Включение ведения журналов с целью устранения неполадок при установке Lync 2010 в среде Office 365

Аннотация

В этой статье описываются общие проблемы, возникающие при установке Microsoft Lync 2010, а также способы включения функции ведения журналов в этом приложении.

Примечание. Перед установкой Microsoft Lync 2010 необходимо удалить приложение Microsoft Office Communicator 2007 или Office Communicator 2007 R2, иначе оно будет удалено во время установки Lync 2010.

Дополнительная информация

Сценарий 1. Приложение Lync 2010 не установлено или не запускается

Чтобы устранить эту проблему, необходимо удалить и заново установить Lync 2010. Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Панель управления.
  2. Откройте компонент Программы и компоненты или Установка и удаление программ, выберите элемент Microsoft Lync 2010 и нажмите кнопку Удалить.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Закройте все приложения Microsoft Office.
  5. Закройте все клиенты для обмена мгновенными сообщениями, такие как Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger или AOL Instant Messenger. 
  6. Заново установите приложение Lync 2010 с портала Office 365.
Сценарий 2. "Не удается запустить программу, поскольку программа Microsoft Lync 2010 уже запущена для этой учетной записи Windows" (сообщение об ошибке)

Чтобы устранить эту проблему, закройте все запущенные экземпляры Lync 2010. Если другие пользователи подключились к приложению Lync на данном компьютере, они должны выйти из системы и закрыть Lync. Одновременно может быть запущен только один экземпляр Lync.

Ведение журнала в Lync 2010

Ведение журнала позволяет собирать дополнительные сведения о неполадках в Lync 2010. Ниже перечислены четыре основных типа файлов журналов.
  • В клиентских журналах регистрируются сведения о поведении клиентов Lync 2010. Кроме того, их диагностические сообщения добавляются в журнал событий Windows.
  • В журналах клиентской платформы UCCP регистрируются проблемы подключения к серверу.
  • В журналах данных мультимедиа регистрируются состояния подключения аудио- и видеоустройств.
  • В журналах установки регистрируются ошибки установщика Windows, возникающие во время установки.
Включение ведения журнала в Lync 2010
  1. В окне входа в Lync 2010 щелкните значок шестеренки, расположенный в правом верхнем углу, чтобы открыть страницу Параметры.
  2. В диалоговом окне Параметры откройте вкладку Общие.
  3. На вкладке Общие в разделе Ведение журналов установите флажки Включить ведение журнала в Lync и Включить ведение журнала событий Windows для Lync.
  4. Нажмите кнопку ОК.
  5. Перезапустите Lync 2010 и попробуйте воспроизвести проблему.
Примечание. Файл Communicator-uccp.log создается в указанной ниже папке.
%userprofile%\Tracing

Включение ведения журналов с помощью набора средств поддержки MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostics and Logging)
  1. Загрузите и установите набор средств поддержки MOSDAL. Для этого посетите указанный ниже веб-сайт корпорации Майкрософт.
  2. Запустите набор средств поддержки MOSDAL. Для этого в меню Пуск выберите пункты Все программы, Набор средств поддержки MOSDAL, Набор средств поддержки MOSDAL.
  3. Перейдите в расширенный режим. В разделе Data Collection (Сбор данных) установите флажки Lync/Communicator и System Configuration (Конфигурация системы), а в разделе Network Diagnostics (Диагностика сети) — флажки Configuration (Конфигурация), Port Query (Опрос порта), NS Lookup (Поиск на сервере имен) и Ping (Проверка связи).

    Выбор модулей MOSDAL для Lync Online в расширенном режиме
  4. Выйдите из системы, перезапустите Lync 2010, воспроизведите проблему, а затем выберите Generate Report (Создать отчет).
  5. После завершения работы средства отправьте сжатый файл с результатами в службу технической поддержки.
В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких подразумеваемых и прочих гарантий относительно работы или надежности этих продуктов.
Свойства

Номер статьи: 2437044 — последний просмотр: 21 июля 2011 г. — редакция: 1

Отзывы и предложения