При входе в систему на Windows Phone при помощи учетной записи Майкрософт возникает ошибка "Неправильный адрес или пароль" или "Невозможно выполнить вход"

Аннотация

При попытке войти в систему на Windows Phone с помощью учетной записи Майкрософт (которая ранее называлась Windows Live ID) может появиться сообщение об ошибке, похожее на приведенное ниже.
  • Невозможно выполнить вход
    Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте ввести данные снова.
  • Неправильный адрес или пароль
    Убедитесь, что адрес и пароль введены правильно.
  • Неправильный пароль Windows Live

Варианты действий

Проверьте возможность входа на компьютере
Проверьте, удается ли войти в свою учетную запись с помощью компьютера. Для этого перейдите на страницу сведений об учетной записи, введите данные для входа в свою учетную запись Майкрософт, а затем нажмите кнопку Вход. При возникновении проблем со входом на компьютере ознакомьтесь со статьей Забытый пароль и другие проблемы при входе.


Проверьте состояние службы учетных записей Майкрософт
Иногда в процессе выполнения входа может появиться сообщение об ошибке. Однако такие проблемы зачастую являются временными и решаются быстро. Можно проверить, работает ли служба учетных записей Майкрософт в обычном режиме. Для этого посетите веб-страницу Состояние службы.


Проверьте длину своего пароля
Убедитесь в том, что длина пароля учетной записи Майкрософт не превышает оптимальное значение, которое составляет 16 символов. Если длина пароля превышает это значение, посетите страницу Изменение пароля и укажите оптимальный пароль.


Проверьте наличие в пароле специальных символов и пробелов
Если пароль содержит специальные символы или пробелы, попробуйте изменить его так, чтобы он содержал только буквы и цифры. Для этого перейдите на страницу Изменение пароля, внесите требуемые изменения и попробуйте войти на своем телефоне.


Сбросьте пароль учетной записи Майкрософт
Если вы забыли свой пароль, его можно сбросить. Для этого перейдите на веб-страницу Сброс пароля или ознакомьтесь со статьей Забытый пароль и другие проблемы при входе.


Проверьте свою учетную запись Майкрософт
Если вы недавно создали свою учетную запись Майкрософт, возможно, вы не завершили процесс ее регистрации и вам по-прежнему необходимо подтвердить ее. Для этого перейдите на веб-страницу Проверка адреса электронной почты и следуйте указаниям на ней.




Проверьте имя своей основной учетной записи Майкрософт
Если вы недавно изменяли или переименовывали свою основную учетную запись Майкрософт, потребуется сбросить настройки телефона, чтобы изменить используемую на Windows Phone учетную запись Майкрософт. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний:
  • 2430020. Изменение учетной записи Майкрософт на Windows Phone

Проверьте наличие активного соединения для передачи данных и правильность настроек даты и времени на своем телефоне
При слабом сотовом соединении для передачи данных попробуйте подключиться через сеть Wi-Fi. Также следует убедиться, что в настройках Windows Phone установлены верные дата и время. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний:
  • 2784236. Не удается добавить учетную запись Майкрософт при первоначальной настройке Windows Phone 8

Возможно, недавно вы включили двухшаговую проверку для учетной записи Майкрософт

Если вы включили двухшаговую проверку учетной записи Майкрософт, то потребуется выполнить еще один шаг для того, чтобы войти в систему на Windows Phone. Windows Phone не может запросить ввод кода безопасности при попытке выполнить вход в систему. Поэтому потребуется создать уникальный пароль приложения для использования при входе в систему на Windows Phone при помощи учетной записи Майкрософт, для которой включена двухшаговая проверка.

Чтобы создать уникальный пароль приложения для учетной записи Майкрософт, см. раздел
Для получения дополнительных сведений см. следующую справку по учетной записи Майкрософт и статью с инструкциями.
После создания пароля приложения для учетной записи Майкрософт введите его в качестве пароля на Windows Phone. Для этого перейдите к разделу Настройка > Почта+учетные записи. Коснитесь значка Учетная запись Майкрософт, введите пароль приложения, а затем коснитесь кнопки Готово.


Проверьте наличие активного соединения для передачи данных и правильность настроек даты и времени на своем телефоне

При слабом сотовом соединении для передачи данных попробуйте подключиться через сеть Wi-Fi. Кроме того, проверьте правильность настроек даты и времени на Windows Phone. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний:
  • 2784236. Не удается добавить учетную запись Майкрософт при первоначальной настройке Windows Phone 8

Убедитесь в том, что для входа используете учетную запись Майкрософт
Если введенный вами адрес электронной почты отличается от того, который используется для доступа к таким службам Майкрософт, как Xbox LIVE, Zune, Hotmail, MSN или SkyDrive, то с ним может не быть связана учетная запись Майкрософт. Для создания учетной записи Майкрософт можно использовать любой адрес электронной почты.

Чтобы создать учетную запись Майкрософт с использованием уже имеющегося адреса электронной почты, перейдите на страницу Сводка учетной записи и щелкните элемент Зарегистрировать или коснитесь его.




Свойства

Номер статьи: 2432933 — последний просмотр: 2 мая 2013 г. — редакция: 1

Отзывы и предложения