Подключение к Интернету: вопросы и ответы

Не удается подключиться к Интернету посредством мобильной передачи данных


Перезагрузите телефон с установленной SIM-картой (телефон загружает настройки с SIM-карты) и снова проверьте подключение мобильной передачи данных, например с помощью приложения браузера.

Если не удается подключиться к Интернету через подключение мобильной передачи данных

  1. Включите на телефоне подключение мобильной передачи данных.
    Откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Передача данных и SIM (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Параметры > Передача данных и SIM) и установите для параметра Передача данных значение Вкл.
  2. Убедитесь, что во время пребывания вне зоны действия домашней сети активирована передача данных в роуминге.
    Откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Передача данных и SIM и выберите Параметры передачи данных в роуминге > Использовать в роуминге (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Параметры > Передача данных+SIM и выберите Параметры передачи данных в роуминге).
  3. Убедитесь, что не достигнут лимит трафика.
    Для просмотра информации об использовании данных выберите Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Использование данных. Lumia c ОС Windows Phone 8: на начальном экране проведите влево к списку Приложения и запустите приложение Контроль данных. Установите для параметра Ограничить фоновые данные и/или Ограничить фоновые данные в роуминге значение Выкл.
  4. Обратитесь к мобильному оператору, чтобы убедиться, что для вашей SIM-карты активирована подписка на мобильную передачу данных (доступ к Интернету).

Если подключение мобильной передачи данных по-прежнему не работает, попробуйте ввести новые настройки вручную.

Если удается подключиться к сети Wi-Fi с телефона или вы находитесь неподалеку от компьютера, попробуйте найти в Интернете настройки для вашего мобильного оператора. Чтобы добавить настройки вручную, выполните следующее.

Lumia с Windows 10.

  1. Откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Передача данных и SIM > Настройки SIM-карты > Добавить точку интернет-доступа.

Lumia с Windows Phone 8.
  1. Способ 1. Выберите Настройки > Точка доступа и нажмите +.
  2. Способ 2. Откройте Параметры > Передача данных+SIM > Настройки SIM-карты > SIM-карта и нажмите Добавить точку интернет-доступа или установите для параметра Настройка точки интернет-доступа вручную значение Вкл.

На телефоне возникают проблемы с подключением к сетям Wi-Fi

  1. Перезагрузите телефон, проверьте значок подключения Wi-Fi на экране телефона и подойдите ближе к точке доступа Wi-Fi, чтобы улучшить качество сигнала.
  2. Убедитесь, что телефон не находится в режиме экономии заряда (Параметры > Система > Экономия заряда, Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > экономия заряда).
  3. Отключите Bluetooth на телефоне во время использования сети Wi-Fi (Параметры > Устройства > Bluetooth, Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Bluetooth). Bluetooth и Wi-Fi работают в одном и том же диапазоне частот и могут создавать друг другу помехи.
  4. Если не удается подключиться к сети, к которой вы уже подключались ранее, попробуйте удалить эту сеть с телефона. Для этого откройте Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Wi-Fi > Управление, в разделе Известные сети нажмите и удерживайте имя сети, а затем выберите Удалить. (Lumia с ОС Windows Phone 8: откройте Параметры > Wi-Fi > Управление (дополнительно), в разделе Известные сети нажмите и удерживайте имя сети, а затем выберите Удалить.) Удаление сети приведет к удалению связанных с ней настроек на телефоне. После этого коснитесь сети Wi-Fi в списке сетей и повторите попытку подключения.
  5. Если в телефоне не установлена SIM-карта, попробуйте установить SIM-карту и убедитесь, что телефон не находится в режиме "в самолете". Если в телефоне нет SIM-карты, некоторые функции Wi-Fi, используемые в конкретной стране, могут быть недоступны, так как телефон не может определить свое местоположение.
  6. Проверьте, можете ли вы подключить телефон к другой сети Wi-Fi (например, используя функцию общего Интернета другого телефона).
  7. Используя мобильное подключение к Интернету, проверьте доступность нового программного обеспечения для телефона. Для этого откройте Параметры > Обновление и безопасность > Обновление телефона (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Обновление телефона).

Если не удается подключиться к домашней сети Wi-Fi

  1. Перезагрузите маршрутизатор (некоторые маршрутизаторы необходимо периодически отключать на 2 минуты для выполнения фоновых обновлений).
  2. Убедитесь, что пароль в защищенной сети телефона настроен правильно и настройки безопасности телефона совпадают с настройками домашней сети Wi-Fi. Если продолжает появляться ошибка Неправильный пароль, войдите на беспроводной маршрутизатор и измените режим работы с 802.11b/g/n на 802.11g, а затем перезагрузите маршрутизатор и попробуйте снова установить подключение.
  3. Убедитесь, что сеть Wi-Fi не настроена на фильтрацию доступа на основе MAC-адреса устройства. Если используется фильтрация на основе MAC-адреса, необходимо добавить MAC-адрес телефона в список фильтра. Чтобы найти MAC-адрес телефона, откройте Параметры > Система > Сведения > Дополнительные сведения (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Сведения > Дополнительные сведения). Он должен быть указан в разделе Сведения об устройстве.
  4. Выключите все другие активные сетевые службы, такие как потоковая передача видео и онлайн-игры.
  5. Посетите страницу поддержки маршрутизатора и убедитесь, что у вас установлена последняя версия микропрограммы.

Если не удается подключиться к общедоступному хот-споту Wi-Fi

  1. Проверьте, не нужно ли проходить процедуру аутентификации для общедоступного хот-спота Wi-Fi. Даже если сеть Wi-Fi является открытой, может потребоваться пройти процедуру аутентификации в браузере телефона, используя имя пользователя и пароль, прежде чем вы сможете получить доступ к Интернету. Также может потребоваться повторно пройти процедуру аутентификации после окончания срока действия сеанса. Если запрос аутентификации не появляется, отключитесь от сети Wi-Fi и снова подключитесь к ней в разделе Параметры > Сеть и беспроводные устройства > Wi-Fi (Lumia с ОС Windows Phone 8: Параметры > Wi-Fi).
  2. Возможно, уже подключено максимальное количество пользователей (чаще всего это бывает с общедоступными хот-спотами Wi-Fi). Подождите некоторое время и повторите попытку или воспользуйтесь другим хот-спотом Wi-Fi.
Свойства

Номер статьи: 12497 — последний просмотр: 17 мая 2016 г. — редакция: 4

Отзывы и предложения