Восстановление своей учетной записи Майкрософт

Применимо к: Учетная запись Майкрософт

Мы хотим как можно быстрее восстановить ваш доступ к учетной записи. Прежде всего, попробуйте базовые решения по устранению неполадок, описанные в статье Не удается войти в учетную запись Майкрософт

Если эти решения не восстановили доступ к вашей учетной записи, выполните действия, описанные в этой статье и заполните форму восстановления.

Перед началом работы


В форме восстановления учетной записи ответьте на как можно большее количество вопросов о вашей учетной записи. Затем мы рассмотрим ваши ответы и ответим в течение 24 часов. В ответе вы получите инструкции по восстановлению доступа к своей учетной записи либо отказ. Чтобы добиться положительного результата, учитывайте следующие советы:

  • Используйте компьютер, который мы сможем распознать. Если возможно, заполняйте форму на компьютере, который использовался для входа в вашу учетную запись ранее.
  • Ответьте на максимально возможное количество вопросов. Не все вопросы имеют отношение к вашей личности, это нормально. Не волнуйтесь, если не знаете ответ. Лучше угадать ответ и ответить неточно, чем не ответить на вопрос вовсе.
  • Предоставьте нам работающий электронный адрес, чтобы мы могли связаться с вами. Мы не будем использовать этот адрес для рассылки нежелательной почты, на него будут отправлены только результаты вашего запроса на восстановление. Можно даже предоставить учетную запись друга или войти в свою учетную запись Майкрософт, чтобы создать временный электронный адрес.
  • Воспользуйтесь идентификатором вашего устройства Xbox. Если вы использовали свою учетную запись для входа в Xbox, то найдите свой идентификатор устройства Xbox One перед заполнением формы восстановления. В этом случае вам будет проще восстановить учетную запись. 

Заполнение формы восстановления


  1. Перейдите на сайт account.live.com/acsr и укажите адрес электронной почты, номер телефона или имя пользователя для учетной записи, которую вы хотите восстановить. 
  2. Укажите адрес электронной почты (отличный от адреса, который вы хотите восстановить) для связи с вами по поводу вашего запроса.
  3. Введите символы, которые видите на экране, чтобы доказать, что вы не робот, и нажмите кнопку Далее.
  4. Появится всплывающее окно с просьбой подтвердить адрес электронной почты для связи. На указанный адрес от нас придет письмо с кодом безопасности. Введите этот код и нажмите Проверить.
     
  5. Заполните как можно больше сведений, даже если не уверены в ответе. См. раздел Советы по заполнению формы восстановления ниже.

  6. По завершении нажмите Отправить, и мы ответим в течение 24 часов.

Советы по заполнению формы восстановления


Успех восстановления зависит от вас

  • Заполните форму на устройстве и в местоположении, которые мы сможем распознать, например на устройстве, с которого вы недавно заходили в свою учетную запись, и в таком месте, как ваш дом или офис, где вы часто пользуетесь этим устройством.
  • Перед началом заполнения формы соберите как можно больше сведений о ваших учетной записи и службах Майкрософт:
    • Если вы пользуетесь Outlook.com или Hotmail.com, мы попросим вас указать ваши контакты или темы сообщений электронной почты. Обратитесь за помощью к друзьям и родственникам, с которыми вы переписываетесь.
    • Если у вас есть консоль Xbox, мы попросим вас предоставить код оборудования консоли, которой вы недавно пользовались. Укажите код именно той консоли, которой вы часто пользуетесь. Если вы недавно приобрели новую консоль, постарайтесь получить код оборудования вашей прежней консоли. Вот как получить эти сведения:
    • Пользователям Skype будет предложено указать идентификатор в Skype или имена контактов в учетной записи. Если вы используете Skype для звонков на мобильные или стационарные телефоны, мы попросим вас указать некоторые из этих номеров, а также сведения о недавних покупках в Skype.

Заполнение формы

Чем больше сведений вы укажете в форме, тем больше вероятность восстановления доступа к учетной записи. Ответьте на максимально возможное количество вопросов как можно подробнее. Если вы не уверены, не волнуйтесь: неверные ответы не имеют отрицательных последствий.

  • Указывая адрес электронной почты, имейте в виду, что некоторые домены, например @outlook.co.uk, могут относиться к определенным странам.
  • Если вашей учетной записи уже несколько лет, данные в ней могут отличаться от ваших текущих обстоятельств. Постарайтесь вспомнить, какие сведения вы могли указать на момент регистрации. Возможно ли, что вы переехали или сменили имя?
  • Вспомните пароли от других учетных записей, которые вы могли использовать для этой учетной записи. Верно угаданный пароль может сыграть вам на руку.
  • В пункте "Дополнительные сведения" укажите как можно больше дополнительной информации.
  • Темы сообщений электронной почты должны быть точными.
  • Теги игроков не чувствительны к регистру, но учитывают пробелы.

После отправки


Результаты вашего запроса на восстановления будут отправлены на адрес электронной почты, который вы указали.

Если нам удастся подтвердить вашу учетную запись, мы направим вам инструкции для восстановления учетной записи. Вернувшись в свою учетную запись, изучите советы о том, как в будущем защитить свою учетную запись, в статье Защита учетной записи Майкрософт.

Что делать, если мой запрос отклонен?

  • Мы рекомендуем повторить попытку. Это можно сделать дважды в день. Возможно, вы нашли дополнительные сведения или вспомнили полезную информацию.
  • Специалист службы поддержки не сможет предоставить вам больше данных, чем те, которые вы укажете в форме. В целях защиты вашей учетной записи и ее содержимого специалистам запрещено изменять сведения учетной записи или отправлять ссылки для сброса пароля.
  • Если у вас возникли проблемы с запросом на восстановление, вы можете создать новую учетную запись и повторить попытку, как только вспомните новую полезную информацию.

Нужна дополнительная помощь?