Восстановление своей учетной записи Майкрософт

Форма восстановления учетной записи — последний способ восстановления своей учетной записи. Если вы еще не пробовали сбросить пароль, то сначала выполните инструкции по устранению неполадок, описанные в разделе Забытый пароль и другие проблемы при входе. Если же вы не сможете сбросить пароль или злоумышленник изменил параметры учетной записи, форма восстановления позволит вам доказать, что владельцем учетной записи являетесь вы.

В этой статье описан процесс восстановления учетной записи, а также советы и рекомендации, позволяющие вернуть свою учетную запись как можно скорее.


Перед началом работы

В форме восстановления учетной записи ответьте на как можно большее количество вопросов о вашей учетной записи. Затем мы рассмотрим ваши ответы и ответим в течение 24 часов. В ответе вы получите инструкции по восстановлению доступа к своей учетной записи либо отказ. Чтобы добиться положительного результата, учитывайте следующие советы:

  • Используйте компьютер, который мы сможем распознать. Если возможно, заполняйте форму на компьютере, который использовался для входа в вашу учетную запись ранее.
  • Ответьте на максимально возможное количество вопросов. Не все вопросы имеют отношение к вашей личности, это нормально. Не волнуйтесь, если не знаете ответ. Лучше угадать ответ и ответить неточно, чем не ответить на вопрос вовсе.
  • Предоставьте нам работающий электронный адрес, чтобы мы могли связаться с вами. Мы не будем использовать этот адрес для рассылки нежелательной почты, на него будут отправлены только результаты вашего запроса на восстановление. Можно даже предоставить учетную запись друга или создать временный электронный адрес.

Заполнение формы восстановления

Чтобы получить форму, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на страницу сброса пароля.
  2. Укажите причину, по которой вы не можете войти, а затем нажмите кнопку Далее.
  3. Введите адрес электронной почты или номер телефона, который использовался для создания вашей учетной записи Майкрософт.
  4. Введите символы, которые видите на экране, чтобы доказать, что вы не робот, и нажмите кнопку Далее.
  5. При появлении запроса на проверку личности выберите пункт У меня нет этих данных и нажмите кнопку Далее.
  6. Вам может быть предложено указать код восстановления учетной записи. Это код, который вы, вероятно, создавали ранее и сохранили в безопасном месте (он не отправлялся на ваш телефон или электронную почту). Если вы нашли этот код, введите его. В противном случае нажмите кнопку Нет.

Теперь вы находитесь на странице с заголовком Восстановление учетной записи Майкрософт. Выполните следующие действия, чтобы заполнить форму и отправить запрос на восстановление.

  1. Убедитесь, что учетная запись, указанная в поле Учетная запись Майкрософт, действительно ваша и написана без ошибок. Если это не так, начните заново со страницы сброса пароля.
  2. Введите адрес электронной почты, который можно использовать для связи с вами по поводу восстановления учетной записи, и нажмите кнопку Далее.
  3. Появится всплывающее окно с просьбой подтвердить адрес электронной почты. На электронный адрес придет код безопасности. Введите этот код и нажмите кнопку Подтвердить.
  4. Теперь вам необходимо ответить на несколько вопросов о себе и своей учетной записи. Заполните как можно больше сведений, даже если не уверены в ответе.
  5. По окончании нажмите кнопку Отправить.

После отправки

Результаты вашего запроса на восстановления будут отправлены на адрес электронной почты, который вы указали в форме. В течение 24 часов наша служба поддержки просмотрит ответы с угаданными или не совсем точными ответами.

Если ваш запрос на восстановление будет принят, мы направим вам инструкции для восстановления учетной записи. После восстановления учетной записи убедитесь, что вы настроили сведения безопасности для предотвращения подобных случаев в будущем. 

Если ваш запрос был отклонен, вы можете продолжать попытки до двух раз в день. Если вы не помните достаточного количества сведений для успешного восстановления своей учетной записи, вам придется создать новую учетную запись. Для защиты конфиденциальности пользователей наши агенты поддержки не могут разблокировать или просматривать их учетные записи.

Нужна дополнительная помощь?

 

Свойства

Номер статьи: 17875 — последний просмотр: 22 июня 2016 г. — редакция: 2

Отзывы и предложения