Доступ к взломанной учетной записи Майкрософт

Применимо к: Учетная запись Майкрософт

Если ваша учетная запись Майкрософт была взломана, это значит, что кто-то, возможно, использует ее для доступа к вашим личным данным или рассылки спама. К этим данным могут относиться письма, контакты и фотографии из Outlook.com и OneDrive. Это также могут быть ваши данные о здоровье, если вы подключились к таким службам, как HealthVault.

Это руководство поможет вам вернуть себе учетную запись, проверить личные данные и параметры, а также предотвратить взлом в будущем.

Если вы подозреваете, что ваша учетная запись взломана, но корпорация Майкрософт не отправила вам предупреждение или уведомление, вы всегда можете проверить информацию на странице недавних действий и узнать, что происходило с учетной записью в течение последнего месяца.

Почему моя учетная запись заблокирована?


В вашей учетной записи были замечены необычные действия, поэтому мы временно заблокировали ее. Блокировка учетной записи — событие само по себе неприятное, но такие меры необходимы для защиты всех наших клиентов, в том числе вас, от нежелательной почты и мошенничества в сети.

Изменение или сброс пароля


Если вам кажется, что ваша учетная запись Майкрософт взломана, попробуйте войти в нее в браузере. (Если вы уже вошли в свою учетную запись на устройстве, сначала выйдите из нее.)

  • Если вы успешно вошли, незамедлительно измените пароль. В этом случае лицо, которому известен ваш пароль, не сможет повторно войти. Перейдите на страницу Безопасность, выберите элемент Изменить пароль и следуйте указаниям.
  • Если войти в учетную запись не удается, попробуйте сбросить пароль. Выберите Забыли пароль? на странице входа, а затем выберите причину, по которой необходимо сбросить пароль, и следуйте инструкциям.

Если у вас возникли проблемы при входе с локальной учетной записью, см. раздел Сброс пароля локальной учетной записи Windows 10.

Если ваша учетная запись не заблокирована и у вас по-прежнему возникают проблемы при входе, см. раздел Не удается войти в учетную запись Майкрософт.

Восстановление своей учетной записи Майкрософт


Если ни один из способов выше не помог получить доступ к вашей учетной записи, заполните форму восстановления учетной записи. Это последний способ восстановления вашей учетной записи, если вы не можете сбросить пароль или злоумышленник изменил параметры учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление учетной записи Майкрософт.

Заполнение формы восстановления


  1. Перейдите на страницу account.live.com/acsr.
  2. В разделе Адрес электронной почты, номер телефона или имя Skype введите сведения для учетной записи, которую нужно восстановить.
  3. Введите адрес электронной почты, который можно использовать для связи с вами по поводу восстановления учетной записи.
  4. Введите символы, которые видите на экране, чтобы доказать, что вы не робот, и нажмите кнопку Далее.
  5. Появится всплывающее окно с просьбой подтвердить адрес электронной почты. На электронный адрес придет код безопасности. Введите этот код и нажмите кнопку Подтвердить.
  6. Теперь вам необходимо ответить на несколько вопросов о себе и своей учетной записи. Заполните как можно больше сведений, даже если не уверены в ответе. См. раздел Советы по заполнению формы восстановления ниже.
  7. По окончании нажмите кнопку Отправить.

Советы по заполнению формы восстановления


Для получения справки по передаче формы восстановления ознакомьтесь с советами ниже.

Если вы используете учетную запись, главным образом, чтобы играть на консоли Xbox. Вы можете обратиться в службу поддержки Xbox и предоставить им свой идентификатор консоли Xbox (для Xbox 360) или идентификатор устройства (для Xbox One), и они помогут вам выполнить восстановление учетной записи.

Убедитесь, что вы используете правильный домен для своей учетной записи Майкрософт, такой как hotmail.com, outlook.com и gmail.com. Следует помнить, что адрес электронной почты может зависеть от страны, например, для Швеции домен будет иметь формат "hotmail.co.se", а не "hotmail.com".

Заполните форму, используя защищенное сетевое подключение или устройство. Мы рекомендуем заполнять форму из сетевого расположения, такого как домашняя сеть Wi-Fi или рабочая сеть, в которых ранее выполнялся вход в учетную запись. Так будет проще определить, что восстановить или разблокировать учетную запись пытаетесь именно вы.

Ответьте на вопросы формы с максимально возможной точностью. Ответы на вопросы формы чрезвычайно важны, чтобы вас можно было идентифицировать как владельца учетной записи. Если вопрос не применим к вашей учетной записи, пропустите его.

  • Когда вас попросят указать другие пароли, которые вы использовали для учетной записи, если она была взломана, введите текущий пароль в одном из полей.
  • Если вы используете учетную запись для отправки и получения сообщений электронной почты, вас попросят указать соответствующие сведения для проверки целей использования учетной записи. Например, строки с темой и адреса электронной почты людей, которым вы отправляли письма.
  • Если вы используете учетную запись для общения по Skype, вы можете предоставить 3 контакта из своего списка контактов, используя другую доступную учетную запись Skype.

После отправки


Результаты вашего запроса на восстановление будут отправлены на адрес электронной почты, который вы указали в форме. В течение 24 часов наша служба поддержки просмотрит ответы с угаданными или не совсем точными ответами.

Если ваш запрос на восстановление будет принят, мы направим вам инструкции для восстановления учетной записи. Вернувшись в свою учетную запись, изучите советы о том, как не допустить повторения такой ситуации, в статье Защита учетной записи Майкрософт.

Если ваш запрос был отклонен, вы можете продолжать попытки до двух раз в день. Если вы не помните достаточного количества сведений для успешного восстановления своей учетной записи, вам придется создать новую учетную запись.

Для защиты конфиденциальности пользователей наши агенты поддержки не могут разблокировать или просматривать их учетные записи.

Просмотр данных учетной записи


Если кто-то другой получил доступ к вашей учетной записи, необходимо убедиться, что злоумышленник не использовал ваши данные и не менял параметры. Иногда злоумышленники оставляют черные входы в учетную запись, чтобы по-прежнему иметь доступ к вашим данным после сброса пароля. Чтобы проверить важные параметры, выполните указанные ниже действия.

Обеспечение защиты учетной записи в будущем


Ознакомьтесь с нашими советами в статье Защита учетной записи Майкрософт. В частности, настоятельно рекомендуем изучить советы по созданию надежного пароля, а также использовать двухфакторную проверку подлинности и приложение Microsoft Authenticator, чтобы повысить уровень безопасности вашей учетной записи и осуществлять вход без использования паролей. Добавление дополнительных сведений для защиты может упростить восстановление учетной записи в случае, если кто-то получит к ней доступ или вы забудете пароль. Так как эти сведения используются для вашей безопасности, имеет смысл добавить как можно больше информации. Мы не используем сведения для защиты учетной записи в маркетинговых целях. Они служат только для вашей идентификации.

Закрытие учетной записи


После изменения пароля и проверки личных сведений учетной записью Майкрософт можно снова безопасно пользоваться. Если же вы хотите удалить учетную запись, выполните действия, указанные в разделе Как закрыть свою учетную запись Майкрософт. Если из-за взлома вход в вашу учетную запись временно заблокирован, сначала необходимо выполнить процедуру смены пароля, после чего можно будет закрыть учетную запись.

Если вы готовы создать новую учетную запись Майкрософт, можно сразу перейти на страницу Создание учетной записи. Вы также можете зарегистрироваться в любое время позже, открыв страницу входа в учетную запись Майкрософт и выбрав элемент Нет учетной записи? Создайте ее!

 

Нужна дополнительная помощь?