Доступ к взломанной учетной записи Майкрософт

Применимо к: Учетная запись Майкрософт

Если ваша учетная запись Майкрософт была взломана, это значит, что кто-то, возможно, использует ее для доступа к вашим личным данным или рассылки спама. К этим данным могут относиться письма, контакты и фотографии из Outlook.com и OneDrive. Это также могут быть ваши данные о здоровье, если вы подключились к таким службам, как HealthVault.

Это руководство поможет вам вернуть себе учетную запись, проверить личные данные и параметры, а также предотвратить взлом в будущем.

Если вы подозреваете, что ваша учетная запись взломана, но корпорация Майкрософт не отправила вам предупреждение или уведомление, вы всегда можете проверить информацию на странице недавних действий и узнать, что происходило с учетной записью в течение последнего месяца.

Почему моя учетная запись заблокирована?


В вашей учетной записи были замечены необычные действия, поэтому мы временно заблокировали ее. Блокировка учетной записи — событие само по себе неприятное, но такие меры необходимы для защиты всех наших клиентов, в том числе вас, от нежелательной почты и мошенничества в сети.

Изменение или сброс пароля


Если вам кажется, что ваша учетная запись Майкрософт взломана, попробуйте войти в нее в браузере. (Если вы уже вошли в свою учетную запись на устройстве, сначала выйдите из нее.)

  • Если вы успешно вошли, незамедлительно измените пароль. В этом случае лицо, которому известен ваш пароль, не сможет повторно войти. Перейдите на страницу Безопасность, выберите элемент Изменить пароль и следуйте указаниям.
  • Если войти в учетную запись не удается, попробуйте сбросить пароль. Выберите Забыли пароль? на странице входа, а затем выберите причину, по которой необходимо сбросить пароль, и следуйте инструкциям.

Если у вас возникли проблемы при входе с локальной учетной записью, см. раздел Сброс пароля локальной учетной записи Windows 10.

Если ваша учетная запись не заблокирована и у вас по-прежнему возникают проблемы при входе, см. раздел Не удается войти в учетную запись Майкрософт.

Восстановление своей учетной записи Майкрософт


Если ни один из способов выше не помог получить доступ к вашей учетной записи, заполните форму восстановления учетной записи. Это последний способ восстановления вашей учетной записи, если вы не можете сбросить пароль или злоумышленник изменил параметры учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление учетной записи Майкрософт.

Заполнение формы восстановления


  1. Перейдите на сайт account.live.com/acsr и укажите адрес электронной почты, номер телефона или имя пользователя для учетной записи, которую вы хотите восстановить. 
  2. Укажите адрес электронной почты (отличный от адреса, который вы хотите восстановить) для связи с вами по поводу вашего запроса.
  3. Введите символы, которые видите на экране, чтобы доказать, что вы не робот, и нажмите кнопку Далее.
  4. Появится всплывающее окно с просьбой подтвердить адрес электронной почты для связи. На указанный адрес от нас придет письмо с кодом безопасности. Введите этот код и нажмите Проверить.
     
  5. Заполните как можно больше сведений, даже если не уверены в ответе. См. раздел Советы по заполнению формы восстановления ниже.

  6. По завершении нажмите Отправить, и мы ответим в течение 24 часов.

Советы по заполнению формы восстановления


Успех восстановления зависит от вас

  • Заполните форму на устройстве и в местоположении, которые мы сможем распознать, например на устройстве, с которого вы недавно заходили в свою учетную запись, и в таком месте, как ваш дом или офис, где вы часто пользуетесь этим устройством.
  • Перед началом заполнения формы соберите как можно больше сведений о ваших учетной записи и службах Майкрософт:
    • Если вы пользуетесь Outlook.com или Hotmail.com, мы попросим вас указать ваши контакты или темы сообщений электронной почты. Обратитесь за помощью к друзьям и родственникам, с которыми вы переписываетесь.
    • Если у вас есть консоль Xbox, мы попросим вас предоставить код оборудования консоли, которой вы недавно пользовались. Укажите код именно той консоли, которой вы часто пользуетесь. Если вы недавно приобрели новую консоль, постарайтесь получить код оборудования вашей прежней консоли. Вот как получить эти сведения:
    • Пользователям Skype будет предложено указать идентификатор в Skype или имена контактов в учетной записи. Если вы используете Skype для звонков на мобильные или стационарные телефоны, мы попросим вас указать некоторые из этих номеров, а также сведения о недавних покупках в Skype.

Заполнение формы

Чем больше сведений вы укажете в форме, тем больше вероятность восстановления доступа к учетной записи. Ответьте на максимально возможное количество вопросов как можно подробнее. Если вы не уверены, не волнуйтесь: неверные ответы не имеют отрицательных последствий.

  • Указывая адрес электронной почты, имейте в виду, что некоторые домены, например @outlook.co.uk, могут относиться к определенным странам.
  • Если вашей учетной записи уже несколько лет, данные в ней могут отличаться от ваших текущих обстоятельств. Постарайтесь вспомнить, какие сведения вы могли указать на момент регистрации. Возможно ли, что вы переехали или сменили имя?
  • Вспомните пароли от других учетных записей, которые вы могли использовать для этой учетной записи. Верно угаданный пароль может сыграть вам на руку.
  • В пункте "Дополнительные сведения" укажите как можно больше дополнительной информации.
  • Темы сообщений электронной почты должны быть точными.
  • Теги игроков не чувствительны к регистру, но учитывают пробелы.

После отправки


Результаты вашего запроса на восстановления будут отправлены на адрес электронной почты, который вы указали.

Если нам удастся подтвердить вашу учетную запись, мы направим вам инструкции для восстановления учетной записи. Вернувшись в свою учетную запись, изучите советы о том, как в будущем защитить свою учетную запись, в статье Защита учетной записи Майкрософт.

Что делать, если мой запрос отклонен?

  • Мы рекомендуем повторить попытку. Это можно сделать дважды в день. Возможно, вы нашли дополнительные сведения или вспомнили полезную информацию.
  • Специалист службы поддержки не сможет предоставить вам больше данных, чем те, которые вы укажете в форме. В целях защиты вашей учетной записи и ее содержимого специалистам запрещено изменять сведения учетной записи или отправлять ссылки для сброса пароля.
  • Если у вас возникли проблемы с запросом на восстановление, вы можете создать новую учетную запись и повторить попытку, как только вспомните новую полезную информацию.

Просмотр данных учетной записи


Если кто-то другой получил доступ к вашей учетной записи, необходимо убедиться, что злоумышленник не использовал ваши данные и не менял параметры. Иногда злоумышленники оставляют черные входы в учетную запись, чтобы по-прежнему иметь доступ к вашим данным после сброса пароля. Чтобы проверить важные параметры, выполните указанные ниже действия.

Обеспечение защиты учетной записи в будущем


Ознакомьтесь с нашими советами в статье Защита учетной записи Майкрософт. В частности, настоятельно рекомендуем изучить советы по созданию надежного пароля, а также использовать двухфакторную проверку подлинности и приложение Microsoft Authenticator, чтобы повысить уровень безопасности вашей учетной записи и осуществлять вход без использования паролей. Добавление дополнительных сведений для защиты может упростить восстановление учетной записи в случае, если кто-то получит к ней доступ или вы забудете пароль. Так как эти сведения используются для вашей безопасности, имеет смысл добавить как можно больше информации. Мы не используем сведения для защиты учетной записи в маркетинговых целях. Они служат только для вашей идентификации.

Закрытие учетной записи


После изменения пароля и проверки личных сведений учетной записью Майкрософт можно снова безопасно пользоваться. Если же вы хотите удалить учетную запись, выполните действия, указанные в разделе Как закрыть свою учетную запись Майкрософт. Если из-за взлома вход в вашу учетную запись временно заблокирован, сначала необходимо выполнить процедуру смены пароля, после чего можно будет закрыть учетную запись.

Если вы готовы создать новую учетную запись Майкрософт, можно сразу перейти на страницу Создание учетной записи. Вы также можете зарегистрироваться в любое время позже, открыв страницу входа в учетную запись Майкрософт и выбрав элемент Нет учетной записи? Создайте ее!

 

Нужна дополнительная помощь?