Сбор информации о сообщении об ошибке, появляющейся на «голубом экране», после дампа памяти в Windows 2000 и Windows NT

Аннотация

В этой статье описан процесс сбора дополнительной информации о сообщениях об ошибках, которые выводятся на голубом экране. В таком сообщении не всегда содержится полная информация; они могут являться симптомом другой проблемы.

Дополнительная информация

Сообщения журнала событий

  • Настройте Windows на запись информации об отладке в журнал событий. Windows NT Server 4.0 по умолчанию настроена на запись сообщений журнала событий. Windows NT Workstation такой настройки не имеет. Чтобы настроить систему на запись сообщений журнала событий, в свойствах системы на вкладке Загрузка и восстановление в разделе Отказ системы установите флажок Записать событие в системный журнал. После этого сообщение будет записываться в системный журнал.
  • Несмотря на то что описание и формат журнала событий отличаются от формата, принятого для записи файла Memory.dmp, он содержит в основном те же сведения. Ниже приведен пример журнала событий:
    Код события: 1001
    Источник: Save Dump
    Описание:
    Компьютер перезагружен после отладки. Отладка: 0xc000021a (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000). Microsoft Windows NT (v15.1381). Копия памяти сохранена в: C:\WINNT\MEMORY.DMP.
    Запись содержит код ошибки 0xc000021a и четыре параметра. Эти параметры используются при устранении ошибок с определенным кодом. Параметры имеют разное значение в зависимости от кода ошибки. Для получения информации о значении параметра выполните поиск в Microsoft Knowledge Base по коду ошибки. В Microsoft Knowledge Base содержатся сведения о параметрах не для всех ошибок.

    Поиск можно выполнить на следующем веб-узле:

Использование программы Dumpchk.exe для получения информации о дампе памяти

Использование программы Dumpchk.exe из пакета обновления 3 (SP3) позволяет получить всю описанную выше информацию, а также адрес драйвера, сгенерировавшего сообщение об остановке. С помощью этих сведений можно приступать к устранению проблемы. Перед запуском программы Dumpchk.exe установите высоту размера буфера экрана командной строки равной 999, чтобы при необходимости иметь возможность прокручивать выведенные на дисплей сведения. Для запуска из командной строки программы Dumpchk.exe воспользуйтесь следующей командой:
dumpchk.exe Memory.dmp
Ниже приведена часть сведений, полученных в результате выполнения этой команды.
MachineImageType i386
NumberProcessors 1
BugCheckCode 0xc000021a
BugCheckParameter1 0xe1270188
BugCheckParameter2 0x00000001
BugCheckParameter3 0x00000000
BugCheckParameter4 0x00000000

ExceptionCode 0x80000003
ExceptionFlags 0x00000001
ExceptionAddress 0x8014fb84
Не все разделы содержат идентичную информацию. Она зависит от кода ошибки. Приведенный выше блок содержит код ошибки (0xc000021a) и параметры (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000), а также адрес драйвера, вызвавшего исключение (0x8014fb84). Этот адрес может быть использован для идентификации имени драйвера с помощью программы Pstat.exe из Resource Kit.


Кроме того, программа Dumpchk.exe проверит действительность дампа.

Использование программы Pstat.exe для получения информации о драйвере

Программа Pstat.exe из Resource Kit используется для определения активных процессов и драйверов. Для идентификации драйвера наибольшее значение имеет список загруженных драйверов, который находится в конце выведенных на дисплей сведений. Все, что необходимо сделать — это запустить программу Pstat.exe из командной строки. Для перенаправления полученных сведений в файл используется следующая команда:
pstat.exe > имя_файла
Ниже приведен примерный список драйверов.
   MODULENAMELoad Addr  Code   Data Paged  LinkDate
----------------------------------------------------------------------
Ntoskrnl.exe80100000 270272 40064 434816Sun May 11 00:10:39 1997
Hal.dll 80010000 20384 2720 9344Mon Mar 10 16:39:20 1997
Aic78xx.sys80001000 20512 2272 0Sat Apr 05 21:16:21 1997
Scsiport.sys801d7000 9824 32 15552Mon Mar 10 16:42:27 1997
Disk.sys80008000 3328 0 7072Thu Apr 24 22:27:46 1997
Class2.sys8000c000 7040 0 1632Thu Apr 24 22:23:43 1997
Ino_flpy.sys801df000 9152 1472 2080Tue May 26 18:21:40 1998
Ntfs.sys801e3000 68160 5408 269632Thu Apr 17 22:02:31 1997
Floppy.sysf7290000 1088 672 7968Wed Jul 17 00:31:09 1996
Cdrom.sysf72a0000 12608 32 3072Wed Jul 17 00:31:29 1996
Cdaudio.sysf72b8000 960 0 14912Mon Mar 17 18:21:15 1997
Null.sysf75c9000 0 0 288Wed Jul 17 00:31:21 1996
Ksecdd.sysf7464000 1280 224 3456Wed Jul 17 20:34:19 1996
Beep.sysf75ca000 1184 0 0Wed Apr 23 15:19:43 1997
Cs32ba11.sysfcd1a000 52384 45344 14592Wed Mar 12 17:22:33 1997
Msi8042.sysf7000000 20192 1536 0Mon Mar 23 22:46:22 1998
Mouclass.sysf7470000 1984 0 0Mon Mar 10 16:43:11 1997
Kbdclass.sysf7478000 1952 0 0Wed Jul 17 00:31:16 1996
Videoprt.sysf72d8000 2080 128 11296Mon Mar 10 16:41:37 1997
Ati.sys f7010000 960 9824 48768Fri Dec 12 15:20:37 1997
Vga.sys f7488000 128 32 10784Wed Jul 17 00:30:37 1996
Msfs.sysf7308000 864 32 15328Mon Mar 10 16:45:01 1997
Npfs.sysf7020000 6560 192 22624Mon Mar 10 16:44:48 1997
Ndis.sysfccda000 11744 704 96768Thu Apr 17 22:19:45 1997
Win32k.sysa0000000 1162624 40064 0Fri Apr 25 21:17:32 1997
Ati.dll fccba000 106176 17024 0Fri Dec 12 15:20:08 1997
Cdfs.sysf7050000 5088 608 45984Mon Mar 10 16:57:04 1997
Ino_fltr.sysfc42f000 29120 38176 1888Tue Jun 02 16:33:05 1998
Tdi.sys fc4a2000 4480 96 288Wed Jul 17 00:39:08 1996
Tcpip.sysfc40b000 108128 7008 10176Fri May 09 17:02:39 1997
Netbt.sysfc3ee000 79808 1216 23872Sat Apr 26 21:00:42 1997
El90x.sysf7320000 24576 1536 0Wed Jun 26 20:04:31 1996
Afd.sys f70d0000 1696 928 48672Thu Apr 10 15:09:17 1997
Netbios.sysf7280000 13280 224 10720Mon Mar 10 16:56:01 1997
Parport.sysf7460000 3424 32 0Wed Jul 17 00:31:23 1996
Parallel.sysf746c000 7904 32 0Wed Jul 17 00:31:23 1996
Parvdm.sysf7552000 1312 32 0Wed Jul 17 00:31:25 1996
Serial.sysf7120000 2560 0 18784Mon Mar 10 16:44:11 1997
Rdr.sys fc385000 13472 1984 219104Wed Mar 26 14:22:36 1997
Mup.sys fc374000 2208 6752 48864Mon Mar 10 16:57:09 1997
Srv.sys fc24a000 42848 7488 163680Fri Apr 25 13:59:31 1997
Pscript.dllf9ec3000 0 0 0
Fastfat.sysf9e00000 6720 672 114368Mon Apr 21 16:50:22 1997
Ntdll.dll77f60000 237568 20480 0Fri Apr 11 16:38:50 1997
---------------------------------------------------------------------
Total 2377632 255040 1696384
С помощью указанного в колонке «Load Addr» начального адреса можно сопоставить адрес исключения с адресом драйвера. Например, для 8014fb84 ближайший адрес загрузки имеет Ntoskrnl.exe, он, по всей вероятности, и является драйвером, вызвавшим исключение. Имея эти сведения можно попробовать найти в Microsoft Knowledge Base сведения о подобных ситуациях.

За дополнительной информацией обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
129845 Blue Screen Preparation Before Contacting Microsoft
Свойства

Номер статьи: 192463 — последний просмотр: 15 мая 2011 г. — редакция: 1

Отзывы и предложения