Устранение неполадок с автономной адресной книгой Outlook в среде Office 365

Аннотация

В этой статье описывается, как с помощью клиента Microsoft Outlook Web App устранить указанные ниже проблемы с автономной адресной книгой Microsoft Outlook в среде Microsoft Office 365:
  • Не удается загрузить автономную адресную книгу.
  • В автономной адресной книге возникают ошибки синхронизации.
  • При отправке сообщений электронной почты пользователям из автономной адресной книги приходит отчет о недоставке.

Дополнительная информация

Чтобы загрузить автономную адресную книгу, клиенту Outlook необходимо подключиться к службе автообнаружения сервера Microsoft Exchange Server. Эта служба размещена на серверах клиентского доступа Exchange Online и предоставляет URL-адрес, который используется приложением Outlook для загрузки автономной адресной книги.

Чтобы убедиться, что служба автообнаружения работает правильно, см. указанную ниже статью.
2259044. Устранение неполадок, запрещающих просмотр сведений о доступности других клиентов в Office Outlook 2007 и Outlook 2010
Если служба автообнаружения работает правильно, но при работе с автономной адресной книгой возникают ошибки, выполните указанные ниже действия.
  • Убедитесь, что запущена фоновая интеллектуальная служба передачи. Для этого выполните указанные ниже действия.
    1. В меню Пуск выберите пункт Панель управления, а затем компоненты Администрирование и Службы.
    2. Найдите службу Background Intelligence Transfer Service и убедитесь, что в поле Состояние установлено значение Работает.
  • Убедитесь, что установлен последний пакет обновления для Microsoft Office. При использовании приложения Microsoft Office Outlook 2007 необходимо установить как минимум пакет обновления 1 (SP1) для выпуска 2007 системы Microsoft Office.
  • Убедитесь, что на локальной рабочей станции запущена последняя версия установщика обновлений Office 365 для настольных систем.
  • Загрузите последнюю версию установщика обновлений Office 365 для настольных систем. Чтобы это сделать, посетите указанный ниже веб-сайт корпорации Майкрософт.
  • Узнайте URL-адрес автономной адресной книги и идентификатор GUID с помощью приложения Office Outlook. Для этого выполните указанные ниже действия.
    1. Удерживая нажатой клавишу CTRL, щелкните правой кнопкой мыши значок Outlook в области уведомлений справа на панели задач.
    2. Выберите пункт Проверить автоконфигурацию электронной почты.
    3. Снимите оба флажка Guessmart.
    4. Введите адрес электронной почты и пароль, затем нажмите кнопку ОК.
    5. После запуска проверки ее результаты отображаются в соответствующем диалоговом окне. Обратите особое внимание на URL-адрес автономной адресной книги. Автономная адресная книга Outlook, расположенная по этому URL-адресу, должна совпадать с автономной адресной книгой организации в доменных службах Active Directory для Microsoft Online Services.
  • Убедитесь, что файл автономной адресной книги, размещенный на сервере клиентского доступа, можно открыть из приложения Office Outlook и с локального компьютера.

    Обычно такая проверка выполняется приложением Outlook в фоновом режиме или в случае, когда пользователь принудительно загружает автономную адресную книгу с помощью приложения Outlook. Убедитесь, что вход на портал Office 365 выполнен успешно. Для этого выполните указанные ниже действия.
    1. В области уведомлений щелкните правой кнопкой мыши значок Outlook.
    2. Выберите пункт Проверить автоконфигурацию электронной почты.
    3. Установите флажок Использовать автоопределение и нажмите кнопку Проверка.
    4. Убедитесь, что результаты предоставлены и возвращено значение URL-адреса автономной адресной книги в формате https.
    5. Откройте вкладку XML, скопируйте путь URL-адреса автономной адресной книги, вставьте его в поле адреса Windows Internet Explorer и в конец строки добавьте символы /OAB.xml. Например:
      https://autodiscover.<contoso>.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
    6. Обратите внимание на результаты, которые отображаются в браузере Internet Explorer. Если этот URL-адрес найден, на странице содержится много данных XML. Если отображаются две или три строки с данными либо данные XML не отображаются вообще, может потребоваться отправить ошибку размещения, чтобы повторно сформировать автономную адресную книгу. Ниже представлен пример результатов, отображаемых в браузере Internet Explorer.
      https://autodiscover.<contoso>.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/e93eda95-3ff8-4198-b4f1-92048f76d49f-data-468.lzx
    7. Скопируйте и вставьте LZX-путь в строку браузера Internet Explorer и нажмите клавишу ВВОД. Убедитесь, что LZX-файл можно загрузить. Это будет означать, что на сервере сформирована автономная адресная книга и у пользователя имеются разрешения на загрузку этого файла.
  • Убедитесь, что список глобальных адресов обновлен.

    Убедитесь, что можете просматривать изменения в глобальном списке адресов с помощью Outlook Web App. Если изменения не видны, они не будут реплицироваться в автономной адресной книге Outlook. Если средству синхронизации со службой каталогов не удается правильно синхронизировать изменения, внесенные в локальных доменных службах Active Directory, для решения проблемы обратитесь к указанной ниже статье.

  • Убедитесь, что настройки Office Outlook позволяют использовать режим кэширования Exchange .
    1. Выполните одно из указанных ниже действий.
      • В меню Сервис приложения Outlook 2007 выберите команду Настройка учетных записей.
      • Откройте меню Файл на ленте Office в приложении Outlook 2010, нажмите кнопку Настройка учетных записей и выберите пункт Настройка учетных записей.
    2. В диалоговом окне Параметры электронной почты щелкните нужную учетную запись и нажмите кнопку Изменить.
    3. В диалоговом окне Параметры Microsoft Exchange установите флажок Использовать режим кэширования Exchange.
  • Если указанные способы не помогли устранить проблему, попробуйте заново создать профиль Outlook. Если существующий профиль Outlook поврежден, это может быть причиной возникновения проблемы. Указанные неполадки могут возникать, если клиент Outlook перестает отвечать на запросы.
Свойства

Номер статьи: 2429946 — последний просмотр: 21 июля 2011 г. — редакция: 1

Отзывы и предложения