиме. Прокрутите список и с помощью значка X закройте ненужные приложения.
  • По завершении нажмите кнопку меню, чтобы вернуться на начальный экран.
  • Проверьте, какие приложения выполняют фоновые задачи, и заблокируйте ненужные: откройте Настройки > Система > экономия заряда и выберите Использование батареи (Lumia с Windows Phone 8: откройте Настройки > экономия заряда и прокрутите список до пункта использование). Чтобы выполнить действия с конкретным приложением, коснитесь его. В каждом приложении можно выбрать Подробности и указать, разрешено ли приложению работать в фоновом режиме (Lumia с Windows Phone 8: коснитесь ссылки над списком приложений и выберите показать приложения, работающие в фоновом режиме).

Приложения на SD-карте

Для оптимальной работы устанавливайте приложения и игры в память телефона, а не на SD-карту, если это возможно.

  1. В списке приложений выберите Память (Lumia с Windows Phone 8: Контроль памяти).
  2. Коснитесь строки SD-карта в верхней части экрана.
  3. Выберите Приложения и игры (Lumia с Windows Phone 8: приложения+игры).
  4. Коснитесь приложения, которое необходимо переместить, и выберите Переместить на телефон.

Примечание. Если на SD-карте хранятся тысячи элементов мультимедиа, процесс сканирования файловой системы может потреблять значительный объем вычислительной мощности телефона даже в том случае, если этот процесс выполняется в фоновом режиме. Если вы считаете, что в этом заключается проблема, откройте список Приложения, выберите Память (Lumia с Windows Phone 8: Контроль памяти), коснитесь строки SD-карта и выберите пункт Извлечь SD-карту. Доступ к SD-карте будет возможен после перезапуска телефона.

Ваша проблема решена?

Камера работает неправильно
Lumia с Windows 10.
  1. Коснитесь плитки Магазин, чтобы проверить наличие обновлений для приложения камеры. Выберите  Меню > Загрузки и обновления. Прокрутите вниз до пункта Проверить наличие обновлений. После проверки наличия обновлений выберите Обновить все в верхней части экрана.
  2. Если приложений камеры несколько, выберите Настройки > Устройства > Камера по умолчанию, затем выберите приложение камеры, которое должно использоваться по умолчанию.
Lumia с Windows Phone 8.
  1. Коснитесь плитки Магазин, чтобы проверить наличие обновлений для приложения камеры.
  2. Для восстановления настроек камеры по умолчанию откройте Настройки проведите влево по экрану, чтобы перейти к пункту приложения > фото+камера (изображения+камера). Прокрутите список вниз и выберите сброс камеры.

Приложение камеры не открывается, снова появляется начальный экран.

  1. Перезагрузите телефон. Нажмите и удерживайте одновременно кнопку питания и кнопку уменьшения громкости, пока телефон не завибрирует. После выполнения этой операции может потребоваться задать дату и время на телефоне.
  2. Попробуйте использовать другое приложение камеры. Если проблема возникает только в одном приложении, повторно установите его из Магазина, чтобы устранить проблему.
Ваша проблема решена?

Карта памяти работает неправильно

Карта памяти не распознается

Убедитесь, что следующие условия выполнены.

  • Вы используете карту памяти microSD на 4–200 ГБ (Lumia с ОС Windows Phone 8: microSD на 4–128 ГБ) от надежного производителя.
  • Карта памяти не заполнена (на используемой карте должно быть не менее 50 МБ свободного места).
  • Карта памяти не защищена паролем. Чтобы узнать, защищена ли карта памяти паролем, подключите ее к компьютеру с помощью USB-устройства чтения карт, имеющего гнездо для карт microSD. Если доступ к карте невозможен, значит, она защищена паролем. Удалите пароль с карты памяти с помощью устройства, на котором она ранее использовалась.

Карта памяти не работает должным образом

Если на карте памяти хранятся тысячи элементов мультимедиа, процесс сканирования файловой системы может потреблять значительную долю вычислительной мощности телефона даже при выполнении в фоновом режиме. Если вы считаете, что проблема именно в этом, откройте Параметры > Система > Память, коснитесь SD-карта (D:) и внизу экрана нажмите Удалить (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте список Приложения, выберите Контроль памяти, коснитесь строки SD-карта и нажмите извлечь SD-карту). Доступ к карте памяти будет возможен после перезапуска телефона.

Если отображается диалоговое окно "Сканировать SD-карту и исправить ошибки", нажмите "Да", чтобы телефон просканировал карту и попытался исправить ошибки. Если отображается сообщение о сбое сканирования SD-карты, установите карту памяти в компьютер и попробуйте исправить ошибки на компьютере. Выполните следующие действия.

Форматирование карты памяти на компьютере

Важно. Перед форматированием карты памяти создайте резервную копию данных, поскольку при форматировании все данные будут удалены.

  1. Подключите карту памяти к компьютеру с помощью USB-устройства чтения карт, имеющего гнездо для карт microSD. Если устройство чтения карт или компьютер оснащены гнездом для обычных SD-карт, используйте адаптер для карт microSD.
  2. С помощью проводника перейдите к съемному диску на компьютере, щелкните правой кнопкой мыши карту памяти и выберите Форматировать.
  3. Для карт емкостью 4–32 ГБ выберите файловую систему FAT32, размер кластера 32 килобайта и нажмите кнопку Начать. Для карт емкостью 64–200 ГБ выберите файловую систему exFAT и размер кластера 128 КБ.
  4. Нажмите кнопку ОК, чтобы подтвердить сообщение, предупреждающее о потере данных. По окончании процесса форматирования нажмите кнопку ОК.
  5. Восстанавливайте только данные, совместимые с телефоном (JPEG или MP4 в папке фотографий, MP3 в папке музыки).
  6. Щелкните правой кнопкой мыши карту памяти, выберите Извлечь и дождитесь сообщения о безопасном извлечении карты памяти.
  7. Вставьте карту памяти в соответствующее гнездо на телефоне (карта должна зафиксироваться в гнезде).

Ваша проблема решена?

Аккумулятор быстро разряжается

  1. Перезагрузите телефон.
  2. Чтобы включить режим экономии заряда, нажмите кнопку начального экрана, проведите влево для перехода к списку программ, откройте Параметры > Система > Экономия заряда и установите для параметра Экономия заряда значение Вкл. (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > экономия заряда).
  • Чтобы настроить автоматическое включение функции экономии заряда при снижении уровня заряда до 20 %, выберите вариант При снижении уровня.
  • Если необходимо включить функцию экономии заряда сейчас и оставить включенной до следующей зарядки аккумулятора, выберите До следующей зарядки.

Когда выбран этот параметр, над значком аккумулятора появляется значок сердца и телефон перестает автоматически получать обновления почты и календаря, обновлять некоторые живые плитки и разрешать приложениям работать в фоновом режиме.

Также можно использовать следующие способы.

  • Примечание. Доступные на телефоне функции могут зависеть от таких факторов, как язык, регион, поставщик услуг и модель телефона.

Выключите службы и функции, которыми не пользуетесь.

  1. Закройте неиспользуемые приложения. Нажмите и удерживайте кнопку возврата, чтобы просмотреть приложения, работающие в фоновом режиме. Прокрутите список и с помощью значка X закройте ненужные приложения.
  2. Чтобы выключить службы определения местоположения, откройте Параметры > Конфиденциальность > Местоположение (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > местоположение) и установите для параметра Службы определения местоположения значение Выкл.
  3. Чтобы выключить Bluetooth, откройте Параметры > Устройства > Bluetooth (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Bluetooth) и установите для параметра Состояние значение Выкл.
  4. Чтобы выключить NFC, откройте Параметры > Устройства > NFC (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > NFC (касание+отправка)) и установите для параметра Коснуться и передать значение Выкл.
  5. Lumia c ОС Windows Phone 8: запретите телефону подключаться к музыкальной коллекции в облаке. Запустите приложение Музыка и нажмите "..." > Параметры, а затем отключите эту функцию.
  6. Чтобы проверить, для каких приложений запущены фоновые задачи, и отключить ненужные, откройте Параметры > Система > Экономия заряда > Использование аккумулятора (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > экономия заряда), затем проведите влево — отобразится меню использование аккумулятора со списком приложений. Из этого меню можно управлять приложениями. (На телефонах с программным обеспечением Lumia Black или Amber откройте Параметры, проведите к приложениям и выберите пункт фоновые задачи. Коснитесь приложения, которое необходимо заблокировать, и выберите блокировать.)
Измените частоту определенных событий.

  1. Измените настройки почты для уменьшения частоты загрузки писем. На начальном экране откройте учетную запись электронной почты, которую необходимо изменить, нажмите "..." > Параметры > Учетные записи, выберите учетную запись электронной почты, которую хотите изменить, нажмите Изменить параметры синхронизации почтового ящика и выберите частоту скачивания нового содержимого (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте "Параметры" > "параметры синхронизации" и измените значение параметра Скачивать новое содержимое или включите для него управление вручную).
  2. Чтобы настроить выключение экрана телефона по истечении более короткого времени, откройте Параметры > Персонализация > Экран блокировки (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > экран блокировки), затем измените значение параметра Отключение экрана через.
Другие советы

  1. Чтобы уменьшить яркость экрана, откройте Параметры > Система > Экран, установите для параметра Автоматически регулировать яркость экрана значение Выкл. и уменьшите Уровень яркости. (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Параметры > яркость, установите для параметра Автоматическая настройка значение Выкл., а для параметра Уровень — значение низкий).
  2. Чтобы изменить настройку экрана "Заставка", откройте Параметры > Дополнительно > Экран "Заставка" > Режим > Выкл. (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Параметры > Экран "Заставка" и установите для параметра Экран "Заставка" значение Выкл.).
  3. Lumia c Windows Phone 8: используйте двойное касание для пробуждения телефона. Откройте Настройки > сенсорный ввод и установите для параметра Выход из спящего режима значение Выкл.
  4. Чтобы на телефоне можно было использовать только сеть 2G (GSM), выберите Параметры > сеть мобильной связи > Самая высокая скорость подключения.
  5. Чтобы отключить подключение Wi-Fi, откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Wi-Fi (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Wi-Fi) и установите для параметра Сети Wi-Fi значение Выкл.
  6. Заряжайте телефон, пока уровень заряда аккумулятора не достигнет 100 %. Чтобы проверить уровень заряда аккумулятора, откройте Параметры > Система > Экономия заряда > Обзор (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > экономия заряда > Оставшийся уровень заряда).
  7. Используйте проводные наушники, а не громкоговоритель.
  8. Чтобы убедиться, что вы используете последние версии приложений, откройте Магазин и нажмите Меню > Скачивание и обновления. Прокрутите вниз до пункта Проверить наличие обновлений. В верхней части страницы можно выбрать Обновить все. Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Магазин и выберите "..." > Параметры > проверить наличие обновлений. (На телефонах с программным обеспечением Lumia Black или Amber: если есть доступные обновления, выберите "Обновления" в нижней части начальной страницы Магазина.)
Если аккумулятор продолжает быстро разряжаться, выполните следующее.

  1. Lumia с ОС Windows 10: убедитесь, что программное обеспечение телефона не ожидает обновления. Для этого откройте Параметры > Обновление и безопасность > Обновление телефона
  2. Просроченные и недействительные пароли для учетных записей почты и социальных сетей влияют на продолжительность работы аккумулятора. Чтобы удалить или повторно создать профиль учетной записи, нажмите и удерживайте соответствующий профиль учетной записи в разделе Параметры > Учетные записи > Адрес электронной почты и учетные записи (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > почта+учетные записи). Если это не сработает, включите на телефоне режим "в самолете" и перезагрузите его. Затем удалите учетную запись почты, выключите режим "в самолете" и повторно создайте учетную запись почты. Сделайте это для всех проблемных профилей учетных записей (учетную запись электронной почты, которая установлена на телефоне как учетная запись Майкрософт, невозможно удалить вручную).
  3. Возможно, срок службы аккумулятора заканчивается и его необходимо заменить.

Ваша проблема решена?

Телефон не заряжается

Индикатор заряда аккумулятора не отображается на дисплее

  1. Заряжайте телефон не менее 20 минут с помощью сетевого зарядного устройства.
  2. Затем снова попробуйте включить телефон.
  • Примечание. Зарядка телефона через USB-порт компьютера занимает гораздо больше времени.

Зарядка нестабильна.

  1. Убедитесь, что зарядное устройство работает. Попробуйте использовать это зарядное устройство с другими совместимыми телефонами.
  2. Перезагрузите телефон. Если проблема не исчезнет, аккуратно подвигайте вперед и назад вилку зарядного устройства. Если это помогло, проверьте соединитель зарядного устройства на наличие пыли или грязи.

Аккумулятор быстро разряжается

  • Возможно, срок службы аккумулятора заканчивается и его необходимо заменить.

Ваша проблема решена?

Аккумулятор заряжается не полностью
  1. Используйте зарядное устройство, входящее в комплект поставки телефона. Старые зарядные устройства могут заряжать аккумулятор не полностью.
  2. Сбросьте настройки телефона. Нажмите и удерживайте одновременно кнопку питания и кнопку уменьшения громкости, пока телефон не завибрирует. После выполнения этой операции может потребоваться задать дату и время на телефоне. Обратите внимание: эта операция не удаляет никакие настройки или персональные данные.

Ваша проблема решена?

На телефоне возникают проблемы с подключением к сетям Wi-Fi

  1. Перезагрузите телефон, проверьте значок подключения Wi-Fi на экране телефона и подойдите ближе к точке доступа Wi-Fi, чтобы улучшить качество сигнала.
  2. Убедитесь, что телефон не находится в режиме экономии заряда (Параметры > Система > Экономия заряда, Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > экономия заряда).
  3. Отключите Bluetooth на телефоне во время использования сети Wi-Fi (Параметры > Устройства > Bluetooth, Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Bluetooth). Bluetooth и Wi-Fi работают в одном и том же диапазоне частот и могут создавать друг другу помехи.
  4. Если не удается подключиться к сети, к которой вы уже подключались ранее, попробуйте удалить эту сеть с телефона. Для этого откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Wi-Fi > Управление, в разделе Известные сети нажмите и удерживайте имя сети, а затем выберите Удалить. (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Параметры > Wi-Fi > Управление (дополнительно), в разделе Известные сети нажмите и удерживайте имя сети, а затем выберите Удалить.) Удаление сети приведет к удалению связанных с ней настроек на телефоне. После этого коснитесь сети Wi-Fi в списке сетей и повторите попытку подключения.
  5. Если в телефоне не установлена SIM-карта, попробуйте установить SIM-карту и убедитесь, что телефон не находится в режиме "в самолете". Если в телефоне нет SIM-карты, некоторые функции Wi-Fi, используемые в конкретной стране, могут быть недоступны, так как телефон не может определить свое местоположение.
  6. Проверьте, можете ли вы подключить телефон к другой сети Wi-Fi (например, используя функцию общего Интернета другого телефона).
  7. Используя мобильное подключение к Интернету, проверьте доступность нового программного обеспечения для телефона. Для этого откройте Параметры > Обновление и безопасность > Обновление телефона (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Обновление телефона).

Если не удается подключиться к домашней сети Wi-Fi

  1. Перезагрузите маршрутизатор (некоторые маршрутизаторы необходимо периодически отключать на 2 минуты для выполнения фоновых обновлений).
  2. Убедитесь, что пароль в защищенной сети телефона настроен правильно и настройки безопасности телефона совпадают с настройками домашней сети Wi-Fi. Если продолжает появляться ошибка Неправильный пароль, войдите на беспроводной маршрутизатор и измените режим работы с 802.11b/g/n на 802.11g, а затем перезагрузите маршрутизатор и попробуйте снова установить подключение.
  3. Убедитесь, что сеть Wi-Fi не настроена на фильтрацию доступа на основе MAC-адреса устройства. Если используется фильтрация на основе MAC-адреса, необходимо добавить MAC-адрес телефона в список фильтра. Чтобы найти MAC-адрес телефона, откройте Параметры > Система > Сведения > Дополнительные сведения (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Сведения > Дополнительные сведения). Он должен быть указан в разделе Сведения об устройстве.
  4. Выключите все другие активные сетевые службы, такие как потоковая передача видео и онлайн-игры.
  5. Посетите страницу поддержки маршрутизатора и убедитесь, что у вас установлена последняя версия микропрограммы.

Если не удается подключиться к общедоступному хот-споту Wi-Fi

  1. Проверьте, не нужно ли проходить процедуру аутентификации для общедоступного хот-спота Wi-Fi. Даже если сеть Wi-Fi является открытой, может потребоваться пройти процедуру аутентификации в браузере телефона, используя имя пользователя и пароль, прежде чем вы сможете получить доступ к Интернету. Также может потребоваться повторно пройти процедуру аутентификации после окончания срока действия сеанса. Если запрос аутентификации не появляется, отключитесь от сети Wi-Fi и снова подключитесь к ней в разделе Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Wi-Fi (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Wi-Fi).
  2. Возможно, уже подключено максимальное количество пользователей (чаще всего это бывает с общедоступными хот-спотами Wi-Fi). Подождите некоторое время и повторите попытку или воспользуйтесь другим хот-спотом Wi-Fi.

Ваша проблема решена?

Не удается подключиться к Интернету посредством мобильной передачи данных

Перезагрузите телефон с установленной SIM-картой (телефон загружает настройки с SIM-карты) и снова проверьте подключение мобильной передачи данных, например с помощью приложения браузера.

Если не удается подключиться к Интернету через подключение мобильной передачи данных

  1. Включите на телефоне подключение мобильной передачи данных.
    Откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Передача данных и SIM (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Параметры > Передача данных и SIM) и установите для параметра Передача данных значение Вкл.
  2. Убедитесь, что во время пребывания вне зоны действия домашней сети активирована передача данных в роуминге.
    Откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Передача данных и SIM и выберите Параметры передачи данных в роуминге > Использовать в роуминге (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Параметры > Передача данных+SIM и выберите Параметры передачи данных в роуминге).
  3. Убедитесь, что не достигнут лимит трафика.
    Для просмотра информации об использовании данных выберите Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Использование данных. Lumia c ОС Windows Phone 8: на начальном экране проведите влево к списку Приложения и запустите приложение Контроль данных. Установите для параметра Ограничить фоновые данные и/или Ограничить фоновые данные в роуминге значение Выкл.
  4. Обратитесь к мобильному оператору, чтобы убедиться, что для вашей SIM-карты активирована подписка на мобильную передачу данных (доступ к Интернету).

Если подключение мобильной передачи данных по-прежнему не работает, попробуйте ввести новые настройки вручную.

Если удается подключиться к сети Wi-Fi с телефона или вы находитесь неподалеку от компьютера, попробуйте найти в Интернете настройки для вашего мобильного оператора. Чтобы добавить настройки вручную, выполните следующее.

Lumia с Windows 10.

  1. Откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Передача данных и SIM > Настройки SIM-карты > Добавить точку интернет-доступа.

Lumia с Windows Phone 8.
  1. Способ 1. Выберите Настройки > Точка доступа и нажмите +.
  2. Способ 2. Откройте Параметры > Передача данных+SIM > Настройки SIM-карты > SIM-карта и нажмите Добавить точку интернет-доступа или установите для параметра Настройка точки интернет-доступа вручную значение Вкл.

Ваша проблема решена?

Не удается предоставить другому устройству доступ к интернет-соединению моего телефона

  1. Чтобы отключить режим экономии заряда или подключить к телефону зарядное устройство, откройте Параметры > Система > Экономия заряда и переведите переключатель Экономия заряда сейчас в положение Выкл. (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > экономия заряда > Выкл.).
  2. Проверьте уровень сигнала на экране телефона. Чтобы усилить сигнал, попробуйте переместить телефон или подойти ближе к окну, если вы находитесь в помещении.
  3. Завершите все телефонные вызовы. Входящие и исходящие вызовы прерывают передачу данных.
  4. Проверьте индикатор мобильного соединения (E, 2G, 3G, H+, 4G) в левом верхнем углу экрана телефона. Измените значение самого быстрого соединения с 3G/4G на 2G и обратно, чтобы убедиться, что телефон правильно подключается к сети. Откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Передача данных и SIM > Настройки SIM-карты > Самая высокая скорость подключения (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > мобильная сеть (либо: передача данных или передача данных+SIM)).
  5. Убедитесь, что тип безопасности (если недоступен, используется WPA2) и пароль общего Интернета соответствуют типу и паролю в подключающемся устройстве и на телефоне (Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Мобильный хот-спот > Пароль сети, Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > общий Интернет).
  6. Убедитесь, что используемый тарифный план оператора для мобильной передачи данных позволяет использовать телефон как модем Wi-Fi и что оператор сети включил на телефоне общий Интернет.
  7. Если возможно, попробуйте установить подключение к какому-либо другому устройству или принудительно задайте для адаптера Wi-Fi подключаемого устройства использование стандарта 802.11g (отключите режим 802.11n). На компьютере с операционной системой Windows выберите Панель управления > Сеть и Интернет > Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши активное беспроводное сетевое подключение, выберите Свойства > Настроить > Дополнительно, затем выберите 802.11n и установите значение Отключено. По завершении нажмите кнопку ОК.
  8. Повторите попытку подключения, так как общий доступ к Интернету отключается после 5 минут бездействия.

Ваша проблема решена?

Не удается выполнить подключение Bluetooth

Если не удается подключиться к устройствам Bluetooth, перезагрузите телефон и проверьте, устранена ли проблема. Если нет, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Убедитесь, что на телефоне не включен режим "экономия заряда" или "в самолете".
  2. Убедитесь, что связываемые устройства доступны для обнаружения и между ними нет препятствий.
  3. Если не удается установить подключение или оно прерывается сразу после связывания, убедитесь, что в записях контактов в телефонной книге нет специальных символов или пробелов перед именами. Если есть, переименуйте или удалите такие контакты.
Если указанные выше действия не помогают, начните процесс связывания сначала.

  1. Очистите список связанных устройств в настройках Bluetooth телефона.
  2. Сбросьте настройки связываемого устройства Bluetooth, чтобы удалить информацию о последних устройствах Bluetooth, затем выполните процедуру связывания (инструкции относительно сброса настроек и связывания см. в руководстве по эксплуатации соответствующего устройства).
  3. В случае успешного подключения на экране телефона появится символ Bluetooth.
Обратите внимание: совместимость с устройствами сторонних поставщиков (например, с аксессуарами) зависит от приложений и стандартов Bluetooth, используемых производителями таких устройств.

Ваша проблема решена?

Кабельное подключение к компьютеру не работает

Подключите телефон Lumia к персональному компьютеру с помощью USB-кабеля, входящего в комплект поставки, затем проведите вверх по экрану телефона, чтобы разблокировать его. Как правило, если операционная система Windows обнаруживает телефон, он появляется в разделе "Портативные устройства" в диспетчере устройств.

Чтобы проверить это, выполните следующее.

  1. Нажмите кнопку Пуск , введите Диспетчер устройств и нажмите клавишу ввода.
  2. Разверните категорию Портативные устройства.

Если ваш телефон Lumia не отображается в разделе "Портативные устройства", попробуйте следующие варианты действий.

Проверьте USB-подключение

Можно также попробовать использовать другой порт на компьютере, но не используйте USB-концентратор или порты, расположенные на передней панели компьютера. Также, если есть возможность, попробуйте воспользоваться другим кабелем.

Убедитесь, что установлены файлы поддержки Windows Media.

Если на компьютере нет проигрывателя Windows Media Player, установите пакет функций мультимедиа для данной версии операционной системы.

Удалите и повторно установите программное обеспечение драйверов.

Если проблема не решена, выполните следующие шаги для устранения неполадок с драйверами USB.

  1. На компьютере нажмите кнопку Пуск, введите Диспетчер устройств и нажмите клавишу ввода. (Примечание. Во время удаления драйверов телефона не отключайте телефон от компьютера.)
  2. Если телефон Lumia отображается как Неизвестное устройство рядом с желтым знаком вопроса, дважды коснитесь неизвестного устройства, чтобы открыть окно Свойства.
  3. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить
  4. Появится диалоговое окно с запросом подтверждения удаления. Если доступен вариант удаления программного обеспечения драйвера, выберите это действие.
  5. Завершив удаление, отсоедините телефон.
  6. Снова подключите телефон и подождите, пока компьютер его обнаружит.
  7. Откройте диспетчер устройств и проверьте, отображается ли телефон в разделе Портативные устройства.

Загрузите и установите драйвер телефона из каталога Центра обновления Windows.

Чтобы установить программное обеспечение драйвера вручную, выполните следующие действия.

  1. Откройте страницу каталога загрузки Центра обновления Майкрософт (ссылка работает только в Internet Explorer): http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Найдите Windows Phone WinUSB.
  3. Добавьте драйвер в корзину и выберите просмотреть корзину, чтобы продолжить процесс загрузки.
  4. Загрузите файл на компьютер.
  5. Перейдите к загруженному файлу .cab и распакуйте его с помощью архиватора, например Winzip.
  6. В диспетчере устройств щелкните Обновить драйверы, выберите Выполнить поиск драйверов на этом компьютере, укажите папку, в которую были извлечены файлы, и щелкните Далее.
  7. Повторно подключите телефон и проверьте состояние в диспетчере устройств.

Ваша проблема решена?

Не удается получить сигнал сети

  1. Перезагрузите телефон и убедитесь, что он не находится в режиме "в самолете".
  2. Проверьте уровень сигнала на экране телефона и перейдите в зону с лучшим приемом. Если в определенном месте постоянно наблюдается низкий уровень сигнала, это может быть связано с недостаточным покрытием мобильной сети в этом месте. Служба Netradar позволяет посмотреть карты покрытия сети мобильного оператора. Карты доступны на веб-странице www.netradar.org.
  3. Измените режим выбора сети на автоматический. Откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Передача данных и SIM > Настройки SIM-карты (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте > Передача данных+SIM и нажмите Настройки SIM-карты). Убедитесь, что для параметра Выбор сети установлено значение Автоматически.
  4. Временно снимите с телефона все дополнительные панели или чехлы, чтобы узнать, не влияют ли они на уровень сигнала.
  5. Убедитесь, что SIM-карта вставлена полностью. Если есть возможность, попробуйте использовать SIM-карту в другом телефоне и/или установите в свой телефон другую SIM-карту.
  • Примечание. Не используйте SIM-карты, которые были каким-либо образом изменены для соответствия слоту SIM-карты. Если обычная SIM-карта была обрезана до меньшего формата, обратитесь к оператору, чтобы заменить SIM-карту.

Ваша проблема решена?

Не удается принять или выполнить вызов

Не удается выполнить вызов.

  1. Перезагрузите телефон.
  2. Проверьте уровень сигнала на экране телефона и перейдите в зону с лучшим приемом.
  3. Убедитесь, что SIM-карта вставлена полностью. Не используйте SIM-карты, которые были каким-либо образом изменены для соответствия слоту SIM-карты.
  4. Если есть возможность, попробуйте использовать SIM-карту в другом телефоне и/или установите в свой телефон другую SIM-карту.

Не удается принять вызов.

  1. Перезагрузите телефон.
  2. Проверьте уровень сигнала на экране телефона и перейдите в зону с лучшим приемом.
  3. Убедитесь, что SIM-карта вставлена полностью. Не используйте SIM-карты, которые были каким-либо образом изменены для соответствия слоту SIM-карты.
  4. Отключите Переадресацию звонков , выбрав на начальном экране Телефон > ... > настройки.
  5. Удалите с экрана защитную пленку, чтобы проверить, не мешает ли она работе сенсорного экрана.

Ваша проблема решена?

Телефон не распознает SIM-карту

Не используйте адаптеры для SIM-карт или SIM-карты, которые были каким-либо образом изменены для соответствия слоту SIM-карты. Если вам нужна SIM-карта другого размера, обратитесь к оператору.

Также попробуйте следующие варианты действий.

  1. Перезагрузите телефон.
  2. Убедитесь, что SIM-карта вставлена полностью.
  3. Если есть возможность, попробуйте использовать SIM-карту в другом телефоне или установите в свой телефон другую SIM-карту.
  4. Возможно, телефон привязан к определенной SIM-карте и использование SIM-карты другого оператора запрещено. Обратитесь к оператору сети, чтобы узнать, существует ли такая привязка. Оператор сети может предоставить код для отмены привязки и инструкции по его применению.
Ваша проблема решена?

Не удается завершить вызов, так как экран телефона остается черным
  1. Нажмите кнопку питания (блокировки), чтобы включить экран, затем коснитесь пункта завершить звонок.
  2. Если экран остается черным, перезагрузите телефон. Для этого одновременно нажмите кнопку питания и кнопку уменьшения громкости и удерживайте их в течение 10–15 секунд.

Если проблема не устранена, снимите защитную пленку или чехол, чтобы убедиться, что они не мешают правильной работе сенсорного экрана.

Ваша проблема решена?

Не удается отправлять или получать текстовые сообщения
  1. Перезагрузите телефон.
    После перезапуска телефона настройки времени и даты могут нарушиться. Чтобы установить правильное время, откройте Настройки > Время и язык > Дата и время (Lumia с WP 8: Настройки > дата+время).
  2. Проверьте уровень сигнала на экране телефона и перейдите в зону с лучшим приемом.
  3. Отправьте текстовое сообщение на свой номер мобильного телефона. Это позволит проверить способность телефона отправлять и получать сообщения. 
  4. Проверьте номер SMS-центра (Сообщения > ... > настройки > номер SMS-центра). Если номер отсутствует или вы считаете, что он неправильный, уточните номер у оператора сети.
  5. Обратите внимание: на телефонах с несколькими SIM-картами (двумя SIM-картами с одним и тем же номером мобильного телефона) некоторые текстовые сообщения можно получать только на SIM-карту, назначенную основной.

Если предыдущие действия не помогли, установите в телефон SIM-карту другого оператора, чтобы проверить работу телефона.

Ваша проблема решена?

Абонент, которому я звоню, не слышит меня

Если абонент не слышит вас во время вызова, это может указывать на проблемы с микрофоном телефона. В первую очередь выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что микрофон не выключен, или перейдите в более тихое место, если вокруг шумно.
  2. Попробуйте позвонить еще раз. Иногда достаточно повторно выполнить вызов. Также может помочь перезапуск телефона.
  3. Проверьте, не возникает ли эта проблема только с определенным номером телефона (при входящих или исходящих вызовах). Может ли этот абонент слышать других звонящих?
  4. Выполните вызов или попробуйте воспроизвести голосовое сообщение на телефоне. С помощью функций, доступных во время вызова, переключитесь в режим динамика и проверьте, не исчезнет ли проблема (дополнительную информацию см. в руководстве по эксплуатации телефона).
  5. Если абонент не слышит вас в режиме динамика, убедитесь, что отверстия внутреннего микрофона на вашем телефоне не блокируются никакими объектами (например, чехлом или защитной пленкой).
  6. Если проблема не устранена, подключите совместимые проводные наушники. Мягко протолкните штекер внутрь, а затем извлеките его. Если это помогло, проверьте аудиоразъем на наличие пыли или грязи.
Ваша проблема решена?
Телефон не издает звуковых сигналов при поступлении вызова или сообщения
  1. Убедитесь, что громкость звонка установлена не на слишком низком уровне. На начальном экране несколько раз нажмите кнопку увеличения громкости и посмотрите, увеличивается ли значение в левом верхнем углу.
  2. Возможно, проблема связана с определенной мелодией звонка: откройте Настройки > Персонализация > Звуки (Lumia с Windows Phone 8: Настройки > мелодии+звуки). В разделе Мелодия звонка откройте список и выберите нужный элемент. Нажмите кнопку воспроизведения, чтобы прослушать мелодию звонка.
  3. Убедитесь, что переадресация звонков отключена: откройте Настройки > Дополнительные > Сетевые службы. В разделе Параметры вызова выберите SIM и подождите, пока не будет получена информация от оператора. После того как отобразится информация, убедитесь, что в разделе Переадресация звонков для параметра Все вызовы установлено значение Отключено. Lumia с Windows Phone 8: на начальном экране выберите Телефон > ... > настройки и установите для параметра Переадресация звонков значение Отключено.
  4. Подключите совместимые проводные наушники. Если наушники работают, отсоедините их и перезагрузите телефон, чтобы продолжить проверку внутренних динамиков.


Ваша проблема решена?

Я не слышу другого абонента во время вызова

Если вы не слышите абонента, а он вас слышит, это может указывать на неполадку внутреннего динамика телефона. В первую очередь выполните следующие действия.

  1. Перезагрузите телефон и отключите от него все внешние звуковые устройства, например проводные наушники и устройства Bluetooth.
  2. Выполните вызов или прослушайте голосовое сообщение на телефоне. С помощью кнопок громкости увеличьте уровень звука (в зависимости от модели телефона при нажатии кнопок громкости на экране может отображаться шкала громкости).
  3. С помощью функций, доступных во время вызова, переключитесь в режим динамика и проверьте, не исчезнет ли проблема (дополнительную информацию см. в руководстве по эксплуатации телефона).
  4. Если вы можете слышать абонента в режиме динамика, убедитесь, что отверстие внутреннего динамика на вашем телефоне не блокируется никакими объектами, например чехлом или защитной пленкой.
  5. Если звук из внутреннего динамика по-прежнему не раздается, подключите совместимые проводные наушники. Мягко протолкните штекер внутрь, а затем извлеките его. Если это помогло, проверьте аудиоразъем на наличие пыли или грязи.

Ваша проблема решена?

Не удается отправлять или получать почту

Если вы можете подключиться к Интернету с помощью браузера телефона, но почта не синхронизируется с сервером или отображается сообщение об ошибке, выполните следующие действия.

  1. Проверьте дату и время на телефоне. Если время неправильное, могут возникнуть проблемы с доступом к почте.
  2. Зайдите в учетную запись электронной почты на телефоне и проверьте, нет ли там сообщений о каких-либо проблемах, ожидающих решения.
  3. С помощью браузера войдите в почтовый ящик поставщика услуг электронной почты, проверьте правильность пароля и убедитесь, что почтовая служба работает.
  4. Очистите папку "Входящие". Переместите письма из папки "Входящие" во временную папку. Это также позволит определить, не вызваны ли проблемы синхронизации поврежденными письмами. Затем выполните выход.
  5. Закройте все остальные почтовые программы, чтобы гарантировать, что только одно устройство пытается получить доступ к вашей учетной записи электронной почты, и повторите попытку.

Я не получаю почту на телефон.

  1. Проверьте папки нежелательной почты. Возможно, письмо при получении было по ошибке отфильтровано.
  2. Измените параметр синхронизации почты, определяющий "возраст" почты (в днях), которую следует загружать с сервера. Это поможет устранить проблему отсутствия старых писем на телефоне.

Я получаю почту на телефон, но отправлять письма не могу

  1. Попробуйте использовать Wi-Fi вместо мобильной сети передачи данных.
  2. Узнайте о специальных настройках своего поставщика услуг электронной почты или сравните настройки на других телефонах. В зависимости от того, к какой сети вы подключены, поставщик услуг электронной почты может использовать различные настройки для отправки писем. Вам может быть предложено использовать собственный сервер поставщика услуг электронной почты для отправки писем или использовать другие настройки шифрования при отправке.

Отображается сообщение об ошибке.

  • С помощью браузера попробуйте найти в сети статью службы поддержки относительно данного сообщения об ошибке.

Ваша проблема решена?

Не удается отправлять или получать мультимедийные сообщения

Перезапустите телефон со вставленной SIM-картой и повторите попытку отправки мультимедийного сообщения (телефон загружает настройки с SIM-карты).

  • Совет! Отправьте мультимедийное сообщение на свой собственный номер мобильного телефона. Это позволит проверить возможность телефона отправлять и получать сообщения.
  • Важно. Отправка мультимедийных сообщений требует подключения для передачи данных.
  • Примечание! Если одному номеру телефона назначены 2 SIM-карты, только основная SIM-карта сможет получать мультимедийные сообщения.

Если вы можете подключиться к Интернету, но не можете отправлять мультимедийные сообщения, попробуйте ввести настройки вручную.

  1. Попробуйте в Интернете найти настройки мультимедийных сообщений (MMS) для вашего мобильного оператора. Чтобы добавить настройки вручную, выберите Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Передача данных и SIM > Настройки SIM-карты. Внизу вы увидите Точка доступа MMS. Коснитесь +.

    Lumia c ОС Windows Phone 8 (в зависимости от модели телефона).
    • Способ 1. Выберите Настройки > Точка доступа и нажмите +.
    • Способ 2. Выберите Параметры > Сотовая сеть+‎SIM > Настройки SIM > SIM и нажмите Добавить точку доступа MMS.

Если не удается подключиться к Интернету через подключение мобильной передачи данных

  1. Включите на телефоне подключение мобильной передачи данных. Откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Передача данных и SIM (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Параметры > Передача данных и SIM) и установите для параметра Передача данных значение Вкл.
  2. Убедитесь, что во время пребывания вне зоны действия домашней сети активирована передача данных в роуминге. Откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Передача данных и SIM (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Передача данных и SIM) и выберите Параметры передачи данных в роуминге.
  3. Убедитесь, что не достигнут лимит трафика. Откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Использование данных.
  4. Убедитесь, что фоновые данные не ограниченны. Откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Использование данных > Изменить. Установите для параметра Ограничивать фоновую передачу значение Никогда и/или для параметра Ограничивать фоновую передачу в роуминге значение Выкл.
    Lumia c ОС Windows Phone 8: на начальном экране проведите влево к списку Приложения и запустите приложение Контроль данных. Установите для параметра Ограничить фоновые данные и/или Ограничить фоновые данные в роуминге значение Выкл.
  5. Обратитесь к мобильному оператору, чтобы убедиться, что для вашей SIM-карты активирована подписка на мобильную передачу данных (доступ к Интернету).

Ваша проблема решена?

Я не помню пароль учетной записи Майкрософт

В браузере откройте веб-страницу account.live.com/password/reset и следуйте инструкциям.


Ваша проблема решена?

Я не могу добавить учетную запись Майкрософт

Проблемы с входом в учетную запись Майкрософт могут возникнуть, если на телефоне установлена неправильная дата. Проблемы также возможны, если сетевое подключение работает неправильно или вы пытаетесь создать новую учетную запись Майкрософт с адресом электронной почты live.com. Вам также может потребоваться подтвердить вашу личность, прежде чем настройка учетной записи Майкрософт будет завершена.

Проверьте параметры времени и сетевое подключение.

  1. Выберите Параметры > Дата+время и вручную установите правильные часовой пояс, дату и время. Попробуйте выполнить вход повторно.
  2. Если указанные выше действия не помогут устранить проблему, подключитесь к сети Wi-Fi и попробуйте выполнить вход через эту сеть.

Если отображается сообщение «Невозможно подключиться», сделайте следующее.

  1. Если это произойдет во время начальной настройки, пропустите мастер настройки учетной записи, нажав кнопку войти позже.
  2. Обновите программное обеспечение телефона, выбрав Параметры > обновление телефона > проверить наличие обновлений.
  3. После обновления программного обеспечения телефона выберите Параметры > почта+учетные записи > добавить учетную запись > Учетная запись Майкрософт.
  4. Если у вас уже есть учетная запись, которую вы используете с Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype или другой службой Майкрософт, нажмите кнопку Вход. Если у вас нет учетной записи, нажмите кнопку создать. Заполните экранную форму, чтобы получить новый адрес электронной почты Outlook.com, или выберите пункт использовать существующий адрес электронной почты.
  5. Если вам будет предложено подтвердить вашу личность с помощью защитного кода, выберите вариант подтверждения (текстовое сообщение, вызов или электронное письмо) и следуйте инструкциям на экране.

Если вы не получили код подтверждения, выполните следующее.

  1. В случае использования варианта подтверждения по электронной почте убедитесь, что вы ввели адрес правильно, когда появится запрос ввести адрес электронной почты.
  2. В случае использования варианта подтверждения с помощью текстового сообщения или вызова мастер настройки попросит ввести последние 4 цифры номера телефона, указанного при создании учетной записи. Убедитесь, что вы ввели цифры правильно. Также убедитесь, что в телефоне установлена SIM-карта и телефон подключен к сети. Если цифры совпадут с последними 4 цифрами номера телефона, связанного с вашей учетной записью, вы получите код подтверждения в виде текстового сообщения или вызова.
  3. Если вы не получили код подтверждения, попробуйте использовать другой вариант подтверждения.

Если вы получили код ошибки, сделайте следующее.

С помощью браузера попробуйте найти в Интернете статью поддержки по данному коду ошибки.

Если выполнить вход с помощью телефона по-прежнему не удается, проверьте с помощью браузера, можете ли вы войти в свою учетную запись или создать новую учетную запись.

Если вам удалось войти в учетную запись Майкрософт, но она работает неправильно, сделайте следующее.

Убедитесь, что вы правильно указали дату рождения в параметрах учетной записи. Если дата рождения указывает на то, что вы ребенок, учетная запись Майкрософт будет работать с ограничениями.


Ваша проблема решена?

Я не помню пароль для телефона

Сбросьте настройки телефона.

Важно: после сброса настроек на телефоне удаляются все личные данные, включая приложения, и восстанавливаются заводские настройки.

  1. Убедитесь, что аккумулятор телефона достаточно заряжен. Заряжайте телефон не менее 20 минут.
  2. Выключите телефон и отсоедините зарядное устройство.
  3. Нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и подключите зарядное устройство. На экране появится восклицательный знак (!).
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Нажмите кнопки в следующем порядке: кнопка увеличения громкости, кнопка уменьшения громкости, кнопка питания, кнопка уменьшения громкости.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Для пользователей Lumia 950 XL: сочетания физических кнопок немного отличаются от сочетаний на других телефонах Lumia.
  5. Подождите, пока завершится процесс сброса. Во время этого процесса на экране телефона будут отображаться вращающиеся шестеренки (до 5 минут). После этого экран погаснет примерно на 30 секунд, затем телефон перезагрузится.
  6. Выполните начальную настройку телефона. Если будут показаны дата и время, убедитесь, что их значения правильные.
  7. Отсоедините зарядное устройство.
Ваша проблема решена?

Как отменить привязку телефона к SIM-карте, чтобы использовать SIM-карту другого поставщика сетевых услуг?

Обратитесь к оператору сети. Только ваш оператор может предоставить соответствующий код разблокировки и инструкции по его использованию.

Ваша проблема решена?

Я не помню PIN- или PUK-код

Если вы забыли коды или не знаете их, обратитесь к оператору сети.

Ваша проблема решена?

Плохое качество входящего звукового сигнала во время вызова
  1. Проверьте уровень сигнала на экране телефона и перейдите в зону с лучшим приемом.
  2. Проверьте, возникает ли эта проблема при включении динамика телефона или при использовании проводной гарнитуры.
  3. Проверьте, возникает ли эта проблема при соединении с конкретным номером (входящий или исходящий вызов), а также имеет ли значение, кто начал вызов.
  4. С помощью кнопок громкости установите комфортный уровень громкости.
  5. Запишите аудиоклип и воспроизведите запись. Это позволит проверить работу микрофона и динамика.

Ваша проблема решена?

Не слышен звук во время воспроизведения музыки или игры
  1. Перезагрузите телефон. Для этого одновременно нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости, пока телефон не завибрирует. Отпустите кнопки, телефон перезагрузится.
  2. После этого может потребоваться повторно отрегулировать громкость. С помощью кнопок громкости установите комфортный уровень громкости.
  3. Если есть возможность, воспользуйтесь проводной гарнитурой.
Ваша проблема решена?

Что делать, если на телефоне Lumia недостаточно места для обновления программного обеспечения?

Способ 1. Очистите внутреннее хранилище телефона.

Доступны следующие возможности.

Переместите приложения, которыми активно пользуетесь, на карту памяти (SD). Если в телефоне нет карты памяти, удалите приложения, которыми больше не пользуетесь.

  1. На начальном экране проведите влево для перехода к списку приложений и выберите контроль памяти.
  2. Откройте телефон > приложения+‎игры, выберите приложение и нажмите переместить на SD-карту или удалить.

Создайте резервную копию фотографий и видеоклипов в OneDrive для быстрого доступа к ним с телефона, планшета или компьютера. Если включена автоматическая загрузка в OneDrive, фотографии и видеоклипы будут загружаться туда автоматически. Если нет, найти их можно в центре Фотографии на телефоне.

  1. Выберите фотографии и видеоклипы в альбомах, нажмите поделиться и выберите OneDrive.
  2. Дождитесь завершения загрузки. Это может занять некоторое время в зависимости от скорости подключения к Интернету.
  3. Затем удалите фотографии и видеоклипы из внутреннего хранилища телефона, чтобы освободить место.

Переместите музыку, фотографии и видеоклипы с помощью компьютера.

  1. Подключите телефон к компьютеру с помощью совместимого USB-кабеля. На компьютере с помощью проводника выполните следующее.
  2. Перейдите к папке телефон на телефоне с операционной системой Windows Phone.
  3. Переместите содержимое (например, музыку, видеоклипы, фотографии и офисные документы) из внутреннего хранилища телефона на компьютер. Для этого щелкните правой кнопкой мыши выбранные файлы и выберите Вырезать. Чтобы вставить файлы, перейдите на компьютере в папку, куда необходимо добавить файлы, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Вставить.
  • Чтобы обновление программного обеспечения прошло успешно, в памяти телефона должно быть до 1,5 ГБ свободного места (в зависимости от модели телефона). Чтобы посмотреть объем свободного места, выберите Настройки > контроль памяти.

Способ 2. Выполните сброс настроек.

Если у вас нет SD-карты или вы не можете освободить достаточно памяти с помощью способа 1, вы можете сбросить настройки телефона.

  1. Перед выполнением сброса создайте резервную копию содержимого телефона. На начальном экране проведите влево для перехода к списку приложений и нажмите Настройки > резервное копирование. Если используется защищенная сеть Wi-Fi, после сброса убедитесь, что пароль Wi-Fi доступен.
  2. Выполните сброс настроек (Настройки > сведения об устройстве > сброс настроек).
  3. Подождите, пока не завершится процесс сброса. В это время на экране телефона будут отображаться вращающиеся шестеренки (до 5 минут). После этого телефон перезагрузится.
  4. После перезагрузки телефона подключитесь к сети. Не входите в учетную запись Майкрософт (не восстанавливайте данные из резервной копии).
  5. Скачайте и установите новое программное обеспечение (Настройки > обновление телефона > проверить наличие обновлений).
  6. Снова сбросьте настройки телефона, чтобы запустить процесс восстановления данных (Настройки > сведения об устройстве > сброс настроек).
  7. Подождите, пока не завершится процесс сброса, подключитесь к сети, войдите в учетную запись Майкрософт и выберите ранее созданную резервную копию.
  8. Телефон попросит подтвердить вашу личность, указав защитный код. В разделе Способ получения кода откройте список, выберите вариант подтверждения (текстовое сообщение, вызов или письмо) и следуйте инструкциям на экране.

Способ 3. Используйте программу Software Recovery Tool.

Если вы не можете обновить программное обеспечение телефона с помощью способа 2, воспользуйтесь компьютером.

  1. Если возможно, перед установкой программного обеспечения создайте резервную копию содержимого телефона. На начальном экране проведите влево для перехода к списку приложений и нажмите Настройки > резервное копирование. Если используется защищенная сеть Wi-Fi, после сброса убедитесь, что пароль Wi-Fi доступен.
  2. Скачайте и установите средство Software Recovery Tool (доступны версии для Windows 7 или более поздних версий Windows).
  3. Подключите телефон к компьютеру и установите последнюю версию программного обеспечения телефона с помощью программы Software Recovery Tool.
  4. Подождите, пока не завершится процесс сброса, подключитесь к сети, войдите в учетную запись Майкрософт и выберите ранее созданную резервную копию.
  5. Телефон попросит подтвердить вашу личность, указав защитный код. В разделе Способ получения кода откройте список, выберите вариант подтверждения (текстовое сообщение, вызов или письмо) и следуйте инструкциям на экране.


Ваша проблема решена?

Не слышен звук через гарнитуру.
  1. Выключите и снова включите телефон. После этого может потребоваться повторно отрегулировать громкость.
  2. Проводная гарнитура должна быть совместима и правильно вставлена в разъем.
  3. Подключите гарнитуру к другому телефону, чтобы определить, связана проблема с гарнитурой или телефоном.

Ваша проблема решена?

Телефон Lumia зависает на вращающихся шестеренках
  1. Подключите зарядное устройство и заряжайте телефон не менее 60 минут.
  2. При этом, если телефон не может загрузить начальный экран, выполните сброс настроек и восстановление в соответствии с приведенными ниже инструкциями.

А. Отсоедините зарядное устройство. Одновременно нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости . Когда телефон завибрирует, отпустите кнопки.

Keys to press to perform soft reset

Б. После того как телефон завибрирует (если телефон выключен, включите его), немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, пока на экране телефона не появится восклицательный знак (!). Отпустите кнопку уменьшения громкости.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

В. Затем нажмите кнопки громкости и питания в следующем порядке: кнопка увеличения громкости, кнопка уменьшения громкости, кнопка питания и кнопка уменьшения громкости.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

Г. Подождите, пока завершится процесс сброса. Во время этого процесса на экране телефона будут отображаться вращающиеся шестеренки (до 5 минут). После этого экран погаснет примерно на 30 секунд, затем телефон перезагрузится.

Д. Выполните начальную настройку телефона. Если будут показаны дата и время, убедитесь, что их значения правильные.

Ваша проблема решена?

Телефон нагревается

Перезагрузите телефон.

Попробуйте уменьшить количество одновременно используемых приложений и функций.

Убедитесь в отсутствии незавершенного обновления программного обеспечения и приложений. Если есть незавершенные обновления приложений из Магазина, завершите или отмените их.

В большинстве случаев нагрев телефона — это нормальное явление. Телефон может нагреваться, если вы используете несколько высокопроизводительных приложений, продолжительное время слушаете музыку, загружаете большие объемы данных, а также во время зарядки.

Ваш телефон отвечает высоким стандартам безопасности устройств, установленным производителем, а также соответствует международным стандартам безопасности (IEC 60950-1) и требованиям конкретных стран.

Во избежание перегрева и для защиты от него телефон может автоматически замедлить работу, закрыть приложения и, если необходимо, отключиться.

Ваша проблема решена?

Я не могу скачивать или обновлять приложения из Магазина

Если вы можете подключиться к Интернету с помощью браузера телефона, но не можете скачивать или обновлять приложения или игры из Магазина, попробуйте сделать следующее.

На телефоне
Убедитесь, что на телефоне установлены правильные дата и время.
  1. Откройте Параметры > Время и язык > Дата+время (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Дата+время).
  2. Установите для параметра Установить дату и время автоматически значение Выкл. и вручную установите дату, время и часовой пояс.
Вручную синхронизируйте свою учетную запись Майкрософт и проверьте ее состояние.
  1. Откройте Люди > ... > Параметры, нажмите и удерживайте вашу учетную запись Майкрософт (Outlook) и выберите Синхронизация (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Параметры > Электронная почта+учетные записи, нажмите и удерживайте вашу учетную запись Майкрософт (Windows Live) и выберите Синхронизация).
  2. Подождите, пока телефон не будет синхронизирован, а затем перейдите к следующему шагу. В случае возникновения ошибки попробуйте с помощью браузера найти в Интернете статью поддержки для данного кода ошибки.
Перейдите в Магазин и посмотрите, не остались ли там приложения или игры в состоянии скачивания без завершения. Отмените все ожидающие скачивания, перезагрузите телефон, а затем вручную проверьте обновления для приложения или игры в Магазине. Рекомендуется оставить телефон подключенным к зарядному устройству и сети Wi-Fi при выполнении проверки наличия обновлений.

  1. Откройте Магазин > Меню > Скачивание и обновления (Lumia с ОС Windows Phone 8: Магазин > ... > скачивания) или коснитесь значка, показывающего количество ожидающих скачиваний.
  2. Если отображается ошибка, см. сведения, а затем нажмите на скачивание, чтобы получить дополнительную информацию. Для удаления приложения из очереди коснитесь приложения, а затем коснитесь X, чтобы остановить скачивание и удалить его из очереди. Lumia c ОС Windows Phone 8: если для скачивания отображается Требуется внимание, коснитесь его для получения дополнительных сведений. Чтобы удалить приложение из очереди, коснитесь его и удерживайте, а затем выберите Отменить загрузку.
  3. Lumia с ОС Windows 10: убедитесь, что программное обеспечение телефона не ожидает обновления. Для этого откройте Параметры > Обновление и безопасность > Обновление телефона.
  4. Перезагрузите телефон и вручную запустите проверку наличия обновлений для приложений. Откройте Магазин Меню > Скачивание и обновления (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Магазин > > Параметры и нажмите Проверить наличие обновлений). В нижней части экрана вы увидите пункт Проверить наличие обновлений. После проверки наличия обновлений выберите Обновить все в верхней части экрана.
  5. Рекомендуется оставить телефон подключенным к зарядному устройству и сети Wi-Fi и не трогать его во время выполнения попытки скачать обновления для приложений.
В учетной записи Майкрософт
Проверьте, не возникает ли эта проблема из-за отсутствия необходимой информации в профиле учетной записи Майкрософт.
  • Если у вас еще нет учетной записи Майкрософт, ее можно создать здесь или с помощью телефона.
  • Если не удается получить доступ к учетной записи Майкрософт, сбросьте пароль на веб-сайте, а затем введите новый пароль к учетной записи на телефоне. Для этого откройте Параметры > Учетные записи > Адрес электронной почты и учетные записи (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Почта+учетные записи) и установите флажок возле пункта Электронная почта, который отображается под учетной записью Майкрософт.
  1. Откройте браузер и выполните вход на веб-странице account.microsoft.com с помощью своего адреса электронной почты учетной записи Майкрософт.
  2. Если ваш адрес электронной почты не подтвержден, просто нажмите ссылку Подтвердить адрес электронной почты и вы получите электронное письмо от команды учетной записи Майкрософт с инструкциями по подтверждению адреса.
  3. Нажмите Общие сведения и убедитесь, что в ваших сведениях указана правильная дата рождения. Это необходимо для подтверждения вашего возраста.
Если вы связали с учетной записью Майкрософт новое устройство, возможно, достигнуто максимальное количество устройств. Удалите устройства, которыми вы не пользуетесь.
  • Важно. Если выполнить приведенные далее действия, предоставление всех служб Майкрософт для телефона будет прекращено и потребуется выполнить полный сброс настроек, чтобы продолжить пользоваться телефоном.
  1. Откройте веб-страницу account.microsoft.com/devices и выполните вход с помощью адреса электронной почты учетной записи Майкрософт.
  2. Нажмите Удалить рядом с телефоном, который необходимо удалить.
  3. Установите флажок Я готов удалить это устройство и подтвердите удаление.

Ваша проблема решена?

Телефон физически поврежден

Если у вас есть причины подозревать, что внутренние компоненты телефона (включая аккумулятор) повреждены или намокли, прекратите использование телефона. Обратите внимание: физические повреждения и повреждения вследствие воздействия жидкости не покрываются гарантией. Более подробную информацию можно найти в ограниченной гарантии, прилагаемой к телефону.

Ваша проблема решена?

Экран телефона треснул

Дополнительная справка

Если экран телефона разбит или на устройстве есть другие физические повреждения или дефекты, вызванные жидкостью, щелкните здесь для получения справки от наших партнеров B2X. 

Дополнительная справка

Если эти действия не помогли устранить проблему с телефоном, щелкните здесь  для получения дополнительных сведений от наших партнеров B2X, авторизованного поставщика услуг Майкрософт.

Восстановление программного обеспечения телефона

Если телефон завис или не включается, программа Windows Device Recovery Tool может помочь сбросить настройки и восстановить программное обеспечение телефона в домашних условиях. Это средство можно также использовать для телефонов, которые запускаются, но на которых отображается экран восстановления BitLocker.

  • Важно. При использовании программы Windows Device Recovery Tool из телефона будут удалены все данные, включая приложения и игры (в том числе данные приложений и достижения в играх), текстовые сообщения, журнал вызовов, музыку и фотографии. Рекомендуется сначала создать резервную копию данных, которые хранятся на телефоне (Параметры > Резервное копирование). После восстановления программного обеспечения вы сможете восстановить данные из резервной копии.
  • Примечание. Процесс восстановления может занять некоторое время в зависимости от скорости подключения к Интернету. Во время установки пользоваться телефоном нельзя. Будет установлена последняя одобренная версия программного обеспечения телефона.
Скачайте и установите Windows Device Recovery Tool на компьютер (средство доступно для Windows 7 и более поздних версий системы). Убедитесь, что аккумулятор телефона достаточно заряжен. После завершения установки запустите приложение. Появится главный экран.


  1. Если телефон не распознается автоматически, отключите все телефоны от компьютера и нажмите Мой телефон не распознается в нижней части главного экрана.
  2. Если будет предложено, выберите производителя телефона.
  3. Подключите телефон к компьютеру с помощью совместимого USB-кабеля.
  4. Подождите, пока компьютер не обнаружит подключенный телефон, и следуйте инструкциям на экране. Если телефон не подключится в течение одной минуты, можно попробовать перезагрузить его. Для этого не прерывайте подключение через USB и одновременно нажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости. Когда телефон завибрирует, отпустите кнопки.
  5. Нажмите Установить программное обеспечение, чтобы начать установку программного обеспечения на телефон.
  6. Когда установка завершится, телефон перезагрузится. Если для SIM-карты установлен PIN-код, на этом этапе понадобится ввести PIN-код к SIM-карте.

Ваша проблема решена?

Свойства

Номер статьи: 10280 — последний просмотр: 30 сент. 2016 г. — редакция: 11

Отзывы и предложения