Сбой приложений Office или не удается запустить

  • Статья
  • Применяется к:
    Excel 2016, Outlook 2016, Skype for Business 2016, Word 2016, PowerPoint 2016, Microsoft Publisher 2016, Access 2016, OneNote 2016, Project Standard 2016

Примечание.

В этой статье рассматривается только сценарий сбоя, в котором mso30win32client.dll — это имя модуля в сигнатуре сбоя.

Другие сценарии см. в следующих статьях:

Если вам по-прежнему не удается найти решение с сбоем или не запуском приложений Office, вы можете проверка форумы Центра коммерческой Администратор Microsoft Community Office.

Симптомы

Приложения Microsoft Office 2016 могут завершаться сбоем или не могут запуститься. Это касается приложений Excel, Outlook, Skype для бизнеса, Word, Access, Publisher, Project и OneNote.

Кроме того, в журнале событий приложения можно найти сигнатуру сбоя, аналогичную приведенной ниже в событии с идентификатором 1000:

Application Name: <application>.exe
Application Version:16.0.4266.1001
Module Name: mso30win32client.dll
Module Version: 16.0.4266.1001
Offset: <varies>

Примечание.

  • Имя приложения — это имя исполняемого файла приложения, например excel.exe, outlook.exe, lync.exe, winword.exe, msaccess.exe, mspub.exe, winproj.exe или onenote.exe.
  • Версия приложения, версия модуля и смещение будут отличаться.

Обходной путь

Важно!

Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

Чтобы обойти эту проблему, выполните указанные ниже действия.

  1. Закройте все приложения Office 2016.

  2. Откройте редактор реестра. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов, соответствующих вашей версии Windows.

    • Windows 10, Windows 8.1 и Windows 8:P приведите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск. Введите regedit.exe и нажмите OK.
    • Windows 7: нажмите кнопку Пуск, введите команду regedit.exe, затем нажмите клавишу ВВОД.

  3. Найдите и выделите следующий раздел реестра:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General

  4. Найдите значение реестра ShownFirstRunOptin в разделе, указанном на шаге 3. Если вы не нашли файл ShownFirstRunOptin, перейдите к шагу 5. Если вы найдете его, перейдите к шагу 7.

  5. Если вы не нашли значение реестра ShownFirstRunOptin, наведите указатель мыши на пункт Создать в меню Правка, а затем выберите параметр DWORD (32-разрядная версия).

  6. Введите ShownFirstRunOptin и нажмите клавишу ВВОД.

  7. Щелкните правой кнопкой мыши пункт ПоказатьFirstRunOptin и выберите команду Изменить.

  8. В поле Значение введите 1 и нажмите кнопку ОК.

  9. В меню Файл выберите команду Выйти, чтобы выйти из реестра Редактор.