Перейдите сюда, чтобы найти информацию про жизненный цикл вашего продукта.
Какова политика жизненного цикла для продуктов и сервисов Microsoft Dynamics 365?
Продукты Dynamics 365 регулируются политиками фиксированного и современного жизненного цикла. Для получения подробной информации о конкретных продуктах перейдите на сайт жизненного цикла продукта.
Каков жизненный цикл продуктов Dynamics AX?
Основная фаза поддержки Dynamics AX 2009 с пакетом обновления 1 (SP1), Dynamics AX 2012 и Dynamics AX 2012 R2 завершилась 9 октября 2018 года. Исправления для системы безопасности предоставлялись для этих трех версий в течение периода расширенной поддержки, который завершился 12 апреля 2022 года. Дополнительные сведения см. в разделе Политика жизненного цикла Майкрософт.
Основная фаза поддержки Dynamics AX 2012 R3 завершилась 12 октября 2021 года. В течение периода расширенной поддержки, продолжающегося до 10 января 2023 года, будут предоставляться только исправления для системы безопасности. Дополнительные сведения см. в разделе Политика жизненного цикла Майкрософт.
Клиентам рекомендуется выполнить обновление до последней версии приложений для управления финансами и операциями, таких как Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management, Commerce и Project Operations:
- Клиенты Dynamics AX 2009 с пакетом обновления 1 (SP1) должны использовать доступное средство миграции.
- Клиенты Dynamics AX 2012 и Dynamics AX 2012 R2 должны выполнить обновление до приложений для управления финансами и операциями через Dynamics AX 2012 R3 с помощью доступного средства обновления. Дополнительные сведения об обновлении см. в разделе Обновление с версии AX 2012 до приложений для управления финансами и операциями.
Каков жизненный цикл Dynamics SL 2018?
Дата окончания основной фазы поддержки Dynamics SL 2018 продлена с 11 июля 2023 года до 9 января 2024 года. Дата окончания поддержки (расширенной поддержки) остается прежней — 11 июля 2028 года. Клиентам следует рассмотреть возможность перехода на Dynamics 365 Business Central в режиме онлайн.
Что случится, если при обновлении платформы, таком как новая версия Microsoft Windows®, появятся новые типы данных или функции, поддержка которых отсутствовала в исходном выпуске поддерживаемого продукта?
Майкрософт не может гарантировать поддержку новой функции, реализованной исключительно в новой версии платформы, в более старой версии. Например, при выпуске новой версии Microsoft Windows более ранняя Microsoft Dynamics CRM может не поддерживать установку новой операционной системы.
Каковая политика пакетов обновления для продуктов Microsoft Dynamics?
Когда пакет обновления для продукта Microsoft Dynamics выпущен, для предыдущего пакета обновления предоставляется поддержка на 24 месяца после выпуска нового пакета обновления. Подробные сведения о политике и соответствующие временные сроки можно найти на странице Фиксированной политики пакетов обновления жизненного цикла Майкрософт.
Что представляет собой поддержка через Интернет для самостоятельного разрешения вопросов по Microsoft Dynamics?
Независимо от того, получает ли клиент поддержку во время фазы основной или расширенной поддержки, поддержка через Интернет для самостоятельного разрешения вопросов доступна в течение всего жизненного цикла продукта на срок не менее 12 месяцев после окончания поддержки продукта. Для помощи в устранении типичных неполадок пользователям предоставляются статьи базы знаний Майкрософт в Интернете, раздел часто задаваемых вопросов, средства устранения неполадок и другие ресурсы. Сведения о поддержке через Интернет для самостоятельного разрешения вопросов доступны на портале CustomerSource — веб-сайте для наших клиентов по продуктам Microsoft Dynamics и связанным с ними продуктам. Чтобы получить доступ к этому сайту, необходима регистрация в рамках плана обслуживания.
Требуется ли клиентам регистрация на план обслуживания для получения прав на обновления и пакеты обновления продуктов?
Да, для получения обновлений, не связанных с безопасностью, налоговых и нормативных выпусков и пакетов обновления клиентам необходимо зарегистрироваться на расширенный план.
Срок действия моего плана службы истек. Могу ли я получить обновления, не связанные с безопасностью, и другие обновления продуктов, выпущенные до истечения срока действия моего плана расширения?
Нет. Нет. Клиенты получают доступ к обновлениям продуктов, пакетам обновления, обновлениям, не связанным с безопасностью, а также налоговым и нормативным выпускам для купленного продукта во время действия своей регистрации на расширенный план. Клиенты, работающих в Software Assurance, имеют доступ к версии или исправлению, выпущенным в то время, когда они были активны на Software Assurance.
Как политика жизненного цикла регулирует налоговые и нормативные обновления?
В период действия плана обслуживания у вас будет доступ к тем налоговым и нормативным выпускам для продуктов Microsoft Dynamics, которые Майкрософт делает коммерчески общедоступными. Обычно обновления для продуктов Microsoft Dynamics, поддерживаемых Майкрософт, выпускаются каждый финансовый год или при необходимости для программного обеспечения в течение основной фазы поддержки его жизненного цикла. Местное законодательство, рыночные условия и требования к технической поддержке различны по всему миру.
Обязателен ли первый год регистрации в Расширенном плане или в программе Software Assurance?
Да. Майкрософт требует зарегистрироваться на план расширения или в программе Software Assurance после покупки лицензии в течение первого года использования решения Microsoft Dynamics. Регистрация в рамках плана расширения преимуществ (Advantage Plan) также обязательна в течение первого года для клиентов, которые приобрели продукты Microsoft Dynamics GP и Microsoft Dynamics SL (только в регионах, где это применимо). Дополнительные сведения см. здесь.